【岗位职责】
亲自迎接贵宾
与其它部门联系,以确保提供高质量的服务
对高效的常客客史档案系统维护实施监管
行使下列功能,包括但不仅限于:
回应客人提出的特别要求
开发和应用客人电话联系系统
处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进
评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施
组织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
【岗位要求】
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力
熟练使用微软办公软件和餐饮系统
具有解决问题和组织能力
拥有1年以上宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验