岗位职责 1.开店前筹备工作包括物料及人员筹备以及开业后全面负责门店的日常运营管理，确保食品、设备、人员及环境的安全。 2.策划并执行门店活动，包括品牌宣传和市场推广。 3.监督和优化门店的标准化运营流程，提升服务质量。 4.管理客户反馈，包括线上点评和客户关系维护。 5.处理日常工作中的异常事件，妥善处理相关问题。 6.合理安排本店员工排班，负责门店员工的考勤、考核，及时汇报本店人员变动情况并对其人员的配置提出合理建议。 7.负责员工的招聘、培训和薪酬管理，维护团队和谐与发展。 8.及时了解和掌握相同业态市场运营情况。 任职要求 1、大专及以上学历。 2、西餐厅，轻食餐厅，咖啡餐饮，或大型连锁餐饮5年以上店长工作经验，具备全面主持餐厅的运营管理工作(前厅+后厨)两年以上的管理经验。 3、具备经营分析/营销/企划经验，具有成本管控及数据分析能力和单店企划活动的策划和统筹执行能力。 4、执行力强，擅长门店细节管理工作，擅长对客服务工作、团队沟通和员工培养工作。 5、具备较强的市场分析能力，具备品牌宣传经验。

岗位职责 1.根据会议接待预定单做好会场布置计划工作； 2.合理安排会议中心员工，做好会议接待服务工作； 3.根据客户要求，做好会前灯光、音响和各项服务工作的准备工作； 4.组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作； 5.负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损； 6.负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求。 岗位要求 1.身体健康，相貌端正，年龄23-45岁； 2.工作经历：两年以上酒店营销管理工作经验； 3.文化程度：高中学历或同等学历以上； 4.语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好； 5.其他能力：了解酒店各种会议类型的操作程序，具有良好的沟通协调能力； 6.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识； 7.负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

一、目的 规范开元森泊大堂经理上下级关系，职能概述，相关岗位职责及任职要求 二、适用范围 开元森泊 三、内容 1. 上下级关系直接上级：前厅部经理 直接下级：无 2.  岗位概述： 协助前厅部经理进行日常管理，代表乐园受理乐园板块宾客投诉，接待VIP贵宾，沟通宾客关系，组织例会，懂得预防措施，协调处理紧急事件，并能积极提出合理化建议。 3. 岗位任职要求3.1.学历要求：大专及以上学历。3.2.外语水平：具有良好的听、说、读、写能力。3.3.体貌要求：身高在1.62m以上（女）、1.72m以上（男），五官端正。3.4.工作经验：2年以上乐园从业经验。3.5.培训记录：参加过乐园新员工入职培训及部门岗位技能培训。3.6.专业资格要求：拥有涉外饭店接待上岗证。3.7.基本素质：具备本岗较强的知识水平和技能尤其是前厅的知识技能；具有良好的文字组织能力、沟通、协调能力和表达能力；具有较强的工作责任感。4. 岗位职能要求 4. 4.1.熟练掌握并执行开元森泊的制度和操作规范。4.2.坚持乐园安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。4.3.协助前厅部经理进行日常的管理和指导。4.4.制订乐园前厅年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交前厅部经理，并遵从前厅部经理/房务总监的协调。4.5.根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好前厅的相应工作。4.6.关注前厅管理人员及岗位的人员流失率，并将分析及时上报前厅部经理。4.7.负责新员工入职技能培训，使其掌握本岗位标准程序。4.8.迎送VIP宾客，关注VIP宾客在店情况，提供个性化服务。4.9.组织当职班次交班会。4.10.跟进前厅工作进程，随时解决前厅操作及服务问题。4.11.检查并解决房态差异。4.12.审阅前厅主管递交的指定的计划和报告。4.13.对本乐园的住宿率、平均房价及本市乐园相应数据的对比分析。督导前厅最大限度销售客房。4.14.执行并控制前厅预算。4.15.保持客房状态信息的正确性和正常沟通。4.16.负责前厅日常审计，及时检查稽核报告中需处理的事项。4.17.根据财务规定，正确处理前厅帐务。4.18.严格执行所有关于现金处理、支票兑换、前厅挂帐以及信用方面的政策。4.19.对每班前厅员工相关宾客的录入信息做核对并签名确认。4.20.作好夜审前房价、客帐及信息审核工作。4.21.了解乐园近期及远期预订状况，并做好分析控制。4.22.熟悉次日预订情况，检查并特别关注会员预订及VIP预订的准备情况，对每日预订未到作分析上报4.23.根据乐园淡旺季确定并控制前厅房价代码的使用。4.24.确保客房预订与前厅之间的良好沟通与合作。4.25.确保前厅建立系统故障时的后备应急程序。4.26.督导控制前厅万能钥匙的管理。4.27.巡查乐园大堂及公共区域氛围、卫生、设施设备。4.28.巡视乐园各岗位员工工作状态 。4.29.了解会员管理流程，维系会员宾客。4.30.熟悉乐园接待情况和各种服务信息，为宾客提供咨询服务。4.31.就宾客提出的一些特殊服务和特殊设施要求与有关部门协调。4.32.代表乐园处理宾客投诉。根据乐园规定和授权处理宾客提出的问题。 4.33.代表在在有需要的情况下，进行宾客受伤的公共责任险报险工作和材料收集。 4.34.权限内指挥其它部门人员协助工作。4.35.电脑传送工作日报，上报工作动态，提出合理化建议。4.36.完成上级交待的其他工作。

