【岗位职责】 1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务； 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态，确保预订系统数据无误； 3、协助处理客人投诉及特殊需求，提供高效解决方案，提升客户满意度； 4、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及周边旅游资源； 5、负责前台票据的保管与交接，确保账目清晰、准确； 6、保持前厅区域整洁有序，维护良好的职业形象与服务环境； 7、配合其他部门完成相关工作，确保酒店运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人； 2、具备一定的抗压能力，能够适应倒班工作制； 3、熟练使用办公软件及酒店管理系统； 4、形象端正，举止得体，普通话标准； 5、有酒店前厅工作经验者优先，无经验者可提供岗前培训； 6、具备团队合作精神，工作细致认真，责任心强。