主要工作职责:
1、统筹落实行政前台涉及的客户日常服务的质量、标准和流程管理。
2、协同综合经营部统筹落实非常住客户的整体入住对接、服务响应、沟通协调工作。
3、前台服务管理:保证前台24小时接收的住户服务需求,为住户提供日常服务对接,满足住户的日常生活需求,同时响应、处置紧急救助服务。
4、参与社区服务品质管理工作,协调各部门处置、响应客户投诉。
5、负责行政管家团队的管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。
6、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、教育背景要求:本科及以上;老年服务、社会工作、护理、心理学、酒店管理相关专业优先。
2、工作历练要求:3年及以上高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验。
3、能力要求:熟练使用电脑和办公软件;坚忍不拔,敬业奉献,有持续学习能力,有较强的服务意识;良好的沟通协调和结果跟进能力。
4、其它要求:热情、真诚、耐心,有亲和力,具备优秀的礼仪规范。