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  • 客服

  • 成都 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    经济型酒店/3星级 | 1-49 人
    发布于 05-11
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    岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、XX本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 成都 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

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    经济型酒店/3星级 | 1-49 人
    发布于 05-11
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    【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 前厅部主管

    4.5千-7千
    成都 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    经济型酒店/3星级 | 1-49 人
    发布于 05-11
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    【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 7、OTA房态调控。 8、办理客人入住。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 惠州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-10
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    您认为自己是优秀的销售经理吗? 您的激情是什么?无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK,在洲际酒店集团,我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人-那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 岗位职责: 1.制定并执行销售计划,完成销售目标。 2.开发新客户,维护客户关系。 3.了解市场动态,竞争对手情况,制定市场营销策略。 4.与其他部门合作,确保客户满意度。 5.定期汇报销售业绩和市场情况。 岗位要求: 1.大专及以上学历,市场营销、酒店管理等相关专业优先。 2.具有酒店销售工作经验优先。 3.熟悉酒店市场,拥有良好的销售技巧和客户关系管理能力。 4.具备较强的市场分析和判断能力。 5.具备良好的沟通、团队协作和问题解决能力。 6.能够承受工作压力,具备良好的职业素养。 特别注意: 惠州本地酒店市场销售经验1年以上,有惠州市场客源及较强的销售综合能力,精通英语者优先。
  • 市场经理

    4千-6千
    舟山 | 1年以上 | 大专

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    • 五险一金
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    • 年底双薪
    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 05-10
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    一、核心销售职责** 1. **市场开发与客户拓展** - 针对舟山新城的区域特点(如海洋经济、旅游度假、商务会议等),制定细分市场策略,重点开发企业客户(如本地石化、港口企业)、旅行社、OTA平台、MICE(会议及奖励旅游)客户及长期协议客户。 - 挖掘周边城市(如宁波、上海)的潜在客源,拓展跨区域合作。 - 维护并更新客户数据库,定期分析客户贡献值,优化资源分配。 2. **销售目标与业绩管理** - 分解集团下达的年度销售指标(如客房收入、宴会收入、会员增长),制定月度/季度销售计划并落实。 - 监控价格体系,动态调整房态和定价策略,平衡收益与入住率。 3. **客户关系维护** - 定期拜访重点客户(如政府机构、本地龙头企业),组织客户活动(如答谢会、试住体验),提升客户粘性。 - 处理客户投诉及特殊需求,协调酒店内部资源(如餐饮、会务)提供定制化解决方案。
  • 房务总监

    8千-1万
    台州 | 10年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-10
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    【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报,督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、十年以上星级酒店所属区域管理经验,3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家四星以上酒店的全程筹备经验,具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。
  • 广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-10
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    【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,处理客人问询及需求 2、监督前台接待员的工作表现,确保服务质量符合酒店标准 3、协调客房部、餐饮部等部门,处理客人投诉及特殊需求 4、管理前台现金收支及账目核对,确保财务流程规范 5、培训新入职前台员工,提升团队业务能力 6、维护客户关系,收集宾客反馈意见并跟进处理 7、协助前厅经理完成前台日常工作安排、物资管理等工作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养,形象气质佳 2、普通话流利,掌握基础英语沟通能力(粤语能力优先) 3、能适应倒班工作制,包括夜班及节假日排班 4、具备较强的应变能力和抗压能力,能妥善处理突发事件 5、有酒店前台工作经验者优先 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件(如Opera系统) 7、具备团队管理经验或领班经验者优先考虑
  • 大堂副理

