请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、学历要求：大专以上； 2、 知识要求：具有相关酒店管理知识； 3、 工作经验：具有一年以上五星级酒店宾客服务工作经验； 4 、 具有较强的语言、文字表达能力，沟通能力和较高的英语水平； 5、 具有良好的组织协调能力，人际关系能力和敏锐的观察能力； 6、 具备解决问题，处理投诉及突发事件的能力； 7、具备高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，及热情主动、严谨的工作态度； 8、仪表整洁，端庄大方，处变不惊。 【 工作职责】 1、严格按照酒店规章制度和部门工作程序，参与部门的日常运作，微笑有礼貌，专业有效的为客人服务，保证对客服务的效率和质量； 2、 关注 VIP以及有特殊要求的预订，及时更新相关信息，确保VIP与特殊客人预订与入住时良好运作；在大堂接待或迎送住离店顾客。 3、 每天主动询问客人意见，收集客人意见书，并将客人意见反馈给宾客服务经理；专业有效的维持良好宾客关系，协助宾客解决疑难事宜，提高客人满意度 4、 热爱品牌，积极向客人推广酒店住房、餐饮咨讯 5、 处理宾客投诉问题，以专业的工作态度处理，确保客人满意 6、 有效管理资产，开源节流 7、 严格执行上级分配的任务。 8、 全方位关注客人体验，包括入住前，入住时，在住中，退房后 9、 协助前台办理入住和退房

  负责前台宾客业务，处理各类宾客需求，协助接待团队完成接待任务，有上进心，具备一定的抗压心理素质。

(1)负责受理游客服务中心游客的现场咨询和对客服务工作。 (2)负责处理游客意外伤害事件，对游客意外伤害进行调查，跟踪处理，填写《游客意外伤害登记表》，与保险公司协商赔付事宜，定期回访游客，反馈责任部门，并进行月分析、季度分析、年度分析。 (3)负责处理游客投诉，填写《游客投诉登记表》，反馈责任部门，并进行月分析、季度分析、年度分析。 (4)负责与安保部及其他部门做好公司突发事件的处理。 (5)领导交办的其他工作。 岗位要求 (1)25岁以下，性别不限，形象气质佳，身高要求：女1.62M以上，男1.70M以上 ，高中以上学历。 (2)具有景区服务及相关岗位工作经验优先考虑。 (3)较强的安全意识和保密意识。 (4)具有基本的沟通、协调及应变能力。

【岗位职责】 1、负责宾客满意管理工作，在大堂迎送宾客； 2、协助办理入住、退房手续，介绍酒店设施设备； 3、处理客人投诉及需求，按酒店标准运作程序，最大程度满足客人需求； 4、收集客人意见，以便掌握在店期间所受服务的反馈，分析和提供合理化建议； 5、引导客人在网络订房中心上给予优质点评并作满分评价； 6、针对网络订房中心预订客人，在入住前、入住期间和离店后做全程跟踪服务，保证服务质量； 7、住店电话拜访或离店电话回访等形式； 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。

岗位职责： 为丽思卡尔顿公寓客人服务，协助服务公寓总监及经理进行日常工作及管理 岗位要求： 1.能够使用英文进行流利的对话及书面交流 2.关注细节，为公寓客人提供细致的服务 3.具备良好的沟通与人际交往能力，能够与客人建立良好的关系

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 3、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 7、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先，良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。