1. 根据酒店的经营目标，制定并实施销售策略，拓展客户资源，确保销售目标的实现。 2. 负责维护和发展与大客户的关系，包括政府、企业、社会团体等，以提高客户满意度和忠诚度。 3. 参与重要客户的谈判和合同签订，确保合作的顺利进行。 4. 定期收集市场信息和客户反馈，分析市场趋势，调整销售策略。 5. 与酒店其他部门协作，确保客户服务的高标准和一致性。 6. 管理销售团队，提升团队的销售能力和客户服务水平。 7. 定期向管理层报告销售进度和市场动态，提出改进建议。 岗位要求： 1. 大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先。 2. 至少2年以上酒店行业销售或客户关系管理经验。 3. 具备优秀的沟通能力和谈判技巧，能够独立开发和维护客户关系。 4. 有较强的市场分析和判断能力，能够根据市场变化调整销售策略。 5. 良好的团队管理能力和领导力，能够激励团队成员达成销售目标。 6. 熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。 7. 形象气质佳，具有良好的职业操守和服务意识。

岗位职责1、监督中厨房、宴会厨房及职工厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到最高的质量标准。3、检查存货及成品。4、检查所有食品的准备情况、5、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。6、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。岗位要求1、大专学历,同岗位工作经验2年以上。2、接受过专业技术训练，达到X级厨师技术水平。3、有丰富的技术及行政经验，其中在3星级饭店工作不得少于1年以上。4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

一、岗位概述： 负责园区内水域的管理，维持卓越的游客服务和专业素质。 二、任职要求： 2.1学历要求：高中（包括中专、技校、职高）及以上学历。 2.2经验要求：有水上救生服务行业工作经验优先，持有国家体育总局颁发的救生证。 2.3体貌要求：五官端正，身高170cm以上。 2.4基础素质：具有较强的工作责任心和为游客服务的意识，具备团队协作精神。 2.5有处理突发事件的能力，有一定的判断能力。 2.6在工作中能起表率作用，有良好的组织性和纪律性。 2.7熟悉所在区域设备的操作及各站点的服务流程。 2.8有安排一个区域的工作能力。 2.9有对员工进行相关培训的能力。 2.10身体健康，双目视力均不低于0.7（包括矫正视力），无色盲、色弱、听觉障碍、高血压、癫痫、心脏病、精神病、皮肤病传染、眩晕症、突发性昏厥等妨碍水上游乐设施运行操作的疾病，或生理缺陷。 三、岗位职责： 3.1带领班组参加救生知识和技能培训。 3.2督促本班组员工严格执行园区安全管理制度，并且按照操作规程进行操作，履行作业流程中的岗位职责。负责员工的培训工作,并追踪。 3.3督促本班组员工按照规定填写运营等记录，做好台帐建设工作，确保记录数据的连续性及真实性。 3.4进行经常性维护保养，对发现的异常情况及时处理，并且做出记录。 3.5做好营业前、结束后设备的早、晚检及巡检，及时掌握设备状态，如有异常及时上报。 3.6营运过程中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即采取紧急措施，并且按照规定的程序向安全管理人员或单位有关负责人报告。时刻关注设备设施的运行状况，发现问题及时停运，并尽快安排处理。 3.7及时发现并处理游客的问题,及时报告。 3.8营运前本班组员工的仪容仪表及到岗情况确认检查。 3.9开园前检查本班组的清洁情况。 3.10督促设施运行前的早检，对检查情况用对讲机在开园前报告主管。 3.11督促及协调救生员的工作，确保营运时游客的安全。 3.12熟练掌握所负责项目的应急救援流程，确保所在项目人员能够熟练掌握应急救援程序。 3.13负责协调本班组员工的轮休以及现场岗位班次的调整。 3.14闭园后督促各区域的清洁工作及设施复位。

任职要求： 1、50岁以下，男女不限，大专及以上学历； 2、人品端正，10年以上酒店、商业营销经验，3年以上营销负责人经验； 3、具有较强的执行力和工作抗压能力； 4、有优秀的市场拓展能力、沟通能力和团队协作精神，带领团队和培养团队经验丰富，以往业绩优秀。 岗位职责： 1、根据汤太宗温泉度假酒店的发展战略，建立、完善并执行酒店市场销售工作相关的规章制度，制定及实施酒店各类市场销售方案和计划，带领销售团队完成年度销售目标； 2、负责拓展区域内的旅游管理部门、旅行社、公司、政府等部门建立合作关系，促成签约合作； 3、负责汤太宗温泉度假村对外广告宣传工作，提高度假村的知名度，开拓客源市场并维护酒店的客户渠道； 4、负责酒店销售队伍的组建、培训及考核工作、市场销售的预算管理； 5、展开各项市场调查工作，了解市场动态、客户需求和竞争对手信息，整理酒店各类活动、市场调查等资料并进行分析总结。

