1、在公司整体制度框架下,组织制定和完善本部门的相关制度、流程与作业指导书等,并落地实施与督导。
2、服务中心管理:确保中心高效有序工作,满足住户及访客服务需求。
3、生活服务管理:组织和协调资源提供各项生活服务和特约服务。
4、迁居服务管理:组织和协调资源为住户提供迁居协调服务。
5、住户评估管理:统筹安排住户的各类评估。
6、服务方案管理:组织和协调资源制定、执行和更新服务方案,进行多学科的协调,包括医疗、活动、餐饮等。
7、家属沟通管理:定期组织家属沟通会,并开展团队家属沟通的日常督导,促进家属与社区互信关系的建立和融合。
8、社区共建:对乐泰理事会、住户大会与总经理接待日等相关工作进行跟进和沟通,协调开展邻里共建活动,促进社区和住户、住户和住户的融合。
9、服务产品开发:组织对住户的各类服务产品需求进行研究,为各专业提供服务产品开发的建议,推动社区服务产品的完善和优化。
10、外部资源协调:统筹协调外部资源,提供法律、遗嘱、公证、遗体捐赠、心灵呵护、殡葬、理财、旅游等服务。
11、住户档案管理:组织建立和维护住户的综合档案。
12、组织对客户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。
13、组织业务报表的填报,进行定期分析,改善部门的运营质量及效率。
14、制定本部门经营预算,统计分析本部门经营数据,达成经营目标。
15、负责本部门团队管理和日常督导,培训指导部门员工,培养后备人才。
16、完成领导交办的其他工作。