【岗位职责】 1、负责民宿酒店前台的日常工作，包括：前台迎宾接待及退房处理，客房设施介绍，安排客人周边游及用餐安排等。 2、熟练民宿房前台工作的日常流程及工作标准，负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。 3、负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新 4、与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务。 5、及时有效的解决客人投诉，以及协调处理酒店突发紧急状况。 【岗位要求】 1、性格外向，热情开朗，乐于助人； 2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强； 3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳； 4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系； 5、熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者为佳。有民宿管家/店长/主理人工作经验优先； 6、会办公软件，基础报表制作整理； 7、大专以上学历，毕业1-2年以上的年轻人也可以但做事要灵活有章法，会应对民宿大小各项事情包括接待、投诉、管理等等。

集团行政人事主管：（工作地址在广州佛山） 工作内容： 1、负责公司的日常行政管理，贯彻落实各项规章制度的执行； 2、协助领导构建和完善人力资源架构、人事管理制度及企业文化建设； 3、进行简历甄别及人才测试、面试、筛选、录用等工作； 4、负责公司企业文化建设、培训工作开展；员工活动组织、策划和安排； 5、负责各部门的协调与关系维护； 6、完成领导安排的其他工作。 要求： 1、大专以上学历，有3年以上相关工作经验； 2、有亲和力，细心、有责任心； 3、执行力强，有良好的职业操守； 4、能熟练操作办公软件。 行政人事主管，属于我们集团总部综合管理中心的岗位，综合管理中心人员架构的话是总监-经理-主管-其他基层员工（人事行政+企划），薪资是5.5-6.5k，具体面谈，周末双休，入职次月买佛山社保，包午餐，上班时间是8：30-12：30，14：00-18：00。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

学历要求：大专以上，文秘、旅游专业优先 工作内容： 1、处理协会日常事务，整理协会档案，维护办公室环境； 2、协会对内对外发文、通知的起草与下发； 3、协会开展活动期间的事项跟进； 4、协助完成客户接待； 5、完成协会领导交办的其他事项。 福利待遇： 包吃包住，月休4-5天，年假，法定假，过节福利，工龄工资

【岗位职责】 1、负责酒店市场销售策略的制定与执行，完成公司下达的销售目标及业绩指标。 2、开发并维护客户资源，包括旅行社、企业客户、会议团队等，建立长期稳定的合作关系。 3、分析市场动态及竞争对手情况，及时调整销售策略，提升酒店市场占有率。 4、策划并组织实施各类市场推广活动，提高酒店品牌知名度和客户满意度。 5、协调酒店内部各部门资源，确保销售政策的顺利实施及客户需求的及时响应。 6、定期提交销售报告及市场分析，为管理层决策提供数据支持。【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先。 2、1年以上酒店或相关行业销售经验，有成功销售案例者优先。 3、具备较强的市场分析能力及客户开发能力，能够独立完成销售任务。 4、良好的沟通协调能力及团队合作精神，能够承受一定的工作压力。 5、年龄25-40岁，形象气质佳，具备较强的商务谈判能力。 6、熟练使用办公软件，熟悉酒店管理系统者优先。

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效认知和掌握销售线索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店参加国际及国内的销售活动 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Creative contribution to product and sales development 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Monitors and reports on market and competition within own market segment 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、良好的人际交往和沟通技巧 7、独立工作和团队工作的能力 8、3年销售与市场推广方面的经验, 包括在国际连锁酒店的管理经验并有最少2年的销售经理经历

1、确保客房部的日常运营工作得到准时有效的处理； 2、按要求按标准提供客房服务，并能为客人创造卓越服务体验； 3、确保酒店所有的布草、员工制服和客洗按标准清洗； 4、确保工作间所有客房操作设备和用品有序管理； 5、管理酒店遗留物系统和酒店的托婴服务； 6、控制客房部成本，同时，关注酒店生意； 7、指导和协调园林工作； 8、员工管理与发展； 9、主导酒店每周安全卫生检查。

