【岗位职责】 1、全面负责餐饮部的日常运营管理工作，制定并执行餐饮服务标准与流程，确保服务质量与顾客满意度； 2、监督餐厅、酒吧、宴会等各餐饮区域的运营，协调前厅与后厨工作，优化服务效率； 3、制定餐饮部年度预算，控制成本与损耗，提升部门盈利能力； 4、策划并执行季节性菜单、促销活动及特色餐饮项目，提升品牌影响力； 5、负责餐饮部员工培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 6、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店声誉与客户关系； 7、确保餐饮部符合卫生、安全及环保标准，定期检查设施设备运行状况。 【岗位要求】 1、具备酒店或高端餐饮行业管理经验，熟悉餐饮运营流程及服务标准； 2、出色的沟通协调能力及团队管理与领导能力，能够有效调动员工积极性； 3、具备较强的成本控制意识与数据分析能力，熟悉预算编制及财务指标； 4、对市场趋势敏感，具备创新思维与营销策划能力； 5、具备较强的抗压能力与问题解决能力； 6、具备较强的酒水知识。 7、英文口语流利。

【岗位职责】 1、负责酒店强电系统的日常巡检、维护及故障排除，确保电力设备安全稳定运行。 2、定期对配电室、变压器、发电机等强电设备进行保养与检修，并做好相关记录。 3、配合工程部完成强电系统的改造、升级及新设备安装调试工作。 4、严格执行安全操作规程，预防电气事故，及时处理突发电力故障。 5、协助制定强电设备的维护计划，提出优化建议以降低能耗成本。 6、完成上级交办的其他与强电相关的技术性工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，电气工程、自动化或相关专业背景。 2、5年以上酒店或大型商业综合体强电系统维护工作经验，熟悉高低压配电操作。 3、持有高压电工操作证或相关职业资格证书，具备扎实的电气安全知识。 4、年龄30-45岁，身体健康，能适应倒班及紧急抢修工作安排。 5、具备较强的故障诊断与解决能力，熟练使用电气检测工具及仪器。 6、责任心强，工作细致，具备团队协作意识及应急处理能力。

工作职责 1. 协助对酒店网络系统的基本维护。 2. 负责酒店各部门IT设备的软硬件维护和保养。 3. 负责酒店网络电视机系统的维护工作，做好相关机顶盒维护、管理和故障排除等日常工作。 4. 为住店宾客的IT服务需求提供技术支持。 任职资格： 1. 电子工程、网络工程、计算机专业等相关专业。 2. 熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除。 3. 熟悉局域网的维护及网络安全知识，可熟练进行局域网的搭建和网络设备的基本维护和故障。 4.懂酒店弱电相关知识。

岗位职责 1.根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2.对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3.组织本组组员对新市场进行开发。 4.管理开发好自己的客户。 5.负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6.掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7.协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责 1全面负责营销部的工作，对营销部任务和人员管理、账款回收等全面负责；全面负责营销部的工作，对营销部任务和人员管理、账款回收等全面负责。 2组建部门团队，编写部门各岗位SOP流程，并对部门员工进行培训、考核、评估。 3调研市场，根据酒店的实际情况，制定合理、切实可行的营销价格体系； 4调研市场，制定销售策略，督导并跟踪各岗位营销人员在各自领域全面开展营销工作； 5 拜访酒店重要客户，与客户高层深度沟通，加深了解。 6 跟踪每一个营销预定信息，及时向上级通报进展情况，尽全酒店之力跟进每一个单。 7 对营销员每一个预定合同按程序，按要求审核，确保不出现重大纠纷和财务损失。 8完成会务网络公司和旅行社的开发与维护。 9有权对会务客人给予按《酒店业务审批权限》其规定执行的折扣优惠。 10参加店总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系；完成店总经理下达的其他工作指令。 岗位要求 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力， 3、精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4、有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。 5、有团队组建能力及带教能力

