1)  参加每日早例会，开会前检查接待员仪容仪表，下达前厅经理交代的工作内容。 2)  分配前台员工工作，保证前台对客服务人员安排，检查各类单据及租用物品的准备情况； 3)  做好大型团队入住、离店安排，做好留房预交接； 4)  下班前检查当日退房报表及结算单据，与电脑信息录入是否准确。 5)  检查当日进店团队情况，房卡制作情况，检查预订是否有特殊要求并安排落实。 6)  检查前台工作区域、大堂及公区卫生，物品等拜访是否整齐有序。 7)  检查当天入住率报表，招待房需清除详细，确认客人入住情况。 8)  入住高峰期，在前厅做好接待工作。 9)  熟记常住客姓名，确保提供针对性服务。 10) 检查开关灯是否及时，控制空调及灯光开启时间。 11) 负责部门员工排班、考勤及月度培训计划、总结制作。 上级安排的其他工作事宜。 度假酒店经验者优先考虑。

1)  依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2)  为PA分配任务。 3)  熟悉酒店所有公共区域，按顺序巡视整个公共区域 4)  跟踪急修事宜，确保维修已经完成 5)  确保及时完成日常保洁工作。 6)  有效地处理应急事件。 7)  管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 8)  安全正确地使用保洁设备 9)  合理保持保洁用品的存货量。 按照业务要求安排工作及领导临时安排的其他工作任务。

1)  负责酒店内环境卫生和园林绿化管理。 2)  负责酒店绿植养护器械的选购及使用维护工作。 3)  负责所属员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、养护标准、岗位责任要求，并督促员工遵守各项制度。 4)  负责根据酒店区域的实际情况，制定月度园林绿化养护工作计划并执行。 5)  指导员工正确使用绿化机械及各绿化养护工作的操作规范。 6)  负责协调园林绿化管养过程中需要与其他单位的协调处理问题，包括但不限于外包劳务人员管理。 7)  负责合理调配所属员工,编制领班排班表,制度培训计划,培训新员工。 领导交办的其他工作任务。

Managing the operation of the Guest Relation by assisting our guests with enthusiasm, efficiency and professionally at all times. Always maintaining the Aman’s high standards of service and hospitality. Have a thorough knowledge of all Guest Relation operations. Providing information and training to Guest Relation associates when needed. Maintain Aman high standards of service and hospitality at all times.

（一）专业要求：互联网、营销等相关专业 。 （二）培训经历：接受品牌运用平台运营，管理能力开发等方面专业培训 。 （三）经验要求：具有三年互联网或商家运营工作经历。 （四）知识：新消费行业，平台，网站；具备较强的文字工作能力，熟悉公文写作规范；熟悉公司基本营销知识、餐饮门店季节营销。 （五）技能要求：办公软件、谈判技能、面试评价技巧、培训技能。 （六）岗位职责： 1、协调内部资源（产品，门店，客服）与外部资源（平台，koL,服务商推动跨部门协作）确保平台运营与线下体验无缝衔接。 2、制定公司在大众，美团，小红书抖音生活等服务商年度运营战略，重点在用户增长，口碑优化，转化提升等核心目标。 3、统筹小红书品牌账号内容矩阵，话题营销及活动内容，提升粉丝互动达到种草转换。 4、通过A/B测试优化投放策略（如小红书信息流量广告，点评推广通）控制ROl持续提升流量率。 5、跟踪平台规则变化（如点评算法更新，小红书流量机制）快速调整策略。 6、擅长把平台运营指标（如曝光，转化率，单量）直接关联门店营收增长。 7、主导大众点评门店星级提升，榜单排名优化好评率管理及差评危机策略。 8、监控平台关键数据（例如曝光，收藏，团购转化，笔记互动，搜索排名等）定期输出分析报告，提成策略迭代方案。 9、领导平台运营团队（内容，设计，投放）制定工作流程考核内容并推动执行落地。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等环节的监督与指导。 2、制定并优化前厅服务流程及标准，提升客户满意度。 3、统筹安排班次及人员分工，协调解决当班期间的突发事件及宾客投诉，确保高效运营。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具备优秀的服务意识与应变能力，能妥善处理宾客投诉及突发事件，英语口语流利 3、工作细致严谨，抗压能力强，适应倒班制工作安排。

