【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

客务部培训生：2名 1.负责对宾客要求及来电作快速有效的处理，详细记录所有往来电话。 2.负责熟练操作电脑，获取最新房态信息，及时更新干净房房态和实时房态报表。 3.负责有效处理宾客要求与投诉，所有宾客投诉均须立即向上级汇报。 餐饮部培训生：6名 1. 负责按照服务流程为客人提供优质餐饮服务，发现客人的需求予以满足。 2. 负责遵守上班制度，整理仪容仪表参加班前会议。 3. 负责服从上级的工作安排，按照工作标准做各项工作。

1、在前厅经理领导下全面负责客房预订的业务工作; 2、全面了解市场形势和信息，准确掌握酒店房态;执行酒店销售政策，争取最高开房率和营业收入； 3、审阅所有确认的订房单，与电脑资料核对无误后送接待处； 4、核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数字； 5、掌握即将入住客人的情况，通知有关部门做好客人抵达前的准备工作； 6、统计和分析以往各销售渠道的预订情况，预测客房预售情况； 7、掌握各个销售渠道的合同和信用情况，熟悉各有关单位的情况及联系人姓名电话，与他们保持联系和沟通； 8、回复网站上评论事宜 。 9、前厅部经理安排的其他工作 岗位需求： 1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理、语言等相关专业； 2、熟悉电脑基本操作，熟练掌握中、英文打字； 3、有前厅部接待员工作经历者优先。 工作地址：四川省简阳市三岔街道东部新区汇流南路66号