1
、熟悉opera或西软系统。宾客办理入住登记手续,安排客房,尽可能落实宾客的特殊需求;
2
、做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来;
3
、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程
序;
4
、懂得察看房态和记录房态的方法;
5
、了解客房位置,可出租房的类型和各种房价;
6
、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务;
7
、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息
通知管家
部,以便共同合作及时更新房态、保证其准确性;
8
、掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;
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、管理好客房钥匙;
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、懂得如何使用前厅设备;
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、办理结账和离店手续;
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、做好行政楼层客人的接待工作;
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、把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账
14
、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务;
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、按准确步骤处理邮件包裹和留言;
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、每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;
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、使用准确的电话礼仪;
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、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求;
19
、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;
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、保持总台区域的清洁和整齐。