岗位职责 • 监督日常预订业务。 • 管理客房清单，包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。 • 开展和实施以客房为基础的市场活动。 • 跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈。 • 记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。 • 监督前厅部对客人档案的记录工作。 • 建立并维护客房分配方案。 • 每月对客户问卷调查表进行记录和分析。 • 确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。 • 记录市场代码。 • 将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护工作。 • 维护网上房价。 • 编写、保管和发放从现有信息来源（顾问、经济预测师）和外部信息来源获得的相关信息和资料。 • 管理酒店银行及全球分销系统的开关日期 (适用的话)。 • 完成月末销售报告。 • 准备每周销售策略报告。 • 确保与所有团队签定合同。 • 开展市场调研和分析工作。 • 监测和评估現代市场销售活动及潮流。 • 对经济、政治和社会问题及变革进行监测和评估。 • 报告竞争对手的活动。 • 主持和召开每周的销售策略会，或按地区市场销售经理的安排开会。 • 参与地区战略计划的制定工作。 • 考虑并评论可能会影响业务结果的经济、政治和社会活动及潮流问题。 • 进入并评估市场销售数据。 任职要求 1、大专以上学历，有客房预定部基础管理经验，同岗位工作经验3年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。 7、预订经理或具有收益相关工作经验优先考虑

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，较好的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、3年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、根据公司发展战略及业务需求，制定并执行招聘计划，确保各部门岗位需求得到及时满足； 2、负责招聘全流程管理，包括职位发布、简历筛选、面试安排、候选人评估及录用跟进； 3、拓展并维护招聘渠道，包括但不限于招聘网站、校园招聘、猎头合作及内部推荐等，优化招聘效率； 4、分析招聘数据，定期提交招聘报告，提出改进建议，提升招聘质量与效率； 5、协助优化招聘流程及制度，完善人才选拔标准，提升候选人体验； 6、参与雇主品牌建设，提升公司在人才市场的吸引力和竞争力； 7、完成上级交办的其他与招聘相关的工作任务。 【岗位要求】 1、熟悉招聘全流程，具备独立开展招聘工作的能力； 2、具备较强的沟通协调能力及谈判技巧，能够高效对接业务部门与候选人； 3、逻辑清晰，具备数据分析能力，能够通过数据优化招聘策略； 4、责任心强，抗压能力好，能够适应快节奏的工作环境； 5、对酒店行业或服务行业招聘有一定了解者优先； 6、熟练使用各类招聘工具及办公软件（如招聘系统、Excel等）。

