全国连锁品牌書荀头皮美容养生店，有个头皮护理美容养生按摩的优先考虑

【岗位职责】 1、负责前台接待及客户服务工作，包括预约登记、咨询解答、客户引导等日常事务。 2、维护店面形象，确保前台区域整洁有序，营造良好的服务氛围。 3、协助管理客户档案，及时更新客户信息，确保数据准确无误。 4、处理客户投诉及突发情况，及时反馈并协调解决，提升客户满意度。 5、配合店内其他部门完成日常运营工作，如库存盘点、活动宣传等。 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，年龄19-35岁，具备1年以上前台或相关服务岗位工作经验。 2、形象端正，沟通表达能力强，具备良好的服务意识和亲和力。 3、能熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基础的数据处理能力。 4、工作细致认真，责任心强，能适应早晚班轮换制度。 5、有团队协作精神，能快速融入工作环境并承担多任务处理压力。 6、有美业或酒店行业前台经验者优先考虑。

【职责内容】 1、前台形象维护，合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度。 2、负责店内账务、货品和现金的安全，负责电脑和刷卡机的管理，保守财务机密； 3、每日填写《营业日报表》，准时准确交付货款，填写《产品进销存明细表》作到账实相符，同时负责店内产品、赠品和物品的盘点工作，及时递交补货申请； 4、每日工作结束后，检查门窗是否锁好，各种仪器、电源开关是否关闭、确保健康生活养生馆的安全，同事检查试用装，不得浪费、丢失，否则照价赔偿； 5、负责展柜产品的摆放、卫生及更换工作，同时负责店内音乐的播放； 6、负责员工档案和顾客档案的管理，每月月底统计员工考勤、汇总业绩，并制出《工资表》（见附表九） 7、协助店长做相应报表。 8、客户管理档案的整理规范，客户电话预约记录及跟踪 库存管理职责 1.出入库登记，按生产日期登记详细； 2.做好日常盘点和月末盘点工作； 3.随时了解储备情况，防止储备不足或积压、滞销现象发生，并及时上报； 4.对库存日期必须清楚，做好应急处理； 5.每月配合盘点库存； 6.具有高度责任感，服从管理，热情服务，接受建议； 7.保持库房卫生及摆放标准，按标准归类摆放 任职资格 1. 高中（含中专）以上文化程度 2. 为人正直、责任心强、作风严谨、工作认真细致； 3. 有良好的服务意识，形象气质佳。 岗位权利 1. 对店面财务的建议权； 2. 对店内易耗品（体验装、洗涤用品等）的使用监督权； 3. 对两班工作争议时的协调权。

【职责内容】 1、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性； 2、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情； 3、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平。 4、配合驻店美容导师的工作，做好店面每月的增加新顾客、业绩提升、促销活动和员工技能提升培训等工作； 5、做出详细周密的月、周、日工作计划，并安排实施； 6、按时参加店面经理组织的每周主管会、半月总结会、月度主管会、全体员工大会； 7、负责安排并指导员工轮流主持每天的晨会； 8、负责督促美容顾问预约新老顾客，做好前台咨询并安排美容顾问接待顾客，同时帮助其完成销售业绩，服务结束后协助顾客和美容顾问填写《贵宾登记簿》、《体验顾客登记簿》、《服务反馈卡》、《贵宾档案簿》，及时提醒美容顾问收回欠款； 9、负责督促美容顾问做好售后服务，协调并处理美容顾问与顾客之间的问题，自己解决不了的要及时向店面经理汇报，征求解决处理意见；