岗位职责： 1. 配合电子传媒经理完成酒店传媒相关工作； 2. 协助维护媒体、政府、社会团体的良好关系，促进酒店的正面宣传； 3. 协助组织安排各种公关活动，提高酒店市场形象及知名度； 4. 酒店信息、印刷品等公共资料及媒体活动，需符合香格里拉集团标准，确保与姐妹酒店及香格里拉集团的推广信息一致。 岗位要求： 1. 新媒体编辑能力，即微博、微信线上编辑与运营； 2. 语言编辑及表达能力强； 3. 沟通能力好并反应迅速； 4. 学习能力强，喜爱接受新鲜事物； 5. 有自信，具备抗压能力。

岗位职责 1、车辆做到勤保养、勤擦洗，解决问题。为酒店节省费用。 2、上岗前检查车况，认真擦洗，做好出车准备。 3、车辆有故障要及时向主管汇报，安排修理，严禁开带病车上路，做到每5000公里换机油及三格（机油、汽油、空气格）。 4、执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车。 5、执行酒店关于在岗员工仪表着装规定，执行有关管理规定，优质高效完成出车任务。 岗位要求 1、退伍军人、党员优先，男性优先，身高175厘米以上，有一定的服务意识与保密意识； 2、35周岁以下，有2年以上驾驶经验，B2本； 3、熟悉交通法规，懂得驾驶操作细则； 4、能够按照出车通知单安全行车； 5、熟悉当地及周边城市的交通路线。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

一、岗位概述： 根据乐园市场定位，在收益经理领导下，进行网络销售策略的组织和推行，负责网络销售方面的一切运作，协调渠道专员与酒店收益团队、销售团队之间的协作关系，确保酒店的良好品牌声誉、市场份额和市场竞争能力。 二、任职要求： 2.1学历要求：大学专科或以上 2.2外语水平：有良好的英语听说读写能力 2.3体貌要求：体貌端庄 2.4工作经验：预订2年以上经验或渠道运营2年经验 2.5专业资格要求：不限 2.6基本素质： 具备良好的职业道德。 勇于接受工作挑战，能够承担目标压力，强烈的市场竞争意识。 较强的商务谈判和市场开拓能力。 具有较强的沟通、交际能力、组织协调能力及团队合作精神。 具备专业的渠道开发的知识和能力。 具备敏锐的市场洞察力和分析能力，能认识和分析代理商、经销商各方面能力。 具备工作认真负责、吃苦耐劳的精神。 能熟练使用各种办公应用软件 三、岗位职责： 3.1根据网络销售目标组织制定渠道开发策略和渠道推广销售策略，并制定相应的实施方案，提供渠道服务支持。 3.2根据实施方案将渠道工作分配给下属渠道专员，督促完成渠道开发和销售任务。 3.3制定渠道关系管理计划，与各渠道建立良好、稳定的长期合作关系。 3.4贯彻监督渠道专员对网络销售进程跟进执行情况。 3.5负责定期向市场收益总监递交渠道分析报告，并以此作为业务沟通和制订网络销售策略的基础。 3.6负责督导网络渠道数据库的完善及更新。 3.7负责渠道专员进程管理制度制定及有效监督。 3.8建立并维系与大客户以及与客源销售相关的各种合作伙伴的稳定关系。 3.9组织实施重要客户拜访计划。 3.10组织和支持渠道专员推广销售工作，并亲自参与大客户业务的洽谈。 3.11负责协调各网络渠道客诉处理。 3.12与各种渠道沟通拜访，对客户需求做出分析，并对客源变化保持高度关注。 3.13协助收益经理做好网络营销计划及产品设计推广方案。 3.14始终与酒店各部门保持良好的沟通和协作，及时准确地反映客户需求和意见，保证服务水准。 3.15负责收集网络渠道竞争对手相关营销活动、价格策略并汇总上报市场收益经理。 3.16确保乐园在各网络渠道的形象和信息与定位相符并及时更新。 3.17负责班组文化建设，打造优良团队。 3.18负责对下属专员进行渠道开发、维护、推广及销售相关培训。 3.19解决在渠道开发或者渠道销售过程中的突发问题，注意维系企业的声誉。 3.20熟悉pms、gc操作流程，熟练设置各类产品。

