岗位职责： -实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 -完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件、文件的归档、发送传真、电子邮件等。 -一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 -对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。 -发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给预定经理。 -将与业务有关的任何趋势变化及时告知预定经理。 -确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 -确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 -遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 -遵守预先设定的客房供应及房价控制。 -根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 -持续性地确保高水准的对客服务标准。 -确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 -保持办公区域干净整洁。 -遵守所有公司关于预定部的规定。 -遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 -将预订的工作质量永远放在首位。 -严格遵守品牌服务标准。 -如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 -完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： -熟悉酒店预订系统。 -熟悉酒店产品、酒店规则和条例（比如紧急事件程序）。 -能流利说、写英文和中文。 -善于管理使用办公设备。 -有责任感和职业道德。 -有责任心并可被依靠。 -工作有主动性。 - 具备基本管理技能。

岗位职责： -依照销售计划根据各自的市场执行相应的销售活动。 -积极地参与完成部门销售任务，为整个部门达到销售预算做出贡献。 -紧密的跟进所负责的客户的收入产量，以及与公司商务、散客、会务相关的生意。 -无论何时最大化增加销售额。 -协助市场销售总监预测未来房间的收入和公司/散客/会议/长住客/的平均房价。 -参与主要的旅行社和会议的活动并促进酒店销售(房间、宴会、服务以及其他设施)。 -在市场销售总监直接批准下对主要市场的地区制定销售拜访计划，对一些特别地区的市场进行电话销售，向市场销售总监汇报潜在市场客户的需求范围。 -了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括公司协议价、主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务等，并定期向销售总监汇报。 -通过定期的酒店招待、宴请及举办主题活动来全面地保持好客户关系。 -在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 -负责所有散客、团队以及协议客户参观酒店并制定后期跟进计划。 - 通过销售拜访、电话销售、传真等通信方式为酒店主要市场保持一个高水准的位置。 - 与客户洽谈所有相关宴会、会议、户外活动等，并签定协议。 -拓展增加住房产量，并同时增加宴会收入。 -将团队涉及信息分发至酒店各部门。例如：发宴会通知单、团队摘要和准备会议讲座。 -在会议组织着有需求或有紧急需求时及时与各部门进行沟通协调。 -让活动组织者和客户在活动/团队停留期间让其客人满意。 -检查宴会运行和与其一起工作的各部门工作，在所有的时间内确保有质量的服务给客人。 -有规律的回顾主要帐户抛入并确保其准确性，需要和客户一起回顾帐单以调整最终发票清单。 -校正总帐单和发票并由应收款部门准备和开发票给组织者。 -从客户处获得意见反馈并通过必要行动来跟进。 - 查阅会议案例和发送会议活动档案给相关姐妹酒店和总部区域销售部。 -保持制定有效的会议活动数据档案及团队结构图。 - 建立和维持主要的客户档案并协助市场销售总监维护管理客户档案管理体系。 -与内部客户（酒店其它部门）和外部客人（客户、会议承办人、供应商）等建立良好的工作关系。 - 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 -完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： -了解和遵循酒店政策, 部门规程, 和酒店标准运营程序。 -制定适当的电话销售计划以取得最大效益。 -会面和服务酒店散客, 团体客户和会议组织者。 -监督团队客户订单已经与各相关部门联系。 -与商务及旅行社客户进行价格谈判。 -监督团队客户订单已经与各相关部门联系。 -跟进所有相关活动细节。 -提交每周销售计划和销售报告。

岗位职责： -督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 -与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 -在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 -管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 -友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 -通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 -采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 -维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 - 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 - 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 -了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 -确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 -确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 -确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 -按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 -了解健康食品安全的要求，并可以给出适当的建议并做好管理； -掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训。 -了解所有餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 -熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 -遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。 -检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 -在必要的时候协助餐厅及厨房的同事，并完成经理交代的任务。 -检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以最佳的精神面貌接待我们的客人。 -针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 -协助准备制定每位员工的排班表，及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等） -协助前台与团队的进行沟通联络，关心客人。 -询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。 -与客房部及工程部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁。 -与厨房的员工建立良好的沟通。 -完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 -如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 岗位要求： -大专科及以上学历，较好的中英文读写能力。 -一至两年相关前台及餐厅工作经验者优先。 -能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 - 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 - 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 -能在强压下胜任工作。 -亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 -有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 -强烈的责任感及自我激励能力。 -较强的团队合作意识。