负责酒店销售团队的领导和管理，制定并实施酒店销售策略和计划，负责酒店销售目标达成情况。 主要职责： 1、负责制定酒店销售团队的工作目标、计划和策略，并确保团队的工作效率； 2、负责管理和指导销售团队成员，提高其销售能力和业绩； 3、负责制定销售预算，监控和控制销售成本，确保酒店利润目标的实现； 4、负责开发和维护酒店销售渠道，包括政府、行业协会、商业银行等； 5、负责制定和执行酒店产品宣传策略，提高酒店品牌知名度和市场占有率； 6、 负责制定和执行酒店销售培训计划，提高销售团队的销售技能和知识； 7、对未达到预期目标的人员进行培训和指导； 8、负责制定和执行酒店销售数据收集、分析和报告制度，确保销售数据的准确性和完整性； 9、 负责监督和管理酒店销售团队的人员招聘、培训和福利； 10、负责与酒店其他部门合作，协同完成销售目标，提高酒店整体运营效率。 职位要求： 1、具有3年以上酒店销售管理经验，至少拥有1个酒店销售团队的管理经验； 2、不限工作经验，有成功推动酒店销售目标实现的经历； 3、熟悉酒店销售渠道，具有较强的市场敏锐度和渠道拓展能力； 4、具有较强的团队领导和管理能力，熟悉现代企业管理模式； 5、具备敏锐的市场洞察力和决策能力，能够快速适应市场环境变化； 6、具备良好的沟通技巧和人际关系交往能力，具备良好的团队合作精神； 7、具备基本的财务管理和数据分析能力，能够对销售数据进行分析和报告； 8、熟练掌握OTA运营及日常酒店运营活动策划等； 9、具有高度的责任心和职业道德，敢于面对挑战，勇于创新发展。

岗位职责 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 岗位要求 1大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧、茶馆的技能及管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

岗位职责： 1、负责所辖区域内各层次酒店客户的开拓，并建立与客户之间的合作关系，分解并完成业务目标； 2、负责合作酒店或意向客户的持续拓展和维护工作； 3、负责区域内产品、品牌宣传推广和具体落地执行； 4、负责区域内相关市场行情和竞争对手等的信息的收集和分析，并转化为内在的销售策略； 5、负责相关客户相关售后和重难点问题的跟进和解决； 6、上级交代的其他事项。 任职要求： 1、大专及以上学历，有3年及以上酒店行业或B端业务销售经验，优秀的C端业务人员也可以考虑，有智睡酒店或相关铺货经验者优先； 2、具备较强的酒店合作商务谈判，资源整合能力和沟通表达能力； 3、具备较强业务敏感度和市场分析判断能力； 4、具有较强的目标结果导向能力和客户导向意识，具备较好的抗压力； 5、具有独立策划单店活动及城市联动的促销活动经验者优先，有互联网营销思维者优先； 6、具备较强的稳定性和较好的职业素养。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、熟悉OTA运营与美团携程后台操作

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责/职位描述 1、通过拜访客人，会见住店客人，及时取得客人的意见和反馈，最终加强酒店与客人之间的关系2、制定有效的酒店销售活动计划，并且确保计划能够持续不断，合理有效的贯彻到客人的服务中 3、确保销售部门快速，高效地处理解决客人所有的要求以及询问 4、销售人员能够根据指定的销售计划和指示，每天执行一定数量的有效销售活动 5、部门总监为销售人员制定销售目标 6、制定、实施、优化、监控和评估酒店的销售战略(目标、策略、行动步骤)，以达到和超越预期收入额

岗位职责 1、全面负责客房部的管理事务性工作; 2、执行客房部各项经营目标和管理制度，组织、编制、完善、实施客房部工作流程; 3、严格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本获取的经济效益; 4、负责客房部的日常品质管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业 5、制定酒店各区域的卫生清洁、设施设备清洁保养计划; 6、考核客房部员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能; 7、完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1、大专以上学历； 2、3年以上星级或连锁酒店客房管理工作经验，能全面负责房务部运营管理，确保客房利益最大化； 3、了解客户消费心理及消费需求； 4、熟悉客房管理、服务流程及质量标准； 5、具有较强组织协调能力、应变能力、客户沟通能力及经营管理能力

人事方面： 1、负责执行和完善公司人力资源规划、薪酬、绩效、招聘、培训及人事管理制度，并落实执行； 2、 负责工作分折、岗位说明书与定岗定编工作，提出架构设置和岗位职责设计方案，对公司组织设计提出改进方案； 3、负责处理各项员工关系事务：办理员工招聘、入职、离职、调岗、异动等； 4、负责组织实施对员工的考勤、奖惩等日常管理； 5、领导交办的其他工作。 行政方面： 1、员工工服收发，员工餐、员工宿舍等日常管理及安排； 2、 负责组织日常企业文化活动、员工团建活动等； 3、 组织管理公司的后勤、商业保险名单增减等保障工作； 4、各类会务活动的组织和主持及议题跟进督办； 任职要求： 1、人力资源或行政管理相关专业大专以上学历；  2、两年以上相关工作经验；   3、熟悉人力资源管理各项实务的操作流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策，并能实际操作运用；    4、工作细致、认真、有责任心，较强的沟通协调以及语言表达能力；   5、熟练使用office办公软件。