直接上级：财务总监 直接下级：采购员 一、岗位概述： 主持采购部的工作，确保乐园各项采购任务的顺利完成；负责签定乐园采购合同；组织供应商做好餐饮原料的投标竞价工作，会同餐饮部，确定各种原料的价格及使用的品种。 二、任职要求： 1、基本素质：有较强的事业心和责任感，热爱本岗位工作，有良好的职业道德；具备本岗位较强的知识水平和技能；擅长谈判，有丰富的供应商开发、评估经验；优秀的管理、沟通、协调能力；与供应商建立并维持良好的合作关系；能遵守企业制度，较好地完成工作任务。 2、文化程度：相关专业大专及以上学历。 3、外语水平：具备大学英语三级以上资格。 4、工作经验：三年以上酒店采购经验，两年以上采购管理经验，熟悉乐园物料市场行情。 5、专业水平：计算机应用等级国家一级或省二级资格。 三、岗位职责： 1、在财务总监的领导下，主持采购部的工作，确保各项采购任务的顺利完成。 2、在积极参与部门例会等基础上，将会议所反馈的情况及时通报采购员的同时相应的做好工作任务布置。 3、根据财务制度规定，负责乐园采购合同的签定，同时对集团采购提出意见和建议。 4、根据业务部门的需要和乐园库存情况编制物资采购全年计划以及季度、月度具体实施细则。 5、调查研究乐园各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和变化情况，确保乐园物资的正常供应。 6、申购程序严格按乐园相关规定处理，手续齐全的申购单即刻排入采购日常工作中进行（应急采购例外），审批手续不全的退回重办，保证物品的正常供应。 7、熟悉和掌握乐园所需各类物资的名称、型号、规格等，检查购进物资是否符合质量要求；处理物料采购过程中发生的各类质量问题。 8、严格遵守采购制度，审核各部门物资采购计划，以及部门物资申购单；组织和督促下属员工做好物资采供工作。 9、督促采购员将采购物品按规定办理入库验收手续及时结帐，报帐。 10、按乐园餐饮原料招投标相关规定分类别定期投标，按质优价低者中标的原则竞标，同时会同相关部门共同确认原材料的价格，新增物品在市场询价的基础上合理确定乐园采购价。同时每次竞投标结束后将原始报价表和汇总表、餐饮原料询价表交予成本部存档以供查询。 11、根据每月工作情况编写工作总结和计划及时上报，并在下月工作总做出相应的调整。 12、灵活及时完成日常采购计划工作，同时对月度采购计划按时如期完成，如有本月度未赶及完成的则向前台部门说明原因并上报财务总监，同时以最快速度在次月工作计划中优先安排完成。 13、促采购员开展市场询价工作，及时掌握市场信息。 14、定期进行市场调查价格信息、供货质量汇总，及时向财务总监汇报。 15、建立良好的购销关系，定期与供应商沟通，及时调解矛盾。灵活及时完成日常采购计划工作，同时对月度采购计划按时如期完成，如有本月度未赶及完成的则向前台部门说明原因并上报财务总监，同时以最快速度在次月工作计划中优先安排完成。 16、定期对下属员工工作进行考核，有针对性地加强员工的工作效率和工作意识。 完成财务总监临时交办的其他工作。

开元森泊礼宾司职务说明书 一、目的 规范开元森泊礼宾司上下级关系，职能概述，相关岗位职责及任职要求 二、适用范围 开元森泊 三、内容 1. 上下级关系直接上级：礼宾经理直接下级：礼宾员 2. 岗位概述： 为宾客提供票务、旅游、订车、代修、代购等各类委托代办服务。了解安全紧急事件的处理程序，懂得预防事故发生的措施。3. 岗位任职要求3.1. 学历要求：大专（包括中专、技校、职高）及以上学历。3.2. 外语水平：具有良好的英语沟通能力为最佳。3.3. 体貌要求：身高在1.70以上（男），五官端正。3.4. 工作经验：1年以上乐园或相关行业经验。3.5. 培训记录：参加过乐园新员工入职培训及部门岗位技能培训。3.6. 其他要求：考取机动车驾照至少1年以上，能较熟练地驾驶小型轿车。3.7. 基本素质：具有较强的工作责任感；具备本岗较强的知识水平和技能；熟悉乐园内各条路径和各项服务内容；能较好地督导下属对客服务。4. 岗位职能要求 4.  4.1. 熟练掌握并执行开元森泊的制度和操作规范。4.2. 坚持乐园安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。4.3. 确保本班组的各项应急预案定期进行演练。4.4. 对贵宾住店期间的服务进行关注。4.5. 每日对礼宾部车辆的状态和进行检查，定期对车辆进行保养和维护。确保车辆处于良好状态。4.6. 确保电脑中相关信息的完善及准确性。4.7. 核算礼宾部委托代办费用，确保备用金的正常周转。4.8. 认真落实交接事项及上一班未完成事项，了解乐园接待情况。4.9. 提供物品寄送、特快专递、医疗协助等服务。4.10. 提供机场、车站接送服务。4.11. 提供各类豪华轿车、商务用车、旅游巴士、相机租赁服务。4.12. 提供贵重物品及行李、转交物寄存、提取服务。4.13. 提供商务用品、会议用品、土特产的代购服务。4.14. 保持大堂及工作区域的整洁干净，协助维持大堂秩序。4.15. 完成上级交待的其他工作。

