一、餐厅运营管理 1、全面负责餐厅楼面日常运营，制定并执行服务标准、用餐流程，融入疗愈服务理念（如轻声服务、正念用餐引导、舒缓氛围维护），保障宾客沉浸式疗愈用餐体验； 2、结合疗愈酒店定位，协同后厨优化疗愈特色菜品（养生轻食、节气药膳、静心简餐、低糖低脂餐等），把控菜品出品颜值、口感与健康属性，跟进菜品上新与宾客反馈； 3、合理安排餐厅人员排班、区域定岗，管控餐厅物资领用、餐具损耗、环境卫生，确保前厅后厨高效配合，高峰期有序接待，低峰期做好服务复盘； 4、严格落实食品安全与卫生规范，把控食材验收、餐品留样、餐具消毒、餐桌清洁等环节，杜绝食品安全隐患，符合餐饮卫生防疫要求。 二、服务品质与客情管控 1、主导餐厅服务团队的日常培训，重点培训疗愈式服务礼仪（温和沟通、主动关怀、情绪疏导意识）、菜品知识（疗愈食材功效、食用建议）、应急处理技巧，提升团队服务专业度与暖心服务能力； 2、全程巡查餐厅服务状态，及时纠正不规范服务行为，主动迎送宾客、关注用餐感受，妥善处理客诉与突发问题，快速响应宾客个性化需求（如素食、忌口、疗愈饮食定制），提升宾客满意度与复购率； 3、建立客情档案，记录常客偏好、饮食禁忌，针对性提供定制化服务，打造有温度的疗愈用餐体验，维护良好客群关系。 三、成本与团队管理 1、管控餐厅运营成本，包括食材损耗、餐具破损、物料消耗、人力成本等，制定成本管控措施，确保餐厅经营指标达标； 2、负责餐厅员工的招聘、考核、激励与日常管理，营造积极协作的团队氛围，化解内部矛盾，提升团队凝聚力； 3、配合酒店餐饮部整体规划，落实营销活动（如疗愈美食节、静心下午茶、康养主题品鉴会），协助完成餐厅营收目标。 四、合规与协同工作 1、严格遵守酒店各项规章制度，执行餐饮行业相关法律法规，做好餐厅安全（消防安全、人身安全）管理工作； 2、主动联动酒店各部门，协同推进一站式疗愈服务（如用餐+康养体验套餐联动），提升酒店整体服务闭环； 3、定期上报餐厅运营数据、宾客反馈、成本明细，完成上级交办的其他工作。 五、核心能力与素养要求 1、专业能力：精通餐厅楼面运营全流程，懂基础成本核算、菜单优化、服务流程设计，熟悉疗愈/康养餐饮理念，能将疗愈元素融入日常服务与运营； 2、服务意识：具备极强的暖心服务与共情能力，善于洞察宾客情绪与需求，提供有温度、有疗愈感的用餐服务，而非单纯标准化服务； 3、统筹协调：能高效统筹楼面、后厨、人员物资，快速应对用餐高峰期、大型接待、突发情况，跨部门沟通顺畅； 4、创新思维：紧跟疗愈餐饮趋势，能提出菜品、服务、氛围优化建议，打造差异化疗愈用餐特色； 5、职业素养：认同疗愈酒店的品牌文化的核心理念，责任心强、抗压能力佳，具备良好的职业操守与团队协作精神； 6、细节把控：注重用餐环境的疗愈氛围维护（灯光、音乐、香氛、摆盘细节），对服务、菜品、卫生的细节严格把关。 五、任职条件 1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理、旅游服务等相关专业优先； 2、3 年以上中高端酒店/康养/疗愈类酒店餐厅管理经验，熟悉餐厅全流程运营，有主题餐厅、特色餐饮管理经验者优先； 3、持有食品安全管理员证书、餐饮服务相关从业资格证优先，懂基础疗愈/康养饮食知识更佳； 4、熟练使用办公软件及餐饮收银、库存管理系统；具备良好的沟通表达、统筹协调能力，普通话标准，可简单英文沟通优先； 5、身体健康，能适应酒店餐饮行业倒班、节假日值班工作节奏，形象得体、亲和力强。