1、主持抓好酒店的营销工作。 2、协助抓好前厅的接待和门市推销工作。保持和发展酒店与各界良好的公共关系，开拓酒店的经营业务。 3、负责重点客人的具体接待工作。 4、负责对网站后台进行相关管理、维护、数据图片修改等工作。 5、执行公司统一的市场营销策略。确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营产品的销售工作。 6、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。 7、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解酒店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。 8、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。 9、负责分管部门工作质量和服务质量，以及分管人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。 10、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。 11、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。 12、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。 13、完成领导交办的其他临时工作任务。 任职要求： 1、认同四川安逸连锁酒店有限公司的价值观和经营理念。 2、有很强的服务意识和学习能力，精通酒店经营和管理体系。 3、大专及以上学历，从事星级酒店前厅、营销部部门经理及以上职位5年以上的酒店管理工作经验。 4、熟悉相关政策法规。  5、爱岗敬业。  6、诚信，正直，有亲和力。  7、具有出色的沟通能力、团队建设能力及超强的心里承受力。  8、具有较强的执行能力，富有激情，能出色的完成公司下达的各种指令。 9、外派营销总监，工作地点根据项目需要调整。

岗位职责: 1. 负责制定和执行销售策略，以达成公司销售目标 2. 领导销售团队，确保团队成员的工作表现 3. 维护和拓展客户关系，提升品牌知名度和市场份额 任职要求： 1. 具备出色的领导能力和团队管理能力 2. 拥有良好的商务谈判和客户服务意识 3. 能够有效地制定销售计划，并确保其执行

任职要求：     性别不限，40岁以内，形象气质良好。本科及以上学历或管理或市场营销专业毕业，熟知销售系统并具有良好的沟通能力，能与各级员工互动交流，工作积极主动，了解旅游产业和宴会销售，熟练运用办公软件及相关管理软件，具备优秀的书面和口头表达能力，至少三年以上五星级酒店销售部同岗位工作经验，具备代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力，诚实可靠、品行端正，具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。 岗位职责; 1、完成自己负责区域的旅行社及订房公司销售目标 2、清楚地了解其分管区域的销售目标，并预先在销售计划中将其按年/月/周的目标进行细分 3、安排每日走访的客户，以期在客房及餐饮上为酒店寻求更多的业务 4、履行客户关系管理的职责，通过完成计划周详的客户拜访实现销售目标 5、保证已与客人确认的客房，宴会及餐饮服务在客人未到或在酒店入住时完成                                                    6、保持与潜在客户的联系沟通以期将来使其成为酒店真正的客户   7、根据各自管辖区域撰写市场及竞争者情况报告                  8、酒店产品宣传及拜访酒店客户，保持良好合作关系，了解客户需求。                                                   9、确保所有客户信息的时时更新，包括数据信息的更新，产品跟踪，客户动向。

按照年度市场销售计划管理销售工作和活动，完成并超越酒店的预算和销售战略目标。 岗位职责： 1.监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。 2.在洲际酒店集团的范围内将销售线索提供给适合的人员。 3.根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。 4.通过客户管理，向现有的客户提供服务。 5.销售酒店的所有设施。 6.设立和保持定期的销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。 7.根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 8.对客户进行拜访。 9.需要时出差对酒店进行推销，发展潜在的业务机会。 10.监测现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。 11.按市场销售总监与地区经理们的指示执行相关工作。 任职要求： 1.具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2.具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 3.精通微软办公软件 4.良好的写作技能 5.最好具有市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域的学士学位或大专学历。 6.3年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

1.迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 2.客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 3. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 4. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 5.掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 6.向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 7.可实习4-6个月以上。

【职责内容】 岗位职责 1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4、制定公司运营标准并监督实施； 5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 7、完成总经理临时交办的其他任务。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有中专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3年以上五星级客房管理工作经验或3年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--45周岁；1、65米以上。