一、目的 规范开元森泊前台经理上下级关系，职能概述，相关岗位职责及任职要求 二、适用范围 开元森泊 三、内容 1. 上下级关系直接上级：前厅部经理 直接下级：前台主管 2. 岗位概述： 负责前台的日常管理工作，确保宾客入住和退房等各项工作的有序运行,督导前台员工为宾客提供优质高效的专业化服务。3. 岗位任职要求 3.1 学历要求：大专及以上学历。 3.2 外语水平：具有良好的英语沟通能力。 3.3 体貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 3.4 工作经验：3年以上乐园前台从业经验。 3.5 培训记录：参加过乐园新员工入职培训及部门岗位技能培训。 3.6 专业资格要求：拥有涉外饭店接待上岗证。 3.7 基本素质：具备本岗位较强的知识水平和技能；具有较强的信息沟通能力；具有电脑、财务基础知识；能较好地督导下属对客服务。 4. 岗位职能要求 3.  4.  4.1. 熟练掌握并执行开元森泊的制度和操作规范。4.2. 坚持乐园安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。4.3. 负责乐园前台岗位的日常管理工作。4.4. 督导员工按照开元森泊的制度和流程提供优质的服务。4.5. 熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。4.6. 掌握近期预订情况和当天客情，最大限度督导前台销售客房。4.7. 了解当天乐园会议或宴会预订信息。4.8. 确保前台进行快速登记及快速退房服务。4.9. 提前准备VIP房、有特殊要求宾客的房间。对次日抵店并有信息的宾客根据预订部的安排督导提前准备好住宿登记单及房卡。4.10. 每周组织员工培训工作，督导员工严格操作标准，提高工作效率，高效服务。4.11. 检查本班组的有价证券、票据的发放和保管情况，严格按照财务制度做好有价证券和备用金管理。4.12. 每日检查宾客消费超限额情况，依照程序催收。4.13. 每日检查在住宾客生日情况，做好生日宾客的蛋糕预约和联系，做好在住宾客利礼遇服务。4.14. 每日检查已经办理入住手续，等待入住的客人订单，制定等候客人取房方案，确保等房宾客入住的有序安排，最大限度降低等待入住宾客不满情绪、提高宾客满意度。4.15. 督导员工严格执行有关挂帐、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度。4.16. 严格工作程序，防范逃帐、错帐的情况发生，发现问题及时上报。4.17. 及时检查稽核报告中需处理的事项。4.18. 协助做好重要团队的结账工作。4.19. 与相关部门建立和调整房间维护计划。4.20. 维护设备设施的正常运作并帮助新员工进行了解、掌握。4.21. 在设备出现故障时，熟悉所有的后备应急程序。4.22. 向前厅部经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。4.23. 了解有关安全和紧急情况下的处理程序，懂得预防事故发生的措施。4.24. 调动员工积极性，高效率、高质量地完成各项接待工作。4.25.确保员工无不当使用宾客个人信息的行为，如有必要需采取系列措施。4.25. 制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。4.26. 做好客史档案的收集、建立完善工作。4.27. 做好各类分析报表的汇总工作。4.28. 协助宾客做好集团所属乐园的连锁订房工作。4.29. 合理编排员工班次。4.30. 完成上级交待的其他工作。

