一、岗位职责 1. 客户开发与维护 - 主动拓展中高端客户资源（如企业高管、商务宴请客户、高净值人群），建立并维护长期合作关系。 - 管理客户档案，定期回访VIP客户，提供定制化餐饮服务方案（如私人宴会、节日礼遇）。 2. 销售目标达成 - 完成月度/季度销售指标（如会员卡销售、套餐预订、宴会厅包场等），制定个性化销售策略。 - 分析客户消费偏好，精准推荐高附加值产品（如红酒套餐、定制菜单、节庆礼盒）。 3. 活动策划与执行 - 策划高端客户活动（如品酒会、私厨晚宴、品牌联名活动），提升客户体验和品牌忠诚度。 - 协调店内资源（厨师团队、服务人员）确保活动执行效果，跟进后续客户反馈。 4. 客户关系管理（CRM） - 利用CRM系统记录客户需求、消费习惯及特殊偏好，推动精准营销。 - 处理客户投诉及特殊需求（如过敏餐食、纪念日惊喜），确保服务超出预期。 5. 市场洞察与竞品分析 - 调研本地高端餐饮市场趋势和竞争对手动态，提出差异化服务建议。 - 收集客户对菜品、服务的改进意见，反馈至后厨和管理层优化体验。 6. 会员体系运营 - 推动会员招募和等级晋升，设计会员专属权益（如优先订位、私人品鉴会）。 - 定期推送会员专属优惠及活动信息，提升复购率和客单价。 二、能力要求 1. 行业经验与资源 - 3年以上高端餐饮、酒店、奢侈品行业销售经验，具备本地商务客户资源者优先。 - 熟悉中高端客户消费心理和服务模式（如私人订制、圈层营销）。 2. 销售与谈判能力 - 出色的商务谈判技巧，能独立完成大额订单签约（如企业年会、婚礼宴席）。 - 具备高客单价销售经验，擅长挖掘客户隐性需求并促成二次消费。 3. 客户服务能力 - 精通高端客户服务礼仪，具备应对挑剔客户的情商和应变能力。 - 注重细节，能策划个性化服务（如客户生日专属菜单、纪念日场景布置）。 4. 数据分析与工具使用 - 熟练运用CRM系统、Excel等工具分析客户数据，制定精准营销策略。 - 根据销售漏斗（潜在客户-意向客户-成交客户）优化转化率。 5. 个人素质 - 形象气质佳，谈吐优雅，能与高净值客户建立信任关系。 - 抗压能力强，适应弹性工作时间（如节假日、晚间客户接待）。 6. 加分项 - 掌握葡萄酒、雪茄、茶艺等高端消费品知识，持有相关认证（如WSET）。 - 外语流利（英语/日语等），可服务外籍客户或跨国企业需求。 - 具备社交媒体运营经验，能通过私域流量（微信社群、朋友圈）提升客户粘性。 三、学历与资质 - 大专及以上学历，市场营销、酒店管理、商务管理相关专业优先。 - 持有客户关系管理（CRM）或高端服务类认证（如礼仪培训）者优先。 四、绩效考核重点 1. 核心指标 - 销售额达成率、VIP客户新增数量、会员续费率、客户满意度（NPS评分）。 2. 过程指标 - 客户拜访频率、活动策划执行效果、客户信息完整度（CRM录入质量）。

