1. 完成交付的客户销售业务指标，负责自己管辖范围内的客户管理工作； 2. 积极拜访客户，建立自己的客户拜访报告档案，维护和发展客户关系，并与之建立牢固的联系； 3. 积极参与和支持酒店的各种商务促销活动； 4. 积极完成管辖范围内客户用房的谈判和其它销售公关活动，宣传酒店和树立酒店在市场的形象； 5. 根据酒店的预订规程要求，填写提交合乎要求的预订单，全程跟进自己管辖范围内客户的入住接待工作； 6. 积极处理与其他部门的关系，接受客人投诉，向酒店提出服务质量方面的改进建议； 7. 积极参加各种培训，提高业务素质和工作水平； 8. 负责搜集市场销售情报与信息，作出有关的市场分析建议和报告； 9. 处理各种客户资料和酒店的销售资料，协助销售总监整理销售报告及各种客户档案； 10. 遵守本酒店员工守则和规程制度； 11. 完成上级交办的其他工作。

1、负责所有与客户有关的事务，定期走/拜访客户，保持与客户良好的沟通关系，通过与客户沟通收集并整理客户意见、建议及需求，及时传达给相关部门并督促给予及时解决处理； 2、接待客户投诉，确定投诉的类别及性质，解决处理或传达相关部门，负责跟进处理的结果并及时向客户反馈； 3、每日8:45—9:30在大堂早迎，结束后对大厦公共区域设施设备、空置房、装修单元的运行、安全、卫生等情况进行巡视检查，发现问题及时通报相关部门，并负责跟进处理结果； 4、每日审核员工的巡查记录、检查各类工单的完成情况，对未完成的工单与相关部门负责人沟通并将原因上报物业经理； 5、每周向物业经理上报周报，内容包括本周的缴费情况、客诉及质检情况、客户入住及搬离情况、员工培训情况、下周工作重点等； 6、负责大厦新媒体账号的维护，每周不少于一次与新媒体部进行沟通协调，并完成在“企业微信”“公众号”“抖音”“小红书”等载体上发布各类活动预告、活动视频、月刊及温馨提示等文案图片，并督促各部门员工转发；负责组织策划并落实执行大厦的社区活动； 7、每月不少于四次组织部门员工各类培训，持续循环实施、检查、改进的过程，提升员工质量意识、服务意识、专业技能，客观分析每位员工掌握培训内容的程度，并在月底作出综合考核评定后上报物业经理； 8、每月对部门员工进行轮值排班、考勤，部门内出现缺员需积极补位顶岗；休息日、节假日每月不少于一天值岗，检查员工在休息日、节假日的工作状态和工作表现； 9、负责各部门物料采购的汇总、申报，并跟踪采购进度。 任职条件： 1、大专及以上学历 2、至少3年以上客服管理工作经验，1年以上同岗位工作经验，了解物业行业的特点和基本运作流程 ； 3、有较强的管控能力、商务谈判能力、换位思考能力、人际交往能力、关系网建立能力、服务质量管理能力、问题发现与解决能力 4、具备相应的商务礼仪知识和客户服务知识 5、普通话标准 ，熟练使用office办公软件 6、女160cm以上，形象气质佳 7、拥有酒店宾客服务经理或者大堂副理经验者优先

【岗位职责】 1、编制上报各种财务报表，提供各种财务数据，上交各种税费。 2、审核当月员工的工资汇总表和记帐证。 3、根据酒店支付情况随时向财务总监提供分析报告，控制费用开支，不超预算。 4、做好各项税收的申报和交纳工作，填制营业税、教育税附加、流转税、个人所得税、粮补金等申报表并按规定时间申报交纳。 【岗位要求】 1、大专学历，具有5年以上财务管理经验 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