岗位职责： 1、制定项目的整体定位、商业模式及中长期发展规划，确保项目符合市场需求和政策导向； 2、挖掘本地文化特色，将文化与现代体验结合，打造差异化IP； 3、跟踪文旅行业趋势、政策法规及竞争动态，及时调整战略方向； 4、构建景区、酒店、文创等业态的标准化运营流程，提升服务质量和游客满意度； 5、负责品牌营销推广策略，通过营销及活动扩大影响力； 6、制定培训计划，提升团队在文旅创新、服务管理等方面的专业能力； 7、建立健全项目运营体系，保障项目的资源分配和合理利用。  任职要求： 1、专科及以上学历 2、3-5年相关的工作经验，熟悉文旅类产业运营和酒店管理； 3、具有开拓意识，思维敏捷； 4、团队意识强，具有较强的团队管理能力。

一、岗位职责 1. 客户开发与维护 - 主动拓展中高端客户资源（如企业高管、商务宴请客户、高净值人群），建立并维护长期合作关系。 - 管理客户档案，定期回访VIP客户，提供定制化餐饮服务方案（如私人宴会、节日礼遇）。 2. 销售目标达成 - 完成月度/季度销售指标（如会员卡销售、套餐预订、宴会厅包场等），制定个性化销售策略。 - 分析客户消费偏好，精准推荐高附加值产品（如红酒套餐、定制菜单、节庆礼盒）。 3. 活动策划与执行 - 策划高端客户活动（如品酒会、私厨晚宴、品牌联名活动），提升客户体验和品牌忠诚度。 - 协调店内资源（厨师团队、服务人员）确保活动执行效果，跟进后续客户反馈。 4. 客户关系管理（CRM） - 利用CRM系统记录客户需求、消费习惯及特殊偏好，推动精准营销。 - 处理客户投诉及特殊需求（如过敏餐食、纪念日惊喜），确保服务超出预期。 5. 市场洞察与竞品分析 - 调研本地高端餐饮市场趋势和竞争对手动态，提出差异化服务建议。 - 收集客户对菜品、服务的改进意见，反馈至后厨和管理层优化体验。 6. 会员体系运营 - 推动会员招募和等级晋升，设计会员专属权益（如优先订位、私人品鉴会）。 - 定期推送会员专属优惠及活动信息，提升复购率和客单价。 二、能力要求 1. 行业经验与资源 - 3年以上高端餐饮、酒店、奢侈品行业销售经验，具备本地商务客户资源者优先。 - 熟悉中高端客户消费心理和服务模式（如私人订制、圈层营销）。 2. 销售与谈判能力 - 出色的商务谈判技巧，能独立完成大额订单签约（如企业年会、婚礼宴席）。 - 具备高客单价销售经验，擅长挖掘客户隐性需求并促成二次消费。 3. 客户服务能力 - 精通高端客户服务礼仪，具备应对挑剔客户的情商和应变能力。 - 注重细节，能策划个性化服务（如客户生日专属菜单、纪念日场景布置）。 4. 数据分析与工具使用 - 熟练运用CRM系统、Excel等工具分析客户数据，制定精准营销策略。 - 根据销售漏斗（潜在客户-意向客户-成交客户）优化转化率。 5. 个人素质 - 形象气质佳，谈吐优雅，能与高净值客户建立信任关系。 - 抗压能力强，适应弹性工作时间（如节假日、晚间客户接待）。 6. 加分项 - 掌握葡萄酒、雪茄、茶艺等高端消费品知识，持有相关认证（如WSET）。 - 外语流利（英语/日语等），可服务外籍客户或跨国企业需求。 - 具备社交媒体运营经验，能通过私域流量（微信社群、朋友圈）提升客户粘性。 三、学历与资质 - 大专及以上学历，市场营销、酒店管理、商务管理相关专业优先。 - 持有客户关系管理（CRM）或高端服务类认证（如礼仪培训）者优先。 四、绩效考核重点 1. 核心指标 - 销售额达成率、VIP客户新增数量、会员续费率、客户满意度（NPS评分）。 2. 过程指标 - 客户拜访频率、活动策划执行效果、客户信息完整度（CRM录入质量）。