一、岗位职责 1. 日常运营管理 - 统筹门店整体运营，确保服务质量、卫生标准、客户体验符合品牌定位。 - 制定和执行每日/周/月工作计划，包括人员排班、设备维护、库存管理等。 - 监督食品安全、消防安全及卫生标准，确保符合国家法规和品牌要求。 2. 服务质量管理 - 培训员工服务流程、礼仪规范，提升客户满意度（如VIP接待、定制化服务）。 - 处理客户投诉和突发事件，维护品牌声誉，定期优化服务流程。 3. 业绩目标管理 - 完成总部下达的营收、利润、成本控制等指标，制定本地化营销策略。 - 分析经营数据（如翻台率、客单价、菜品销量），提出改进方案。 - 策划并执行节假日促销、主题活动，提升门店曝光率和复购率。 4. 团队管理与培养 - 负责员工招聘、培训、绩效考核及职业发展规划，打造高效团队。 - 营造积极的工作氛围，解决团队内部矛盾，提升员工稳定性。 5. 品牌与客户维护 - 维护高端客户关系（如建立VIP档案、定期回访），提升客户粘性。 - 监督门店形象（装修、陈列、员工着装），确保符合品牌调性。 6. 供应链与成本控制 - 监控原材料采购、库存消耗，优化成本结构（如降低损耗率）。 - 与供应商谈判，确保食材品质和成本优势。 二、能力要求 1. 行业经验 - 3-5年以上中高端餐饮行业经验，2年以上同岗位管理经验，熟悉米其林/五星级酒店标准者优先。 2. 管理能力 - 擅长团队激励和跨部门协作，具备处理复杂问题的决策力。 - 熟悉餐饮行业法规、食品安全标准及数字化管理系统（如POS系统）。 3. 运营与业务能力 - 精通成本核算、利润分析和预算制定，数据敏感度高。 - 具备市场洞察力，能结合本地客群需求制定差异化策略。 4. 客户服务能力 - 出色的沟通技巧和高端客户服务经验，能精准把握高净值人群需求。 - 具备危机公关能力，快速响应客户投诉并妥善解决。 5. 个人素质 - 抗压能力强，适应高强度工作，能灵活应对节假日高峰期。 - 形象气质佳，谈吐得体，符合高端餐饮品牌形象。 - 责任心强，注重细节，对品质有极致追求。 6. 加分项 - 外语能力（如英语/日语/法语），适应国际化客群需求。 - 熟悉葡萄酒、雪茄等高端消费品知识，或具备相关认证。 - 本地人脉资源丰富，能拓展商务宴请、会员客户。 三、学历与资质 - 大专及以上学历，酒店管理、市场营销、工商管理相关专业优先。 - 持有餐饮职业经理人、食品安全管理师等证书者优先。

 1、酒店管理或相关专业大专以上学历； 2、5年以上酒店市场销售管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 3、个人形象良好、性格开朗、礼貌待人、谈吐文雅； 4、具备较强的沟通能力、公关及社会活动能力，可以撰写公文。思维清晰，语言表的能力强，有较强的管理能力、决策能力、创新能力、敬业精神； 5、熟练掌握国家旅游政策法规，掌握一定的财务知识，对营销专业知识及星级酒店专业知识需有所了解。

岗位职责 1.负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2.负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3.与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4.熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5.协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6.制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7.建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 岗位要求 1、酒店管理或相关专业大专以上学历；5年以上酒店管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 2、具有丰富的餐饮服务、成本控制、烹饪技术、设施设备维护、市场营销、食品营养卫生等餐饮专业知识； 3、有强烈的事业心和责任感，忠于企业，工作认真，讲究效率，坚持原则，不谋私利，处事公正，知人善任； 4、具有较强的组织管理能力，能科学地制定各项餐饮计划，有效地控制餐饮成本，合理地安排工作，能督导各种餐饮服务规范和菜肴质量标准的执行，具有较强的口头表达能力和撰写业务报告的能力。

岗位职责： 1. 日常运营管理：负责餐饮门店的日常运营工作，包括人员调度、库存管理、环境卫生监督等，确保门店高效有序运行。 2. 销售与利润目标：制定并实现销售和利润目标，通过促销活动、菜单优化等手段提升销售额和顾客流量。 3. 顾客服务管理：确保高标准的顾客服务质量，处理顾客投诉，提升顾客满意度和忠诚度。 4. 团队建设与培训：招聘、培训并激励员工，构建高效和谐的团队氛围，提升员工士气和工作效率。 5. 食品安全与卫生：严格执行食品安全与卫生标准，确保所有操作符合相关法规要求。 任职要求： 1. 年龄30-40岁，具有餐饮管理、酒店管理或相关专业的专科及以上学历。 2. 具有至少3年的餐饮管理经验，有成功提升门店业绩的工作经历。 深入了解餐饮行业运作流程，熟悉食品安全法规。 3. 具有出色的团队领导和人员管理能力，能够有效激励团队达成目标。 4.有优秀的沟通和人际交往能力，能够处理好内外部关系。同时具备良好的问题解决能力和应变能力，能冷静处理各类突发状况。

岗位职责 1.根据酒店的有关规定和要求，有效地检验到货物品，必须符合酒店要求的质量标准。 2.按照采购单内容和数量，办理验收手续。 3.验货时如发现数量差错，质量不符合要求，应拒绝收货并及时报告主管。 4.在办理验收手续后，应及时通知有关部门取货。 5.填制每日收货汇总表。 6.跟踪和催收应到而未到的物品。 7.做好采购单的存档工作 岗位要求 1.具备酒店商品购买知识。 2.理解采购，保管，和分发程序。 3.电脑操作能力好。 4.良好的货品控制能力和食品知识。