负责确保客房及公共区域的清洁、服务标准达到酒店品牌要求，同时统筹团队管理、成本控制及跨部门协作。 质量标准监督：确保客房、楼层、公共区域（如大堂、走廊、电梯）的清洁、布草、客用品等符合五钻级标准。  定期检查房间（VIP房、空房、维修房等），处理突发卫生问题。  制定并执行深度清洁计划（如地毯清洗、家具保养等）。 工作流程优化：设计高效的客房清洁、查房、开夜床等服务流程，确保及时响应客人需求。  协调与前厅部、工程部等部门，保障房态信息准确及设施维护。 团队管理与培训：人员管理，招聘、培训、考核客房服务员、楼层主管、PA（公共区域清洁）团队。  排班调度，合理分配任务，确保人力覆盖高峰时段（如团队入住、退房集中期）。 技能提升，定期组织服务标准、安全操作（如化学品使用）、设备操作培训。  培养员工个性化服务能力（如商务/度假客人的差异化需求）。 物资与成本控制：库存管理，监督布草、客耗品（洗漱用品、迷你吧等）、清洁用品的采购、领用及盘点。  控制损耗，避免浪费，制定节能措施（如水电、洗涤剂用量标准）。 预算编制，参与部门年度预算制定，监控日常支出（如人力、物资、外包服务费用）。 客户服务与满意度：VIP接待，亲自督导重要客人（如政要、明星）的客房准备，检查特殊需求（如鲜花、礼品摆放）。  处理客人投诉（如卫生问题、物品遗失），提升客户体验。 质量反馈，分析客评（如OTA评价、酒店问卷），针对性改进服务缺陷。 对卫生、服务瑕疵高度敏感。 擅长激励团队，处理高压场景（如满房期间人手短缺）。

【岗位职责】 1、全面的食品/酒水/服务技能。 2、确保任何时候都遵守酒店的政策程序和品牌标准。 3、控制和确保指定区域正常运营。 4、安排好员工的工作和工作时间，严格控制好人员成本。 5、在运营中得到客人的反馈以确保客人满意度。 6、确保和其它部门做好沟通。 7、举行/参加餐饮部及部门会议。 8、确保器皿及用具的正常使用和清洁，以便延长使用寿命。 9、在指定区域适当的做出有提高性的建议。 10、确保全体员工了解必要的食品卫生标准。 【岗位要求】 1、至少4年以上餐饮运营经验。 2、较好运营和管理能力。 3、对客形象好、有上进心、负责任。 4、和各层次员工做好沟通能、监督和激励员工。 5、具备良好的沟通能力。

1、负责员工的工作安排，确保部门有足够的人员；参加部门例会，做好工作布置和做好上传下达；确保部门有足够的用品，并申请采购所需物品；了解部门资产，负责安排日常清点、使用、整理、归档工作。 2、负责制订中餐厅的销售计划，完成销售目标；负责制定服务标准程序和操作规范；保证好的服务质量，确保正常接待工作；召开工作会议，讨论有关服务及工作准备情况；抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并指导正确使用，防止发生事故；监督好中餐厅的服务质量，从而提高客人满意率和回头率。 3、根据酒店人力资源政策，配合人事部对本部门人员进行招聘、调配、任免、培训、评估，提高员工工作素质；定期与属下各级员工沟通，把握员工的思想动态；负责属下各级员工的绩效考核和绩效薪酬分配；亲自参与和指导本部门的培训工作，以保证酒店的有效运营、设备的正确维修以及良好的工作氛围；主持部门内部例会，完成上传下达工作，有效实现工作目标。 4、定期或不定期对管理人员进行绩效评估，员工劳动纪律、服务质量管理，按照奖惩制度实施奖惩，做好培训管理工作等。 5、熟悉食品原材料采购、储藏、厨房生产以及餐厅服务的全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展；掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准；加强食品卫生管理，杜绝发生食品卫生安全事故。 6、做好要客接待服务，确保宾客满意；建立健全要客接待服务流程；建立健全要客档案；主动结识酒店入住客人和挖掘开发酒店外的要客资源。 7、按照公司资产管理办法严格管理，包括申购、出入库、报废报批流程规范、积极配合盘点等日常管理，确保本部门通过各类资产检查达标。 8、监督部门服务质量，保持对客区域环境处于良好状态；确保员工按标准提供产品和服务；保证食品卫生安全；提倡节能降耗，防止浪费。 9、与其它部门保持良好的关系，沟通顺畅；负责所辖区域的消防、安全、卫生等管理工作，为辖区的安全责任人；按时、按标准完成上级交办的其他任务。