    4千-5千
    台州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-10
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    【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 揭阳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 05-10
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    【岗位职责】 1、负责主持楼面服务工作,对本部门各项工作有计划的安排、检查、督导、协调、考核下属工作。确保完成酒店各项经营指标。 2、主持本楼面的工作例会,听取汇报,督促工作建设,提高工作质量、工作效率,及时调整、协调各部门的工作,及时发现解决工作中存在的问题。 3、负责要求和监督各岗位执行各项规章制度,负责楼面范围的卫生,对餐厅环境及餐厅卫生负有领导责任,负责本部门的消防安全和质量管理工作。 4、注重现场管理,安排大型团体宴会并接待好VIP客人,妥善处理客人的投诉。 5、负责督促各部门保持设备整洁完好和正确使用,家强餐具价值易耗品的费用控制,制定餐具管理赔偿制度,节约费用成本。 6、建立良好的公共关系,加强沟通,广泛收集宾客及其他部门的意见,总结经验纠正错误,不断改进工作。 7、协助配合本部门员工的专业节能培训及日常的质量管理工作,提高全面综合素质。 8、做好思想政治工作,抓好本楼面精神文明建设,宣传企业文化,关心员工生活,增强企业凝聚力,奖罚分明,激发员工工作的积极性,更好的开展工作。 9、协调本部门与其他部门的关系,做好总经理交办的其他工作。 【岗位要求】 1、五官端正,沟通能力良好,处事灵活,服务意识强; 2、有中西餐管理经验; 3、具备良好的职业道德和餐饮服务精神。
  • 销售总监

    8千-9千
    广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 05-09
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    【岗位职责】 1、为商务发展部总监提供专业、有力的支持,以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、同商务发展总监和收益经理一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素,制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势,寻找竞争优势,提高市场份额。 7、分析市场机会,制定具体目标,发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况,评估市场机遇,并协助其他部门(如:餐饮部,公关部等)宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标,对于与实际完成销售任务的差额,如何采取补救措施。 11根据客户的需求,不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、有效管理时间。 14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之,把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 15、维护客户关系,了解客户需求,掌握服务技能、销售沟通技能,做好客户反馈。 16、通过对酒店销售人员的培训、引导,提升住房率,给酒店带来收益。 17、通过对销售人员的培训、引导,制定相应的规则,使团队销售潜力发挥到最大,建立荣誉感,提升忠诚度。 18、与商务发展总监、总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听,具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格 4、具备高度的自信心,工作的热情和主动权。 5、擅长交际 6、擅长与不同的人打交道 7、懂得运用心里学技巧 8、具备销售的相关经验 9、酒店专业或相关经验的优先
  • 广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 05-09
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.负责酒店前台、客房、销售日常运营管理,领导部门员工完成公司的各项计划目标。 2.负责酒店团队的管理和培训,提高整个酒店的服务质量和员工素质,确保客户的高满意度,维护公司品牌声誉。 3.落实酒店经营计划及成本控制工作,研究收益增长方案,保证经营目标的实现,及时、足额地完成公司下达的利润指标。 任职要求: 1.大专以上学历,从事星级酒店部门副经理3年以上工作经验。 2.具备良好的管理能力和团队协作精神。 3.注重服务细节,能够提供优质的客户服务。 4.具有良好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守以及较强的责任心、事业心与执行力。有较强的抗压能力。
  • 天津-津南区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-09
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    • 投递简历
    General具体标准 Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including: locations, views, amenities, features, types, etc. 了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。 Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone       answering procedures through proper telephone procedures. 运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作为酒店,餐厅,酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 Be able to give accurate directions and information regarding the immediate location. 能向客人提供准确的方向指示及位置信息。 Handle all emergencies according to established procedures. 运用相关程序处理所有紧急事件。 Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本着及时坦率的专业态度,确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。 Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with       satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner.       Practice empowerment! 确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复,以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动! Ensure all individuals designated for follow-up are copied on incident reports and any other pertinent information available. 确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录,并附有所有与之相关的信息。 Each associate is expected to carry out all reasonable requests by the management, which       the associate is capable of performing. 要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。 