一、目的 规范开元森泊房务部快捷服务中心主管上下级关系，职能概述，相关岗位职责及任职要求 二、适用范围 开元森泊 三、内容 1. 上下级关系直接上级：服务经理   直接下级：话务员 2. 岗位概述： 负责快捷服务中心的日常管理工作，督导快捷快捷服务中心服务员为宾客提供优质的电话转接、问讯、叫醒、房态转换、核对、物品借用、钥匙管理、遗留物品处理等事项，保证快捷服务中心设施设备运转正常，确保乐园内外电话通信联络畅通，确保提供快速、准确的对客服务。3. 岗位任职要求3.1. 学历要求：大专及以上学历。3.2. 外语水平：具有良好的英语沟通能力。3.3. 体貌要求：五官端正。3.4. 工作经验：2年以上乐园从业经验。3.5. 培训记录：参加过乐园新员工入职培训及部门岗位技能培训。  3.6. 基本素质：具有较强的工作责任感；具备本岗较强的知识水平和技能；具有信息沟通能力、电脑操作能力；能较好地督导下属对客服务。4. 岗位职能要求 4.  4.1. 熟练掌握并执行开元森泊的制度和操作规范。4.2. 坚持乐园安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。4.3. 负责乐园快捷服务中心的日常管理工作。4.4. 督导员工按照乐园的制度与流程提供优质的服务。4.5. 参加部门例会，落实每日具体工作。4.6. 确保员工在一个良好的工作状态下，在一个整洁、干净的环境中工作，同时禁止闲人入内。4.7. 负责督导有效完成电话转接、电话叫醒、免打扰功能、查询、房态转换、核对、物品借用、遗留物品处理、钥匙领用、管理等服务项目。4.8. 确保宾客电话需求能有效沟通并提供快捷服务。4.9. 确保乐园各区域与宾客之间的沟通服务。4.10. 组织培训并确保快捷服务中心的专业技能及乐园服务知识、服务项目、设施的全面了解。4.11. 定期总结和分析宾客意见，提出优化意见，上报管家部经理和房务总监改进乐园产品和服务。4.12. 熟练掌握并确保员工了解紧急情况下的有关知识和处理方法。4.13. 督导掌握电信专业知识，了解结构性能、操作方法。了解国内外长途电话操作方法及收费标准、国际时差、常用电话号码。4.14. 确保员工无偷听宾客电话行为，如有必要需采取系列措施。4.15. 在必要时与前台核对宾客拨打的电话。4.16. 督导做好宾客的留言工作。4.17. 合理编排员工班次。4.18. 完成上级交待的其他工作。

【岗位职责】 1、带领下属会计员遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2、负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3、负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4、审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5、审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6、协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 【岗位要求】 1、大专学历，财务会计专业毕业。 2、具有初级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

负责儿童乐园相关工作

开元森泊度假管家主管职务说明书 一、目的 规范开元森泊房务部度假管家主管上下级关系，职能概述，相关岗位职责及任职要求 二、适用范围 开元森泊 三、内容 1. 上下级关系直接上级：度假管家经理 2. 岗位概述： 由乐园前厅部经理领导，负责度假管家班组的工作；负责客户关系与顾客互动管理，大堂区域服务。 3. 岗位任职要求3.1. 学历要求：大专及以上学历。3.1.1. 体貌要求：身高在1.62m以上（女）、1.72m以上（男），五官端正。3.1.2. 培训记录：参加过乐园新员工入职培训及部门岗位技能培训。3.1.3. 专业资格要求：拥有涉外饭店接待上岗证。3.1.4. 基本素质：具备本岗较强的知识水平和技能尤其是前台的知识技能；具有良好的文字组织能力、沟通、协调能力和表达能力；具有较强的工作责任感。3.2. 岗位任职技能要求：3.2.1. 外语水平：具有良好的听、说、读、写能力。3.2.2. 工作经验：2年以上乐园从业经验，1年以上相关管理经验。3.2.3. 办公工具：熟练掌握office办公软件操作，懂得用社交软件、宣传传播软件、媒体制作软件制作美图、美文，美视频等。4. 岗位职能要求 4.  4.1. 制订乐园度假管家班组年度、月度工作计划。4.2. 定期将度假管家班组的年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交乐园前厅部经理，并遵从上级的协调。4.3. 研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾宾客服务程序、操作程序，有针对性地组织服务创新并提出改进性建议上报前厅部经理批准后实施。4.4. 负责OTA客人/会员客人/常旅客等宾客的关系维护。4.5. 负责度假管家班组有关服务、产品、设施的一切运作。4.6. 做好乐园与乐园所在城市的咨询信息收集与整理，确保相关信息的完善及准确性。4.7. 关注宾客个性化体验需求，为宾客提供最合适吃、住、行、游、购、娱等体验方案。4.8. 督导员工为宾客提开元关怀服务，积极收集顾客的客史并录入系统。4.9. 根据乐园制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好相应工作。4.10. 培训和回顾所有紧急操作程序，确保部门的安全运行。4.11. 确保所有安全制度和步骤被班组员工所掌握。4.12. 查阅并分析部门所有报告上报前厅部经理。4.13. 主持度假管家班组工作例会。4.14. 执行并控制班组预算。4.15. 关注乐园VIP客情，协助做好接待工作。4.16. 维系乐园顾客和其他部门的关系，保持良好的沟通与合作。4.17. 检查工作用具是否按照目标被正确使用。4.18. 时时接受前厅部经理指派的其他任务。

