【岗位职责】 1、全面负责宴会厅日常运营管理工作，包括宴会活动策划、执行与现场督导 2、制定宴会服务标准流程并监督实施，确保服务质量符合四星级酒店标准 3、统筹协调餐饮部、厨房部等部门资源，高效完成各类宴会接待任务 4、负责宴会厅成本控制与预算管理，合理控制物料损耗及人力成本 5、处理客户特殊需求及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题 6、定期培训宴会服务团队，提升员工专业技能与服务意识 7、收集分析客户反馈，持续优化宴会服务方案与运营流程 8、维护重要客户关系，开发潜在宴会业务机会 【岗位要求】 1、3年以上高星级酒店宴会服务或餐饮管理相关工作经验 2、精通宴会服务全流程管理，熟悉中西式宴会服务标准 3、具备优秀的团队管理能力，能有效带领20人以上服务团队 4、出色的沟通协调能力，能与多部门高效配合 5、较强的突发事件处理能力与客户投诉应对技巧 6、具备基础的财务知识，能独立完成宴会成本核算 7、形象气质佳，普通话标准，掌握基本商务英语会话能力 8、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日加班

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行、菜品质量控制等 2、制定并落实餐厅经营计划，完成公司下达的营收及利润指标 3、监督餐厅卫生及食品安全管理，确保符合国家相关标准要求 4、负责餐厅员工培训与团队建设，提升服务品质与客户满意度 5、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅良好形象 6、控制餐厅运营成本，优化物料采购及库存管理 7、定期分析经营数据，提出改进方案并推动实施 8、配合市场部门开展营销活动，提升餐厅知名度 【岗位要求】 1、具备3年以上中餐厅管理经验，女性，熟悉餐饮行业运营流程 2、精通中餐服务标准及菜品知识，了解湖州本地餐饮市场者优先 3、出色的团队管理能力，能有效激励员工并处理人际关系 4、具备较强的成本控制意识和数据分析能力 5、良好的突发事件处理能力及客户服务意识 6、身体健康，能适应弹性工作时间及高强度工作压力 7、持有餐饮行业相关职业资格证书者优先

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行、菜品质量控制等 2、制定并落实餐厅经营计划，完成公司下达的营收及利润指标 3、监督食品安全卫生管理制度执行，确保符合国家相关法规标准 4、负责餐厅员工培训与团队建设，提升服务品质与客户满意度 5、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅良好形象 6、控制餐厅运营成本，优化物料采购及库存管理 7、定期分析经营数据，提出改进方案并推动实施 8、与厨房团队密切配合，确保菜品出品质量与效率 【岗位要求】 1、具备3年以上中餐厅管理经验，熟悉餐饮行业运营流程 2、精通中餐服务标准及操作规范，了解主流菜系特点 3、出色的团队管理能力，能有效激励20人以上服务团队 4、具备较强的成本控制意识和数据分析能力 5、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 6、持有餐饮行业相关职业资格证书者优先 7、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、要求女，大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位描述： 开展销售活动： •定期与客户会面，处理主动的销售电话和被动的销售线索。 •根据制定的指导方针，提前计划，系统地开展销售活动。 •确保所有的询价都得到迅速和有效的处理。 •与住店客人会面，建立关系并获得客人的意见。 •与重要宴会客户会面，建立关系。 •积极主动地从报纸、网络、电视等渠道获取销售线索。 •积极分享客人的评价信息，包括正面的和负面的。 •负责策划和组织客户活动。 客户管理： •将与客户相关的所有信息输入到NGPMS。 •管理NGPMS数据库，确保系统中的所有信息都是最新的。 •负责为每个客户制定计划和行动。 •参与客户审核和审计，确保每个客户都获得了所有相关信息。 •准备销售电话报告，记录日常销售活动的所有信息。 培训和发展其他销售人员 •指导和咨询员工，确保及时纠正绩效。 •制定自己的SMART发展计划，扬长避短。(SMART=具体的，可衡量的，可实现的，现实的，及时的) •协助安排其他员工的培训，并积极与他人分享经验。 协助定期审核操作程序，并对LSOPs的变更提出建议。 充分利用洲际所有资源： •当酒店产品不符合客户要求，或客户有可能购买其他酒店时，交叉销售姐妹酒店。 •与市场销售，联盟客户团队和GSOs保持沟通，讨论酒店的需求，并确保所有客户的全覆盖。 •充分利用洲际奖励作为重要的销售工具。 •与集群内的其他销售团队紧密合作，分享市场信息，讨论客户服务问题和合作。 准备定期报告 •协助准备销售活动的定期报告和市场分析。 办公室礼仪与商业道德 •确保所有销售人员都穿着制服或商务服装，总体形象符合酒店标准。 •根据洲际酒店的指导方针和当地法律开展业务。 •遵守为销售操作制定的标准，包括电话处理，准时，酒店规章制度和LSOPs。 岗位要求： •了解当地市场和商业惯例。 •积极主动地识别潜在客户并将其转化为商业机会。 •能够使用适当的计算机软件执行报告。 •良好的人际交往能力和倾听能力。 •能够分析不同的业务情况，并提出处理问题的建议。 •具备与各部门有效沟通的能力。