Constantly updates himself/herself with local activities and current events in order       to provide guests with information. 对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新,从而向客人提供实时的信息。 Assist those who are on duty with questions or problems that may arise.  Be able to take ownership of problems and resolve them. 帮助有疑问或需要帮助的同事。愿意承担责任并处理问题。 Audits work for accuracy and consistency. Take corrective measures where errors surface      and report immediately anything out of the ordinary to the AYS Manager. 监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对,并立即将事情的经过完整的报告给经理。 Schedule the roster according to business needs. Monitors attendance records, sick leaves,  overtime, and vacation levels 根据工作需要安排班次。管理考勤记录,病假,加班及休假事宜。 Promote and display teamwork throughout the hotel. 改善与其他部门间的团队协作。 Oversees the operations in the absence of the AYS Manager. 当经理不在时,须承担监督所有工作的责任。 Be involved in interviewing, new hire orientation and training. 参与面试,入职培训及其他培训工作。 Communicate daily with manager to assure consistency and pass-on of pertinent       information. 每日与经理交流以保证信息一致性并传达相关信息。 Conducts effective Coaching and Counselling. 制定有效的培训方案及提供培训意见。 Assists the AYS Manager in preparing annual Performance Appraisals. 协助经理准备年度员工表现评估。 Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to       reporting to stations. 建立有效的15分钟培训,并与其他同事交接相关事宜。 Establish a good working inter-departmental relationship. 与酒店其他部门建立良好的工作关系。  Should be familiar with all FO Section Job, ensure to spend time assistance others       section completed work efficient. 熟悉并了解前厅部每一个分部门的工作,能够在各部门需要帮助时提供协助并能够高效的完成工作任务   Rooms房务方面 Have knowledge of hotel rates, discounts, and how to handle each. 了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。 Have working knowledge of reservations and Fidelio procedures.  Know cancellation procedures and walk procedures. 了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。 Handle all wake-up call requests and repeat information to the guest to ensure       proper handling of wake up calls in the morning. 处理所有叫醒服务要求,并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。 Set wake up clock or input as requested as they come in. 及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。 Take changes on incoming collect calls or any calls not received by the accounting system       and post them in Fidelio. 灵活应对来电,并能将未被记录入客人房帐中的电话费用输入相应房间。 Perform shift closings and be able to identify discrepancies or irregularities in them. 维持班组的纪律并认同个人的差异。   Additional Responsibilities其他职责 Handle fax and messages per outlined procedures. 按照程序处理客人的传真和留言。 Attend all scheduled departmental meetings. 参加每月部门会议。 Timely submission of assigned projects by supervisor or management. 及时完成资深接线员及经理委派的任务。 Maintain cleanliness and neatness of work area. 保持工作环境的干净整洁。 Be familiar with and follow all hotel safety and accident prevention procedures. 熟悉并遵守酒店安全防卫条例。 Handle all telephone maintenance and installations accordingly. 处理所有电话维修及安装事宜。 Maintain close control and inventory of supplies and equipment. Everything in Working       Order (EIWO). 监管并保证所有供应品及设备都完好无损。确保所有物品都能正常使用。 Understand and adhere to budgeted wage and hour limitations for staff. 了解员工薪酬待遇,并遵守工作时间。 Training 培训 Implement the proper training program and control the training of the staff to top       efficiency and in accordance with Marriott policies. 参加相关培训课程,帮助培养符合万豪标准的高品质的员工。 Provide job descriptions and an updated training manual. 制定工作描述,更新培训手册。 Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs,       and what the direct duties are in relation to each.  Ensure that all associates are properly       trained to these procedures. 全面了解酒店的消防程序,报警程序,安全守则,并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。 Have accurate and complete guest assistance information available regarding events       taking place in town, restaurants, athletic events, etc… 能向客人准确及时的提供在当地,餐厅,运动场馆等所举行的宴会活动的信息。
  • 总经理

