岗位职责：1、团队管理与培训负责前台接待团队的日常管理工作，制定排班计划，确保各时段人员充足且分工合理，保障前台接待工作的高效运转。 2、组织开展新员工入职培训和在职员工的持续培训，内容涵盖服务标准、操作流程、沟通技巧、应急处理等方面，提升团队整体业务水平。 3、定期对前台员工进行绩效评估，根据工作表现给予公正的评价和反馈，激励员工提升工作质量和效率，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对存在问题的员工进行指导和帮助。 4、服务质量管理监督前台员工的服务规范执行情况，确保员工以热情、专业、高效的态度为宾客提供服务，符合酒店的服务标准和品牌形象。 5、处理宾客对前台服务的投诉和特殊需求，及时采取补救措施，化解宾客不满，提高宾客满意度，并将相关情况反馈给员工，作为培训和改进的依据。 6、收集宾客对前台服务的意见和建议，定期分析总结，针对存在的问题制定改进措施并跟进落实，不断优化服务流程和质量。 7、工作流程把控与协调确保前台各项工作流程的顺畅执行，包括但不限于入住登记、退房结算、客房预订、信息查询等，及时解决流程中出现的问题，保障前台工作的准确性和高效性。 8、协调前台与酒店其他部门（如客房部、餐饮部、工程部等）之间的沟通与协作，及时传递宾客需求和相关信息，确保为宾客提供无缝对接的服务体验。例如，当宾客入住时发现房间设施故障，前台主管需迅速与工程部沟通维修事宜，并跟进处理进度，及时向宾客反馈。 9、负责前台各类报表的审核与统计工作，如入住退房报表、预订情况报表等，确保数据的准确性和及时性，为酒店管理层提供决策支持。 10、资源管理与成本控制管理前台的物资设备，制定物资采购计划，确保办公用品、宣传资料、房卡等物品的充足供应，并合理控制库存，避免浪费和积压。 11、特殊情况处理与应急管理制定前台突发事件应急预案，如应对大规模入住 / 退房、系统故障、宾客突发疾病等情况，组织员工进行应急演练，提高团队的应急处理能力。 12、在突发事件发生时，迅速到达现场，指挥协调员工按照应急预案进行处理，保障宾客和酒店的生命财产安全，维护酒店的正常运营秩序，事后对事件进行总结分析，完善应急预案。 任职条件：1、25-40岁，相关专业大专以上学历，熟练掌握前台电脑运用。 2、具有良好的英语口语表达能力，形象好、服务意识强。 3、两年以上高星级酒店接待领班或一年以上前台主管工作经验。 4、工作认真负责，有良好的沟通协调和一定的营销能力。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡等

工作职责 1. 日常运营监督     - 审核预订记录，确保信息准确性（如房型、价格、特殊要求）。      - 管理超额预订或房态紧张时的协调工作，避免客户冲突。   2. 渠道管理    - 维护与OTA（如携程、Booking.com）、旅行社、企业客户等渠道的合作关系。      - 监控各渠道的预订表现，优化渠道优先级和佣金策略。   3. 系统操作与维护     - 确保预订系统数据更新及时，培训团队使用新功能。      - 管理客户数据库，确保信息安全和隐私合规。   4. 客户服务支持      - 处理紧急预订变更（如航班延误、取消），提供灵活解决方案。      - 跟进客户满意度调查，推动服务改进。   5.成本控制    - 监控预订相关成本（如渠道佣金、系统费用），提出节约方案。   任职要求（ 1-酒店管理、旅游管理或相关专业优先。   2-3年以上酒店预订或前台工作经验，1年以上团队管理经验。   3- 熟练使用PMS系统及OTA后台操作；    4 - 数据分析能力（Excel、BI工具）；    5 - 优秀的沟通能力和多任务处理能力