一、岗位概述： 负责园区内水域的管理，维持卓越的游客服务和专业素质。 二、任职要求： 2.1学历要求：高中（包括中专、技校、职高）及以上学历。 2.2经验要求：有水上救生服务行业工作经验优先，持有国家体育总局颁发的救生证。 2.3体貌要求：五官端正，身高170cm以上。 2.4基础素质：具有较强的工作责任心和为游客服务的意识，具备团队协作精神。 2.5有处理突发事件的能力，有一定的判断能力。 2.6在工作中能起表率作用，有良好的组织性和纪律性。 2.7熟悉所在区域设备的操作及各站点的服务流程。 2.8有安排一个区域的工作能力。 2.9有对员工进行相关培训的能力。 2.10身体健康，双目视力均不低于0.7（包括矫正视力），无色盲、色弱、听觉障碍、高血压、癫痫、心脏病、精神病、皮肤病传染、眩晕症、突发性昏厥等妨碍水上游乐设施运行操作的疾病，或生理缺陷。 三、岗位职责： 3.1带领班组参加救生知识和技能培训。 3.2督促本班组员工严格执行园区安全管理制度，并且按照操作规程进行操作，履行作业流程中的岗位职责。负责员工的培训工作,并追踪。 3.3督促本班组员工按照规定填写运营等记录，做好台帐建设工作，确保记录数据的连续性及真实性。 3.4进行经常性维护保养，对发现的异常情况及时处理，并且做出记录。 3.5做好营业前、结束后设备的早、晚检及巡检，及时掌握设备状态，如有异常及时上报。 3.6营运过程中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即采取紧急措施，并且按照规定的程序向安全管理人员或单位有关负责人报告。时刻关注设备设施的运行状况，发现问题及时停运，并尽快安排处理。 3.7及时发现并处理游客的问题,及时报告。 3.8营运前本班组员工的仪容仪表及到岗情况确认检查。 3.9开园前检查本班组的清洁情况。 3.10督促设施运行前的早检，对检查情况用对讲机在开园前报告主管。 3.11督促及协调救生员的工作，确保营运时游客的安全。 3.12熟练掌握所负责项目的应急救援流程，确保所在项目人员能够熟练掌握应急救援程序。 3.13负责协调本班组员工的轮休以及现场岗位班次的调整。 3.14闭园后督促各区域的清洁工作及设施复位。

一、目的 规范开元森泊布草房主管主管上下级关系，职能概述，相关岗位职责及任职要求 二、适用范围 开元森泊（乐园未配置自有洗衣房） 三、内容 1. 上下级关系直接上级：管家部经理直接下级：布草收发员 2. 岗位概述： 负责乐园制服、管家部布草的收集与外部清洗公司的核对、收发及的管家部各种物品的领用、配送和后台服务工作。3. 岗位任职要求3.1. 学历要求：高中（包括中专、技校、职高）及以上学历。3.2. 体貌要求：五官端正。3.3. 培训记录：参加过乐园新员工入职培训及部门岗位技能培训。3.4. 工作经验：有乐园工作经验者优先。3.5. 基本素质：具有较强的工作责任心和为前台服务的意识，具备团队协作精神。4. 岗位职能要求 4.  4.1. 熟练掌握并执行开元森泊的制度和操作规范。4.2. 坚持乐园安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。4.3. 严格按照库房管理标准进行操作。4.4. 做好乐园制服、管家部布草的收集、清点、收送等管理工作4.5. 做好与外部清洗公司布草的清点、收发工作4.6. 做好制服、管家部布草的账目的统计及核对工作4.7. 作好物资领用及发放工作。4.8. 根据申购物品的数量及规格，检查棉织品、制服的数量、质量。4.9. 棉织品、制服到货后及时电脑入帐，准确登记。4.10. 严格领货手续，如有特殊原因需得到房务总监审批后方可出货。4.11. 做好物品的盘点工作，做到帐物相符。4.12. 做好房务部所有棉织品、制服等物品的配发工作。4.13. 对库房进行有序的整理。4.14. 配合管家部副经理共同预测、控制库存量。4.15. 完成上级交待的其他工作。

