工作职责： 1、建立并完善客户声音管理机制，确保客户反馈渠道的畅通； 2、监测客户反馈，包括在线评论、调查问卷、电话投诉等，并进行分类整理； 3、对客户反馈进行深入分析，识别关键问题和服务瓶颈，提出改进建议； 4、协调园区内部各部门，确保客户反馈得到及时处理和回应； 5、定期编制客户声音分析报告，为管理层提供决策支持； 6、关注行业动态和竞争对手情况，为园区服务提升提供参考； 7、完成领导交办的其他相关工作。 任职资格： 1、本科及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先； 2、2年以上酒店或相关行业客户声音管理经验； 3、具备较强的沟通能力和协调能力，能与公司内部各部门有效沟通； 4、熟练掌握数据分析工具，具备数据处理和分析能力； 5、对客户声音管理有浓厚兴趣，具备敏锐的市场洞察力； 6、具备良好的职业道德和责任心，能承受一定的工作压力； 7、优秀的报告撰写能力和沟通能力，能清晰、准确地表达分析结果和建议。