    2.5万-5万
    成都 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 人性化管理
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 05-09
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、根据酒店阶段性工作,制定开业倒排计划,全面筹备酒店开业工作。 2、熟悉经营管理,擅长酒店及餐饮会务营销策略,根据市场动向和发展趋势,结合酒店实际情况灵活调整经营思路。 4、擅于处理内外关系及管理。 5、熟悉酒店财务制度,擅于成本管控,及时与业主沟通各项财务事宜。 任职资格要求: 1、年龄30-50岁,男女不限,大专及以上学历,普通话标准,有一定的英语口语能力和书写能力。 2、具备四星级酒店工作经验5年以上;有国际连锁酒店同等岗位任职经验3年以上;有营销总监或总经理管理经验2年以上。 3、熟悉综合酒店的管理及营销,对餐饮会务客房的联动营销具有优势。 4、有酒店筹开经验。 5、熟悉国家关于酒店行业的有关法律、法规和方针政策。 6、具备良好的团队意识及敬业精神;品质端正,成熟稳重,具有良好的品德和职业道德操守。
  • 日照 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-09
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    一、岗位概述: 在乐园销售总监的领导下,协助其提出和完善酒店市场营销策略并组织推行,带领自己所在区域的销售人员负责主要相应客源市场的开发和维护,并且拥有一定客户资源,完成部门分配的业绩指标。 二、任职要求: 2.1学历要求:大专及以上学历 2.2外语水平:能够熟练运用英语,具有良好的英语听说读写能力; 2.3体貌要求:五官端正,形象佳。 2.4工作经验:2年以上乐园或旅行社销售部管理工作经验; 2.5基本素质:热爱酒店销售工作,具有高度的责任心,能熟练进行计算机文字处理,具有较好的协调沟通能力、语言表达能力和文字组织能力,具有一定的客户基础。 2.6社会资源/行业资源:有相关行业资源者优先 三、岗位职责: 3.1制订和执行部门年度和月度客户销售计划,并确保所在大区的销售人员对此有充分了解。 3.2制定客户关系管理计划,与乐园的忠诚客户建立良好、稳定的长期关系。 3.3负责并且监督小组人员在CRM系统中完成客户拜访报表,使之成为定制化销售和服务的重要工具。 3.4定期或不定期向销售总监递交销售报告,并以此作为业务沟通和制订销售策略的基础。 3.5与销售总监一起,依据森泊管理公司销售管理手册,制订乐园相应的销售制度与程序,确保销售管理手册得到贯彻和部门营运的高效率。 3.6参加每日、每周部门和小组的销售例会和月度工作会议,总结工作经验,参与部署下一阶段销售工作重点。 3.7通过提供高质量的服务和其他一切合适的方式,与酒店的重要客户建立良好、稳定、长期的关系。 3.8组织和支持所在大区销售经理的客户销售工作,拓展客户市场,参与重要客户业务的销售。 3.9参与销售合同的谈判,在招徕客户的同时确保乐园效益。 3.10监督和指导所在大区销售人员承接的会议团队接待和重要接待,保证服务水准和顾客满意。 3.11负责自己团队的接待,履行会议经理职责,并完成团队接待报表。 3.12参与各种客户接触,对乐园客户需求做出分析,并对乐园客源变化保持高度关注。 3.13建立必要的程序,了解和关注竞争对手的销售策略,以及乐园销售策略的市场效果,及时做出分析和调整。 3.14始终与乐园各部门保持良好的沟通和协作,及时准确地反映客户需求和意见,保证服务水准。 3.15在任何场合始终积极介绍、宣传乐园和集团,但注意不泄露客户的隐私和乐园、集团的机密信息。 3.16完成上级领导指派的其他销售任务。
  • 日审主管

