· Welcomes and warm greeting toguest who arriving at the hotel
· 热情问候酒店的宾客,对其到店表示欢迎
· Prepare daily arrival reportsand remember VIP or frequent stay guests name. Try to address each guest bytheir name.
· 准备好当天工作报表并熟记VIP客人和经常入住宾客的姓名。尽可能在对客时能称呼客人的名字。
· Taking care of revolving doorat entrance, especially when children go through it, conduct efficient actionwhen children stuck in and call for further emergency first-aid service to GuestService Manager
· 关注酒店的旋转门,在有儿童通过时需小心,在发生问题和有紧急事件发生时做出快速反应并及时通知酒店的宾客服务经理。
· Remain current-in all hotelinformation: events, promotion etc. Answer guests inquiries on Hotel facilityand city information.
· 熟知当天酒店的所有活动为宾客提供必要的信息。
· Attend daily briefing
· 参加日常部门例会
· During break, assist VIPReception Lounge colleague to process check in. Meets and greets VIPs, returnguests to provide warm welcome and fond see-offs.
· 在休息轮换时,协助贵宾接待厅同事一起帮助客人办理入住,问候贵宾,回头客
· Assumes other duties asassigned by the Front Office Manager / Director of Rooms / Executive AssistantManager.
· 执行可能由前厅部经理/房务总监/行政助理经理安排的任务99
· Actively participate in thepromotion of hotel products and publicity
· 积极参与酒店产品和宣传的推广
岗位职责:
1、品牌推广与危机管理:
① 负责积极推广酒店品牌与服务,与政府、媒体保持良好的合作关系;
② 协调酒店相关营运部门,制定并执行酒店活动及促销计划(如销售,餐饮等);
③ 负责制定并执行酒店公关活动计划;
2、销售推广:
①全面负责酒店市场销售管理工作,掌握市场动态,分析并制定应对策略,分解并达成指标;
② 针对市场和宾客需求开发销售渠道,制定产品推广计划。
3、业绩达成及管控:
① 负责业务洽谈及协议、合同的制定与达成,受理个人及团队的订房等业务
② 制定监管机制,指导销售团队按计划开展销售工作;
③ 定期对大客户、长住客、机关团体、旅行社等进行拜访,开发新渠道并保持良好的合作关系;
4、其他工作:
① 负责团队的人才梯队搭建及业务培训;
② 关注细节、以身作则,完成领导交办的其他工作。