职位描述
为顾客和来访者提供优质服务,接待顾客的询问及处理投诉事宜
按照CRM的标准工作要求熟练且合规操作会员积分系统,协助会员办理积分
协助完成贵宾室运营的相关报表和分析报告
负责贵宾室运营相关物料的盘点
负责贵宾室固定资产的盘点与维护
协助场内同事完成其他部门服务流程(餐食酒水的服务与协助)
完成客人物品的寄存保管
定期参与贵宾室内酒水服务等培训且完成实操演练
为市场部各项推广计划、促销活动和公关活动提供前线支持
神秘访客计划相关前期准备和后期跟进工作
协助整理商场及店铺活动报告
协助完成市场调查、竞品分析报告,整合消费者反馈意见等工作.
任职要求
参与过形象岗位工作(礼仪,接待等)
有过高端大型活动或者迷你沙龙活动工作经验
五星级酒店,米其林餐厅前台或服务员工作背景
具备基础的英文表达能力
行为能力
以客户为中心: 能建立牢固的客户关系,态度积极正向,以解决客户需求为导向。
追求结果: 有自我推动力、冲劲和进取心,以结果为导向,即使在艰难的情境下也能达成目标。
协作: 能与其他人建立合作伙伴和协作关系,一起实现共同目标。
有效沟通: 拥有优秀的沟通技巧,能够清晰和有效地与不同受众沟通。
展示自知: 作为团队成员,能够清楚了解自身的优点和缺点,发挥优势,提升短板。
灵活学习: 积极地在尝试中学习,把成功和失败都当作学习的机会。
6韧性: 能自主地从挫折和困难中恢复如常。
为何选择我们
我们是:
HRoot 2021, 2023和2024年度卓越雇主
HRoot 2024年度卓越社会企业
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