岗位职责 1、美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 8、定期培训员工，以提高服务素质。 岗位要求 1、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。 2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格。 3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干。 4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式。 5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力。 6、有美容院管理经验。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1. 根据悦波品牌服务礼仪及标准，为客人提供友好，高效及礼貌的服务 2. 直接汇报工作给运营经理 3. 确保客户关系满意度可以达到每个客人的要求，保证每个来到悦波水疗和的客人都能够体验到贴心周到的服务。 4. 负责水疗中心前台区域的工作，其中包括向客人问候，接听电话，协助客人了解悦波的一切服务和产品。 5. 预定理疗项目，登记进入的客人并且在电脑系统里对客人所消费的项目收费。 任职资格： l 大专以上学历 l 熟悉水疗知识 l 高效的跨部门沟通能力 l 优先考虑有一定英文水平 l 处理客人投诉的能力 l 形象气质佳，身高160及以上 经验要求： 3年或3年以上五星酒店前台，行政楼层或者水疗前台工作经验。

1、负责员工的工作安排，确保部门有足够的人员；参加部门例会，做好工作布置和做好上传下达；确保部门有足够的用品，并申请采购所需物品；了解部门资产，负责安排日常清点、使用、整理、归档工作。 2、负责制订中餐厅的销售计划，完成销售目标；负责制定服务标准程序和操作规范；保证好的服务质量，确保正常接待工作；召开工作会议，讨论有关服务及工作准备情况；抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并指导正确使用，防止发生事故；监督好中餐厅的服务质量，从而提高客人满意率和回头率。 3、根据酒店人力资源政策，配合人事部对本部门人员进行招聘、调配、任免、培训、评估，提高员工工作素质；定期与属下各级员工沟通，把握员工的思想动态；负责属下各级员工的绩效考核和绩效薪酬分配；亲自参与和指导本部门的培训工作，以保证酒店的有效运营、设备的正确维修以及良好的工作氛围；主持部门内部例会，完成上传下达工作，有效实现工作目标。 4、定期或不定期对管理人员进行绩效评估，员工劳动纪律、服务质量管理，按照奖惩制度实施奖惩，做好培训管理工作等。 5、熟悉食品原材料采购、储藏、厨房生产以及餐厅服务的全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展；掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准；加强食品卫生管理，杜绝发生食品卫生安全事故。 6、做好要客接待服务，确保宾客满意；建立健全要客接待服务流程；建立健全要客档案；主动结识酒店入住客人和挖掘开发酒店外的要客资源。 7、按照公司资产管理办法严格管理，包括申购、出入库、报废报批流程规范、积极配合盘点等日常管理，确保本部门通过各类资产检查达标。 8、监督部门服务质量，保持对客区域环境处于良好状态；确保员工按标准提供产品和服务；保证食品卫生安全；提倡节能降耗，防止浪费。 9、与其它部门保持良好的关系，沟通顺畅；负责所辖区域的消防、安全、卫生等管理工作，为辖区的安全责任人；按时、按标准完成上级交办的其他任务。

了解酒店行业日常运作与管理，能撰写各类行政文件，熟练使用计算机办公软件，熟练的打字和速记能力，英语大学四级证书，具有一定的档案管理能力。3年以上行政秘书工作经验，四星级及以上酒店工作经验者优先。

有同岗位经验者优先

岗位职责 1.审核酒店所有收入，控制内部招待及员工用餐。 2.审核由出纳制定的每日现金收入报表。 3.根据餐饮收益日报、夜审前厅收益日报、夜审信用卡报表及现金报表审核各种付款方式是否正确。 4.编制每天收益报表。 5.编制收银员现金收溢或缺月报表。 6.登记每日信用卡明细、银行对帐单，对信用卡进行核对。 岗位要求 1.大专以上学历，财务或会计相关专业优先。 2.熟悉酒店财务与税收制度，能够全面掌控整套财务流程。 3.具有良好的沟通与表达能力、对工作严谨、认真细致、责任心强。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