一、岗位职责 1. 日常运营管理 - 统筹门店整体运营，确保服务质量、卫生标准、客户体验符合品牌定位。 - 制定和执行每日/周/月工作计划，包括人员排班、设备维护、库存管理等。 - 监督食品安全、消防安全及卫生标准，确保符合国家法规和品牌要求。 2. 服务质量管理 - 培训员工服务流程、礼仪规范，提升客户满意度（如VIP接待、定制化服务）。 - 处理客户投诉和突发事件，维护品牌声誉，定期优化服务流程。 3. 业绩目标管理 - 完成总部下达的营收、利润、成本控制等指标，制定本地化营销策略。 - 分析经营数据（如翻台率、客单价、菜品销量），提出改进方案。 - 策划并执行节假日促销、主题活动，提升门店曝光率和复购率。 4. 团队管理与培养 - 负责员工招聘、培训、绩效考核及职业发展规划，打造高效团队。 - 营造积极的工作氛围，解决团队内部矛盾，提升员工稳定性。 5. 品牌与客户维护 - 维护高端客户关系（如建立VIP档案、定期回访），提升客户粘性。 - 监督门店形象（装修、陈列、员工着装），确保符合品牌调性。 6. 供应链与成本控制 - 监控原材料采购、库存消耗，优化成本结构（如降低损耗率）。 - 与供应商谈判，确保食材品质和成本优势。 二、能力要求 1. 行业经验 - 3-5年以上中高端餐饮行业经验，2年以上同岗位管理经验，熟悉米其林/五星级酒店标准者优先。 2. 管理能力 - 擅长团队激励和跨部门协作，具备处理复杂问题的决策力。 - 熟悉餐饮行业法规、食品安全标准及数字化管理系统（如POS系统）。 3. 运营与业务能力 - 精通成本核算、利润分析和预算制定，数据敏感度高。 - 具备市场洞察力，能结合本地客群需求制定差异化策略。 4. 客户服务能力 - 出色的沟通技巧和高端客户服务经验，能精准把握高净值人群需求。 - 具备危机公关能力，快速响应客户投诉并妥善解决。 5. 个人素质 - 抗压能力强，适应高强度工作，能灵活应对节假日高峰期。 - 形象气质佳，谈吐得体，符合高端餐饮品牌形象。 - 责任心强，注重细节，对品质有极致追求。 6. 加分项 - 外语能力（如英语/日语/法语），适应国际化客群需求。 - 熟悉葡萄酒、雪茄等高端消费品知识，或具备相关认证。 - 本地人脉资源丰富，能拓展商务宴请、会员客户。 三、学历与资质 - 大专及以上学历，酒店管理、市场营销、工商管理相关专业优先。 - 持有餐饮职业经理人、食品安全管理师等证书者优先。

【创新产品项目经理】 职责描述： 1、围绕酒店空间创收目标，制定相关产品&项目提升酒店的收益、消费者满意度（不限于智能化产品、特色房型等）； 2、推进产品&项目落地，并输出标准应用编制成册； 3、制定可落地的解决方案，跟踪研发项目的产品落地，并持续优化迭代； 4、负责参与推进用户体验，建立信息反馈机制，持续关注用户（客人、投资人、一线伙伴）的信息反馈，并不断迭代业务流分析和改进。 5、定期进行行业研究、竞品研究、并形成研究报告； 6、具有较强的组织能力进行跨部门沟通协调和执行能力 。 任职要求： 1.本科及以上学历，酒店相关专业优先； 2.有成功案例及项目落地经验优先； 3.2年以上酒店运营管理或酒店产品研发工作经验，具有集团运营管理工作经验者优先； 4.熟练使用办公软件、文字表达能力强，具有较强的沟通和抗压能力。