1、接收并确认所有的房间预订。 2、接受通过电话,信件,传真等方式的预订并发回确认。 3、回答关于酒店服务和设施的询问；回答房价和房间类型的询问。 4、回答关于预订的投诉并把问题向预订主管汇报。 5、按顺序把预订分为几类，例如贵宾，商务公司，团队和散客等。 6、在接到通知后修改确认，例如修改预订，取消预订，如需押金等书面确认。根据计算机内的详细信息确定确认书是否正确。

【岗位职责】 1、负责酒店设施设备的日常巡检、维护及保养工作，确保设备正常运行 2、及时处理客房、公共区域的报修事项，快速响应并解决各类工程问题 3、定期检查电力系统、给排水系统、空调系统等基础设施的运行状态 4、协助制定设备维护计划，做好维修记录和台账管理 5、参与酒店节能降耗方案的制定与实施 6、配合完成大型设备检修及突发故障抢修工作 7、严格遵守安全操作规程，确保工作场所安全 【岗位要求】 1、具备基本的机电维修、水电安装或相关技术能力 2、熟悉常用维修工具的使用方法 3、有较强的动手能力和问题解决能力 4、工作认真负责，能适应倒班工作制 5、持有电工证或相关职业资格证书者优先 6、有酒店工程维修经验者优先 7、具备良好的团队合作意识和服务意识

【岗位职责】 1、负责商务中心的日常运营管理，确保各项服务高效有序进行； 2、接待来访客户，提供专业的商务支持服务，包括打印、复印、传真、快递等； 3、协调会议室预订及使用安排，确保会议设备正常运行； 4、处理客户咨询及投诉，及时反馈并跟进解决； 5、管理商务中心物资及设备，定期检查维护，确保正常使用； 6、协助上级完成商务中心相关报表的统计与分析； 7、配合其他部门完成临时性商务支持需求。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求； 2、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等）及常用办公设备； 3、具备较强的组织协调能力，能够独立完成工作任务； 4、工作细致认真，责任心强，具备一定的抗压能力； 5、有酒店或商务中心相关工作经验者优先； 6、能够适应弹性工作时间，必要时配合加班。

【岗位职责】 1、负责酒店各类宣传物料的设计与制作，包括但不限于宣传册、海报、易拉宝、展板、菜单、房卡等； 2、根据品牌调性及营销需求，独立完成创意设计，确保视觉风格统一且符合酒店定位； 3、管理并优化线上宣传素材，如官网、社交媒体、OTA平台等渠道的图片、视频及动态视觉内容； 4、协调供应商完成印刷品、礼品等物料的打样、生产及质量把控； 5、配合市场部策划活动，提供视觉设计方案并跟进落地执行； 6、定期更新设计素材库，整理归档设计文件，确保资源可高效调用。 【岗位要求】 1、具备扎实的美术功底与设计能力，熟练使用Photoshop、Illustrator、InDesign等设计软件； 2、对色彩、排版、视觉传达有敏锐感知，能快速理解品牌需求并转化为设计方案； 3、具备较强的创意策划能力，能独立完成从概念到成品的全流程设计； 4、工作细致高效，能适应多任务并行，对设计品质有严格要求； 5、有团队协作意识，善于沟通并理解业务部门需求； 6、有酒店、文旅行业设计经验者优先，需提供作品集。