作为财务及业务支持总监，您将监管酒店的财务运营并确保酒店资产的安全、定期汇报酒店的财务状况，围绕提升酒店的盈利能力提出您的建议。作为酒店所有财务及相关会计事务的主要联系人，与业主、内外部审计人员及监管机构进行接洽。 您的日常工作 员工团队 管理日常工作，确保合理规划和分配任务 通过指导和反馈，发展团队成员，提升其绩效，并设定绩效和发展目标，积极认可优秀表现 为团队提供培训，确保团队成员按照规定履职，达到我们的标准，并提供必要的工作工具 指导团队如何做出能够影响利润的决策 营造良好的工作环境，促进团队的健康发展，通过加强各部门之间的联系，塑造团队合作意识 宾客体验 帮助客人——如果客人提出需求或不满，需要协助，您应该热情地提供帮助 确保酒店具备有效的会计实践，并通过灵活的支付方式（如信用卡系统、客房收费）、库存控制以及解决账务纠纷为宾客提供良好的入住体验 财务回报 通过财务分析、数据趋势及市场信息来预测需求，发现运营与财务中的问题，采取有效举措以扩大财务回报 制定酒店年度运营预算，在预算审核过程中提供各种数据分析支持，帮助各部门主管发现节约成本、增加产能的机会 确保每月对所有会计账目进行对账和调节，并监督信贷扩展流程，催收过期账款 审查酒店定价，向总经理推荐相应的策略；参加销售策略会议 管理应付账款，平衡现金流并维护酒店在供应商中的信誉 针对投资项目，在投入资金之前先分析投资回报，并在项目结束时评估是否达到预期收益目标 通过控制库存（避免过多存货）、信贷和收款、垫付款、定金和汇款等使现金流最大化 企业责任 根据公司政策和操作流程实施并维护可行的会计实践 确保财务管理程序和系统符合道德和法律规范 参与在本地广受认可的专业与行业组织 管理酒店合同（如：供应商租赁和/或服务协议） 我们对您的要求 会计或财务专业学士学位 / 高等教育资格/或同等学历 4~8年酒店财务或审计经验，至少一年财务总监或类似管理职位经验，或教育背景加相关工作经验达到同等水平 具备相关财务管理知识，如酒店店面租赁协商与租赁协议拟定；处理工资支付；执行资产管理职责；提供业务预测、进行置换分析、准备政府报告、进行纳税申报等 具有专业会计、财务职称或证书的候选人将被优先考虑 能说流利的中文，能使用英文作为工作语言

作为财务及业务支持总监，您将监管酒店的财务运营并确保酒店资产的安全、定期汇报酒店的财务状况，围绕提升酒店的盈利能力提出您的建议。作为酒店所有财务及相关会计事务的主要联系人，与业主、内外部审计人员及监管机构进行接洽。 您的日常工作 员工团队 管理日常工作，确保合理规划和分配任务 通过指导和反馈，发展团队成员，提升其绩效，并设定绩效和发展目标，积极认可优秀表现 为团队提供培训，确保团队成员按照规定履职，达到我们的标准，并提供必要的工作工具 指导团队如何做出能够影响利润的决策 营造良好的工作环境，促进团队的健康发展，通过加强各部门之间的联系，塑造团队合作意识 宾客体验 帮助客人——如果客人提出需求或不满，需要协助，您应该热情地提供帮助 确保酒店具备有效的会计实践，并通过灵活的支付方式（如信用卡系统、客房收费）、库存控制以及解决账务纠纷为宾客提供良好的入住体验 财务回报 通过财务分析、数据趋势及市场信息来预测需求，发现运营与财务中的问题，采取有效举措以扩大财务回报 制定酒店年度运营预算，在预算审核过程中提供各种数据分析支持，帮助各部门主管发现节约成本、增加产能的机会 确保每月对所有会计账目进行对账和调节，并监督信贷扩展流程，催收过期账款 审查酒店定价，向总经理推荐相应的策略；参加销售策略会议 管理应付账款，平衡现金流并维护酒店在供应商中的信誉 针对投资项目，在投入资金之前先分析投资回报，并在项目结束时评估是否达到预期收益目标 通过控制库存（避免过多存货）、信贷和收款、垫付款、定金和汇款等使现金流最大化 企业责任 根据公司政策和操作流程实施并维护可行的会计实践 确保财务管理程序和系统符合道德和法律规范 参与在本地广受认可的专业与行业组织 管理酒店合同（如：供应商租赁和/或服务协议） 我们对您的要求 会计或财务专业学士学位 / 高等教育资格/或同等学历 4~8年酒店财务或审计经验，至少一年财务总监或类似管理职位经验，或教育背景加相关工作经验达到同等水平 具备相关财务管理知识，如酒店店面租赁协商与租赁协议拟定；处理工资支付；执行资产管理职责；提供业务预测、进行置换分析、准备政府报告、进行纳税申报等 具有专业会计、财务职称或证书的候选人将被优先考虑 能说流利的中文，能使用英文作为工作语言