 1、酒店管理或相关专业大专以上学历； 2、5年以上酒店市场销售管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 3、个人形象良好、性格开朗、礼貌待人、谈吐文雅； 4、具备较强的沟通能力、公关及社会活动能力，可以撰写公文。思维清晰，语言表的能力强，有较强的管理能力、决策能力、创新能力、敬业精神； 5、熟练掌握国家旅游政策法规，掌握一定的财务知识，对营销专业知识及星级酒店专业知识需有所了解。

岗位职责 1.负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2.负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3.与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4.熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5.协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6.制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7.建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 岗位要求 1、酒店管理或相关专业大专以上学历；5年以上酒店管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 2、具有丰富的餐饮服务、成本控制、烹饪技术、设施设备维护、市场营销、食品营养卫生等餐饮专业知识； 3、有强烈的事业心和责任感，忠于企业，工作认真，讲究效率，坚持原则，不谋私利，处事公正，知人善任； 4、具有较强的组织管理能力，能科学地制定各项餐饮计划，有效地控制餐饮成本，合理地安排工作，能督导各种餐饮服务规范和菜肴质量标准的执行，具有较强的口头表达能力和撰写业务报告的能力。

岗位职责： 1. 日常运营管理：负责餐饮门店的日常运营工作，包括人员调度、库存管理、环境卫生监督等，确保门店高效有序运行。 2. 销售与利润目标：制定并实现销售和利润目标，通过促销活动、菜单优化等手段提升销售额和顾客流量。 3. 顾客服务管理：确保高标准的顾客服务质量，处理顾客投诉，提升顾客满意度和忠诚度。 4. 团队建设与培训：招聘、培训并激励员工，构建高效和谐的团队氛围，提升员工士气和工作效率。 5. 食品安全与卫生：严格执行食品安全与卫生标准，确保所有操作符合相关法规要求。 任职要求： 1. 年龄30-40岁，具有餐饮管理、酒店管理或相关专业的专科及以上学历。 2. 具有至少3年的餐饮管理经验，有成功提升门店业绩的工作经历。 深入了解餐饮行业运作流程，熟悉食品安全法规。 3. 具有出色的团队领导和人员管理能力，能够有效激励团队达成目标。 4.有优秀的沟通和人际交往能力，能够处理好内外部关系。同时具备良好的问题解决能力和应变能力，能冷静处理各类突发状况。

岗位职责： 1、设计并更新美容美体课程，涵盖理论、实操技术（如中医美容手法、仪器操作）及行业趋势，确保内容符合市场需求及企业产品的实际特点； 2、开展现场教学，包括理论讲解、实操示范及学员练习指导，采用“即学即练”模式提升学习效果； 3、制定年度培训计划，分解目标并跟踪执行，定期评估学员技能掌握情况，提供个性化反馈；4、通过技能测试、项目考核等方式检验学员学习成果，优化教学策略； 5、参与招商会、终端客户联谊会等活动，提供专业支持或担任主持，协助推广品牌及产品； 6、协助加盟店开业筹备、驻店扶持及员工技能提升，推动业绩增长； 7、结合临床经验开发新技术教案（如中医美容的刃针治疗、灸法祛斑等），确保教学内容可落地应用； 8、跟踪行业动态，参与研讨会，将新技术融入培训课程。 任职资格： 1、大专及以上学历，美容、护理或相关专业背景，持有美容师资格证或健康管理师证书优先； 2、需具备3年以上美容美体实操经验，熟悉皮肤护理、中医美容技术及产品知识； 3、精通PPT、Word等办公软件，擅长课程设计与教材编写； 4、具备优秀演讲技巧，能通过案例教学、互动环节激发学员兴趣； 5、性格开朗，亲和力强，具备良好的沟通能力和职业形象； 6、能承受工作压力，适应出差。