一、基本要求 1. 教育背景 - 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务礼仪等相关专业优先。 - 具备高端服务行业相关的培训或认证（如酒店管理证书、礼仪培训证书）是加分项。 2. 工作经验 - 3-5年以上高端餐饮、五星级酒店或会所的前台接待、咨客服务经验，1-2年以上团队管理经验。 - 熟悉高端餐饮服务流程及VIP客户接待标准。 3. 语言能力 - 粤语、普通话标准，具备良好的语言表达能力； - 具有基本英语沟通能力（视餐厅定位而定，如涉外高端场所需流利英语）。 --- 二、核心能力 1. 形象与气质 - 外形端庄，气质优雅，身高符合岗位要求（净身高：女性160cm以上，男性170cm以上）； - 着装得体，符合高端餐饮行业形象标准。 2. 服务意识与沟通能力 - 具备极强的客户服务意识，能精准理解客户需求并提供个性化服务； - 擅长处理客户投诉与突发情况，具备危机应变能力； - 良好的跨部门协调能力（如与后厨、服务团队、管理层协作）。 3. 管理与培训能力 - 能够带领咨客团队完成日常接待、排班、绩效考核等工作； - 制定并优化接待流程，定期培训团队成员提升服务水平。 4. 细节把控与执行力 - 熟悉餐厅座位管理、预订系统操作，合理分配资源（如包厢、座位安排）； - 对服务细节（如客户偏好、特殊节日安排）有高度敏感性和执行力。 --- 三、软性素质 1. 抗压能力 - 能适应高强度工作节奏（如节假日、晚班高峰）； - 保持情绪稳定，在高压下维持专业服务态度。 2. 情商与亲和力 - 善于观察客户情绪，灵活应对不同性格的客人； - 具备良好的社交技巧，维护客户关系并提升复购率。 3. 行业敏感度 - 熟悉高端餐饮市场趋势，了解竞品服务特色； - 能根据客户反馈提出服务改进建议。 --- 四、加分项 - 拥有高端客户资源或私人会所服务经验； - 掌握第二外语（如法语、日语等）； - 熟悉餐饮数字化管理系统（如OpenTable、CRM软件）； - 具备活动策划经验（如宴会、商务接待）。 --- 五、岗位职责 1. 统筹餐厅日常接待工作，管理咨客团队； 2. 处理VIP客户预订及特殊需求，维护客户关系； 3. 优化预订系统流程，提升客户满意度； 4. 制定服务标准并监督执行，定期培训员工； 5. 协调突发情况（如客户投诉、座位冲突）。

岗位要求： 1、大专以上或同等学历文化程度,具有3年以上酒店销售、订房中心、OTA业务经验； 2、负责酒店与各OTA渠道的签约合作与日常维护，提升酒店在各OTA渠道的流量和转化，完成酒店业绩指标； 3、协助酒店收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益； 4、通过与酒店预订部及销售部的合作，提高客房出租率，保证客房收益的最大化实现，协助酒店实现利益最大化，提高市场份额，使酒店更具有竞争力。 岗位职责： 1、针对供应链上下游做精准营销，熟悉线上线下各营销方式和渠道，能采取创新的营销方式并将营销方案落地，最大限度提高市场占有率。  2、负责OTA策略制定及团购上线管理。  3、每月经营数据分析；竞争对手参与活动、价格等数据收集，并做对比。  4、OTA点评监控，差评处理。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、酒店管理或相关专业大专以上学历； 2、5年以上酒店前厅部管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 3、熟悉酒店服务的动向及管理，具备相关管理知识及经验； 4、熟悉同行业竞争的对象，具备服务、质量、市场及销售意识； 5、具有组织、管理及协调能力； 6、具备流利的英语口语及书写能力，善于沟通、有凝聚力；

1、酒店管理或相关专业大专以上学历，4年以上酒店市场销售工作经验，有高星级酒店从业背景； 2、具备较强的沟通能力、公关及社会活动能力，有较强的管理能力、决策能力、创新能力、敬业精神； 3、熟练掌握国家旅游政策法规，对营销专业知识及星级酒店专业知识需有所了解。

工作职责： 1、达成每月酒店下达的销售任务； 2、分析酒店市场趋势和客户需求； 3、拜访协议客户、旅行社，维护良好合作关系，开发客户资源。 任职要求： 1、大专及以上学历，2年以上星级酒店销售经理岗位经验优先； 2、熟悉桂林酒店市场，有桂林地区酒店销售资源优先； 3、具备良好的沟通能力及抗压能力； 4、有一定的英语听说读写能力。 工作地点：桂林市象山区滨江路8号璟象酒店。

