岗位职责： 1、建立并畅通多元化的客诉接收渠道（如现场投诉中心、服务热线、官方网站、邮箱、社交媒体平台、二维码扫码投诉等），确保游客反馈易达、易用。 2、管理客诉管理信息系统（或CRM系统），确保所有客诉工单的录入、流转、处理、跟踪和归档完整、可追溯。 3、亲自处理重大、复杂、敏感的客诉（如涉及安全事故、媒体曝光、高额索赔、民族/宗教歧视等），作为景区代表与游客进行有效沟通与谈判。 4、 建立并执行客诉升级机制，对于可能引发重大舆情或法律风险的客诉，迅速上报至管理层及相关政府部门（如需要）。 5、 在发生重大服务纠纷时，迅速赶赴现场，控制事态，进行紧急处置和情绪安抚。 6、定期抽查各窗口岗位的服务质量，通过客诉案例反推服务标准的执行情况。 7、负责客诉团队的日常管理、工作分配、绩效评估与技能培训。培养团队成员的同理心、抗压能力和专业解决技巧，营造积极、支持、以解决问题为导向的团队氛围。 任职资格要求： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、公共关系、心理学、法学等相关专业优先。 2. 具备5年以上服务业客户关系、客诉处理或宾客服务经验，其中至少2年以上在大型景区、主题公园、高端酒店或呼叫中心担任客诉团队管理职务。 拥有处理复杂、高危客诉的丰富经验，有成功化解公关危机案例者尤佳。

【岗位职责】 1、负责宾客游泳的安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告。 2、认真做好每天的清场工作。 3、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 4、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 5、勤在泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全。对不会游泳者可作技术指导。 6、定时检查更衣室，补充耗品，巡查周边环境安全杜绝隐患。 【岗位要求】 1、高中以上学历，持有有效救生员证书，有2年以上救生员工作经历优先考虑。 2、熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，掌握游泳卫生消毒知识，取得白卡以上救生证书。 3、能按服务工作规范的质量标准独立进行工作。 4、需具备水上紧急救援技能及陆地人工救护专业知识，能够在发生水上或陆地意外时，迅速、有效地实施急救措施，保障人员安全。

-负责前厅日常工作，物料管理、设备管理、订货管理、卫生监督、食品监督、员工排班与考勤统计等 -负责协助厨师长进行厨房的管理工作

1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

一、岗位职责 * 制定并执行水乐园、陆地乐园、湖面水上项目及便利店的年度运营计划及预算，确保完成公司下达的经营指标。 * 建立健全各项运营管理制度及流程，并监督执行，确保运营安全、高效、规范。 * 负责园区日常运营管理，包括但不限于游客接待、设备维护、环境卫生、安全保障等。 * 分析运营数据，定期提交运营报告，并提出改进建议，持续提升运营效率和盈利能力。 * 对接销售部，研究制定并执行市场营销计划，提升市场占有率。 * 负责培训和管理运营团队，提升团队服务意识和专业技能。 * 处理突发事件，维护公司形象和利益。 * 完成领导交办的其他工作。 二、任职要求 * 大专及以上学历，市场营销、工商管理、旅游管理等相关专业优先。 * 3年以上主题乐园、旅游景区或相关行业运营管理经验。 * 熟悉主题乐园运营模式及流程，具备较强的市场敏锐度和经营思维。 * 具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和抗压能力。 * 工作认真负责，具备良好的职业道德和服务意识。 * 具备水上乐园或水上项目运营经验者优先。

岗位职责 一、公关管理 1. 制定并执行公关策略：结合度假村定位，制定年度公关计划，明确目标、预算和评估标准； 2.媒体关系维护：与旅游、生活方式等媒体保持良好关系，策划新闻发布、媒体采访等活动，确保正面曝光； 3.危机公关处理： 制定应急预案，及时应对负面事件，维护品牌形象； 4.内容创作与传播：撰写新闻稿、宣传资料，管理官网、社交媒体等平台内容，提升品牌影响力； 5. 活动策划与执行：组织开业庆典、主题派对等活动，吸引媒体和公众关注 二、品牌合作 1. 品牌合作策略制定：根据市场趋势，制定品牌合作计划，拓展合作资源 2. 合作洽谈与执行： 与旅游平台、航空公司等洽谈合作，策划联合推广活动，提升品牌知名度 3. 跨界合作：与时尚、艺术等领域品牌合作，推出联名产品或活动，提升品牌调性 4. 合作效果评估：跟踪合作效果，提供数据支持，优化合作策略。 岗位要求： 1. 本科及以上学历，市场营销、公关、传媒等相关专业优先； 2. 5年以上公关或品牌合作经验，有度假村或酒店行业经验者优先； 3. 出色的沟通、谈判能力，熟悉媒体运作和品牌合作流程，具备较强的文字功底和创意能力； 4. 责任心强，抗压能力好，具备团队合作精神； 5. 优秀的英语沟通能力。

