【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行酒店经营策略，确保完成各项经营指标； 2、统筹酒店各部门（前厅、客房、餐饮、安保等）的协调运作，优化服务流程，提升客户满意度； 3、监督酒店服务质量及卫生标准，定期检查设施设备维护情况，确保符合行业规范； 4、负责酒店成本控制及预算管理，分析经营数据并提出改进方案，提高盈利能力； 5、处理突发事件及客户投诉，维护酒店品牌形象，建立良好的客户关系； 6、负责团队建设与管理，包括员工培训、绩效考核及人才梯队培养。 【岗位要求】 1、具备5年以上高星级酒店或大型度假村管理经验，熟悉酒店运营全流程； 2、出色的领导力与决策能力，能高效统筹多部门协作； 3、精通酒店成本控制、收益管理及市场营销策略； 4、具备优秀的客户服务意识及危机处理能力； 5、对旅游度假行业有深刻理解，能适应高强度工作； 6、持有酒店管理相关资质证书者优先。

【岗位职责】 1、深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益。 2、负责监测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况 3、对数据进行监控、分析，建立日常监控和预警机制，提供决策支持。 4、负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势、竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考 5、基于对用户数据的分析及用户行为的深入理解，结合业务，建立数据挖掘、最优化线上的价格和促销以及相关收益产品。 6、负责平台酒店各项目产品的收益风险管理，保证收益最大化 【岗位要求】 1、5年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星酒店项目经验优先； 2、英语口语及书面表达能力优秀，英语可作为工作语言； 3、具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具； 4、具备战略眼光，能从宏观角度制定收益管理战略，与公司整体战略相契合。

【岗位职责】 1、 负责整店全年销售计划、运营指标及运营管理计划，负责预算制定，推动并确保战略指标达成，监督管理民宿管家的工作； 2、 熟悉掌握民宿产品知识及服务标准, 熟悉酒店管理系统； 3、 负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，并带领团队热情友好地提供对客服务； 4、 完善民宿行政人事、员工行为准则、管理制度等； 5、 与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决； 6、 及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件； 7、 负责制定运营宣传推广计划、促销活动、开业活动等策划执行； 8、 负责组织营运和管理公司筹建等工作，配合公司整体战略，拓展新机构，能够组建团队、实施和协助培训，实现战略目标； 9、 对运营数据进行统计、分析和总结，不断提高入住指标和品牌影响力。 【岗位要求】 1、 男女不限，年龄28-45周岁，大专以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理专业优先； 2、 良好的团队管理经验，敏锐的市场分析能力及善于商务谈判； 3、 良好的执行能力，善于利用互联网进行传播推广能力； 4、 了解酒店/公寓在线旅游市场，善于策划组织方案，文字功底扎实，对数据敏感； 5、 工作积极主动、能承担压力、时间观念强、具备良好的沟通能力和团队协作精神。 6、 具备敏锐的市场敏感度和分析能力； 7、 性格外向、沟通能力强、良好的抗压能力，具备服务意识和服务态度； 8、 良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力； 9、 积极主动，吃苦耐劳，沟通能力强，良好的语言表达能力，有服务他人理念及团队精神。

岗位职责： 1.收益管理总监需要负责编制酒店的年度经营预算规则，建设预算系统并进行管理运用。 2.制定集团的价格体系，进行跨品牌、各客源的价格管理，确保会员价格体系的合理性和竞争力。 3.监控并管理各销售渠道的价格，确保官网价格的竞争力，防止OTA(在线旅游代理商)价格私连倒挂，并持续建设价格监控系统。 4.深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益。 5.负责监测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况。 6.对数据进行监控、分析,建立日常监控和预警机制，提供决策支持。 7.负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势、竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考。 8.基于对用户数据的分析及用户行为的深入理解，结合业务,优化线上的价格和促销以及相关收益产品。 9.负责项目成本预算编制及跟踪控制，降低项目成本风险。 10.带领团队推进收益管理各项管理工作开展，并对下属进行培训、、指导和监督。 11.负责平台酒店各项目产品.的收益风险管理，保证收益最大化。 12.完成上级交办的其他事宜:根据公司的战略目标和业务需求，完成上级交办的其他相关事宜。