1、负责客房部的全面管理和协调工作，对店长负责。 2、负责本部门员工的聘用、培训和工作绩效考评。 3、负责本部门的财务预算，编制用款计划表。 4、检查督导各岗位员工的工作，及时协调和纠正出现的矛盾和偏差。 5、主持部门工作或业务会议，进行业务指导或沟通。 6、负责重点客人接待的工作督导和现场指挥。 7、负责制定本部门的物资供应计划。 8、负责布草洗涤的协调和管理工作。 9、负责对每日退房的状况进行检查，并做好记录。 10、负责定期检查客房区域的卫生、硬件设施设备情况，抓好维修保养和成本控制工作。 11、负责抓好客房部的防火防盗等安全管理工作。 12、根据客情、员工个人情况和工作需要合理排班，安排加班和补休，作好详细记录，准时 提交考勤报表。 13、完成领导交办的其他临时工作任务。 任职要求： 1、认同四川安逸连锁酒店有限公司的价值观和经营理念。 2、有很强的服务意识和学习能力，精通酒店经营和管理体系。 3、大专及以上学历，从事星级酒店前厅、客房部部门经理及以上职位5年以上的酒店管理工作经验。  4、熟悉相关政策法规。  5、爱岗敬业。  6、诚信，正直，有亲和力。  7、具有出色的沟通能力、团队建设能力及超强的心里承受力。  8、具有较强的执行能力，富有激情，能出色的完成公司下达的各种指令。 9、外派房务总监，工作地点根据项目需要调整。

MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要 : Work closely with the managers to ensure daily operations in Front Desk are run smoothly.  Ensure allareas in Front Office are covered by sufficient manpower at all times.  Overseeing and training all Front Desk Agentsat the counters to ensure consistency of  services rendered to all guests.  与部门经理紧密地合作，提供积极有效地协助，以达到令前台的日常运转顺利正确地进行的目的。确保在任何时刻前厅部各个岗位都配以充足的人力。监督并培训所有的前台员工为客人提供一致性的服务。 SPECIFIC DUTIES 工作任务 : 1.    Ensure all StandardOperating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carriedout.         确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。 2.     Monitor work stationeries to ensure there are sufficient supplies andrequisite through Managers whenever required.         持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。 3.     Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guestas and when required.         迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。 4.     Preparing of 15 minutes training for all Front Office associates.         准备前厅员工的15分钟培训。 5.     Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met orprovide guest with an alternative if unable to meet request.         监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 6.     Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order toassist associates more efficiently whenever required.         清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。 7.     Check and ensure that all tasks stated on the associate’s dailyoperations checklists, are completed before the end of each shift.            监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 8.     Handling of guests’ request and complains and taking ownership ofguests’ feedback.  Correspond with guestif necessary.          处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。 9.    Ensure key packetsfor guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/sassigned according to guests’ request               依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关对象, 按照客人需求分配房间。 10.  Ensure all areas at Front Desk and Back Office are cleaned at all times.(Includes lobby level.)          时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。（包括酒店大堂） 11.  Ensure hotel’s properties, department’s equipment are handled with careby all associates and used according to proper procedures at all times          时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。 12.  Maintaining the security of guests’ profiles and gifts.          维护客人的资料信息及礼物。 13.  Handling of overbooked situations with Manager on Duty.          协同当班经理处理解决超员预订的状况。 14.  Knowing all emergency procedure at all times.          任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。 15.  Be wary of general liability issues and if unclear to check with Manageron Duty.          对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。 16.  Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image         为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。         a.      Company’s Grooming Standard                    酒店仪表标准         b.      Standard Operation Procedures                    标准工作程序         c.      Departmental Policies                    部门方针政策         d.      Corporate Policies                    酒店方针政策 17.  Any other duties as may be assigned from time to time.        承担其他实时被委派的职责。 18. Implement the proper training program and control the training of thestaff to top efficiency and in accordance with hotel policies.         参加相关培训课程，帮助培养符合酒店标准的高品质的员工。 19.   Providejob descriptions and an updated training manual.         制定工作描述，更新培训手册。 20.  Maintain close control and inventory of suppliesand equipment. Everything in Working Order (EIWO).          监管并保证所有供应品及设备都完好无损。确保所有物品都能正常使用。 21.  Maintain cleanliness and neatness of work area.          保持工作环境的干净整洁。 22.   Befamiliar with and follow all hotel safety and accident prevention procedures.          熟悉并遵守酒店安全防卫条例。 23. Have knowledge of hotel rates, discounts, and how to handle each.         了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。 24. Have working knowledge of reservations and Fidelio procedures.  Know cancellation procedures and walkprocedures.         了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。 25.  Follow the Marriott customer servicesatisfaction standard and ensure the guest satisfaction score is up tostandard.         在工作中遵循对客服务满意标准，确保宾客满意度和携程点评分的分数达标。 26.  At all times, should be the most professionaland polite manner to show the style of hotel.         任何时候都应该以最专业及最礼貌的举止来展现酒店的风采。 27.  Understand possible emergencies and know how todeal with them. Report to superior or guest service Manager in case of failure.         了解可能出现的突发事件并懂得如何应对，如无法处理时及时向上级或宾客服务经理上报。 28.  Check the arrival guest information, includingVIP, Marriott membership, regulars, group reservations and other relevantspecial requirements, timely inform the Housekeeping Department and Food andBeverage Department of the relevant information.          查看当天抵店客人信息，包括贵宾，温德姆会员顾客，常客，团队预订，OTA宾客及其它相关的特殊要求，及时将相关信息通知客房部和餐饮部。 29.  Maintain good relationship with HousekeepingDepartment, promptly inform them of early departure, early arrival, extend booking,late check-out, room change and other special requests.          维持与客房部的良好关系, 迅速及时将有关客人提前离店、提前抵店、续住、延迟退房、换房以及其它特殊要求通知客房部。 30.  Liaise with the Housekeeping Department toensure room image is maintained and the “ Room Ready on Arrival ” policy is adhered to .          与客房部协调以确保房间干净整洁以保证“可用房”政策。