1 直接上级：自助（风格）餐厅经理 2 直接下级：自助餐厅服务员、自助餐厅迎领员 3 职能概述：在自助（风格）餐厅经理的领导下，贯彻饭店经营方针和各项规章制度，负责所在班组的日常管理和接待工作，不断提高自身和员工的业务水平，通过高质量、高水准的服务吸引更多客源以获取最佳效益。 4 工作职责 4.1职务说明 4.1.1 根据自助餐厅的年、月度工作计划，带领员工积极完成各项接待任务和经营指标，努力提高餐厅的销售收入； 4.1.2 每日向上级汇报自助餐厅经营接待情况； 4.1.3 参加自助餐厅内部例会，提出合理化建议，了解每日接待、预订情况； 4.1.4 开餐前15分钟召开班前例会，准确传达上级旨意，落实具体工作任务； 4.1.5清楚了解酒店客房每天的入住率和散客及团队的预定情况，全面做好早餐、自助餐及零点早餐的接待工作； 4.1.6现场督导服务人员的具体操作，发现问题时及时纠正，保证服务工作符合酒店质量标准； 4.1.7接受自助（风格）餐厅经理所分配的工作，领导本班组员工做好开餐前的准备工作，重点检查餐具物品是否齐全、清洁和无破损;检查桌椅的摆放是否规范，有无破损，检查摆台是否规范、是否符合用餐要求； 4.1.8 开餐后，检查餐厅落台卫生、台面卫生、地面卫生以及员工服务态度、精神状况、 操作技能、敬语的使用情况等服务质量； 4.1.9 加强劳动纪律，负责新员工、实习生的业务知识和操作技能的培训，做好员工日常 考察工作； 4.1.10 注意客人的用餐情况，随时满足客人的各种需要，员工不够时，要亲自服务和及时补位； 4.1.11 及时征询宾客意见、建议，解决出现的问题，处理客人投诉； 4.1.12 工作结束后，移交未完成的工作，做好交接班； 4.1.13 每日填写工作日志，保证各环节的衔接，使接待工作顺利完成； 4.1.14 及时检查物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，并保证高效、安全、可靠； 4.1.15 做好自助餐厅销售服务统计和客史档案的建立工作； 4.1.16 监督卫生工作，包括员工个人卫生，食品卫生，餐具卫生，环境卫生和操作卫生； 4.1.17 完成上级交办的其他任务； 4.2员工关系 4.2.1 掌握员工思想情况，经常关心员工的工作，学习和生活； 4.2.2 经常在工作中表扬工作努力或出色的员工，指正不足之处，做到公平、公正； 4.3培训计划与考核 4.3.1 定期对本班组员工进行考勤和绩效评估，组织、实施相关的培训活动 4.3.2 做好本班组的人才开发和培养工作； 4.4日常行政及部门间协调 4.4.1 协助自助（风格）餐厅经理负责与相关部门的工作协调，处理各类突发事件； 5 任职标准 5.1 学历要求：大专及以上学历 5.2 外语水平：中级英文水平，具有较强的会话能力； 5.3 体貌要求：五官端正 5.4 工作经验：有两年以上西餐厅工作经验 5.5 培训纪录：参加过酒店入职培训和部门入职培训 5.6 专业资格要求：拥有酒店培训合格证书 5.7基本素质：具有较强的语言表达能力，应变能力强，具有良好的组织能力和团队合作精神；了解和执行政府有关餐饮经营的法规制度，能承受工作压力；

1 直接上级：宴会厅经理 2 直接下级：宴会厅服务员、传菜员 3 职能概述：在宴会厅经理的领导下，负责所管宴会厅的日常管理和接待工作，为客人就餐提供舒适的环境和优质的服务，以高标准、高水平的服务质量吸引更多的客源，不断提高宴会厅的经济效益。 4 工作职责 4.1职务说明 4.1.1参加宴会厅经理召开部门例会，汇报所负责宴会的运转状况并了解当日和明日预订情况； 4.1.2召开班组例会，准确传达上级旨意，布置并落实班组具体工作； 4.1.3 协助宴会厅经理做好宴会厅的布置方案，并督导员工落实执行； 4.1.4 每日检查本区域卫生及设施设备状况，保证接待工作的正常运行； 4.1.5 调动员工积极性，做好充分准备，高效率、高质量地完成各项接待及服务工作； 4.1.6 完成上级交办的其他的任务； 4.2员工关系 4.2.1 掌握员工思想情况，经常关心员工的工作，学习和生活； 4.2.2 经常在工作中表扬工作努力或出色的员工，指正不足之处，做到公平、公正； 4.3培训计划与考核 4.3.1 定期对本班组员工进行考勤和绩效评估，组织、实施相关的培训活动 4.3.2 做好本班组的人才开发和培养工作； 4.4日常行政及部门间协调 4.4.1 协助宴会厅经理负责与相关部门的工作协调，处理各类突发事件； 5 任职标准 5.1 学历要求：高中及以上学历 5.2 外语水平：初级以上英文水平，具有基本的听说能力； 5.3 体貌要求：五官端正 5.4 工作经验：有两年以上饭店餐饮部工作经验； 5.5 培训纪录：参加过酒店入职培训和部门入职培训 5.6 专业资格要求：拥有酒店培训合格证书 5.7 基本素质：具有较强的语言表达能力，应变能力强，具有良好的组织能力和团队合作精神；了解和执行政府有关餐饮经营的法规制度，能承受工作压力；

【岗位职责】 1、遵守和执行政府的法令、法规和安全规定。遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、执行饭店的规章制度。保障酒店财产，酒店客人及员工的生命和财产安全。 3、协助制定饭店安全保卫制度、防火制度、安全预案、协助酒店各个部门的安全管理。 4、监督检查各项安全制度执行情况，保证安全制度的贯彻和落实。 5、组织对酒店各个部位的安全检查和日常巡视、巡逻。 6、向酒店管理层提出并排除事故隐患或火灾隐患。 7、制定火灾紧急突发事件处置预案，并组织人员演练。 8、负责对火灾、爆炸等突发事件的现场指挥和抢救 。 9、以积极的态度与酒店各部门及员工建立和谐的关系，提高团队协作 。 10、培训和带领安保部员工完成酒店工作目标。 【岗位要求】 1、监督检查各项安全制度执行情况，保证安全制度的贯彻和落实 2、组织对员工进行安全教育和防火培训。 组织保卫人员的业务培训。 3、协助公安及消防机关或组织有关人员对饭店内发生的各类案件和火灾事故进行调查。 4、制定安全警卫方案，组织警卫力量，保证重大宴会活动及贵宾的安全。 5、同当地的公安、消防机关及其他相关政府部门建立良好的关系 6、明确的传达工作目标,使所有员工了解。