  1、酒店管理或相关专业大专以上学历； 2、3年以上酒店管家部管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 3、对管家部管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉管家部各岗工作流程； 4、有良好的逻辑思维、分析能力，条理性强； 5、具有优秀的外联和公关能力，较强的人际沟通、协调、组织能力及高度的团队意识，责任心强；

岗位职责 1.负责餐饮部员工的岗位业务培训，督促各岗位抓好培训工作、提高全员业务素质。 2.检查各类用具的破损丢失情况，将各项易耗品费用降到最低点。 3.督促厨师长做好食品卫生成本核算、食品价格等工作，定期研究新菜加以推广、提高食品的出成率及边脚料的利用率， 最大限度盈得利润。 4.发展良好的宾客关系，满足宾客特殊需求，处理各类宾客投诉。 5.制定、推行和监督本部门的各项管理制度。 岗位要求 1、酒店管理或相关专业大专以上学历； 2、5年以上酒店餐饮部管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 3、受过系统的餐饮管理培训，具有丰富的餐饮服务、成本控制、烹饪技术、设施设备维护、市场营销、食品营养卫生等餐饮专业知识； 4、有强烈的事业心和责任感，忠于企业，工作认真，讲究效率，坚持原则，不谋私利，处事公正，知人善任； 5、具有较强的组织管理能力，能科学地制定各项餐饮计划，有效地控制餐饮成本，合理地安排工作，能督导各种餐饮服务规范和菜肴质量标准的执行，具有较强的口头表达能力和撰写业务报告的能力力。

工作职责： 1. 管理日常活动，计划和分配工作，确保您始终拥有人数适合的员工团队； 2. 通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工； 3. 为员工提供培训，确保他们的服务符合相关规定和我们期望的标准，并拥有高效工作所需的工具； 4. 达成所有个人/团队销售目标，实现利润最大化； 5. 在预算内达成营收目标和个人/团队销售目标，使利润最大化参与制定部门年度预算、酒店的营销计划、业务计划及财务计划； 6. 协助制定部门预算和财务计划，还包括酒店的营销计划 ； 7. 拟定并执行销售计划，推动客房入住率显著上升，提高平均房价，提升业务量，增加餐饮和宴会销售； 8. 准备每月报表和销售预测，分析当前和潜在的营销趋势，规划各种活动以增加营收与市场份额，并监督员工工作绩效，确保业绩超出原先制定的营收计划； 9. 提升酒店和品牌在当地的知名度和声誉； 10. 发现市场营销活动和酒店整体销售绩效中的改进机会，与其他部门紧密合作。 技能要求： 1. 市场营销或相关领域学士学位/更高教育水平/同等学历； 2. 2年至4年酒店业或酒店销售与市场营销领域工作经验，同时具备领导销售团队的直接管理经验，或教育加工作经验达到同等水平； 3. 必须熟练掌握当地语言，同时精通其他语言者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程高效、顺畅，提升客户满意度。 2、制定并执行前厅部的工作计划、服务标准及操作规范，监督员工严格执行。 3、统筹协调前台、礼宾、总机等岗位的工作分配，确保各环节无缝衔接。 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程，避免类似问题再次发生。 5、负责前厅部员工的培训、考核与团队建设，提升员工的专业技能与服务意识。 6、监控前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），定期分析并提交改进报告。 7、与其他部门（如客房、销售、财务等）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅。8、管理前厅部物资及设备，控制成本并确保资源合理使用。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上酒店前厅工作经验，其中至少3年前厅管理岗位经验，熟悉高星级酒店运营模式。 3、精通前厅部各项业务流程（如预订、接待、结账等），熟练使用酒店管理系统（如Opera）。 4、具备优秀的沟通协调能力、突发事件处理能力及客户服务意识。 5、较强的团队管理能力，能有效激励员工并营造积极的工作氛围。 6、英语听说读写流利，能熟练接待外宾。 7、工作细致、责任心强，能适应倒班及高强度工作压力。

1、酒店管理或相关专业大专以上学历； 2、5年以上酒店机电设备管理经验，有高星级酒店从业背景； 3、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性； 4、掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规； 5、能充分领会总经理的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。

  1、酒店管理或相关专业大专以上学历； 2、2年以上酒店管家部管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 3、熟悉管家部各岗业务及工作流程； 4、有良好的逻辑思维、分析能力，条理性强； 5、具有一定的组织协调能力。

