为房务部总监提供管理上的支持，并确保适用于行政管理功能的各项酒店制度、标准、程序的贯彻执行。 Provides administrative support to Director of Rooms and ensures the implementation of hotel policies, standards, and procedures as they apply to the administrative functions. 为房务部总监准备会议所需的相关材料，包括：每日营运会议、行政委员会会议、部门会议和其他会议。 Prepares the relevant materials for all meetings attended by the Director of Rooms: Daily Operations Meeting, Executive Committee Meetings, Departmental Meetings and ad hoc meetings. 正确归档并存放所有应由房务部总监回复的文档及信件。 Locates and attaches appropriate file correspondence to be answered by Director of Rooms. 打印、归档和保存所有与部门有关的私人及机密资料。 Types, files, and upkeeps of all private and confidential matters related to the department. 确保所有文档的及时更新。 Ensures all files are kept up-to-date at all times. 确保遵循与财务记账，资金处理及营业执照相关的酒店、公司及当地的政策与法规等，及时准确的汇报财务信息。 Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information. 礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报，并及时回馈和跟进。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a prompt follow up.

岗位职责: 　1、独立负责重要节点活动的创意策划、文案输出、资源协调和执行统筹； 　2、协助运营人员进行活动创意和文案输出,协助对已有方案进行优化； 　3、对活动效果进行跟踪分析,对活动资源进行收集整理,总结经验,输出结案。 任职资格:    1、专科或以上学历，有公众号运营经验或大量作品积累者优先； 　2、沟通协调能力强，逻辑思维清晰，做事细心； 　3、创新、策划和学习能力强，文字功底好，具有较好的艺术审美； 福利：五险一金，包吃包住，双休等等

岗位职责Job summary： 1. 确保客人在你看守的泳池区域的安全，发生事故时应提供救生和急救的服务给客人，根据酒店的政策和程序保持工作区域的整洁和服务标准。To ensure the guests safety at the pool areas that appointed to you. Provide the rescue and first aid service to the guests when the accident happened, Maintain the cleanliness and services standards of swimming pool according to hotel policies and procedures. 2. 为挽救客人可提供任何急救帮助，如需必要，可根据政策和程序使用救援技术和设备。To rescue guests and provide any first aid assistance if required, using rescue techniques and equipment according to policies and procedures. 3. 巡逻和监看指定区域，当客人在游泳时确保其安全第一。 Patrol and monitor the assigned area, to keep a watch on the guest when swimming ensuring their safety comes first. 4. 任何紧急情况立即向健身中心经理和教练经理汇报，并寻求其帮助。To report any emergency situation immediately to Fitness Center Manager & Coach Manager for assistance. 5. 按照教练经理的要求执行正常工作之外的其他工作。To perform any other duty/duties that may be assigned to him/her that is not related to your normal duties, by coach manager/fitness center manager. 岗位要求Job Required： 1.拥有急救证First Aid Certificate； 2.拥有救生证Life Guard Certificate； 3.良好的游泳技巧Good swimming skill

确保完成和上交部门所有的审批好的文件、合同和报价单。 Maintains complete and supported records of all Agreements, Contracts and Quotations for the Department. 建立有效率的文件，追踪所有的房间状态。 Establishes an efficient trace of File to ensure that all Room Maintenance Requests is properly tracked. 负责所有电话的接听和回复 ，确保信息的准确接受并及时把相关的信息回复给经理。 Responds to all telephone calls or inquiries, ensures information/ messages are accurately received and relayed to the managers concerned in a timely manner. 及时做好每周 / 每月报表。 Prepares compiles and distributes the weekly/ monthly reports in a timely manner. 确保部门的交班本被正确使用。 Ensures the Department's Log Book is being accurately maintained. 当需要时把酒店相关的信息转达给客房部员工。 Assists in the distributions of relevant hotel information to Housekeeping associates when required. 与同事保持良好的工作关系并互相帮助。 Maintains good relationship with the established clientele and provides all necessary assistance when required. 保存部门相关的所有文件。 Types, files, and up-keeps all matters related to the department. 按照凯悦的标准记录并管理好遗留物品。 Record and manage Lost and Found according to Hyatt Policy.   保管好工作手机并进行每日清点。 Manage Housekeeping work phones and take daily inventory.   遵守酒店钥匙控制制度，管理好客房部的所有钥匙，每月进行盘点并将差异报告给客房部经理或客房部副理。 Adhere to Hotel Key Control Policy, manage Housekeeping keys, take inventory and report any discrepancy to Housekeeping Manager/ Housekeeping Assistant Manager.   以礼貌、高效的方式处理客人及员工的要求，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给以迅速追踪。 Handles guests and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a prompt follow up.