【岗位职责】 1、负责财务部应收帐款和应付帐款的记帐工作。 2、当日审传递过来应收帐款时，要及时的进行整理和登记并放好。 3、负责应付款支付时的核对工作，核对准确并签字确认。 4、每月做好应收和应付款的分析报告，并及时上报财务总监。 5、当销售部催款员来领帐单时必须认真仔细的做好登记工作。 6、核对催款员到帐的款项和发票开出的金额和银行的结算户名、金额是否一致。 【岗位要求】 1、大专以上学历。 2、有助理会计师以上职称，2年以上工作经验； 3、熟悉国家财经法律、法规、方针、政策和制度，掌握酒店的有关知识。 4、具有独立划清两类资金界限和商品流通费与非商品流通费界限的能力，具有正确地进行会计财务处理、能用电脑操作和调用各项数据的能力。 5、坚持原则、廉洁奉公。 6、身体健康，能胜任本职工作。

【岗位职责】 大专以上学历，体育专业毕业或有游泳特长优先

【岗位职责】 1、负责微信公众号、抖音号等自媒体的平台日常运营和维护工作，为公司整体品牌传播和营销服务，高效产出年轻人喜欢的热点视频内容，提高用户的关注度和粘性； 2、吸收掌握并实时更新公司的产品、技术、文化及其他有价值的知识，结合时下的热点，把其转化成针对不同用户实时调整和更新微信、小视频等推广内容，并利用不同的方式传播； 3、制定并实施清晰的用户互动策略，增加粉丝数量，粉丝活跃度和忠诚度； 4、跟踪新媒体平台推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝量。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，传媒、新闻、广告、互联网等相关专业，有2年以上新媒体相关的工作经验； 2、热爱新媒体运营，具有较强的运营管理、专题策划、信息采编整合能力； 3、有洞察力，每日追踪实时热门话题并捕捉其亮点，有娱乐精神，脑洞大，创意多； 4、有一定的审美素养，对拍摄、修图技能、视频剪辑技能掌握者优先； 5、 良好团队合作精神，较强的执行力及责任心，独立思考能力 ，观察力和应变能力； 6、有新媒体运营经验者优先，具备项目运营能力者优先。

职位概述 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司的经营目标，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 在智选假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到： 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步 工作职责 主要职责﹣(职务的主要工作) · 确保根据酒店出租率合理安排员工班表并提前安排各类工作任务； · 确保员工仪表仪容的标准性及统一性； · 制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。 · 定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期 · 准备并监督任务表，确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区的清洁卫生 · 协助建议运营经理/工保部经理或指派相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理 · 确保与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通。 · 定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评 · 协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评。 · 召开定期的部门例会，并做好相应记录 · 建立并保持与人力资源的有效人员关系，确保管理团队成员的完整 · 根据酒店预算，做好相应的成本控制； · 制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划； · 确保固定资产正常运行及数额正确； · 制定和检查月度的客房和PA大清计划; · 根据客房率情况，配合工程部执行大修房间计划和封层计划； · 建立、完善和保管公共卫生场所档案，并监督其内容的完成情况； · 确保对所有客房状态的完整性； · 监督外部承包商，确保合同履行（如有） · 执行和制定相关的安全标准操作流程、紧急事件预案和工作程序的合理性。 · 准备执行在紧急情况下分配的任务，如消防、断电及炸弹威胁 · 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行： ² 卧室服务 ² 卫生间服务 ² 清洁服务 ² 布草保养 ² 公共区服务 · 保持对全部客房系统的及时全面的了解 · 落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一 · 协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量） · 管理客人遗留物品 · 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施 · 培训部门团队成员，在你缺席时完成你工作的基本任务 · 必须为一专多能导师,并能承担餐饮主管,保安主管的日常管理工作 · 执行仓库管理制度，建立最低仓库量，做好客房部发货和进货的记录，并能根据每月的损益会对相关数据进行分析，达到成本合理性 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 资格 技能要求  · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 · 具有说，读和写英语的能力 · 熟练使用微软办公软件 · 具有组织和培训能力 学历 · 高中或酒店行政管理，酒店管理或等同的大专学历 经验 · 具有在类似规模酒店中2年的客房工作经验，包括的管理经验或培训经验 ·  经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同