【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营管理工作，确保对客服务流程顺畅高效 2、督导前台接待岗位员工的服务标准执行 3、处理宾客投诉及突发事件，及时采取补救措施并做好记录 4、检查客房状态显示系统准确性，协调房态信息与客房部对接 5、培训新员工掌握前台操作系统及服务规范，定期组织技能考核 6、审核每日交接班记录、现金报表及客账异常情况 7、参与制定前厅部排班计划，合理调配人力资源 【岗位要求】 1、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识背景者优先 2、至少1年前厅服务岗位工作经验，有国际品牌酒店经历者加分 3、熟练使用Opera、Fidelio等酒店前台管理系统 4、普通话标准，英语口语流利（CET-4级以上水平） 5、具备较强的突发事件处理能力和客户投诉化解技巧 6、能够适应翻班工作制（含夜班），抗压能力强 7、优秀的团队管理能力和跨部门协调沟通能力

酒店销售经理 协助市场销售部副总监完成协议公司、旅行社、宴会、 MICE （会议、展览、展会、奖励旅游）等销售工作。参与完成商务及会议销售活动，有效销售和推广酒店产品设施，保持高销售水平，努力提高经营收入。 工作职责： 1．与商务／会务／公关会展等相关行业客户进行业务洽谈，定期进行销售拜访，推销酒店产品设施并建立良好的合作关系。 2．开拓客源，不断开发协议团体、会议新客户。3．带领相关行业的客户参观酒店设施，向客人介绍酒店情况，推销酒店产品。 4．做好客户接待，合理统筹安排不同类型团、散客人的住店及会议需求，迎送重要客户。5．与相关部门沟通协调，提前安排重要客户及团队接待事宜。 6．关注竞争对手市场动态，收集市场信息。 7．收集客户意见，协助处理相关投诉。 8．收集整理客户资料并归类存档。 9．定期完成销售报告及工作计划。 10．努力超越既定销售目标。 11．对所辖范围内的工作应经常性的向销售部总监进行汇报。 12．根据酒店运营需求，需要不定期担任值班经理。 13.完成上级交办的任务。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务指标； 2、开发并维护客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系； 3、定期拜访客户，了解市场需求及竞争对手动态，制定针对性的销售策略； 4、参与销售方案的策划与执行，包括促销活动、协议签订及价格政策调整等； 5、协调内部资源，确保客户需求得到及时响应，提升客户满意度； 6、收集并分析市场信息，定期提交销售报告及改进建议。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店行业销售经验，有高星级酒店销售背景者优先； 3、具备较强的市场开拓能力和客户谈判技巧，能独立完成销售目标； 4、熟悉酒店运营流程及OTA平台合作模式，了解行业发展趋势； 5、具备良好的沟通协调能力及团队合作精神，抗压能力强； 6、熟练使用Office办公软件及CRM系统。

