【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制部门员工的流失率。
4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
5、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。
6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
7、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。
8、获得并分析客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。
9、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。
10、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
11、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
12、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。
13、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
14、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。
15、和销售,预定等共同为客人提供服务。
16、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
17、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
18、遵循酒店酒店品牌标准。
19、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部。