【岗位职责】 1、根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3、向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5、处理客户的来电、来函。 6、协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 【岗位要求】 1、XX以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力

【岗位职责】 1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前厅服务高效有序，维护良好的宾客体验 2、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈 3、监督前台、礼宾等岗位的服务标准执行，定期进行服务质量评估与培训 4、协助前厅经理制定运营流程优化方案，提升服务效率与客户满意度 5、检查大堂设施设备运行状态，协同工程部维护硬件环境完好性 6、参与VIP宾客接待工作，统筹安排贵宾抵离店全流程服务 7、编制值班日志及运营报表，分析服务数据并提出改进建议 【岗位要求】 1、具备酒店管理或旅游服务相关领域知识，熟悉前厅部标准化操作流程 2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系及跨部门协作事务 3、较强的应变能力与抗压性，能高效解决突发服务问题 4、普通话流利，掌握基础英语会话能力（需应对国际宾客基础需求） 5、熟练使用Opera、Fidelio等酒店管理系统及办公软件 6、注重服务细节，具备敏锐的观察力和主动服务意识 7、可适应轮班工作制（含夜班及节假日值班）

【岗位职责】 1、负责酒店日常运营成本的核算、分析与控制，确保成本数据准确无误； 2、定期编制成本报表，分析成本变动趋势，提出优化建议； 3、监督采购流程，审核采购订单及发票，确保采购成本合理； 4、协助制定成本预算，并跟踪预算执行情况，及时反馈偏差； 5、参与库存管理，定期盘点，确保账实相符； 6、与其他部门协作，优化成本管理流程，提升效率； 7、完成上级交办的其他与成本相关的工作任务。 【岗位要求】 1、对数字敏感，具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力； 2、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 3、具备良好的沟通协调能力，能够与各部门有效合作； 4、熟练使用办公软件，尤其是Excel等数据处理工具； 5、有成本管理或财务相关经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、能够适应快节奏的工作环境，具备较强的学习能力。

岗位描述： 管理已分配的客户，并通过洲际销售流程为客户提供服务来招揽新业务。开展销售活动并为客户提供服务，包括与客户会面，处理客户询价，准备商业计划书，维护良好的数据库，记录所有销售电话活动和业务交易。 开展销售活动： •定期与客户会面，处理主动的销售电话和被动的销售线索。 •根据制定的指导方针，提前计划，系统地开展销售活动。 •确保所有的询价都得到迅速和有效的处理。 •与住店客人会面，建立关系并获得客人的意见。 •与重要宴会客户会面，建立关系。 •积极主动地从报纸、网络、电视等渠道获取销售线索。 •积极分享客人的评价信息，包括正面的和负面的。 •负责策划和组织客户活动。 客户管理： •将与客户相关的所有信息输入到NGPMS。 •管理NGPMS数据库，确保系统中的所有信息都是最新的。 •负责为每个客户制定计划和行动。 •参与客户审核和审计，确保每个客户都获得了所有相关信息。 •准备销售电话报告，记录日常销售活动的所有信息。 岗位要求： •良好的通识教育，有相关工作经验优先。 •了解当地市场和商业惯例。 •积极主动地识别潜在客户并将其转化为商业机会。 •能够使用适当的计算机软件执行报告。 •良好的人际交往能力和倾听能力。 •能够分析不同的业务情况，并提出处理问题的建议。 •具备与各部门有效沟通的能力。

负责酒店培训及员工活动，维护良好的员工关系。

具备的能力 　　1.熟悉国家相关的审计法律法规; 　　2.具备审计相关的专业知识，熟悉审计的相关流程和方法; 　　3.具备应变能力，能够及时准确的处理审计工作中的问题，解决困难; 　　4.对风险具备控制能力，能对审计工作中可能出现的风险问题具有较强的预知能力; 　　5.具备沟通协调能力和敏锐的观察力和预见能力。 　　 审计主管任职资格 　　1.审计、会计、财务或相关专业大专以上学 　　2.具有前台工作或1年以上审计工作经验; 　　3.熟悉国家相关的审计法律法规;具备审计相关的专业知识，熟悉审计的相关流程和方法; 　　4具备一定的管理能力。 薪资4500元起，薪资面议。