1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。3、组织本组组员对新市场进行开发。4、管理开发好自己的客户。5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。岗位要求1、大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历2、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。3、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责： 1. 业主服务：负责业主日常沟通，处理咨询、投诉及需求反馈，确保满意度达90%以上；定期上门走访，收集业主意见，协调维修、保洁、绿化等基础服务。 2. 物业巡检与维护：每日巡查公共区域（楼道、电梯、停车场等），记录设施设备运行情况；监督第三方服务（安保、清洁、绿化）质量，及时上报安全隐患或整改需求。 3. 费用管理：协助物业费、水电费等催缴工作，维护收费台账；核对费用明细，解答业主关于费用的疑问。 4. 社区活动与关系维护：策划并执行节日活动、业主座谈会等，促进邻里关系；定期发布物业通知、政策法规解读等公告。 5. 应急处理与协调：应对突发事件（停水停电、火灾等），启动应急预案并协调相关部门；跟进业主报修进度，确保48小时内闭环处理。 任职要求： 1. 教育背景：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先； 2. 经验要求：1年以上物业或客服工作经验，熟悉物业法规（如《物业管理条例》）； 3. 技能能力：具备较强沟通能力，能熟练使用Office办公软件；服务意识强，抗压能力佳，适应弹性工作时间（含周末值班）； 4. 其他：持有物业管理员证书（如《物业管理师》）更优。

岗位职责： 1. 维修园区水、电、厨房设备等设施故障； 2.听从领班安排做好安全措施，做好应急检修准备工作； 3.检查施工安全，并宣导公司有关规章制度，文明施工; 4.配合部署，执行台风、暴雨雷电等自然极端天气应急预案; 招聘要求： 1.大专及以上 ; 2.在工程水电、厨房设备维护领域工作1年以上; 3.持有电工操作证/制冷操作证/焊工证/钳工证 ; 4.独立处理供电发电设备的运行管理和操作，熟悉电气设备的维修， 能处理给排水、厨房设备设施问题，熟练公共设施系统的安装及维护管理 ;

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、3年以上行政人事工作经验，有酒店、餐饮、快消品行业经验优先； 2、熟悉人事招聘、档案管理、劳资关系、社保办理等工作流程； 3、熟练使用办公软件，精通PPT，有一定的培训能力； 4、性格文静，沟通能力强

岗位概述： 本岗位旨在为高潜力人才提供系统性餐饮运营管理培训。通过岗位实践、导师辅导及专业课程学习，候选人将全面掌握万豪服务标准（SOP）、餐饮业务流程及团队管理技能，最终晋升为餐饮部主管或助理经理，成为万怡酒店服务品质的核心推动者。 核心职责: 1. 服务标准落地 深入践行万豪集团"服务至上"（Serve）文化，执行品牌标准化服务流程。 参与每日餐前检查（Pre-Meal Meeting），确保餐厅/酒吧/宴会厅符合万豪全球卫生与安全标准。 2. 运营全流程实践 3. 领导力孵化 参与部门排班优化、员工技能培训及宾客满意度（GSS）提升项目。 4. 创新与改善 在万豪标准化基础上，提出餐饮服务流程优化建议。 任职要求： 教育背景： 酒店管理、旅游管理、商务管理等相关专业本科及以上学历（2025届毕业生优先）。 能力特质： 1、有国外学习/工作经验； 2、具备跨文化沟通能力。 我们提供 1、行业竞争力的薪酬包（基本薪资+月度绩效+年终奖金） 2、万豪员工专属福利：全球酒店住宿折扣 3、完整的社会保险及年度健康体检

【岗位职责】 1、负责酒店日常应收账款的核对、录入及跟踪管理，确保账务准确无误； 2、定期与客户、销售部门及财务部门对接，核实账款信息，及时处理差异； 3、编制应收账款报表，分析账款回收情况，提出改进建议； 4、跟进逾期账款，通过电话、邮件等方式与客户沟通，督促款项回收； 5、协助财务部门完成月度、季度及年度结账工作，确保应收数据完整； 6、处理客户付款异常情况，协调相关部门解决争议问题； 7、维护客户信用档案，定期评估客户信用状况，降低坏账风险； 8、完成上级交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计、审计或相关专业优先； 2、2年以上应收账款或财务相关工作经验，有酒店行业经验者优先； 3、熟悉财务软件（如用友、金蝶等）及办公软件（Excel、Word等）操作； 4、具备较强的数据敏感性和分析能力，能独立处理账务问题； 5、良好的沟通协调能力，责任心强，能承受一定工作压力； 6、年龄25-45岁，身体健康，能适应快节奏工作环境； 7、具备团队合作精神，工作细致严谨，执行力强。