【岗位职责】 1、建立并贯彻公司的人力资源策略以支持整个公司，包括行政、酒店、餐饮等的运作，提高酒店业绩。全面负责行政人事部运作。 2、主导人力资源政策的制定并监督其在整个集团公司的实施。确保公司政策符合地方政府的雇佣条例和劳动法。 3、为总经理和行政管理委员会成员提供人力资源策略与政策的专业意见。 4、根据公司和酒店运作需要的市场情况，选择正确的招聘渠道并监督招聘程序执行，以选择包括实习生在内的合适的员工。 5、负责面试部门经理级别的员工。 6、建立并维护一个具有竞争力的薪酬体系。 7、建立、贯彻并改进人才发展项目,以保留关键员工,降低员工流动率。 8、建立并贯彻员工认可项目。 9、建立并贯彻员工沟通项目。 10、提高员工满意度并执行年度员工满意度调查。 11、根据总部的指导方针，贯彻有效的绩效管理程序。 12、提供并维护健康安全的工作环境以避免和降低工伤事故的发生。 13、在酒店内贯彻并发展关爱的企业文化。 14、维护并发展行政人事部的政策与程序、岗位说明书、酒店组织机构图等，确保其符合当地的最新法律法规和酒店实际情况。 15、监督培训部门设计、实施并回顾培训计划以使其符合部门的具体培训需求。 16、实施并维护行政人事部培训系统以确保员工具备高效执行工作的所需的必要技能。 17、组织面试技巧和劳动法律法规培训，以确保部门经理有必备的高效执行工作所需的人力资源知识。 18、开展行政人事部门的发展和绩效评价，确定进一步重点发展人员及结构化职业发展道路。 19、指导并监督行政人事部员工的工作表现。 20、参与制定酒店经营策略。 21、与部门经理共同制定人员编制。 22、与财务总监/经理和总经理共同制定人力资源预算。 23、加入当地的人力资源协会，以获取最新的当地劳动力市场和雇佣法规的最新信息。 24、代表酒店解决劳动争议、仲裁与诉讼等。 25、完成总经理交办的其他任务与工作。 能力、关键资质、技能 : 1、良好的中英文沟通能力 2、熟知当地劳动和就业法律法规。 3、熟练使用微软办公软件。 4、具备较强的解决问题、分析问激励、组织及培训能力。 5、良好的写作和培训能力。 6、较强的管理团队的领导技能 7、具有管理复杂关系的能力。 教育背景、任职资质、工作经验: 1、人力资源管理、酒店管理或相关专业专科学历。 2、3年相关工作经验或类似管理岗位经验，或与此相当的教育和工作经验结合的背景。 其他要求 年龄要求：30-50岁 国际联号工作经验:优先 语言要求:英语-熟练，中国普通话-精通

【岗位职责】 1.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 2.对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 3.通过训练及一致的管理领导和激励团队成员，确保团队成员完成部门指标。 4.在前厅经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 5.在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 6.积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 7.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 8.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知前厅经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 9.确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 10.确保信息的有效传递，尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 11.汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

【岗位职责】 1、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 2、及时向经理和厨师长反馈客人对食品，服务方面的信息、了解客情，亲自为重要客人服务。 3、妥善处理餐厅里发生的问题和客人的意见，并及时向经理汇报。 4、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，并将结果汇报给经理。 5、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，保证达到饭店规定的标准。 6、定期开展岗位技能培训，优化服务流程，提升员工技能。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上，能用一门外语进行对客服务。 2、有一定的西餐服务经验和菜品、酒水等方面的知识。 3、有一定的组织和管理能力，具有熟练的西餐服务技能。 4、热爱本职工作，抗压能力强，认真负责。 5、身体健康，仪表端庄，无明显纹身。

一、岗位职责： 1、编制和执行预算、财务收支计划、开辟财源，有效地使用资金； 2、组织公司的成本管理工作，进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本单位有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；确保利润指标完成； 3、审核公司所有费用支出，资本性支出的合理性； 4、负责公司各项销售、业务等合同的审定； 5、负责公司资金计划的审核、融资安排及资金运作； 6、负责税务筹划、税务日常工作和纳税申报工作的安排和检查； 7、负责建立科学、规范、合理的会计核算体系和财务管理体系，监督内部控制制度的执行情况； 8、负责财务部相关的外部检查及交流协调工作，包括银行、税务等政府间关系维护。 二、任职要求： 1、大专以上学历，财务管理专业； 2、5年以上酒店行业财务从业管理经验； 3、具有系统的酒店财务管理理论知识体系； 4、具备财务管理技能，熟悉操作全模块业务； 5、人品端正、担当奉献，无不良记录。 工作地点：河北省邢台市平乡县。联系电话：乔先生18811683593