【岗位职责】 1、负责达到其负责细分市场的客房销售指标； 2、通过系统和有效的客户关系管理，代表酒店与客户保持持续的接触来推广酒店并实现销售业绩。 【岗位要求】 1、大学本科或专科学位或学历，或相等学历； 2、良好的英语口语和写作能力； 3、具备出色的销售技巧、销售系统知识、高效的时间管理能力、领导能力、客户发展及关系管理能力； 4、理解适合酒店需要的散客、团队及宴会的生意；清楚销售策略及客户利润最大化；清楚及达成个人及团体目标； 4、自信、精力旺盛及热情、具备良好的表达及组织能力、出色的人际交往能力； 5、熟知电脑软件应用知识。

1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表.钥匙卡等以确保入住手续方便.快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2.熟练使用微软办公软件和前台系统。 3.具有解决问题和组织能力。 4.具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 5.拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1、负责门店每日顾客接待； 2、随时更新新资料信息，确保门店顾客接待及服务的正常运行； 3、按照公司统一规定，协助公司人力资源部做好考勤工作； 4、协助做好仓库管理； 5、负责门店每日收银工作，协助做好日常的财务台账工作； 6、完成门店及公司安排的其它工作。 任职要求： 1、年龄18~38岁，身高160以上，热爱美业行业； 2、形象气质良好，品行端正，善于沟通，具有亲和力，应变能力强； 3、大专及以上学历，能够进行较熟练的电脑操作；

岗位职责/职位描述 资深销售经理负责制定并实施酒店的总体销售和市场营销策略，以确保实现收入目标和房晚销售目标；制定收入、销售和市场营销策略；创建并实施战术计划，以及监测和达成业绩目标。资深销售经理是一个需要亲力亲为的职位，需要每天积极参与预订业务的获得和批准，以及销售线索的跟进。根据品牌标准的要求，管理所有销售领域，与当地商业界建立专业而融洽的关系。 基本工作内容： · 帮助编制本部门的年度营业预算；编制月度销售报告（包括制定预算的费用和计划）用于区域、品牌和业主审阅 · 制定并传达每月预测（包括战略和计划），以实现预测收入和预算收入 · 确立并监控客户计划和目标，以实现酒店的销售和收入目标 · 就所有收益来源、渠道和细分市场，制定短期、中期和长期收益管理战略 · 优化渠道管理策略，在降低渠道成本的同时增加收入，为酒店推荐来自相应渠道和市场的合适业务，确保酒店的利润水平 · 完成业务案例并管理酒店的 RFP 流程与 IHG CRFP团队紧密合作，完成业务案例和RFP流程。 · 识别新的销售机会，与其他部门的负责人 合伙提升酒店收入 · 推动促销活动，并确保为宾客带来良好体验 · 与 IHG 职能团队和品牌团队紧密合作，积极推行相关战略，并围绕宾客关注的问题、销售机会、实施情况和品牌相关问题提供意见和反馈 · 与主要客户建立并保持良好关系，以赢得团体和/或会展业务，包括客房销售、餐饮销售及餐饮/宴会等业务 · 分析销售组织的工作效率，并就人员配置、配额、佣金和资源提出调整建议，以实现最佳成果 · 制定、管理和监控酒店的销售战略和计划，以此超越竞争对手；借助现有和未来客户抢占市场份额 · 定期监控酒店销售计划（包括大客户计划、目标客户计划和细分市场销售战略）的效果并做相应修改 · 就客户群保障、竞争威胁、增长和市场开发制定战术性营销计划 · 在酒店安排会展和/或商务团体活动，并与其他部门协调，以此促进销售办公室和潜在客户达成服务协议 岗位要求： 1.全日制大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，在国际联合任职过优先。

