主要职责﹣(职务的主要工作) · 创建档案并积累客户资料 · 对于酒店分配的销售任务负责，包括收入指标和客户开发、维护指标 · 拜访调查并筛选潜在的新客户，按时完成新客户的开发指标及产出指标 · 创建客户档案并积累客户资料 · 按照要求定期制定并执行销售拜访计划 · 按时完成销售报告、总结，（包括日、周、月） · 管理个人的销售成本 · 维护并挖掘潜在及现有客户，并向销售经理汇报客户情况 · 定期拜访、宴请主要客户 · 参与并执行相关促销活动 · 协助销售经理准备每月的客户和产量评估工作 · 按时回复客户的致询和预定 · 关注在店的重点客户和大型活动 · 参与IBP制定过程 其他的任务和职责 · 迎接客户 · 处理酒店住店顾客或外部客户的询问 · 参加部门晨会和会议 · 参加销售技巧和其他洲际酒店集团项目的培训 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 技能要求  · 在酒店、品牌及公司方面极高的体现出与客户、员工及第三方交往的能力 · 有效使用Microsoft Office与Outlook · 良好的沟通及写作技巧 · 灵活并乐观 资格要求 · 酒店管理、销售经验

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专及以上文化程度，可以流利的英文交流。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】  - 协助前厅经理监督前厅部的日常工作，包括接待、礼宾、预订、电话总机等， 确保前厅部各岗位高效运作，提供优质服务。 - 协助招聘、培训、指导前厅部员工，监督员工表现，提供反馈，帮助提升服务质量。 - 处理客人投诉，确保问题及时解决，提升满意度， 确保VIP客人和常客得到特别关注和个性化服务，定期与客人沟通，收集反馈，改进服务。 - 协助监督前厅部的财务操作，确保账目准确， 确保收银、账单处理等符合酒店财务政策，协助制定并控制前厅部的预算。 - 确保前厅部使用的系统（如PMS）正常运行，优化前厅部的工作流程，提升效率。 - 与客房、餐饮、销售等部门保持良好沟通，确保信息畅通，协调处理跨部门问题，确保酒店整体运营顺畅。 - 确保前厅部遵守酒店的安全和应急程序，处理突发事件，确保客人和员工安全。 - 协助房务总监准备运营报告，分析数据并提出改进建议，定期汇报前厅部的运营情况和问题。 - 协助推广酒店服务和设施，提升入住率， 支持销售部门完成预订和接待任务。 - 完成房务总监交办的其他任务，在房务总监不在时代行其职责。 【岗位要求】 1、大专或以上学历，酒店管理、旅游管理、商务管理等相关专业优先。 2、熟练使用酒店管理系统，具备基本的财务知识，能处理账单、收银等工作。 3、具备团队管理和培训能力，能有效激励员工，出色的沟通和协调能力，能与各部门良好合作，具备快速解决突发事件和客户投诉的能力。 4、强烈的客户服务意识，注重细节，追求卓越服务，擅长维护客户关系，尤其是VIP客人和常客。 5、工作认真负责，能承受工作压力，具备良好的应变能力，能处理突发情况，良好的职业形象和气质，符合酒店行业要求。 6、了解酒店行业相关法律法规，有国际连锁酒店工作经验者优先。

餐饮部实习生 前厅部实习生 客房部实习生

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、上传下达； 3、执行酒店安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

主要职责﹣(职务的主要工作) · 创建档案并积累客户资料 · 对于酒店分配的销售任务负责，包括收入指标和客户开发、维护指标 · 拜访调查并筛选潜在的新客户，按时完成新客户的开发指标及产出指标 · 创建客户档案并积累客户资料 · 按照要求定期制定并执行销售拜访计划 · 按时完成销售报告、总结，（包括日、周、月） · 管理个人的销售成本 · 维护并挖掘潜在及现有客户，并向销售经理汇报客户情况 · 定期拜访、宴请主要客户 · 参与并执行相关促销活动 · 协助销售经理准备每月的客户和产量评估工作 · 按时回复客户的致询和预定 · 关注在店的重点客户和大型活动 其他的任务和职责 · 迎接客户 · 处理酒店住店顾客或外部客户的询问 · 参加部门晨会和会议 · 参加销售技巧和其他洲际酒店集团项目的培训 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 技能要求  · 在酒店、品牌及公司方面极高的体现出与客户、员工及第三方交往的能力 · 有效使用Microsoft Office与Outlook · 良好的沟通及写作技巧 · 灵活并乐观