岗位职责： 1、拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2、监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3、与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4、在部门年度预算内，推行销售计划。 5、制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 6、以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 岗位要求： 1、大专及以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 3、精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4、有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现酒店在本地的定位目标。 2、协助总经理开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到酒店的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料及安排媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 7、组织酒店会员活动。 【岗位要求】 1、有酒店工作经验。 2、有创意、懂审美、善于数据分析；

岗位职责: 1、跟进酒店筹备期销售部的人员的招募及架构完善； 2、跟进筹备期部门制度及流程的建立； 3、带领部门员工完成酒店筹备期的客户开拓； 4、经营期根据市场开发计划，制定各岗位销售活动计划； 5、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标； 6、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系； 7、处理客户的来电、来函； 8、协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作； 9、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手； 10、带领部门完成酒店年度经营目标； 11、完成上级领导交代的工作。 岗位要求； 1、相关岗位工作经验2年以上； 2、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析、及时地提出相应的措施和合理的建议； 3、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告,具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

负责酒店销售线上计划，平台策划，活动推广，销售平台数据分析

Develops a public relations programme for the hotel based on its marketing goals. Liaises with Marketing in targeting specific markets and developing the public relations strategies to reach these markets 依照酒店的市场目标开展公关活动，与市场部门联系，确定具体目标市场并通过公关策略打入这些市场。 Establishes sales leads from the study of magazines, newspapers and form personal contacts; coordinates sales leads with Banqueting and Sales Departments 通过杂志、报纸和个人关系发现销售机会，与宴会及销售部就销售机会进行协调。Establishes a programme for sending promotional news to trade publications on a regular basis releases covering special events, promotions, etc. 建立向行业出版物定期发送促销新闻的机制，新闻内容包括特别活动和促销活动等。Monitors awareness of competitor activities and use information when developing strategies 观察竞争对手的活动并利用此类信息发展战略。 Plans and coordinates sponsorship activities 策划和协调赞助活动。 Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget 和上级领导一起进行编制和管理部门预算。Prepares promotional press releases on personalities among guests and employees of the hotel and on newsworthy events in the hotel 在酒店的客人和员工中及酒店內开展的活动中公布促销信息。 Provides information to other departments on activities within and outside the hotel which may be useful when dealing with guests 向其它部门就店内外的活动提供信息，这些信息可能会在与客户交往中发挥作用。 Coordinates all activities with the Sales Manager 与销售经理就所有活动进行协调。 Maintains clipping files pertaining to the hotel(s) based on daily perusal of the media and provides same to General Manager, other departments, other hotels, corporate public relations, as appropriate 每日浏览媒体并保留与酒店相关的新闻剪辑，并视情将其呈送至总经理、其它部门、其它酒店和公关部门。 Liaises with Human Resource Manager on matters affecting corporate image 与人力资源经理就影响公司形象的相关事宜进行联系。 Co-ordinates hotel photography when required 如有需要，协调酒店的摄影活动。 Works with superior on manpower planning and management needs 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 Prepare sectional training plan/materials and execute the training on schedule. 制定部门的培训计划及内容，并按计划执行。