职位内容 - 营业额管理：参与管理销售行动计划，用收益率管理原则进行存货管理，和参与市场的竞争分析。   - 团队管理：管理数据、招聘和雇佣提议、计划、培训、员工职业发展等。 - 成本管理：根据每年的预算控制员工成本和所在部门的各种成本。 - 资产和安全管理：了解物业设备和安全方面的操作，并在这些方面对下属进行培训。全面管理物业资产并确保资产的长期投资价值。有效管理业主方/业主代表并与其保持良好的沟通关系。负责和协调财务计划以提高生产效率和投资回报率。 - 销售关系：根据自己的知识和提供的评价及报告来了解、跟进和发展客户关系。 - 现金流程管理：管理发票，现金的收取和支付和收回帐款。 - 对内和对外关系的管理和沟通：在各个场合代表公司的职业形象，确保和外部各方面的积极关系的建立和维护，包括和政府、团体、行业间、供应商等的关系维护。和各部门合作以达到客户、客人和公司的期望。 - 标准和程序管理：运用及监管所有现有程序。确保公司政策和制度以及公司各项行为的顺利实施。 - 确保物业各项行为符合所有相关法律规定。 - 和公司内部人员包括总部办公人员的紧密合作。 - 定期担任物业值班经理。 - 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 - 完成上级领导交办的其他工作。 - 完成设定及认可的主要工作指标。 职位要求 - 酒店、旅游或经济管理类专业毕业； - 3年以上酒店公寓/五星级国际品牌酒店实际管理工作经验；具有筹备经验优先考虑； - 丰富的运营管理知识和财务知识； - 熟悉当地的法律法规等规章制度； - 良好的中英文听、说、读、写沟通能力（掌握多国语言者优先）； - 工作思路清晰，行事稳重干练； - 高度的工作热情，极强的工作责任心； - 良好的团队合作精神和沟通协调能力，能承受较强的工作压力。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、制定工程部的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理。 2、总结归纳运行和维修、制定和审定设备设施及建筑装潢的预防性维修计划、 3、负责工程部的节支运行、跟踪，控制水、电、油、等的消耗并严格控制维修费用。 4、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。 5、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 6、审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。 【岗位要求】 1、专科以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。同岗高星级酒店全程筹备经验（分管整个综合体工程/安保/） 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、能充分领会总经理的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

岗位要求 1.大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2.有较强的团队合作意识，及强的团队领导能力。 3.熟悉公关营销部的业务，能协调各岗位的工作。 6.具有一般的公关和社交能力。 7.形象气质佳。

【岗位职责】 国央企筹备工作经验、浙江工作经验、国际品牌星级酒店经验 1、制定采购的方针、策略、程序文件，经管理当局批准后保证贯彻执行。 2、审批所有采购申请单、定货单。 3、根据酒店需求与市场供应审定价格合理、货品质量可靠、信誉好、售后服务优的供应厂商，确定供应关系。 4、负责与厂商进行大宗商品定货的主要业务谈判，审查所有合同及其他业务和约的执行和落实。 5、负责组织市场调查研究，及时酒店提供市场信息，指导下属按计划完成酒店的各类采购任务，并在预算内尽量做到降低成本、节省开支。 6、积极开发货源，不断推荐新产品，扩大货品国产化。 7、经常检查本部门执行经济、海关、检疫、卫生等法律法规情况，及时处理发现的问题。 【岗位要求】 1、具有大专  学历。 2、对采购程序，采购合同的订立比较精通。 3、具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，筹备经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责： 负责所管辖物业内的人力资源功能，包括人力资源规划，招聘，绩效管理，继任计划，培训及发展，员工关系及每日人力资源管理工作。 负责物业开筹招聘统筹规划，包括开业的招聘进度计划，招聘广告、场地安排、人员招聘、人员入职等一系列工作。 为管理层提供人力资源实际工作的指导并发展他们的人员管理技巧及知识； 同管理层人员合作分析问题及需求以达到组织的有效性，并提供解决方法以及这些解决方法实行的项目管理； 定期与基层员工进行沟通,协助部门和物业及时发现潜在人事问题并协助处理相关事宜； 参与到部门所有有关人力资源相关的项目当中,并给于专业建议。 资质要求 大专及以上学历； 至少 5 年以上在酒店/服务公寓行业人力资源管理的工作经验，有开业筹备经验优先； 熟悉区域薪资福利状况，并在招聘策略管理和培训管理方面有很好的工作经验； 熟悉国内的劳动法规； 良好的中英文沟通能力； 能承受工作压力。 工作地点：广州市花都区凤凰南路一侧