岗位职责 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

有较好服务意识，实习时长最少4个月，有相关实习经验者优先

岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.大专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。

岗位职责： 保证餐饮部所有员工给客人提供优质的服务。在餐饮部总监及餐厅经理中提供良好的沟通桥梁作用。 1. 参与准备部门年度预算与财务计划。监控预算并控制费用。 2.与其他部门领导合作，发掘提高营收的各种销售机会。推出各种能为宾客带来杰出就餐体验的促销活动。 3.处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。 4. 制定并达成质量目标与宾客满意度目标。礼貌、迅速高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予以响应，确保宾客感到非常满意。 5. 为酒店管理本地餐饮市场营销计划； 任职要求： 1.4－5年五星酒店的餐厅经理经验、2年以上同职位五星酒店管理经验； 2.良好的英语表达及书写能力，熟悉计算机系统包括格式及软件； 3.领导技能及培训技巧；

岗位职责 1.执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作。 2.组织销售代表走访客户，管理客户资料。 3.掌握内外商务、散客市场动态，组织销售人员走拜访，审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。 4.检查销售的工作，完成季度销售任务。 5.编写、修改报价信函、合同及推销文书。 6.积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 7.填写销售报告，将工作中存在的问题反映给销售总监。 岗位要求 1.大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2.英语听说读写熟练。 3.行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。 4.应征者需具备以下领导素能：行动力、决策能力、变更管理、适应能力、沟通能力、以客为尊、人际关系技巧、群策群力、组织理解力、诚信、发展人的能力、解决问题的能力、战略方向、商业头脑、时间和任务管理能力。

岗位职责： 1、全面负责餐饮部的日常运营管理工作，制定并执行餐饮服务标准与流程，确保服务质量与顾客满意度: 2、监督餐厅、酒吧、宴会等各餐饮区域的运营，协调前厅与后厨工作，优化服务效率; 3、制定餐饮部年度预算，控制成本与损耗提升部门盈利能力: 4、策划并执行季节性菜单及特色餐饮项目，提升品牌影响力; 5、负责餐饮部员工培训、考核及团队建设提升员工专业素养与服务意识: 6、处理顾客投诉及突发事件，维护项目声誉与客户关系; 7、确保餐饮部符合卫生、安全及环保标准定期检查设施设备运行状况。 任职资格： 1、具备联号酒店或高端餐饮行业管理经验，熟悉餐饮运营流程及服务标准; 2、出色的沟通协调能力及团队管理与领导能力，能够有效调动员工积极性; 3、具备较强的成本控制意识与数据分析能力，熟悉预算编制及财务指标; 4、对市场趋势敏感，具备创新思维与营销策划能力; 5、具备较强的抗压能力与问题解决能力； 6、具备较强的酒水知识。 7、英文口语流利。

工作内容： 1.  Setting up and complete Sales forecasts and budget, promotional plans, and departmental production reports for management.  建立并完成销售预测和预算，促销计划和部门生产报告以供管理   。 2. Participate in the preparation of the hotel’s annual budget and the setting of departmental goals.     参与准备酒店年度预算，并设定部门目标。 3. Established Local company contracts and active sales promotional plans      建立当地公司合同和有效的客房促销计划                                                                                                      4. Manage day-to-day sales, marketing and reservations activities, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching, and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance.     处理销售，客房预订日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定绩效及个人发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，帮助解决各种员工矛盾，提升员工业绩。 5. Educate and train team members in compliance with brand standards, service behaviours, and governmental regulations. Ensure staff has the tools, training, and equipment to carry out job duties.     遵照品牌标准、服务行为及政府法规教育和培训所有团队员工。确保员工获得恰当培训，并配备完成工作所需的各种工具和设备。 6. Promote teamwork and quality service through daily communication and coordination with other departments. Assist sales, catering and banquet staff with banquets, parties and other special events.     通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作、提高服务质量。协助销售、餐饮和宴会部员工组织宴会、派对和其它特别活动。 7. Works with Executive commitee in manpower planning and management needs     和总办一起进行人力规划和管理需求 工作要求： 1.大专及以上学历，市场营销等相关专业 2.同岗位3-5年工作经验

1.作为酒店管理层的代表前厅部负责人，负责前厅部的整体运营与管理工作； 2.持续监控并改进宾客服务流程，包括入住、退房、投诉处理等，提高服务效率和客户满意度，并进行点评监控； 3.与宾客服务经理处理客人的问题及投诉，并做好相关记录。在处理这些问题时，必须保持灵敏、外交、并且处理程序符合酒店的政策规定； 4.做好与其他部门的运营协作沟通，确保各项工作的有效衔接； 5.根据服务的实际情况，负责工作程序和服务标准的制定和监督； 6.熟悉掌握紧急情况的处理程序并且能够对紧急情况正确处理；