•   向客人、会员和来访者提供及时、高效和礼貌的服务。 •   按照既定次序和清洁标准来维护健身俱乐部设施。 •   向主管汇报维修和保养问题。 •   熟悉酒店的设施、活动、设备、服务和其它相关情况，以便向客人提供准确信息。 •   熟知酒店所有设施，以便向客人进行推销。 •   确保充分供应客人的用品、毛巾、布草等。 •   遵守酒店关于泳池毛巾的发放和回收的工作程序。 •   与关联部门，如洗衣房、客房部和工程部进行沟通，以向客人提供上乘服务。 •   为客人、会员和已登记的儿童开展活动与服务，对其做相关说明并提醒其注意安全。 •   遵守酒店的各项规章制度、政策和工作程序。 •   对游泳池进行定期视察，以确保其达到清洁标准。 •   就游泳池、Spa和体育馆的使用向客人和来访者正确收费，并按照工作程序将费用计入房间帐单。  •   参加排定的培训活动。 •   积极参加员工活动。 •   遵守规定的卫生和个人仪容标准。 •   参加与环保相关的活动 。 •   确保只允许符合资格的人员使用相关设施，如住店客人、会员和交付入场费的客人。

• 协助与预订经理监督日常预订业务。 • 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 • 推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 • 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 • 发展和保持定期进行销售拜访的模式 • 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 • 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 • 接受等候单上的客人预订 • 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 • 调查和记录未按预订抵店的预订情况 • 对团组或会议的特别账单安排进行记录 • 与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 • 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 • 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 • 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） • 准备预订销售报告

工作内容： 负责组织和协调各种宴会活动，包括商务会议、晚宴和招待活动等，确保活动的顺利进行。主要包括以下主要职责： - 根据客户需求，制定并执行宴会服务计划，包括场地布置、餐饮服务、礼宾服务等； - 负责安排宴会服务人员，包括餐前服务、餐后服务、礼宾服务等； - 协调和配合活动场地，确保活动顺利进行，包括现场布置和整理； - 负责制定宴会服务标准，并监督和执行，确保服务质量； - 根据活动实际情况，及时调整和改变服务方案，确保活动的顺利进行； - 负责宴会活动的跟进和反馈，协助客户解决相关问题。 职位要求： - 有一定的宴会服务工作经验，熟悉宴会服务流程和技术，了解餐厅及酒吧服务； - 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够独立完成工作，同时也具备领导和管理能力； - 具备良好的服务意识和服务态度，具备较强的责任心和自我驱动力； - 熟练掌握各种宴会服务技能，包括场地布置、餐饮服务、礼宾服务等； - 了解行业动态和最新趋势，有一定的审美能力和文化素养。

工作职责： 1.负麦员工档案的收集、管理 2.员工的入职、辞职、人事变动、解聘等情况记录整理归类存档，并妥善保管。 3.负麦酒店人员入职、离职所需的一切手续 4.负麦员工工号牌的制作、发放与管理 5.制作酒店各部门人员编制机构图,并根据编制，每月上报集团及酒店领导 任职要求： 1、年龄28-35岁，身体健康，有行政文员经验 2、熟悉办公软件，具备良好的应变能力和沟通技巧‌ 薪资范围： 4000-4500 八小时工作制 月休六天 包吃住 员工餐   入职缴纳社保 有意向欢迎投递简历到我邮箱哦~

1、熟悉掌握酒店各项设备设施及营销知识。 2、 贯彻执行部门经理安排的各项任务,定期、不间断向部门经理及时汇报工作开展情况。 3、 协助客房部经理组织、协调部门各项日常工作，客房部经理休息时全面负责部门日常工作。 4、协助客房部经理完善部门各项操作规范及服务标准，并制定各项培训计划并得以实施 5、制定各个班组工作计划，主持班组例会 6、协助管理部门各类经营性资产及物品，适时申购部门所需经营性物品，最大程度节约资源。 7、关注制服、布草洗涤质量，核对每日洗涤费用，并汇总月度费用交财务复核审批 8、学习并培训落实各项安全管理制度，保证宾客人身财产安全 9、做好酒店室内外绿化养护、绿植布置、鲜花保障及相关费用的结算工作 10、有计划地做好酒店各区域大理石保养及地毯清洗工作，做好观赏鱼喂养及观赏鱼池的清洁工作 11、完成上级交办的其他工作