    4千-4.5千
    舟山 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 店龄奖金
    • 月度美食节
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-09
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    Income Auditor Supervisor 收入审计主管/副经理 1.       Audits the daily revenue figures, supporting reports and vouchers. 审计每日收入数据,支持报告和凭证。 2.       Ensure that Daily and Monthly revenue and settlement reconciliation is prepared on a timely basis. 确保每日及每月收入和付款及时调节。 3.       Ensure that all revenue is captured and reported. 确保所有收入被记录和报告。 4.       Ensure all gifts or entertainment voucher are controlled as per the policy. 确保所有礼券或免费券根据政策得到控制。 5.       Reviews all entertainment dockets and officers checks, ensuring that all are authorised and signed and have appropriate level of detail. 审查所有宴请账单及高职用餐,以确保所有被授权和签署并有合理的解释。 6.       Checks that complimentary rooms have been appropriately authorised. 检查免费房被合理批准。 7.       Audits the telephone interface report to ensure all telephone revenue has been posted. 审计电话自动挂账报告以确保所有电话收入已被挂账。 8.       Audits the internet interface report to ensure all internet revenue has been posted. 审计宽带链接报告以确保所有因特网收入被挂账。 9.       Ensures the relevant Front Office & Outlet reports are printed, audited and filed in date order. 确保相关前台人员和零售点报告被打印,审计并按日期存档。 10.   Verifies transactions posted in the daily report, including but not limited to credit cards, city ledger, crew allowances, paid outs, allowances & rebates, miscellaneous charges, voiding, car park revenues, and room safe keys. 核对挂入每日报告中的交易,包括但不限于信用卡,城市分类帐,员工折扣,支出,折扣及减免,杂费,作废,停车场收入及房间安全钥匙。 11.   Prepare rebate and allowance summary and rebate journal. 准备折扣和减免汇总表及减免凭证。 12.   Prepares daily revenue report for the Director of Finance/Financial Controller. 给财务总监准备每日收入报告。 13.   Ensure that all concessionaires revenue are reconciled, and recorded accurately. 确保所有特许/租赁收入被调节,并被正确记录。 14.   Audit the daily General Cashier’s Report. 审计每日总出纳员的报告。 15.   Check the Room Rate Discrepancy Report to ensure that all rate changes, upgrades etc have been properly authorised. 检查房价差异报告以确保所有价格变动,升级等被合理批准。 16.   Check to ensure that the Room Status Discrepancy Report is printed twice daily and any exceptions noted are reported.. 检查并确保每天两次打印房间差异报告,任何不合理差异需及时报告。
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    开元森泊前台经理职务说明书 一、目的 规范开元森泊前台经理上下级关系,职能概述,相关岗位职责及任职要求 二、适用范围 开元森泊 三、内容 1. 上下级关系直接上级:前厅部经理 直接下级:前台主管 2. 岗位概述: 负责前台的日常管理工作,确保宾客入住和退房等各项工作的有序运行,督导前台员工为宾客提供优质高效的专业化服务。3. 岗位任职要求 3.1 学历要求:大专及以上学历。 3.2 外语水平:具有良好的英语沟通能力。 3.3 体貌要求:身高在1.62以上(女)、1.72以上(男),五官端正。 3.4 工作经验:3年以上乐园前台从业经验。 3.5 培训记录:参加过乐园新员工入职培训及部门岗位技能培训。 3.6 专业资格要求:拥有涉外饭店接待上岗证。 3.7 基本素质:具备本岗位较强的知识水平和技能;具有较强的信息沟通能力;具有电脑、财务基础知识;能较好地督导下属对客服务。 4. 岗位职能要求 3.  4.  4.1. 熟练掌握并执行开元森泊的制度和操作规范。4.2. 坚持乐园安全制度,熟练掌握紧急情况处理程序。4.3. 负责乐园前台岗位的日常管理工作。4.4. 督导员工按照开元森泊的制度和流程提供优质的服务。4.5. 熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。4.6. 掌握近期预订情况和当天客情,最大限度督导前台销售客房。4.7. 了解当天乐园会议或宴会预订信息。4.8. 确保前台进行快速登记及快速退房服务。4.9. 提前准备VIP房、有特殊要求宾客的房间。对次日抵店并有信息的宾客根据预订部的安排督导提前准备好住宿登记单及房卡。4.10. 每周组织员工培训工作,督导员工严格操作标准,提高工作效率,高效服务。4.11. 检查本班组的有价证券、票据的发放和保管情况,严格按照财务制度做好有价证券和备用金管理。4.12. 每日检查宾客消费超限额情况,依照程序催收。4.13. 每日检查在住宾客生日情况,做好生日宾客的蛋糕预约和联系,做好在住宾客利礼遇服务。4.14. 每日检查已经办理入住手续,等待入住的客人订单,制定等候客人取房方案,确保等房宾客入住的有序安排,最大限度降低等待入住宾客不满情绪、提高宾客满意度。4.15. 督导员工严格执行有关挂帐、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度。4.16. 严格工作程序,防范逃帐、错帐的情况发生,发现问题及时上报。4.17. 及时检查稽核报告中需处理的事项。4.18. 协助做好重要团队的结账工作。4.19. 与相关部门建立和调整房间维护计划。4.20. 维护设备设施的正常运作并帮助新员工进行了解、掌握。4.21. 在设备出现故障时,熟悉所有的后备应急程序。4.22. 向前厅部经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。4.23. 了解有关安全和紧急情况下的处理程序,懂得预防事故发生的措施。4.24. 调动员工积极性,高效率、高质量地完成各项接待工作。4.25.确保员工无不当使用宾客个人信息的行为,如有必要需采取系列措施。4.25. 制订培训计划,对下属进行考核、评估及技能指导。4.26. 做好客史档案的收集、建立完善工作。4.27. 做好各类分析报表的汇总工作。4.28. 协助宾客做好集团所属乐园的连锁订房工作。4.29. 合理编排员工班次。4.30. 完成上级交待的其他工作。
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