JOB RESPONSIBILIES 【岗位职责】 1.Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准。 2.Be knowledge about daily hotel operations, check daily even sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events. 了解日常酒店的运作，检查电子公告牌并更新的所有程序以及宴会。 3.Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。 4.Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each. 掌握房价，包价，折扣和促销的说有信息，并知道如何去处理。 5.Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel. 掌握客人房间、位置、客房礼物、特色以及酒店提供的所有其它的服务。 6.Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 7.Operate MARSHA, OPERA, and VINGCARD system well and be able to use key card system. 熟练的使用MARSHA和OPERA系统并会使用VINGCARD钥匙系统。 8.Perform guest registration and room assignment correctly and efficiently, accommodate special requests of all customers. 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 9.Be knowledgeable about Marriott Rewards and other frequent flyer programs. Participate and contribute in Marriott Rewards sign-up program; ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解万豪积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪礼赏计划，确保以正确的价格来达到集团目标。 10.Know how to follow hospitality guidelines. 知道如何遵循服务的基本方针。 11.Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 12.Know how to operate safety deposit box. 了解如何使用保险箱。 13.Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. 确保前台和后台办公室区域的整洁。利用剩余时间去清洁。 14.Assist all guests in problems and questions as required. Ensure that all guest problems are resolved by using Marriott Learn Model. 必须帮助所有客人的问题和询问。 确保所有的客人问题的解决都要依照万豪的学习手册。 15.Take action to participate in hotel incentive program and be familiar with hotel sale strategy. 积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。 16.Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time. 灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。 17.Use Opera/MARSHA password with discretion, log off the terminal when leaving the area. 谨慎的使用Opera/MARSHA的密码，在离开时必须退出登陆客户终端。 18.Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out. 结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用。 19.Bank out at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. The front desk manager/shift supervisor will always verify the shift closing and enter the drop in the system. 每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。 20.Report any unusual occurrence or requests to supervisor/manager immediately. 向经理及时汇报任何不寻常的情况或要求。 21.At all times strive to represent Marriott in the most professional manner. 努力以最职业的风格去表现万豪文化。 22.Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers. 时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助。集中所有的注意力在客人身上。 23.Be familiar with AM, PM and overnight daily check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常。 24.Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management which the associate is capable of performing. 希望每一名员工都可以完成领导层所给出的所有的合理要求。 25.Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-staying guest / high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable stay. 知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。 26.Maintain the guest information and ensure proper input in the PSB/PMS system. 保留客人信息并确保正确的输入到PSB/PMS系统。 27.Should be familiar with all FO Section Job, ensure to spend time assistance others section completed work efficient. 熟悉并了解前厅部每一个分部门的工作，能够在各部门需要帮助时提供协助并能够高效的完成工作任务 JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1 .1 years or above in international hotel working experience in related position. 从事1年以上国际酒店管理公司相关岗位工作经验。 2.Proficient in computer operation, strong language skills, can work under high pressure and image. 熟练的电脑操作，较强的语言表达能力，能承受较大的工作压力，形象佳。 3.Independent ability is strong, strong strain organization, coordination and communication skills.独立处事能力强，有较强的应变组织、协调及沟通能力。 4.Good command of spoken and written English.  良好的英语口语和书写能力。