1、大专及以上学历，体育类专业优先； 2、性别：男，人数：1人； 3、良好的沟通能力、协调能力，认真细心、责任心强，性格外向； 4、能独立带团、团队沟通； 5、有相关经验优秀，需有对外业务经验。

岗位职责： 在销售总监和区域市场销售总监的指导下对接公司客户、政府客户及住房客户等销售活动，使活动运行在酒店的政策和程序中； 承担酒店每日的销售工作，专门负责指导销售，培训，实施规定的行动计划和营销计划中。 岗位要求： 有至少5年从事酒店销售的工作经历； 具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备； 了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规； 具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议； 有较强的日语语言表达能力。

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效认知和掌握销售线索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店参加国际及国内的销售活动 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Creative contribution to product and sales development 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Monitors and reports on market and competition within own market segment 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件 8、良好的人际交往和沟通技巧 9、独立工作和团队工作的能力 10、2-3年销售与市场推广方面的经验, 有售酒的经验。 11、具体薪资面议。

一、岗位职责： 1、编制和执行预算、财务收支计划、开辟财源，有效地使用资金； 2、组织公司的成本管理工作，进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本单位有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；确保利润指标完成； 3、审核公司所有费用支出，资本性支出的合理性； 4、负责公司各项销售、业务等合同的审定； 5、负责公司资金计划的审核、融资安排及资金运作； 6、负责税务筹划、税务日常工作和纳税申报工作的安排和检查； 7、负责建立科学、规范、合理的会计核算体系和财务管理体系，监督内部控制制度的执行情况； 8、负责财务部相关的外部检查及交流协调工作，包括银行、税务等政府间关系维护。 二、任职要求： 1、大专以上学历，财务管理专业； 2、5年以上酒店行业财务从业管理经验； 3、具有系统的酒店财务管理理论知识体系； 4、具备财务管理技能，熟悉操作全模块业务； 5、人品端正、担当奉献，无不良记录。 工作地点：河北省邢台市平乡县。联系电话：乔先生18811683593

1. 发展所分配的账户，以实现既定目标并实现利润最大化。 2. 收集现有及潜在客户/联系人的信息，以创造增量业务。 3. 安排销售经理参与销售电话会议及销售会议。 4. 向上级沟通问题和信息：在工作中遇到任何问题，如客户投诉、业务难题、资源短缺等，以及其他相关的重要信息，都要及时、准确地向自己的上级汇报，确保信息的畅通和问题的及时解决。 5. 在客户组内开展社交活动，在自己负责的客户群体中积极建立人脉关系，与关键的决策者和其他相关人员建立良好的关系，为业务拓展和客户维护打下基础。 6. 处理客户查询和问题，及时、妥善地处理客户提出的各种疑问和问题，确保客户的满意度，避免问题的升级和客户的流失。 7. 跟进新销售线索，主动积极地跟进新的销售线索，通过及时的沟通和服务，将潜在客户转化为实际客户，从而提升宾客的整体体验和酒店的业务量。 8. 积极主动和负责任的方式跟进新客户，让他们获得深刻的客户体验。 9. 准确及时更新销售系统记录，在酒店提供的销售系统（如Delphi、Opera等）中，确保所有相关活动的记录准确无误，并及时更新，以便为未来的参考和管理控制提供可靠的数据支持。 10. 履行分配的其他职责，除了上述明确列出的职责外，还需要根据酒店的安排完成其他临时或特定的工作任务。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等事宜 2、热情接待到店客人，提供专业的咨询服务，解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的询问 3、准确处理现金、信用卡等支付方式，确保账目清晰无误 4、及时响应客人的需求和投诉，协调相关部门解决问题，提升客户满意度 5、维护前厅区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准 6、协助完成每日报表的统计与提交，确保数据准确无误 7、与客房部、餐饮部等部门保持良好沟通，确保服务流程顺畅 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、2年以上酒店前厅接待或相关岗位工作经验，熟悉酒店前台操作流程 3、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件（Word、Excel等） 5、形象气质佳，普通话标准，具备基础的英语沟通能力 6、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神 7、能够适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强