1.依据采购需求计划，协助搜集供应商信息，整理并提交采购订单，跟进订单执行并记录；2.负责跟进采购订单执行，余供应商沟通并协调相关事宜，处理退款/退货等善后工作；3.参与采购物品的验收工作，对样品/产品进行记录并跟进产品进度；4.协助采购履行过程中异常的处理等工作。任职资格：1.大专及以上学历，1年以上相关工作经验，无相关经验 优秀者亦可考虑；2.掌握计算机技能，包括熟练使用常用office办公软件；3.工作细致认真，责任心强，善于处理工作中的各种问题，有团队意识。8小时工作制 月休4天

【职位描述】 1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 2.与本班组和相关部门密切配合，为宾客提供问讯等服务。 3.熟练掌握Opera的操作，为宾客快速准确的办理入住及退宿手续。 4.做好班前准备工作，了解房态及VIP房、预定房的卫生及跟进。 5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。 6.保证备用金完整，熟悉外币。 7.健全各种流程制度资料。 8.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 9.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 11.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 12.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 13.协助经理参与部门日常运营，清楚各类运营数据。 14.协助经理参与部门预算的制订与计划实施。 【任职要求】 1.大专以上文化程度，1年以上同岗位工作经验。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6.英文听说读写熟练。

工作地点在安徽黄山，熟悉江浙沪市场。薪资面议。 您如果拥有相关8年以上的工作经验，大专以上学历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 拥有与他人交往的沟通技能； 愿意代表酒店，品牌和公司的利益； 乐于成为彰显古徽州的形象代表； 十分乐意把个人技能和您的热情融入到工作中。 我们期待您的加入，开启职业新境界！   我们将为您提供学习新技能和拓展职业生涯的际遇； 提供富有市场竞争力的薪酬； 您选择的不仅仅是一个注重卓越品质的服务团队； 同时拥有顶级度假酒店的品牌； 而且需要富有热情的你，引领客人探索黄山胜景，与客人共享古徽州文化，为客人营造难忘体验。 最重要的是，我们会为您提供一个“身随简单，顺其自然”的发展空间。

主要从事市场营销，对外拓展市场及树立酒店品牌，拉动团队业务等。

岗位职责： 1、根据酒店的定位和目标客户群体来设计和调整菜单，确保提供的菜品符合客户需求。 2、根据酒店的运营目标和市场需求来制定餐饮服务计划，包括各类餐饮活动的组织和安排。 3、组织和监督各类餐饮活动。 4、制定营销策略，宣传酒店的餐饮服务，增加知名度和客户数量。 5、关注客户的反馈意见，及时处理和解决客户问题，提高客户满意度。 6、管理餐饮团队，包括招聘、培训、激励和评估员工。 7、负责采购食材和其他物资，并管理库存。 任职资格： 1、具备相关的餐饮或酒店管理专业的本科以上学历； 2、拥有3年以上的餐饮行业的管理经验，有相关的团队管理经验； 3、了解餐饮行业的最新趋势和发展动态，了解不同菜系和餐饮文化； 4、具有良好的应对能力、沟通能力和统筹能力。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、全日制大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 Uses creative management skills to solve guest and associate problems. Ensures compliance with company standards to ensure consistent high quality guest relations. 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务基础上解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 Manages desk, resolves guest concerns, handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift. Implements resolutions by using discretion and judgment . 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 Good customer relations skills. 良好的与客人沟通技能。 Positive outgoing personality. 积极开朗的外向型个性。 At least 1-2 years reception working experience required. 至少一至两年以上前台工作经验。

【岗位职责】 1、协助行政管家负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专以上毕业学历，有一定的英语基础。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries. 负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner. 以友好和乐于协助的态度迎接酒店客人。 Able to read and write English. 能够读写英语。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System. 熟练使用微软办公软件和前台系统。