岗位职责： 1. 熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等； 2. 根据预订及客人要求分配房间； 3. 帮客人办理入离店手续； 4. 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兌換和转帐等有关程序； 5. 在预订部下班后协助预订工作。获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等； 6. 向客人提供优质服务等。 岗位要求： 1. 有酒店相关从业经验者优先； 2. 良好的英文沟通能力； 3. 接受应届毕业生。

岗位职责 1.负责客房部的电话接听及记录工作，落实解决客人的合理要求。 2.及时处理客诉，有问题及时上报。 3.熟记酒店管家部/洗衣房特有的酒店专用术语和服务及内外部电话。 4.当发现有发生火灾、卫生、健康或者安全隐患立即联系上级。 5.帮助员工换班和签到。 6.如有失物招领登记立刻移交管家部。 7.依据酒店营运的需求，可在任何时候附加相关职责与任务。 8.完成公司及上级安排的其他临时性工作。 岗位要求 1.具备相关岗位工作经验1年及以上； 2.大专及以上学历； 3.熟悉使用办公软件。

1.热情礼貌为宾客办理问询、入住、退房、换房、账务处理、贵重物品转交及行李寄存服务。 2.熟练掌握业务知识，积极对客销售酒店产品。 3.接听来电并耐心为客人提供服务。提供电话转接服务。 4.及时解决宾客需求。未完成事项需做好交接班工作。 5.严格遵守各项制度和标准操作流程。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.女性身高1.64cm以上，男性身高1.73以上。 3.良好服务意识，服从工作安排，适应夜班倒班。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.熟练使用电脑及office、WPS。

   Responsibilities 工作职责 1.To engage in food and beverage service delivery as per the predetermined standards and sequence.    按照指定的服务标准及流程从事餐前准备。 2.To have thorough knowledge of the menu, drinks list and wine list and to be able to respond to guest inquiries.    熟悉菜单，饮料单及酒水单并能够正确的回应客人的需求。 3.Liases with the kitchen, stewarding and bars  in operational matters to ensure the operation runs smoothly.   与厨房，管事部，酒吧，及工程部等相关部门协调以确保每日运营顺利进行。 4.To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service.  以高效，友好，切实的服务达到并超越客人的期望。 Job Specs 职位要求 1.Good local and sound English language skills.  良好的地方及英语语言技能。 2.Positive approach to customer service.  积极为客人服务的态度。 3.Good Communication Skill.   良好的沟通能力。

岗位职责： 1． 巡查及维修酒店内的设施，如照明、门锁、天花板、配电、空调、给排水、电梯、消防、家具等，认真做好各项系统的日常巡检及设备维护保养，及时发现问题，上报并积极处理异常情况。 2. 负责酒店内关于木、水、电、小五金等方面的日常维修。 3. 负责酒店内日常维护的墙面修补、油漆粉刷工作。 4. 接到维修任务后按作业标准按时完成维修内容。 5．完成上级领导交办的其他工作任务。 任职要求： 1．30-50岁，学历不限； 2．有大型商务楼综合维修2年以上工作经验优先； 3. 具有高度的责任性、优秀的处事能力及吃苦耐劳的精神； 4. 具有低压电工操作证，电焊作业证、登高证、电梯证等相关证件优先录用。

1.  根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 2.  确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 3.   热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 4.   对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5.   礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 6.  维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 7. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。

岗位职责 1、正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 2、准确记录并管理叫早服务。 3、与相关部门合作，对客人进行呼叫。 4、将所有条目记录到电话单上。 5、协助客人处理国际长途和号码查询。 6、尽量称呼客人的姓名 。 7、遵守保护客人隐私的原则。 8、满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。 9、熟悉当地电话表以及常拨号码。  10、严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 11、向主管汇报总机设备出现的问题。 12、保持工作环境的清洁。 13、及时处理客人的所有问询和要求。 岗位要求 形象：形象良好 学历：大专或以上学历 语言：口齿伶俐，英语听说读写良好 经验：有相关工作经验或实习经验 技能：电脑办公软件熟练 加入我们的团队，做始终充满活力的自己！作为回报，我们将为您提供： 月休8天和带薪年假； 五险一金； 免费员工餐厅用餐； 免费提供宿舍； 广阔的发展空间 丰富多彩的员工活动以及节日礼品； 享受遍布全球的集团员工优惠价格政策。   请符合条件者携带身份证、照片、毕业证于周一至周五上午9：00-下午4：00到珠海粤财大厦七楼人力资源部面试；或致电：0756-3228888转3735。