1.熟悉海宁及周边酒店销售业务的优先； 2.有酒店销售经验和固定客源的优先，薪资可商议； 3.有销售工作经验，愿意尝试酒店销售可逐步培养；

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、负责规划酒店的市场发展策略，把握酒店在行业中的发展方向，完成酒店在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对酒店的市场操作计划不断优化与完善； 2、通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； 3、负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； 4、负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划； 【岗位要求】 1、学历要求：市场营销或相关专业专科以上学历，广告、市场营销、新闻、大众传播等相关专业优先 2、工作经验及年限：五年以上企业市场管理工作经验，十年以上市场部经理工作经验 3、培训：战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理及谈判技巧等方面的培训 4、专业技能：对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系 5、通用技能（计算机/语言等）熟练使用办公软件。 6、职业素养及胜任能力要求：高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力

岗位描述： 1、开拓客源，开发散客、团体、会议，宴会新客户，以达到设定的目标和最大化的利润； 2、根据集团酒店业务发展标准操作程序，确认指定客户的潜力并制定客户计划，在自己的客户组合中建立关系网，对酒店大客户进行跟进管理；； 3、向管理层提供市场情况变化的反馈，包括竞争和市场趋势； 4、定期与销售团队对客户情况进行回顾，对个人目标进行评估； 5、在日常工作中，当销售对客问题没有得到适当的解决时，作为客户和销售团队成员的升级处理者，对问题进行处理； 6、按计划参加并参与每日例会及其它会议； 7、按计划参加培训活动； 8、收集整理客户资料并归类存档； 9、完成其它分配的任务，可能需要担任值班经理； 10、与员工建立并保持良好的工作关系。 任职资格： 1、大专及以上学历，形象良好、普通话标准、具备良好的管理技能和沟通技巧； 2、至少2年以上酒店业市场营销工作经验，熟悉本地市场优先；有国际联号酒店及2年以上大型酒店销售工作经验优先； 3、计算机水平良好；能够读写英语； 4、具有良好的职业操守，有强烈的事业心和责任心以及大局意识，有高度的工作积极性，踏实稳重。廉洁自律，忠诚敬业；具有良好的执业素养和团队合作精神；服从工作指示。

1. 专业美容服务为客户提供专业的面部护理、身体护理、仪器美容等服务，确保操作规范、安全有效、根据客户肤质、需求，制定个性化护理方案，并做好后续跟进。  2. 产品与仪器操作- 熟练使用- 为客户提供专业的面部护理、身体护理、仪器美容等服务，确保操作规范、安全有效。 - 根据客户肤质、需求，制定个性化护理方案，并做好后续跟进、 - 熟练使用美容仪器（如射频仪、小气泡、光子嫩肤等），并做好设备维护。 - 合理推荐店内美容产品及项目，提升客户满意度及复购率。 客户关系维护 - 热情接待客户，建立良好信任关系，提升客户粘性。 - 定期回访客户，跟踪护理效果，提高客户忠诚度。 店面运营支持**： - 保持美容房间整洁卫生，确保服务环境舒适。 - 协助完成店内促销活动、客户邀约及业绩目标。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

·        沟通是一个部门成功的关键，确保部门内部和各部门间能够进行专业和及时的沟通交流。 ·        遵照酒店政策和程序，希尔顿行为准则，酒店员工手册。确保所有酒店内部信息安全。 ·        在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。 ·        在日常基础上,找出客人的偏好和协调与其他部门发现超越客人的期望。 ·        始终关注顾客至上客史情况，确保提供量身定制的服务以实现目标。 ·        立即向主管报告任何不寻常和有嫌疑的行为。 ·        确保所有客人的喜爱得到了解并实现。 ·        提供客人洗衣和熨烫服务，在客人规定时间内做好。 ·        处理客人投诉，将其记录在管家报告中，并告知值班主管，经理事件内容，随之解决问题。 ·        提供擦鞋服务。 ·        协助客人做好打包和拆包服务。 ·        支持所有的内部审计能够有效进行。 ·        在所有的管家服务区保持高水平的清洁度并确保遵守食品安全标准。 ·        同管家协调员一起处理明星客户的要求。 ·        了解产品知识以提高销售。 ·        创新实施专职管家理念来符合当地服务期望。 ·        了解竞争酒店的服务和优势，始终遵守最佳实践策略，使团队将销售最大化，成本最小化。 ·        熟练掌握整个管家服务运营情况。