·   管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 ·   与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 ·   在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 ·   用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 ·   友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 ·   通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 ·   采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 ·   维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·   按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 ·   维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 ·  了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·   确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 ·   确保部门的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 ·   确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 ·   按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 ·   完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专以上学历或同等以上。 2、有3年以上五星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1. 负责办理入住、退房手续，发票开具等。 2. 处理宾客投诉。 3. 征询和收集客人意见和建议。 4. 陪同宾客参观客房并简要介绍酒店。 5. 执行经理的工作指示，协助经理的日常工作。 6. 检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度。 7. 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。

岗位职责 1.负责餐饮部员工的岗位业务培训，督促各岗位抓好培训工作、提高全员业务素质。 2.检查各类用具的破损丢失情况，将各项易耗品费用降到最低点。 3.督促厨师长做好食品卫生成本核算、食品价格等工作，定期研究新菜加以推广、提高食品的出成率及边脚料的利用率， 最大限度盈得利润。 4.发展良好的宾客关系，满足宾客特殊需求，处理各类宾客投诉。 5.制定、推行和监督本部门的各项管理制度。 岗位要求 1.大专以上学历或同等文化程度。 2.有3年以上的酒店管理经验，掌握餐饮各部门的岗位职责和工作程序。 3.具有强烈的事业心和责任感及高尚的职业道德。 4.身体健康，仪表端庄大方，气质高雅。 5.能够根据市场变化和客人的需求，及时调整餐饮经营策略，善于组织和开展各种食品展销活动。 6.具有酒店预算管理知识，能编制餐饮预算。

岗位职责： 1、负责酒店运营部门的管理工作，向店总汇报管理状况。 2、建立酒店管理运营机制，制定、组织实施并监督执行酒店各项制度及工作流程，健全酒店 管理体系，不断提升的顾客体验。 4、协助店总制定年度、季度、月度营销计划，经营计划，保证经营目标的要求。 5、把控酒店产品标准、运营特色、物资标准、市场定位等。 6、执行并监控酒店运营情况，确保酒店运营标准能系统有效落实。 7、督察各运营部门工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出相关处理，确保酒店各运营部门高效运转。 8、监管全酒店运营部门服务状态，做好服务闭环，制定细节服务方案，确保客人有一个完整的入住体验，全权负责酒店的所有客诉，完善对客服务标准。 9、做好团队管理及建设工作，指导培训工作，培养人才。 10、协助店总及时了解市场动态及发展趋势，拓展合作渠道，维护合作关系。 11、与社会各界建立并保持良好的公共关系，推动品牌和价值宣传措施，树立酒店品牌形象。 12、审核各分部提交的各种工作汇报、费用预算、采购预算，有效控制运营费用。 13、完成各分部排班及考勤工作的安排及审核。 14、完成店总安排的其他工作。

岗位职责 1.在客人入住时，住店期间及结账时提供帮助，根据相关万豪酒店标准、政策和制度提供高质量的服务并及时、有效的、礼貌、友善的处理客人事宜 2.了解酒店的各项信息，房价，优惠以及促销并知道分别如何应对 3.了解酒店客房，客用品，设施和其他各项服务包括餐饮、宴会、健身中心并能回答相关问题 4.确保每一班进行完整的交接班并确认不遗漏任何客人有关事宜。所有的交班记录本，班次纪录以及检查表保存完整 5.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 岗位要求 1.大专以上学历，英语良好 2.性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、责任感 3.熟练操作计算机软件 4.相貌端正，身体健康。