1、酒店客房类收入及其他类型收入核算管理工作； 2、酒店各类营业收入的统计审核工作； 3、其他月度统计审核工作； 4、月度盘点及成本类审核工作； 5、完成上级安排的其他工作；

一、现金收款 二、信用卡、支付宝、微信收款 三、代金券及房券 四、定金及房券款项 五、AR账管理 六、退款管理 七、其他收款事宜 八、月底余额表编制 九、工资明细表编制

岗位职责：   【客户服务与沟通】  1. 负责前台接待及会员服务工作，包括来访登记、咨询解答、需求响应等全流程接待管理，维护高端客户服务形象  2. 承接客户来电咨询，准确记录并转达信息，具备基础英语会话能力者优先  3. 运营企业微信平台，及时响应客户咨询，处理课程预约、变更等线上服务需求   【运营支持】  1. 执行课程预约管理系统操作，完成会员约课、改期、取消等全流程操作  2. 熟练练使用Office办公软件（Excel/Word/PPT），每日更新维护客户信息、课程预约表等电子文档  3. 负责当日营业款项清点核对，确保账实相符  4. 信息管理与培训：维护中心信息手册，更新活动日历  5. 库存与文件管理：负责库存订购、盘点和控制；确保文件妥善归档。   任职要求：  1. 学历资质：全日制大专及以上学历，酒店管理、商务英语等相关专业优先  2. 有2年工作经验者，熟悉前台接待和收银工作，有零售或酒店行业经验。  3. 专业技能：熟练操作CRM系统及办公自动化软件  4. 职业素养：具备五星级服务意识，掌握基础商务礼仪，能处理突发客户投诉  5. 语言能力：普通话标准，英语CET-4或同等水平者优先 6. 综合素质：抗压能力强，能适应早晚班轮岗制度

【岗位职责】 1、负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作； 2、负责酒店弱电系统的日常维护、检修及故障排除，包括但不限于网络系统、电话系统、监控系统、门禁系统等 3、维护和监控公司局域网、广域网，保证其正常运行，确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行； 4、安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持； 5、解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告； 6、管理弱电设备及it办公设备台账，做好维修记录及备件库存管理 【岗位要求】 1、通信、电子工程、自动化、计算机等相关专业，2年以上网格系统与IT系统维护工作经验； 2、熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除； 3、精通局域网的维护及网络安全知识，可熟练进行局域网的搭建和网络设备的基本维护和故障处理； 4、熟练运用WINDOWS、server20002003等对服务器进行维护与管理； 5、工作主动性强，耐心细致，有责任心。

【岗位职责】 1、负责管理酒店内所有电视、音响、监控、通讯、消防安全设施及其它弱电设备设施的维修保养。 2、管理酒店范围内所有弱电设备设施的安会操作程序和维修保养范围按要求进行。 3、配合领班制定弱电设备设施的年度、月度的预防性维修保养计划，提出自己的建议并保证计划按规定的要求和规范按时完成。 4、保证酒店背景音乐、电视节目的正常播放以及电话的畅通。 5、接受和完成值班室的运行调度和日常维修工作指令。 6、按经营需要提出更新改造设备的合理化建议。 7、配合每月一次的例行消防设备的检测演习，发现问题及时解决。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，经过有关部门培训并具有丰富的实践经验。 2、有无线电设备装配、修理实际工作1年以上经历，熟悉无线电基本原理，熟悉电子线路。对弱电设备、电子器材、通讯广播器材、计算机技术等有广泛的了解。 3、熟悉酒店的弱电设备设施和维修服务工作要求，能熟练地对弱电有关设备设施进行维修、保养。 4、热爱本职工作、勤恳好学，组织纪律性强，文明礼貌。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、专科以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。