Primary Responsibilities 主要职责   Analyze and Manage the VOG Performance 分析并管理“宾客之声”表现 ·         Leads and supports all Guest Experience initiatives at the property. 领导及支持酒店所有客户体验方案及措施。 ·         Driving a guest centric culture in the hotel and create awareness and understanding among all Ambassadors on the importance of guest experience. 在酒店推行以客人为中心的文化理念，让所有人才意识到并理解客户体验的重要性。 ·         Reviews VOG performance and guest feedback daily, identifies trends and areas for improvement on a regular basis and shares with relevant stakeholders (at a minimum once a week). 每天回顾宾客之声上的表现以及客人的反馈意见，定期识别评论趋势并分析出需要改进的地方，与相关负责人分享跟进（至少每周一次）。 ·         Conduct Guest Experience Management overview induction for new hires and thorough induction on Guest Experience for all new HODs/Managers within the first month of employment. 组织新入职人才做客户体验管理的入门简介，并确保在一个月之内为新入职的部门总监/经理进行全面介绍。 ·         Reviews and communicates the Brand Assurance Program and all new brand/quality initiatives effectively to all stakeholders. 有效地与所有相关人员回顾并沟通好品牌保证计划以及所有新的品牌/质量举措。 ·         Champion the internal communication of guest experience related matters and updates to all Ambassadors in the hotel. 支持全酒店人才的所有与客户体验事务和更新相关的内部沟通。 ·         Have direct contact with guests to collect direct feedback and facilitate new ways of collecting more in-house feedback. 直接与客人沟通以获得客人的直接反馈，并寻找更多新的途径来获取在店客人的反馈。 ·         Ensure the relevant teams and stakeholders respond to all Guest feedback, e.g. VOG GSS, and consumer-generated content on various social media sites or travel sites (100% of the negative reviews/feedback, but none of the positive reviews/feedback except for those on GSS and TripAdvisor). 确保相关团队人员回应所有的客人反馈，例如：宾客之声，客户满意度调查，及各种社交媒体网站或旅游网站上客人填写的内容（需回复100%的消极评论/反馈；但不要回复任何积极评论/反馈，除了GSS和猫途鹰上的）。 ·         Reviews and communicates best practices implemented in other hotels in the network, follow-up on implementation at the property when relevant. 回顾及分享集团中其他酒店的最佳操作，在本酒店中借鉴执行并跟进。   Provide Guests’ Experiences that Exceed Guests’ Expectations 为客人带来超越期待的入住体验 ·         Ensure all guest procedures, including ALL/VIP are being met or exceeded on a daily basis for all ALL/VIP guests. 确保在日常接待中提供给包括雅高心悦界会员和贵宾在内的所有宾客任何所需的服务或超出其期望的服务。 ·         Coordinate the Arrival, Stay and Departure experiences for the guests, including ALL/VIP guests, to ensure a seamless experience. 在包括雅高心悦界会员和贵宾在内的所有宾客的抵店、入住和退房期间，协调以确保为客人提供完美的入住体验。 ·         Liaise with all key departments to gather the correct information relating to each VIP and high profile ALL guest. 联系所有的相关部门，准确地收集每一位入住的贵宾和高级雅高心悦界会员的信息。 ·         Communicate relevant information and special requirements to all departments to ensure the expectations of guests, including all ALL/VIP, are exceeded. 将宾客的信息和特殊需求传达给所有相关部门，确保达到并超出包括雅高心悦界会员和贵宾在内的所有宾客的期望。 ·         Works directly with the Front Office operations to ensure a seamless experience for all guests, including ALL/VIP. 确保与前厅各运营部门一起，为包括雅高心悦界会员和贵宾在内的所有宾客提供完美的入住体验。 ·         Create Daily and Weekly reports highlighting the upcoming arrivals and in house VIP’s and ALL guests. 建立每天和每周的工作报告，重点突出即将到访和已经入住的雅高心悦界会员和贵宾。 ·         Review all VIP and high profile ALL guest arrivals for the next ten days on a daily basis 检查未来十天内所有即将到店的贵宾和雅高心悦界会员。 ·         Coordinate with Front Office and Housekeeping to ensure VIP and ALL preferences are consistently met. 与前厅和客房部人员进行协调，以确保自始至终满足贵宾和雅高心悦界会员的服务需求。 ·         Assist VIP and high profile ALL guests with preparation of activity itineraries and ground transportation when applicable. 