1. 年龄 22-45周岁,男女不限; 2. 大专以上学历,有销售工作经验; 3. 有较强的学习、沟通能力,善于交际; 4. 有良好的团队合作意识和承压能力; 5. 能吃苦耐劳,保持良好的工作积极性; 6. 有驾照、酒店行业经验优先

【岗位职责】 1、负责酒店食品、饮品成本报告，控制食品、饮品营业成本控制。 2、检查食品原材料采购供货渠道、收货程序以及原材料质量，掌握市场上原材料价格信息。 3、督促编制配餐卡，为制定销售价格提供依据。编制餐饮销售分析旬报，调整餐饮价，及时提供信息。 4、与各厨房餐厅酒吧沟通，提供成本信息，降低成本。 5、定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。 6、负责编制每月饮食成本报告。 7、严格各种物品、食品、饮品的购入、验收、入库出库等有关手续和标准。 【岗位要求】 1、具有财务专业学历或会计师资格；在成本核算岗位工作3年以上。 2、具有较强的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3、人品正直诚实，具备良好的职业道德和素质，责任心强。 4、能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 5、通晓财务核算流程，能熟练运用财务软件及办公软件。 6、根据酒店经营需要，有效进行科学的成本测算。 7、对财务各项指标具有一定的敏感力。

此为主题乐园公司岗位。 职责： 1、参与水乐园筹开； 2、市场管理； 3、价格管理； 4、活动策划与执行； 5、产品推广（线下与线下）； 任职条件： 1、主题乐园同等岗位3年以上经历，业绩优秀； 2、有主题乐园筹开经历，稳定性强； 3、文笔优秀，创新意识强。

核心职责： 1、负责结合市场销售预算和预测制定年度收益计划； 2、负责贯彻并制定收益行动计划，确保能够完成收益指标； 3、负责监控市场动态，及时反馈价格信息，为公司价格策略调整提供专业建议。 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店管理类专业优先； 2、五年以上星级酒店收益、预订及相关岗位工作经验，具备度假型酒店、国际品牌酒店、酒店集团/酒店群工作经验者优先，熟练使用办公软件； 3、具备优秀的数据分析能力和市场敏感性。

核心职责： 1、负责运营各OTA平台，制定合适的运营方案； 2、负责收集行业最新资讯，查看竞争圈的数据变化； 3、开发渠道，保持合作。 任职要求： 1、大专及以上学历，市场营销专业优先； 2、五年以上酒店销售工作经验，高星级、亲子度假酒店经验优先； 3、有良好的沟通能力，有良好的团队协作精神，有较强的工作抗压性。

工作职责： 1、制定餐厅经营管理计划，分析经营管理情况，并向上级汇报，领导下属完成各项接待任务与经营指标； 2、处理客人投诉，与客人沟通，征得客人反馈建议。适时将餐厅经营情况及一切特殊情况的发生，包括客人投诉理； 3、督导实施培训，确保服务员有良好的专业知识、技巧及良好的工作态度； 4、不断提高中餐的菜肴质量、菜肴品种和服务方式，争取进一步提高营业额。 任职要求： 1、专科以上学历，酒店管理相关专业文凭； 2、熟练掌握酒店餐饮相关知识，操作标准； 3、具有解决问题，组织和培训能力； 4、5年酒店餐饮工作经验，三年以上管理工作经验； 5、具有较好的领导能力、判断决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力； 6、较强的抗压力。