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保各部门高效运转，提升客户满意度； 2、制定并执行运营计划，优化服务流程，监督服务质量，及时处理客户投诉； 3、协调前厅、客房、餐饮等部门工作，确保跨部门协作顺畅； 4、负责酒店成本控制，合理调配资源，提高运营效率及盈利能力； 5、定期分析运营数据，提出改进方案，推动业绩增长； 6、监督员工培训及绩效考核，提升团队专业素养与服务意识； 7、维护酒店安全与卫生标准，确保符合行业规范及政策要求。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域经验，熟悉酒店运营流程及服务标准； 2、优秀的组织协调能力，能高效管理团队并解决突发问题； 3、较强的数据分析能力，能够通过数据优化运营策略； 4、良好的沟通能力，能与客户、员工及上级有效协作； 5、抗压能力强，适应快节奏工作环境； 6、具备成本控制意识及一定的财务管理基础； 7、对服务行业充满热情，注重细节，追求卓越客户体验。

【岗位职责】 1、经验丰富，能快速解决问题 2、严格按照酒店的标准要求，保证餐饮服务的品质 3、高效完成上级安排的工作 4、关注餐饮部的营收与社会口碑 【岗位要求】 1、大专以上学历 2、必须具备5年以上相匹配的工作经验； 3、具有良好的外表、和开朗的性格； 4、具有较强的管理能力、及良好的人际关系。

男女不限，30-40岁，大专以上文化程度，星级酒店5年以上工作经验，对酒店前台、餐饮、会议服务及接待有一定经验，有政府资源及旅行社资源者优先。

岗位要求： 1、大专以上或同等学历文化程度,具有3年以上酒店销售、订房中心、OTA业务经验； 2、负责酒店与各OTA渠道的签约合作与日常维护，提升酒店在各OTA渠道的流量和转化，完成酒店业绩指标； 3、协助酒店收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益； 4、通过与酒店预订部及销售部的合作，提高客房出租率，保证客房收益的最大化实现，协助酒店实现利益最大化，提高市场份额，使酒店更具有竞争力。 岗位职责： 1、针对供应链上下游做精准营销，熟悉线上线下各营销方式和渠道，能采取创新的营销方式并将营销方案落地，最大限度提高市场占有率。  2、负责OTA策略制定及团购上线管理。  3、每月经营数据分析；竞争对手参与活动、价格等数据收集，并做对比。  4、OTA点评监控，差评处理。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、酒店管理或相关专业大专以上学历； 2、5年以上酒店前厅部管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 3、熟悉酒店服务的动向及管理，具备相关管理知识及经验； 4、熟悉同行业竞争的对象，具备服务、质量、市场及销售意识； 5、具有组织、管理及协调能力； 6、具备流利的英语口语及书写能力，善于沟通、有凝聚力；

1、酒店管理或相关专业大专以上学历，4年以上酒店市场销售工作经验，有高星级酒店从业背景； 2、具备较强的沟通能力、公关及社会活动能力，有较强的管理能力、决策能力、创新能力、敬业精神； 3、熟练掌握国家旅游政策法规，对营销专业知识及星级酒店专业知识需有所了解。

【岗位职责】 1、全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7、与其他部门沟通、协调、密切配合； 8、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 【岗位要求】 1、具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对高档宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