在适当的时候帮助贵宾和高级雅高心悦界会员宾客准备地面交通和日程安排。 ·         Ensure Front Office and Accounting colleagues are aware of special billing arrangements. 确保前厅和会计部人才了解如何对账单进行特殊排版。 ·         Perform pre-arrival communication to VIP and ALL guests when applicable to ensure the correct information is obtained and communicated to departments prior to arrival. 适当时可在贵宾和雅高心悦界会员到来前进行联系，以确保获得正确的信息并及时传达给相关部门。 ·         Contact with each VIP and ALL guest during their stay and assist with any needs that arise. 在贵宾和雅高心悦界会员入住期间进行沟通协调，满足他们所提出的需求。 ·         Ensure all ALL/VIP folios are correct and delivered the night prior to departure; schedule check out services with Guest Services team. 确保所有贵宾和雅高心悦界会员的账单是正确的，在宾客离店的前一个晚上转交给夜班的相关人员；并安排客户服务人员为客户进行退房结算。 ·         Review all ALL/VIP guest incidents and ensure proper follow up is completed with the relevant departments. 审查全部贵宾和雅高心悦界会员发生的事件，确保相关部门完成后续工作。 ·         To provide continuity of management in regards to emergency response and crisis handling – ensuring that team members and guests are aware of the situation and appropriate responses.  提供应急反应和危机处理时的管理任务，确保人才和宾客了解当前状况并做出适当的反应。 ·         Personalized engagement with guests whenever/wherever possible, to build up close relationship with guests, and leads the Front Office team to personalize the guest stay experience as a role model. 随时随地与客人展开个性化的互动，成为带领前厅部团队为客人提供个性化的入住体验的榜样。 ·         Ensure guests’ needs be anticipated, guests’ preferences be collected, and the needs and preferences be met during current stay and future stays. 确保客人的需求被预知、喜好被收集、并且这些需求和喜好在今后会始终被得到满足。 ·         Ensure hotel operation supporting systems, such as PMS/Royal Service Manager/InTouch/iConcierge be fully utilized to embrace guest experience. 确保各类酒店管理系统和软件得到充分的使用以提高宾客体验。 ·         Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment. 寻求客人满意度反馈，并根据我们的使命宣言和人才赋权的理念来解决问题。   Management and Leadership of the Guest Relation Team 管理及领导宾客关系团队 ·         Creates an environment that allows colleagues to achieve job fulfillment and provides a path for career development with Brand.  Develops strong teams through active involvement in the operations and through the development and support of a continually evolving team. 为所有同事创造出一个可以完成工作任务并在品牌内得到提升与发展的工作环境。通过积极参与运营以及对同事的支持与发展来建立一个持续进步的团队。 ·         Provides guidance and motivation to the Guest Relation Team. Establishes and communicates on a daily basis with the team. A strong commitment to Colleague Satisfaction. 指引并激励宾客关系团队，与团队建立实时的沟通，并且对人才满意度负责。 ·           Accomplish a set of administrative duties such as leading and attending meeting, writing reports and memos and other specific duties related to the job function. 完成如组织并出席会议、撰写报告和备忘录以及与工作职能有关的其他职责的一整套行政职责。 ·         Ensures clear communication within departments to provide seamless service to all guests. 确保部门内的沟通顺畅以便为宾客提供无缝且高效的服务。 ·         Identifies training needs, submit training plan and follow-up to ensure compliance and efficiency of training activities. 确认培训需求，提交培训计划，并跟踪培训进展以及确认培训效果。 ·         Controls the duty roster for guaranteeing quality as well as considering the highest personnel cost efficiency. 在保证服务质量的同时，通过对排班的管控以达到效率最大化的目的。 ·         Drafts and evaluate work flows to improve and optimize organization. 对工作流程进行制定和评估以达到优化提升的目的。 ·         Use the performance review process on regular basis to identify and develop talent for growth management performance issues, using a coaching styles. 