工作职责 1、全面负责文旅公司总部全业态的各项财务工作，组织完成制度建设、会计核算管理、资金管理、税务管理、成本管理、预算管理、财务管理及对财务工作评估与财务考核工作； 2、主持与制定公司各项财务制度与程序，批准后组织实施并监督检查落实结果； 3、为公司各项目的经营活动，提供财务分析报告和财务建议，参与经营决策； 4、对各项目财务工作进行垂直管理，培养和打造专业的财务队伍。 任职要求 1、38-50岁之间，良好的个人职业形象，财务管理、会计、金融相关专业，本科及以上学历。 2、具有3年以上酒管公司/景区/文旅总部等财务总监工作经验，10年以上财务岗位工作经验，具有项目筹建筹开工作经历，对多元化业态财务管理模式有丰富经验。 3、通晓财务、会计、金融、税务知识、掌握法律相关知识，具备基本计算机应用知识。 4、熟练运用会计电算化，熟练使用各类财务软件。 5、具有一定的外部关系协调和统筹管理能力。 6、良好的团队领导力、协作能力，优秀的沟通、分析能力，对企业忠诚度高。 7、过往工作经历稳定性强，人品、履历经得起背调。

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、大专以上学历，从事酒店人力资源工作5年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

岗位职责： 1.渠道开发与维护： -负责海南省内及周边省份线下旅行社、OTA线下门店的合作开发，签订年度合作协议，制定分销政策。 -定期拜访重点旅行社，维护长期合作关系，解决合作中的问题（如票务结算、团队接待等）。 2.销售目标达成： 完成团队门票、酒店+门票套餐、定制游产品的销售指标，推动旅行社优先推荐海洋欢乐世界产品。 3.活动策划与培训： 联合旅行社策划主题营销活动（如暑期亲子团、研学旅行团），提供产品培训及宣传物料支持。 4.市场反馈收集： 收集旅行社对景区服务、价格的反馈，协助优化产品设计（如团队动线、餐饮配套）。 任职要求： 1.3年以上旅游行业渠道销售经验，熟悉海南旅行社市场及运作模式。 2.具备较强的谈判能力，能独立完成合同签订及业绩对赌条款设计。 3.了解海洋主题公园业态，对亲子、研学等客群需求敏感。 4.能适应高频出差（覆盖海南全岛及两广重点客源地）。

岗位职责： 1、负责重要政务接待、VIP 宴会及会议的接待服务工作； 2、针对高端宴会的不同需求，负责针对性设计提供专业、特色的餐饮服务，提升宴会服务品质； 3、掌握宴会服务流程，把握宴会进度，负责保障宴会的服务质量； 4、熟悉了解菜肴和酒水知识，善于餐具器皿的高端搭配，负责对菜肴、酒 水作故事性介绍； 4、服务中具有一定的观察力和敏感性，做到热情大方、反应敏捷、动作迅速，负责突发性服务变化的应对处理 ； 5、运用个人优秀的综合素质以及默契的团队配合，负责将高档宴会的服务转化成艺术的优雅展现； 6、传播先进的服务理念、服务方式，协助管理层提升整体宴会服务状态； 7、针对高端宴会的不同需求，负责针对性设计提供专业、特色的餐饮服务，提升宴会服务品质； 8、负责对客史档案的收集、整理，及时完成接待总结，对服务流程、主题设计、氛围布置、菜单编排酒水搭配提出建议； 9、完成上级领导交办的其他事项。 任职要求: 1、教育背景：大专以上学历，酒店旅游管理相关专业文凭优先； 2、专业知识：熟练掌握酒店餐饮相关知识，操作标准； 3、一年以上餐饮管理工作经验； 4、较强的销售及服务意识，不断拓展餐饮客源市场，提高餐厅营收； 5、身体素质：身体健康，持有餐饮业从业健康证，具有较强的抗压能力及临场应变能力； 6、男女不限，18-30周岁，男 175CM 及以上，女 165CM 及以上；体形匀称、五官端正、牙齿整齐洁白、口齿清晰； 7、有过国家级宴会及国家部级领导接待经验者优先、有过高星级酒店包厢服务者优先，精通一门外语者优先。 岗位福利： 五险一金 餐补 月休8天