负责餐厅的销售、接待及宾客预定服务工作，要保持高效、礼貌的工作态度。 给客人介绍当日特选，如果需要帮助上级及人才完成其它工作。 要展现友好，微笑，热情给客人。

【岗位职责】 1.负责门店质量检查工作，每日按不同时间、不同部门、从员工到经理、从前厅到出品对门店进行巡回督导、检查； 2.以事实为依据，以规章制度为准绳，采用不定时的检查方式在门店进行劳动纪律、仪容仪表、环境卫生、服务质量、出品质量、工作完成情况全方位检查； 3.作详细检查记录，发现重大、紧急问题后及时通知部门领导，及时解决整改； 4.对质检结果负责，出具质检奖罚通知单，对质检整改情况进行复查； 5.将每日质检记录整理汇总后上报； 6.汇总，分析质检通知单，并能提出合理化建议，报质检副总； 7.参加门店每月一次的质量分析会。 8.完成上级布达的工作指令及其交办的其它相关工作。 【岗位要求】 1.熟练餐饮所需质检的流程及制度； 2.工作认真、细心，可以独立完成； 该职位为项目储备，项目地点为山西太原、广东珠海、浙江杭州、陕西西安

【岗位职责】 1.能辨别基本茶类并且熟悉不同茶类的冲泡方法； 2.根据不同的茶叶选择相应的冲泡器皿，掌握各类茶的冲泡水温、水量进行茶水冲泡； 3.按规定着装，保持整洁，按时上、下班，服从上级的指挥安排； 4.做好茶前准备工作，检查设备设施是否完好、服务用具是否齐全； 5.文明礼貌，热情待客，微笑服务， 耐心解答客人的问题； 6.带领茶艺师完成日常的服务及培训学习工作； 7.认真完成上级布置的各项任务，顾客到店后礼貌接待并向客人介绍茶品。 【岗位要求】 1、接受过茶艺师职业培训，具有初级以上《茶艺师国家职业标准》资格证书最佳； 2、熟练掌握接待、准备与演示、服务等能力； 3、形象气质佳，具有良好的服务意识。 该职位为项目储备，项目地点为山西太原、广东珠海、浙江杭州、陕西西安

【岗位职责】 1.配合楼面经理做好前厅日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保楼面的服务质量，直接对楼面经理负责，严格执行公司的规章制度，做好楼面经理的助手，对领导分配的任务按时、按质、按量完成； 2.检查工作：每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况，检查服务用品及清洁卫生，检查库存物资，检查仪容仪表； 3.了解当天的急推与估清，布置重点推销菜式，了解当餐用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作； 4.热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按操作规范进行接待，要认真检查餐前工作、餐中督导和餐桌收尾，检查物品、餐具摆放是否符合标准，随时注意就餐人员动态和服务情況，要在现场进行指挥，遇VIP 客人接待，要亲自上台服务，以确保服务的高水准； 5.加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，整理客人档案情况，妥善处理客人的投诉和质询，并及时向经理反映； 6.定期检查设施设备和餐具盘点，做好公司的财产管理工作，制定并执行卫生标准，有问题及时向经理汇报； 7.注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好相关工作记录，作为评选每月最佳员工的依据，做好员工考勤和评估工作； 8.熟练掌握店内服务项目及出品的详细情况，熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种； 9.做好收市检查工作，关闭所有门、窗、水、电、气，做好安全和节电工作； 10.积极完成经理交派的其它任务。 【岗位要求】 1.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派； 2.熟悉餐饮前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3.高端餐饮及酒店同岗位3年以上管理经验者优先考虑。 该职位为项目储备，项目地点为山西太原、广东珠海、浙江杭州、陕西西安