1、大专以上或同等学历文化程度； 2、具有一年以上四星级酒店销售岗位的工作经验； 3、具有良好的语言组织能力与表达能力； 4、形象良好，性格开朗，礼貌待人； 5、熟知专业销售技巧，具备积极主动的工作热情。掌握一定的公共商务及礼仪专业知识； 6、欢迎快销、会务、美业等行业销售者加盟；

  1、高等院校美工设计专科以上或同等学历文化程度，具有2年以上星级酒店相关岗位的工作经验； 2、熟悉摄影器材、影像处理软件的使用，具有独立设计制作大型美工制品的能力及策划活动的能力； 3、形象端庄，具有一定的艺术修养。

  1、酒店管理或相关专业大专以上学历； 2、2年以上酒店前厅部管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 3、熟悉酒店服务的业务流程，具备一定的管理知识及经验； 4、具有组织、管理及协调能力； 6、善于沟通，能很好的配合部门负责人的工作；

迈点是东方网升（股票代码：835791）旗下文旅一站式服务平台，深耕酒店、景区、公寓、文旅集团及政府领域15年，覆盖80000+行业企业，日均流量超375万PV！旗下拥有”迈点网“（文旅头号媒体）与“迈点研究院”（行业大数据中心），致力于通过资讯传播、数据赋能、峰会链接、资源整合，推动文旅产业高质量发展！ 旗下政府合作事业部聚焦 文旅产业招商、政府园区运营、产城融合项目 ，为地方政府提供产业规划、招商落地、资源对接等全链路服务。 你要做什么？ 1、政府招商：对接省/市/县级政府，挖掘文旅、酒店、康养等产业招商需求，推动政企合作项目落地； 2、整合行业龙头企业资源（如酒店集团、文旅投资商），促成品牌入驻、投资签约。 3、资源变现：基于迈点文旅产业大数据平台，精准匹配政府政策与市场需求； 4、推广招商服务产品（产业白皮书、招商峰会、资源对接会），解决政府“招商难、产业空心化”痛点。 5、项目闭环：全程跟进政府招商项目，从需求分析、方案制定到签约回款，推动项目规模化复制； 6、维护长期政企关系，联动行业协会、智库专家打造资源生态圈。 我们需要你 1、5年以上政府关系/B2G销售/产业招商经验，熟悉 文旅、酒店、产业园区 领域者优先； 2、具备地方政府（招商局/文旅局/发改委）或大型企业（地产/文旅投资）资源者直接加分。 3、政策嗅觉：能解读区域经济政策，将“政府诉求”转化为“商业机会”； 4、资源操盘力：擅长整合政府、企业、资本多方资源，推动复杂项目落地； 5、高阶沟通：能与政府领导平等对话，用专业赢得信任。 个人特质：结果导向，抗压能力强，能适应高频出差。 我们给你 1、钱途无量：底薪10K-15K+提成（上不封顶）； 2、快成长：背靠迈点文旅行业超级流量池，政府项目需求精准输送； 3、高价值资源：从“执行者”升级为“地方产业生态共建者”，积累稀缺政商资源； 4、福利拉满：五险一金、周末双休、带薪年假、节日福利

1、酒店管理或相关专业大专以上学历； 2、3年以上酒店餐饮部相关管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 3、通晓餐厅管理和中、西餐系列服务程序，掌握食品、酒水、烹饪方面的知识和推销技巧。了解主要客源国的风俗习惯及重点客人和常客口味特点。反应灵活，有一定的社交能力和组织管理能力； 4、具有良好的语言组织和表达能力。精通一门外语，能与客人进行流利的餐厅服务会话； 5、能与厨师长制定各种宴会菜单，通晓各类宴会管理和服务技能与台型设计，掌握食品、酒水、烹饪方面的知识。

  1、酒店管理或相关专业大专以上学历； 2、2年以上酒店餐饮部管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 3、对餐饮的至少一个模块较为熟悉和专业，同时管理过餐饮两个以上模块； 4、有较强的组织协调能力，抗压能力较强。

1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。 2. 与所有部门保持良好的工作关系 3. 熟悉前厅部工作标准及程序 4. 按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况 5. 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为 6. 对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件要全面了解 7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助 8. 时刻高度了解饭店相关公司計划。 9. 维持对计划的高度万豪会员计划，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员 10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等 11. 熟悉福朋喜来登顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现 12. 协助部门的培训和评估 13. 积极思考对部门和饭店有利的建议和系统 14. 尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜 15. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足 16. 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论