岗位职责： 1、建立并完善部门流程制度，完成部门年、季、月工作计划与经营指标，完善日常成本管控， 不断提升餐饮服务质量， 完善团队建设； 2、制定餐厅经营管理计划，分析经营管理情况，并向上级汇报，领导下属完成各项接待任务与经营指标； 3、处理客人投诉，与客人沟通，征得客人反馈建议。适时将餐厅经营情况及一切特殊情况的发生，包括客人投诉理； 4、督导实施培训，确保服务员有良好的专业知识、技巧及良好的工作态度； 5、不断提高中餐的菜肴质量、菜肴品种和服务方式，争取进一步提高营业额。 任职资格： 1、专科以上学历，酒店管理相关专业文凭； 2、熟练掌握酒店餐饮相关知识，操作标准； 3、具有解决问题，组织和培训能力； 4、5年酒店餐饮工作经验，三年以上管理工作经验； 5、具有较好的领导能力、判断决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力； 6、较强的抗压力。

岗位职责： 1.在宴会厅经理的指导下，做好宴会设计、现场 布置，督导宾客服务员做好宴会前的摆台、清洁 卫生、服务用具供应等准备工作； 2.督导员工按照客人要求提供优质服务并尽量满足客人的特殊要求； 3.督导员工协助宴会主办方做好客人的接待工作； 4.关注客人用餐状况，适时征询客人的意见、建议，及时处理客人投诉及突发性事件并向宴会经理汇报； 5.及时组织本服务区域的清洁、整理工作； 6.宴会结束，清点厅房内物品及设施、设备，检查各厅房的宴会收尾的卫生清洁情况； 任职要求： 1.中专及以上学历，酒店管理等相关专业优先； 2.3年以上酒店行业经验，1年以上同岗位工作经验； 3.国际连号酒店经验优先；

岗位职责： 1、完成个人销售目标及配合团队销售任务； 2、通过电话+拜访的形式不断开发新客户并达成交易; 3、对潜在客户的追踪，处理客户询单询价推荐窑湖小镇匹配资源推荐; 4、负责与客户签订销售合同以及合同内容的初步审查； 5、维护处理好客户关系，促成长期合作。 任职要求： 1、学历：大专或以上学历，旅游、市场营销等相关专业优先。 2、经验：具备相关销售或市场营销工作经验，有客户积累者优先。 3、沟通：具备优秀的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息。 4、服务：具备强烈的服务意识，关注客户需求并提供优质服务。 5、团队：具备良好的团队协作能力，能够积极融入团队。 6、技能：熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。

岗位职责： 1、维护餐厅各项设施设备的正常运行，培训及督导员工正确使用，及时报修并跟进维修效果； 2、巡视餐厅营运状况，检查下属的工作情况和服务质量； 3、落实部门计划培训，提升员工的对客服务技能与水平； 4、紧密对接厨房，及时将菜品质量及宾客反馈告知厨师长，提升菜品质量； 5、严格管控餐厅物品的申购、领用、使用保管，监督检查节能控本情况； 6、组织执行员工年度技能操作练习指导，进行考核。 任职资格： 1、中专以上学历，酒店管理相关专业优先； 2、熟练掌握酒店餐饮相关知识，操作标准； 3、2年餐厅工作经验，1年以上本岗位管理经验，具备五星连号同岗位经验优先； 4、具有较好的领导能力、人际能力、沟通能力、执行能力； 5、具备基本计算机程序、软件及电子表格系统的操作能力； 6、身体健康较强的抗压力。

核心职责： 1、负责酒店商务客源的销售工作，完成销售指标； 2、负责客户关系的建立、维护，客户回访工作； 3、负责市场调研，掌握本地及周边地区的企业情况。 任职要求： 1、大专及以上学历，市场营销专业优先； 2、5年以上酒店商务销售工作经验，高星级、亲子度假酒店经验优先； 3、有良好的沟通能力，有良好的团队协作精神，有较强的工作抗压性。

【岗位职责】 1、负责微信公众号、抖音号等自媒体的平台日常运营和销售业务； 2、达人种草营销，通过与达人共创完成卖点内容挖掘，规范内容发布方向，精准渗透潜在消费群体，提高销售转化； 3、线上单品&套餐开发，根据节点营销场景需要，结合度假区内产品特性及员工&达人矩阵，打造主题套餐爆品。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，传媒、新闻、广告等相关专业优先； 2、3年以上新媒体运营及管理经验； 3、具备洞察力，追踪实时热门话题并捕捉其亮点，有娱乐精神，创意多；有一定的审美素养，对拍摄、修图技能、视频剪辑技能掌握者优先；良好团队合作精神，较强的执行力及责任心，独立思考能力和应变能力。