以辅导的方式和定期绩效评估相结合，以达到认知和发展人才的目的。 ·         Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店规章制度对不合适的行为采取相应措施。   Involvement as a Member of the Front Office Leadership Team 参与前厅部运营和管理 ·         Coordinates management of the Front Desk, Executive Floor, Concierge and Service Center to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction。 协调前台、行政楼层、礼宾部和总机等部门的工作，以确保运营顺畅及客人满意度。 ·         Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 ·         Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 ·         Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。 ·         Implement ALL member enrollment strategy, to maximize room revenue & guest loyalty. 实施雅高心悦界会员招募计划，以最大化收益和客人忠实度。 ·         Ensures that all Front Office related Hotel Policies and Procedures are adhered. 确保与部门相关的酒店各项政策与程序都被严格执行。 ·         Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 ·         Presence in the Front Office and lobby area at critical guest flow time. 客流高峰期间在前厅及大堂区域协助部门运营。 ·         Involvement in guest complaint handling, whenever the situation required, adheres to and promotes the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解并掌握安全及紧急程序。 ·         Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 ·         Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented within Front Office at 100%. 确保《食品安全与卫生标准》被百分之百的执行。 ·         Maintains all information security standards compliance of Front Office at 100%. 确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 ·         Ensure cleanliness and appearance of lobby and related areas. 确保大堂及相关区域的清洁和外观符合品牌标准。 ·         The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。   Main Complexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项   ·         The ability to manage projects, while being hands-on and detail-oriented, acting as a catalyst for making things happen. 具有管理项目,在实践和注重细节的同时起到催化剂的作用以成事的能力。 ·         Coordinate, communicate and get buy-in from the different stakeholders at various levels. 协调、沟通和获得酒店不同级别的相关人员的支持。 ·         The ability to influence stakeholders and support implementation of MAPs. 对相关人员产生影响力并支持管理行动计划的执行。 ·         The ability to create and lead a guest-centric culture. 具有创造并引领以客人为中心的文化的能力。 ·         Act as a role-model and inspire behavioral change. 作为榜样来激励其他人改进他们的行为。 ·         Management of the guest service experience / personalization. 确保个性化服务以提升客人体验。 ·         Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization. 确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。   Profile概述   Knowledge and Experience知识和经验   ·         Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 ·         Minimum three (3) years relevant experience in a managerial position of Front Office in a renowned international hotel brand(s) 在知名国际酒店内从事至少三年前厅管理岗位的经验 ·         PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 ·         Excellent oral and written skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力 ·         Familiar with ALL processes or other loyalty programs 熟悉雅高心悦界或其他忠诚会员计划 ·         Familiar with VOG processes or other guest satisfaction programs 熟悉宾客之声或其他宾客满意度系统 Experienced in guest experience management, understands and can use reporting      RPS, etc. 熟悉宾客体验管理体系，并可熟练使用报表工具对宾客满意度进行分析

职责描述 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务。 任职条件 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、必须具备良好的中，英文读写能力。 5、良好的人际交往和沟通技巧。 6、独立工作和团队工作的能力。