岗位职责： -始终使自己的工作以顾客为核心，积极主动及时地对待顾客的需要和要求。 -承担个人责任并主动解决问题，清楚地与客户和同事沟通，以取得积极影响。 -自我激励和承诺，主动承担所有工作并抓住机会学习新的技能或知识，从而提高个人业绩。 - 对改变的要求能够灵活，快速并积极响应，包括要求的任何任务。 -通过展示对同事的合作和支持，以团队目标为追求，保持以团队为重点。 - 提供意见和建议，以提高酒店的运营/环境程序。 - 积极推销酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。 - 执行所有义务和责任以确保工作中自身和他人安全。 -通过积极的态度提供礼貌和无障碍服务给客人和下属员工，始终保持愉快的工作环境。 总出纳： -每天收集并清点（有财务人员证明）所有出纳员信封中的内容。 -接收并认可收到支票列表并记录在总出纳日报告中，包括每日存放的所有支票或通过邮件收到的汇票。 - 每日存入银行的所有支票和汇票。 -准备每日银行存款。 -准备总出纳每日报告。 -提供需要的零钱给所有出纳员。 -确保所有对银行的零钱转换经过财务经理批准。 -对出纳员作出的支付进行补足。 -对总出纳备用金中支出的费用进行记账。 -每日清点总出纳备用金，确保其正确－此清点也应与总会计师／财务经理每月进行。 -确保对酒店备用金的发出，退回和使用进行恰当控制，包括执行定期独立的清点，以保护酒店资金的安全。 -始终确保总出纳办公室的安全。 -确保未授权人员不得进入总出纳办公室。 -确保投币的所有出纳员和证人被适当记录在投币登记表上，任何背离应被指出。 -在转移资金进出酒店时，确保充分的安全措施已到位。 -就如何操作资金及保护其不受损失给出纳员提供清楚的指导。 -确保备用金实际金额与总分类帐上的金额一致，并每月进行调节。 -每月至少清点50%的备用金，所有备用金必须每三个月清点一次。 -向财务经理提出一切差异或不符合规定的事宜。 -始终保持对总出纳备用金及保险箱的安全。 -不透露总出纳及前台投币保险箱的密码。在休假结束后即刻更换保险箱密码。 -确保原始数据准确并及时地输入总分类帐系统。 -只有在财务经理或在其缺席时总会计师的小额备用金保险单出示的情况下支付小额报销。 -恰当地记录，调节和准备补偿，零用现金每周预付，以确保所有交易都有支持文件。 收入审计： -审核餐饮收入报表，确保餐饮收入的各项收入与收入报告所显示的数字一致。 -审查客人账目，审批授权的宴请账单以及各部门经理的内部消耗账单，送报财务经理审批。 -记录各部门投钱收入的长短款，稽查明显长短款因由，长短款报表每月底由财务经理审批，任何相关材料丢失必须及时汇报。 -审查所有的撤销账单，核对其撤销原因，审查撤销账单记录报表。 -盘点香烟的存货，参照系统、投报的香烟售卖记录一盘点餐厅香烟实际剩余数量，提报月末香烟盘存表给成本会计。 -核对总出纳报告。 -协助高级会计控制所有对客优惠券，团队餐券。 -协助高级会计稽查所有收银人员备用金。 应收： -处理每天银行收到的信用卡帐目。 -调节信用卡交易与每日银行进帐单的差异。 -处理信用卡查询，准备相关的退款的凭证。 -负责整理和更新信用卡收费文件。 -处理信用卡公司提出的要求退款问题，如美运，维萨等。 -与签约银行协调卡单问题。 -月底调节所有信用卡帐目。 -完成每天城市挂帐的预付帐单，并将每日所有交易输入城市挂帐帐目。 -准备每日房间，餐饮和与其他运营部门相关城市挂帐帐目的扣减。 -所有城市挂帐费用与收入审计每日报告一致，所有备份文件有存档。 -帮助销售部，宴会，及前台做所有的预付帐单。 -记录每天收到的TT/GCR付款凭证，并冲减到相应的城市挂帐帐目。 -根据帐单计划或安排，准备所有城市挂帐对帐单.所有对帐单在信贷经理审核后邮寄给客户。 -对城市挂帐文件进行整理和更新，并负责保管所有城市挂帐。 收货： -确保所有进入仓库的货物有合适的书面文件（送货单，采购单等）。 -根据批准的采购单确保所有货物的质量和数量都经过检查。 -确保货物被运送到仓库或直入部门。 -根据物业管理部提供的出门单合理记录并计算所有出店的货物。 -检查收入货物的截止日期以确定在酒店可接受的范围内。 -确保进口货物有政府提供的合法证书。 -准备收货日志和每日收货记录汇总表。 -根据采购订单和提供的项目，检查供应商税务发票的正确性。 -就收到货物的质量和/或数量（包括重量）差异进行跟进。 -确保收到的物品仅为定购和批准的物品。 -协助定期对运营设备的存货盘点。 -对所有进出收货区域及仓库的物品保持足够的控制。 -协助每月库存盘点流程。 -与所有酒店部门和供应商保持良好关系。 -拥有对Excel, Microsoft Word和酒店库存/采购软件的丰富知识。 -确保所有文件（采购订单，发票，送货单等）及时转送给应付账款员。 -协助准备月末报告和其他可能需要的特殊报告。 · 保持警惕性以确保收货区域和所有仓库的安全。 -熟悉所有突发事件程序。 -维护足够的且最新的档案系统。 其他： -灵活的工作时间，特别是在月末。 -即时、有效、友好地处理所有要求和询问。 -确保正确的工作实践及该工作区域的安全不受危害，使得意外的风险和员工赔偿费用最小化。 -执行一切额外的工作，以确保酒店职能顺利运作。 岗位要求： -大学会计和管理方面的学位。 -职业会计师资格 -有足够的教育背景,在酒店行业或其他服务行业更高职位至少两年的工作经验 -具备电脑知识。 -可信赖和高度诚实。 -了解当地劳动法和规则。 -与相关部门有良好的合作精神。 -英文书写及口语流利。