1.日常运营管理： o负责所辖区域（如主题区、餐饮区、商品区、游乐设施集群、停车场、表演团队等）的日常运营。 o确保所有游乐设施、景点、商店、餐厅、服务点按时、高效、安全地开放和运行。 o监控运营流程，优化排队管理、人流疏导、清洁维护等环节，提升运行效率。 o处理日常运营中出现的突发问题（如设备小故障、游客纠纷、员工缺勤等），做出快速决策并有效解决。 2.安全管理（重中之重）： o首要职责： 确保游客和员工的人身安全是工作的核心。 o严格执行所有安全规程、操作指南和政府法规。 o监督并确保游乐设施操作员、服务人员等严格遵守安全操作规范（如身高检查、安全压杠确认、设备启动前检查等）。 o组织或参与定期的安全检查和隐患排查，确保设备、场地、消防设施等处于安全状态。 o负责区域内安全事件（无论大小）的报告、初步调查和处理。 o组织和参与安全演习（如消防、急救、紧急疏散）。 o维护急救点或确保员工掌握基本急救知识。 o营造并维护全员的安全文化意识。 3.游客体验与服务： o确保所有员工提供友好、热情、专业的服务，营造欢乐氛围。 o处理游客的咨询、投诉和反馈，及时有效地解决，提升游客满意度。 o监控区域内的清洁卫生、环境美化、标识清晰度，确保为游客提供舒适愉悦的环境。 o主动巡视，观察游客体验，发现服务痛点并推动改进。 o确保无障碍设施的正常使用，服务有特殊需求的游客。 4.团队管理与领导： o负责所辖区域员工的招聘、培训、排班、考勤、绩效评估和日常督导。 o对新员工进行入职培训（包括安全、服务、操作规范等）。 o组织日常班前/班后会，传达信息，进行安全和服务提醒。 o激励团队成员，营造积极向上的工作氛围，提升团队凝聚力和士气。 o处理员工关系问题，进行必要的辅导、沟通和纪律管理。 o确保团队成员着装规范、仪容仪表符合标准。 5.财务与成本控制： o管理所辖区域的预算（如人力成本、物料消耗、维修费用等）。 o监控和管理库存（如商品、食品原材料、清洁用品、运营备件等），控制损耗和浪费。 o监督收银流程（如适用），确保现金安全、账目准确。 o寻找提升运营效率、降低成本的机会。 6.沟通与协调： o向上级（经理、总监）汇报工作，包括运营情况、安全事件、业绩数据、问题及建议等。 o与维修部、安保部、市场部、人事部、财务部等其他部门密切沟通协作，确保信息畅通和问题协同解决。 o与外部供应商、承包商（如清洁、维保）进行必要的协调。 7.行政与报告： o完成必要的运营报告、安全检查报告、事件报告、排班表、绩效评估等文书工作。 o准确记录运营数据（如客流量、设备运行时间、故障情况、销售数据等）。 o维护相关运营记录和文件。 8.活动执行与支持： o配合市场部等部门，执行和保障园区内举办的主题活动、节庆活动、演出等。 o确保活动期间本区域的秩序、安全和良好体验。

【岗位职责】 1、负责仓库日常管理工作，包括物资的入库、出库、存储、盘点等环节的监督与执行； 2、制定并优化仓库管理制度及操作流程，确保仓库运作高效、规范； 3、监督仓库物资的库存管理，定期盘点并核对账目，确保账实相符； 4、负责仓库安全管理，包括防火、防盗、防潮等措施的落实，确保物资安全； 5、协调与其他部门的沟通，确保物资的及时调配与供应； 6、负责仓库团队的管理与培训，提升团队工作效率与业务能力； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，物流管理、仓储管理或相关专业优先； 2、3年以上仓库管理相关工作经验，有景区或大型企业仓库管理经验者优先； 3、熟悉仓库管理流程及ERP系统操作，具备一定的数据分析能力； 4、具备较强的组织协调能力与团队管理能力，能有效处理突发问题； 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 6、年龄26-48岁，身体健康，能适应仓库工作环境。