1、有酒店收银或餐厅预订工作经验（优秀应届毕业生亦可）； 2、女生，身高162CM以上，大专或以上学历，形象好，细心；

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1. 确保配电房所有高低压配电设备正常运行供电。 2. 负责酒店内所有电力系统的维修及保养。 3. 在断电的情况下，能够运行应急发电机系统，监控其负载并根据需要关闭或开启该系统。 4. 每周对发电机进行测试，配合消防测试工作。 5. 每天安排工程部维修单接收和分派统计工作，配电房能源统计，管理工程部库房及物品发放工作。 6. 确保工作单上要求的工作能迅速、准确、精心、经济和有效率地工作。 7. 保持高压、低压、发电机房、直流屏、值班室等干净和整洁。 8. 确保所有对配电房设备所进行的维护保养工作都记录在工作日志和设备档案卡。 9. 帮助其他员工一起进行维修工作。 10. 按照标准维护保养程序进行维护。 11. 排除酒店内的与电相关的故障。 12. 确保酒店内外的照明功况良好，如有需要，马上进行修理或更换。 13. 根据设置好的时间表，开关酒店内外的照明。 14. 确保酒店的机械和水系统的维护保养工作符合工程操作标准。 15. 确保酒店的采暖、通风、空调和冷冻系统的维护保养工作符合工程操作标准。 16. 检查设备维护情况和使用情况。 17. 及时报告设备故障和维修缺陷问题 18. 参加计划好的培训。 19. 积极参加酒店组织的员工活动。 20. 遵照酒店的指定的卫生和个人仪容仪表的标准 21. 遵照既定的程序，准时出勤 22. 遵循员工手册和规章制度列出的要求。 23. 通过再利用和销售，减少浪费的供应品及材料 24. 尽可能的回收再利用。 25. 依照环境/能源保护检查表来节约水和能源。 26. 保持干净的环境 27. 积极参加关于环保的活动。 28. 按指导原则规范自己的日常工作和行为。 29. 必须持有高低压操作证书。 按照上级指令，在完成本职工作的基础上，积极配合其他工种工作。

【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现酒店在本地的定位目标。 2、协助销售总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户等保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到酒店要求的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对酒店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 【岗位要求】 1、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务。 2、积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的会议活动。 3、发布酒店重大事件及促销新闻。 4、建立，保持与广告商和公共关系组织的关系。 5、在本地市场内，通过参加各种营销活动，树立酒店的形象。 6、负责各类材料、图片、数据库，资料库和文档等。 7、维护酒店的形象。 8、监视并确保对竞争对手的活动有完全的了解，以便在制定战略时使用这些信息。 9、计划与协调酒店赞助的活动。 10、发现并组织有关赞助活动去提高酒店在市场的形象。 11、参与准备和制定部门/小部门/分部门的目标。 12、开发并执行市场公关/广告媒体计划去完成整个酒店的目标与媒体，并与公关客户保持联系。 13、参与准备战略计划。 14、积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率或撰写文章。 15、掌握市场营销数据。 16、主动承担发展，执行酒店年度公关计划和广告活动。 17、在销售总监的指导下，组织活动包括邀请媒体，本地重要人物，公司客户，旅行社和其他相关客人。

了解酒店行业日常运作与管理，能撰写各类行政文件，熟练使用计算机办公软件，熟练的打字和速记能力，英语大学四级证书，具有一定的档案管理能力。3年以上行政秘书工作经验，四星级及以上酒店工作经验者优先。