职位简介 全面管理保安部工作，负责与保卫公寓的财产、员工和宾客安全有关的一切事务。 主要工作 职责确保雅诗阁集团所制定的保安部及《危机管理》的政策及程序完全落实，并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。 全面负责公寓的安全工作，包括物业安全、财务丢失、钥匙分配、消防安全等，确保各项安全措施的执行。 负责制定和落实公司的各项管理制度、工作程序以及各项安全﹑消防方面的应急预案。 负责制定治安﹑消防的年度工作计划，及部门各项费用的年度预算。 负责重要宾客或重要的活动及重点部位的安全保卫工作。 与宾客建立良好的关系，妥善处理投诉。 负责对发生在物业内的涉及到消防、意外事故、受伤、损害、恐吓、交通事故等事件进行调查，及时找出嫌疑对象或提早预防可能出现的意外事故。 当公司发生火灾或各类案件时，协助高层管理人员积极展开调查，及时采取措施，并及时向管理当局报告调查和处理的情况。 负责组织开展以“防火、防盗、防破坏、防爆、防突发事故”的“五防”为内容的安全、法制知识的培 训，及负责所有部门员工的各项安全管理工作。 协助和督促公司相关部门的各项安全管理工作，与各部门负责人就安全防护工作保持联络，使物业和 谐运转。 及时汲取各方面对于物业安全的意见和建议，并积极改进。 关注搜集所有关于消防的安全设备、保护装置的信息。 与物业所在社区的公安、消防和政府有关部门保持良好的联系，建立物业的良好声誉。 及时了解员工动态，发现并解决问题。 选拔和培养有潜质的员工。 定期担任物业值班经理。 领导交办的其他工作。 资质需求 大专或同等以上学历； 有5 年以上服务公寓/星级酒店相关管理工作经验，接受过酒店保安培训者优先考虑；具备筹备经验优先； 有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑； 掌握并熟悉有关安全、保卫、侦破、消防等职务知识，有一定的法律知识； 具有良好的语言组织能力、沟通能力和管理能力，且具有处理突发事件的能力； 富有工作责任心，诚实可靠，态度积极； 头脑清醒，办事敏捷，品貌端正，精力充沛； 熟练使用电脑，熟悉Microsoft Office 软件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook 等）； 能承受工作压力。

职位简介 协助部门经理提供给客户有效及满意的客户服务，使之达到雅诗阁的标准要求。 主要工作职责 1.处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 2.协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。 3.监督前厅员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 6.维护当地活动的信息 。 7.统计入住情况。 8.在当班期间监督收银活动,对收银系统实施监管。 9.完成定期对前台员工进行培训。 10.领导交办的其他工作。 任职条件 （1）大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业优先。 （2）具有2年以上同等行业或同等岗位工作经验。 （3）良好的沟通能力。 （4）良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程。 （5）善于沟通，能够承担的压力。

1. 进行市场开发。 2. 定期向总监提供销售额，提出销售目标建议及预算方案，确保完成饭店下达的各项指标。 3. 搜集、整理市场信息，准确、可靠提供总监最新资料。 4. 制定周、月及季度销售报告。 5. 负责对重要客户及潜在重要客户资料的整理分析工作，对销售人员进行技术指导。 6. 按照饭店年度计划要求，定期检查销售计划的执行情况。 任职要求： 1、大专以上学历。 2、具备一定的组织、协调能力，语言表达能力强，能激发下属的工作积极性和进取心。  3、具有高度的责任感、事业心及工作热情。具备良好的职业道德和敬业精神。 4、自身有固定客源，通过自身魅力带动消费。 5、三年以上同星级饭店销售工作经验。

岗位职责  1、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。  2、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。  3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。  4、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。  5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。  6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。  7、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。  8、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。  9、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。  10、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。  11、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 。  12 、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。  13、遵循酒店品牌标准。  14、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。  15、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。  16、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。  17、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求： 1.大专或以上学历 2.酒店管理专业优先 3.掌握计算机系统知识，流利英语 4.至少前台3年主管经验