一、基本要求 1. 教育背景 - 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务礼仪等相关专业优先。 - 具备高端服务行业相关的培训或认证（如酒店管理证书、礼仪培训证书）是加分项。 2. 工作经验 - 3-5年以上高端餐饮、五星级酒店或会所的前台接待、咨客服务经验，1-2年以上团队管理经验。 - 熟悉高端餐饮服务流程及VIP客户接待标准。 3. 语言能力 - 粤语、普通话标准，具备良好的语言表达能力； - 具有基本英语沟通能力（视餐厅定位而定，如涉外高端场所需流利英语）。 --- 二、核心能力 1. 形象与气质 - 外形端庄，气质优雅，身高符合岗位要求（净身高：女性160cm以上，男性170cm以上）； - 着装得体，符合高端餐饮行业形象标准。 2. 服务意识与沟通能力 - 具备极强的客户服务意识，能精准理解客户需求并提供个性化服务； - 擅长处理客户投诉与突发情况，具备危机应变能力； - 良好的跨部门协调能力（如与后厨、服务团队、管理层协作）。 3. 管理与培训能力 - 能够带领咨客团队完成日常接待、排班、绩效考核等工作； - 制定并优化接待流程，定期培训团队成员提升服务水平。 4. 细节把控与执行力 - 熟悉餐厅座位管理、预订系统操作，合理分配资源（如包厢、座位安排）； - 对服务细节（如客户偏好、特殊节日安排）有高度敏感性和执行力。 --- 三、软性素质 1. 抗压能力 - 能适应高强度工作节奏（如节假日、晚班高峰）； - 保持情绪稳定，在高压下维持专业服务态度。 2. 情商与亲和力 - 善于观察客户情绪，灵活应对不同性格的客人； - 具备良好的社交技巧，维护客户关系并提升复购率。 3. 行业敏感度 - 熟悉高端餐饮市场趋势，了解竞品服务特色； - 能根据客户反馈提出服务改进建议。 --- 四、加分项 - 拥有高端客户资源或私人会所服务经验； - 掌握第二外语（如法语、日语等）； - 熟悉餐饮数字化管理系统（如OpenTable、CRM软件）； - 具备活动策划经验（如宴会、商务接待）。 --- 五、岗位职责 1. 统筹餐厅日常接待工作，管理咨客团队； 2. 处理VIP客户预订及特殊需求，维护客户关系； 3. 优化预订系统流程，提升客户满意度； 4. 制定服务标准并监督执行，定期培训员工； 5. 协调突发情况（如客户投诉、座位冲突）。

一、个人核心能力要求 1. 深厚的茶文化专业知识 掌握茶叶分类（如绿茶、红茶、乌龙茶等）、品质鉴别方法，熟悉名茶产地、特性及冲泡技巧。 了解茶具选择与养护知识（如紫砂壶、盖碗等），能根据茶叶特性匹配水质、水温及器具。 熟悉茶文化历史、典故及饮茶习俗，并能结合现代餐饮场景进行文化传播。 2. 精湛的茶艺操作与审美素养 熟练演示多种茶艺流程（如绿茶玻璃杯冲泡、盖碗花茶表演），动作规范且兼具观赏性。 具备美学素养，能根据茶席主题搭配音乐、服饰、插花、熏香等元素，营造高雅氛围。 对茶叶色、香、味有敏锐的感官判断力，确保茶汤品质达到极致。 3. 国际化服务能力 掌握国际礼仪及外语沟通能力（如英语），能接待外宾并介绍茶叶、茶具名称及文化背景。 具备应对高端客户需求的应变能力，例如定制茶饮搭配、健康茶饮推荐（如保健茶配制）。 4. 卓越的客户服务意识 注重服务细节，如续茶时机、茶点搭配、个性化推荐等，提升用餐体验。 通过观察客户偏好（如常客的饮茶习惯）提供专属服务，增强客户黏性。 二、岗位具体要求 1. 专业资质与形象要求 持有茶艺师职业资格证书或相关专业背景（如茶文化、酒店管理）。 形象端庄，仪态优雅，着装符合餐厅风格（如中式传统服饰或简约现代制服）。 2. 技能与经验 至少掌握3种以上茶艺表演技能，并能独立设计茶艺流程。 具备高端餐饮或茶室工作经验，熟悉米其林/黑珍珠餐厅服务标准。 3. 综合素养 团队协作能力，与厨师、侍酒师等跨部门协作，打造完整的餐茶搭配体验。 抗压能力强，适应高强度工作节奏，尤其在节假日或活动期间保持服务质量。 4. 附加能力 具备茶叶销售与推广能力，能结合餐茶搭配推荐高附加值茶品。 参与茶会策划与执行，如主题茶宴、茶文化沙龙等，提升餐厅品牌价值。 三、特殊要求 定制化服务：根据菜品风味设计茶饮搭配（如清饮法或调饮法），平衡口感层次。 文化融合能力：将传统茶道与西式餐饮美学结合，创新呈现方式。 细节管理：确保茶具清洁无瑕、茶室环境静谧优雅，符合米其林/黑珍珠的卫生与环境评分标准。 身高：160以上。