厅面经理 薪资待遇：月薪5000-10000元 岗位要求： 1、制定工作计划，领导团队完成任务，制定服务标准，培训员工，管理物料用品，维护设备设施，发展客户关系; 2、有1-3年以上餐饮管理经验，良好的组织管 理能力和沟通能力; 3、有效沟通、领导团队、解决问题的能力。 主管 薪资待遇：月薪4000-6000元 岗位要求： 1、需要参加企业及部门例会，接受经理指派的工作，并制定餐厅的工作计划以及做好工作总结; 2、领导团队完成任务：组织召开餐厅餐前会， 领导餐厅员工积极完成各项接待任务; 3、制定服务标准：负责制定服务标准和操作规程，并及时进行检查，确保就餐环境与饭菜质量达到标准; 4、培训员工：制定服务意识及技能技巧的培训 计划和考核制度。

工作职责： 1、协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务； 2、客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管； 3、保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定； 4、 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况； 5、 每天检查和准确控制客房状态； 6、详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字； 7、准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言； 8、遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管； 9、完成领导安排的其它工作。 岗位要求： 1、大专以上学历，男女不限； 2、有1年以上酒店同岗位工作经验，热爱酒店行业， 3、身体健康，形象良好，热情开朗，有一定英文口语水平。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8.协助宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.有良好日语沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

1、负责员工入离职手续办理; 2、负责月头人员考勤表、宿舍水电表制作，员工人事档案的管理，劳动合同签订; 3、负责酒店的美工设计，节气文案的制作; 4、负责酒店、餐宴的营销推广： 5、主动参与，完成各种销售报告 6、管理客户档案数据库，电脑更新客户档案 7、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动; 8、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益; 熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务; 9、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 10、保持标准的行为和仪容仪表的规范。 岗位要求： 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识； 2、有一定的写作能力和应变处理问题的能力； 3、能及时完成上级交给的工作任务 4、性格活泼开朗、聪明灵活、做事负责认真、注重细节具备良好的学习能力、沟通理解能力和组织协调能力，执行力强

1.、开餐前检查餐厅清洁卫生、设备的完好情况; 2、在餐厅中督导服务员的工作，发挥带头作用; 3、可以处理客户意见和投诉，维系餐厅与宾客的良好关系; 4、落实每天的卫生工作，保持餐厅整洁; 岗位要求： 1.有较好沟通技巧 2.有相关的工作经验

【岗位职责】 1、招聘:负责公司人才招聘与测评体系;建立、完善和推动运行人才招聘与测评制度、流程、方案、工具，通过合理配置人员，实现人岗匹配;参与组织与岗位管理;建立人才库，储备优秀人才，提供人才支持2、培训:负责建立集团培训体系，制定培训计划并实施培训和培训效果评估。建立和完善人才发展通道，培养企业内部的核心人才和后备人才。 3、绩效管理:完善绩效管理体系，设定各岗位的绩效指标和考核标准，明确工作目标和绩效要求，制定绩效计划，并进行绩效辅导和沟通，绩效考核和评价;通过绩效结果运用，激励员工提高绩效。 4、组织、监督、指导各部门开展招聘、培训、绩效工作; 5、完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、教育背景:全日制专科及以上学历，人力资源管理相关专业; 2、培训经历:接受过系统的人力资源管理、心理学、谈判技巧、劳动法律法规等培训; 3、行业与岗位经历:具五星级行业经历佳:3年以上人力资源管理经历:其中，1年以上团队管理经历，2年以上大中型企业人才招聘、绩效管理经历; 4、专业特长:擅长岗位管理、人才测评、任职资格、绩效管理， 5、专业能力:良好的沟通协调、逻辑思维、应变、组织、策划、演讲能力; 6、职业意识:保密意识、服务意识、创新意识 7、职业资格/职称:三级及以上人力资源管理师或经济师优先; 其他要求 年龄要求：25-40岁 国际联号工作经验:优先 计算机能力:精通 中国普通话-精通

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、健全各种问讯资料； 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实； 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉； 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序； 4、身体健康，品貌端正，气质高雅； 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。