【岗位要求】 1、大专或毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级或国际联号前厅管理工作经验（硬性条件）。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

一、招聘条件： 1. 应聘者需年龄不超过45岁（即1980年4月30日之后出生），拥有专科及以上学历，优先考虑市场营销、工商管理等相关专业背景； 2. 应具备5年以上销售管理经验，至少2年总监职位经验，优先考虑具有酒店、旅游等相关行业背景，拥有丰富客户资源和渠道，以及成功团队管理经验者； 3. 熟悉市场调研、策略制定和渠道拓展，具备数据分析能力，能够熟练操作销售管理软件； 4. 需具备市场开拓、沟通协调和团队管理能力，工作态度积极主动，有责任心和抗压能力； 5. 对于特别优秀的应聘者，条件可适当放宽。 二、岗位职责： 1.制订酒店市场营销战略和促销计划，设定价格策略与销售目标； 2. 进行市场调研和行业趋势分析，评估营销活动效果并优化策略，监控旅游/经济数据以调整运营方向； 3. 规划目标市场拓展方案，管理重点客户开发和促销活动，协调跨部门资源以提高销售转化率； 4. 构建销售人才选拔和培训体系，执行团队绩效考核和激励机制； 5. 编制营销预算和费用预测模型，监控部门开支并执行降本措施，分析投入产出比以优化资源配置； 6. 建立客户需求响应和反馈机制，策划品牌推广活动和跨界合作； 7. 执行领导交办的其他相关任务。 三、薪酬待遇 年薪面议，参照宾馆中层部门管理人员待遇；五险一金；带薪年假；享受工会相关福利。

岗位职责 1.熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，有针对性向客户做好市场营销工作，完成酒店制定的营销指标。 2.积极向客户推广酒店新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。 3.接待来访参观，主动宣传酒店的优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒店的意见，及时上报部门领导。 4.接待各种类型团队消费。 5.负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。 6.负责洽谈、跟办各种会议在酒店顺利召开。

岗位职责 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、专科学历或同等文化程度及以上。具有前台工作5 年以上的经历，前厅工作3年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

岗位职责 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉酒店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 8、完成上级安排的工作任务。 岗位要求 1、具有酒店运营工作管理经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧、茶馆的技 能及管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于 安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品 配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、熟悉FSMS管理体系及标准。 6、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调 动餐饮 部各级管理人员的积极性。

【岗位职责】 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧、茶馆的技能及管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等服务符合酒店标准。 2、制定并执行客房部的工作计划、服务流程及质量标准，定期检查客房卫生、设施设备状态，及时处理问题。 3、督导客房服务团队，合理安排员工排班，优化工作效率，确保客房服务响应及时、高效。 4、负责客房用品的库存管理，控制成本，定期盘点并提交采购需求，避免浪费。 5、处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。 6、定期组织员工培训，提升团队专业技能与服务意识，确保符合酒店服务标准。 7、配合酒店管理层完成其他临时性任务或跨部门协作事项。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，8年以上高星级酒店客房管理经验。 2、熟悉客房部运营流程及服务标准，具备较强的现场管理能力和问题解决能力。 3、具备优秀的团队领导能力，能有效激励员工，协调跨部门合作。 4、注重细节，责任心强，能承受高强度工作压力，适应弹性工作时间。 5、良好的沟通表达能力，熟练使用办公软件及酒店管理系统。 6、持有酒店行业相关资格证书（如客房服务技能证书）者优先。

1. 熟悉酒店领域的销售工作； 2. 在当地有一定的客户群； 3. 有较强的团队合作意识及较强的团队领导能力； 4. 熟悉公关营销的业务，能协调市场销售部各岗位的工作； 5. 我酒店主要以销售客房为主，具有国际品牌星际酒店工作经验者最佳。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助市场营销部负责人做好收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、监督房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 11、根据收益情况做出分析，每周召开酒店收益信息会，每月召开酒店收益管理分析会。 【岗位要求】 1、3年以上五星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

岗位职责： 1.拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2.监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3.与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4.在部门年度预算内，推行销售计划。 5.保存以前、现在有潜力客户的资料。 6.制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7.以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 任职要求： 1.大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2.有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 3.精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4.有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。