岗位职责： -在人力资源经理的管理下工作，负责酒店人力资源招聘事宜。 -面试1-2级员工。 -与招聘中介、人才市场和酒店管理专业学校保持良好的联系。 -通过酒店网站管理在线求职信息。 -参与对职业技术学校、学院、高等院校的考察。 -及时更正和发布内部和外部的广告信息。 -保管面试前、面试中以及面试后的雇员名单。 -通过内部或外部的资源提供或寻求候选人的信息。 -保证面试、挑选和招聘的准备工作和安排的及时性。 -提供竞争酒店的相关信息。 -保持和内部员工的畅通沟通。 -为员工的询问提供准确而正确的回答及解释。 -避免消极评判饭店的规章制度、生意情况、提升、业绩表现等事情。 -执行酒店的工资福利政策。 -制订并维护当前薪金发放的各个环节。 -在任何时候都要对薪金保密，并严格执行办公室出入及安全制度。 -完成薪金的统计以及月末结算工作。 -管理现行的薪金发放准备工作。 -确保加班得到正式批准和认可。 -统计发放薪金的依据，如工作时间、起止日期、换班、休假、病假及事假等。 -回答员工对薪金发放的质疑。 -准备已辞职员工的薪金支付。 -负责员工的请假事宜及纪录。 -负责员工入职和离职手续。 -协助人力资源部经理处理员工保险福利等事宜。 -核对薪金中自动扣除，如住房津贴、养老保险金和城市公积金等。 -管理有关薪金的档案资料。 -记录每月薪金的发放情况。 -与外部的数据处理公司保持良好的合作关系。 -与劳动局保持联系，以保证薪金发放的准确性，并保管好劳动合同的复印件。 -根据人力资源部经理的要求，配合竞争对手关于薪金的调查。 -与其他部门保持良好的合作关系。 -协助人力资源部经理办理外籍员工的签证等事宜。 -更新月度人数报告、流动率报告等相关的人力资源报告。 -负责员工的个人变动表如转正、升职、离职等记录并归档。 -监督并保证所有人员信息的更新并输入电脑。 -负责酒店人力资源微信公众号的日常维护与更新。 -协助参与酒店员工活动的策划、组织与实施。 -协助人力资源副经理完成酒店员工培训相关工作。 -坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 -确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 -如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 -完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 -如有必要，酒店管理层有权在员工的聘用期内更改或补充她/他的职位描述。 -完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： -英文书写及口语流利 -良好口头及书面沟通技巧。 -与本地劳动局及政府机关保持良好关系。 -熟悉国家及本地法律。 -熟悉掌握工资、聘用及福利管理技巧。 -基本掌握计算机技能。 -与所有员工保持良好关系，在任何时候保守员工及客人的机密。

岗位职责 1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5.负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6.负责部门考勤和餐卡统计工作， 领发员工工资、奖金、补贴。 7.负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8.负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1.有相关工作经验者优先。 2.身体健康，五官端正，无不良嗜好 3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4.有一定的英语基础。

岗位职责 1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5.负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6.负责部门考勤和餐卡统计工作， 领发员工工资、奖金、补贴。 7.负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8.负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1.有相关工作经验者优先。 2.身体健康，五官端正，无不良嗜好 3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4.有一定的英语基础。