前厅部经理 3.1.1. 负责前厅有关服务、产品、设施的一切运作，并做好前厅各项费用预算的控制。3.1.2. 确保酒店集团制订的房务产品标准的贯彻执行。3.1.3. 制订酒店前厅部年度、月度工作计划，按要求递交酒店房务总监审核，并遵从房务总监的协调。3.1.4. 审阅前厅部各岗位管理人员递交的指定的各类工作计划和相关分析报告，查阅并分析后上报房务总监。3.1.5. 研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾前台服务程序、操作程序，有针对性地培训和回顾所有紧急操作程序，使所有安全制度和步骤被部门员工所掌握，确保部门的安全运行，并负责万能钥匙的管理。3.1.6. 督导前台最大限度销售客房，并做好各类销售指标的分配，确保酒店收益最大化。3.1.7. 关注酒店VIP客情，协助做好接待工作。3.1.8. 严格执行所有关于现金处理、支票兑换以及信用方面的政策，做好前厅内控管理。3.1.9. 检查工作用具是否按照操作标准被正确使用。3.1.10. 时时接受房务总监指派的其他任务。3.1. 沟通协调职能3.1.1. 保持客房状态信息的准确性和正常沟通。3.1.2. 参加部门与酒店工作会议，主持前厅部工作例会，布署各项工作安排，促进各岗位的沟通、协作和高效运作。3.1.3. 组织开展部门各项团建文化活动，提升部门团队凝聚力。3.1.4. 与酒店顾客、员工保持良好的沟通，尤其注重与重要客户之间的良好关系。3.2. 人力资源职能3.2.1. 按照酒店集团的组织结构设置标准，制订前厅部所有岗位的工作说明书，并以此为指导，对部门人员实施有效管理。 3.2.2. 制订和评估前厅部基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法，并递交酒店房务总监进行审议。3.2.3. 根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好前厅部的相应工作。3.2.4. 根据各岗位人员定编，合理调配前厅部的工作，确保员工都能得到管理人员的关注。3.2.5. 关注前厅管理人员及重要岗位的人员流失率，并将分析及时上报房务总监。3.3. 其他3.3.1. 组织服务创新并提出改进性建议上报房务总监批准后实施。3.3.2. 清楚了解客房和其他相关部门的工作和服务程序。3.3.3. 做好外部涉及前厅相关职能的关系维护，保持良好的沟通，确保工作有序开展。3.3.4. 做好大堂区域外包单位员工工作状态的管理。

【岗位职责】 1. 通过主动销售以增强客户群和利润率体来完成餐饮的销售和收益目标，同时确保客户最高的满意度； 2. 通过市场销售计划推进主要的销售活动； 3. 根据每月的概况在与客户谈判后必须给予让酒店最盈利的价格，任何降价必须经过收益经理的授权； 4. 管理本部门工资和饮料成本； 5. 专业的处理客人的投诉。 【岗位要求】 1. 具有良好的沟通和写作技能 2. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 3. 具有2年以上相关工作经历，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；

【岗位职责】 1、遵守和执行政府的法令、法规和安全规定。遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、执行饭店的规章制度。保障酒店财产，酒店客人及员工的生命和财产安全。 3、协助制定饭店安全保卫制度、防火制度，协助酒店各个部门的安全管理。 4、监督检查各项安全制度执行情况，保证安全制度的贯彻和落实。 5、组织对酒店各个部位的安全检查和日常巡视、巡逻。 6、向酒店管理层提出并排除事故隐患或火灾隐患。 7、制定火灾紧急突发事件处置预案，并组织人员演练。 8、负责对火灾、爆炸等突发事件的现场指挥和抢救 。 9、确保在规定的时限内完成工作。 10、以积极的态度与酒店各部门及员工建立和谐的关系，提高团队协作 。 11、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 12、负责工程部的节支运行、保证酒店最大限度的节能、节支。 13、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划。 14、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 15、分析工程项目报价单，对完工的项目组织人员进行评估和验收。 【岗位要求】 1、监督检查各项安全制度执行情况，保证安全制度的贯彻和落实 2、组织对员工进行安全教育和防火培训。 组织保卫人员的业务培训。 3、协助公安及消防机关或组织有关人员对饭店内发生的各类案件和火灾事故进行调查。 4、制定安全警卫方案，组织警卫力量，保证重大宴会活动及贵宾的安全。 5、同当地的公安、消防机关及其他相关政府部门建立良好的关系 6、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。 7、能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 8、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、3年以上，5星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定工程部的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理。 2、总结归纳运行和维修、制定和审定设备设施及建筑装潢的预防性维修计划、 3、负责工程部的节支运行、跟踪，控制水、电、油、等的消耗并严格控制维修费用。 4、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。 5、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 6、审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。有一定外语水平，能借助工具书阅读有关专业文献。 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、能充分领会总经理的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。