【岗位职责】1、负责接听客户来电，解答客户关于产品、服务、订单等各类咨询，确保客户问题得到及时、准确的回应。2、处理客户投诉及售后问题，协调相关部门跟进解决，提升客户满意度。3、通过在线客服系统、邮件等渠道与客户保持高效沟通，记录并反馈客户需求及建议。4、协助完成客户订单的跟进、查询及异常处理，确保订单流程顺畅。5、定期整理客户常见问题及反馈，形成标准化解决方案，优化客服流程。6、配合销售及市场部门，提供客户需求分析及数据支持，助力业务发展。 【岗位要求】1、大专及以上学历，医学、护理、市场营销、电子商务等相关专业优先。2、1年以上客服或相关岗位工作经验，有医疗健康行业经验者优先。3、具备优秀的沟通能力及服务意识，能耐心、细致地处理客户问题。4、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及客服系统，打字速度不低于50字/分钟。5、具备较强的抗压能力及团队协作精神，能适应轮班工作制。6、普通话标准，粤语流利者优先。