岗位职责 1、 全面负责项目的经营管理。 2、 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。 3、 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。 4、 负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 5、 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。 6、 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 7、 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 8、 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 9、 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 岗位要求 1、 本科以上学历，相关管理专业。 2、 从事度假类高星级酒店工作10 年以上，具有3年以上相关高层管理工作经验。 3、 熟悉酒店各部门服务及管理流程。 4、 善于管理和经营团队，事业心强。 5、 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。 6、过往工作稳定性强，作风优良，敢于担当，人品靠谱。

1、负责通过公关和促销活动实现酒店在本地上的定位目标。 2、酒店官网及数字营销渠道图片拍摄及文字撰写，社交媒体维护包括国外社交媒体渠道。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到公司的标准，制定酒店产品推广计划，包括且不仅限于图片拍摄，文案撰写，媒体邀请，线下活动执行等。维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体报道。 6、组织活动包括邀请媒体，本地重要人物，公司客户，旅行社和其他相关客人。 7、开发并跟进酒店的各项市场活动，酒店粉丝群维护及会员日活动执行，线上渠道直播，直播达人接待及沟通工作 8、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务。 9、完成品牌审核，品牌标准执行及培训。 10、发布酒店重大事件及促销新闻。 11、建立，保持与广告商和公共关系组织的关系。

1、根据项目需要撰写活动提案：活动主题、内容、流程、执行方案、预算等，提出活动创意及策划方案，及时设计经营活动方案构想，经论证后报批实施。 2、宣传推广方案，包括制作活动推广推文、海报、抖音、视频号、达人宣传、直播、其他广告宣传。负责项目新媒体日常运营工作安排，包含官方公众号、抖音及平台直播、小红书、微信视频号及直播等平台，宣传项目形象及增加嚗光热度，提高销售。 3、能熟练使用PS、CDR、AE、PR等图片处理和视频剪辑软件;熟知短视频的运营思路和策略，对短视频行业有深刻研究，对酒店及景区行业趋势和新玩法敏锐，有较好的判断力、出色的产品策划经验; 4、策划原创话题、增加会员互动。活动执行跟进，协调沟通相关部门，保障活动顺利进行，包括物资采购、美陈布置、道具制作、活动彩排等 5、具备比较优秀的文字功底，良好的信息搜索能力和资源整合能力。拍摄与素材整理，对活动宣传照片/视频等素材的拍摄、调色、整理，不定期发布更新最新素材 6、更新、维护网络自媒体渠道，引流、提升品牌知名度，提高客户的黏性;负责以抖音为主的产品上线、达人推广、投流策略、评论回复、后台回复、产品信息审核等 7、对标行业竞品，对视频质量、视频流量、用户等数据进行深入分析，建立有效的运营传播手段，持续增加粉丝量 8、与酒店各相关部门主动沟通，沟通策划思路，寻求解决方法。 9、设计策划项目的视觉形象及活动海报，提升品牌知名度和嚗光度。

【岗位职责】 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 5、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 6、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；独立管理餐饮部2年以上。 2、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。控制产品质量和成本消耗。 3、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。 4、3年以上同岗位工作经验，形象气质佳、具有国际品牌酒店筹备相关工作经验。

岗位职责 1、建立并管理一个高效的厨房团队、监督所有西餐的出品。 2、制定员工工作日程安排。确保所有员工外表的整洁，仪容仪表符合公司要求。 3、制定和监控每日采购单。关注食品成本控制。 4、开展新菜肴的试菜和开发工作。并联系组织所有相关厨房和餐厅执行新菜的推出， 5、严格遵守消防，卫生检疫以及健康安全等。 6、监督所有供应食品的质量与数量，对厨房的出品负第一责任。 7、定期检查厨房设备，做好维护工作，确保所有厨房设备以及用具的正常运行。正确报告和记录所有破损和故障设备。 8、确保所有直接面对客人的员工对于食品以及其制作工艺有充分的认识。 9、制定严格的客人服务标准，工作中做到心中有客人。 10、与各部门建立良好的联系。 11、确保员工执行正确的卫生程序，检查和控制所有相关政策，监督消防，卫生检疫以及健康安全的执行情况 12、负责做好所有促销和活动的纪录。 13、为餐厅运营的发展献计献策。 岗位要求 1. 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。 3. 灵活机动，应变能力强。 4. 3年以上西厨厨师长工作经历，包括2年的管理经验。 5. 至少1家国际品牌酒店筹开工作经验。

岗位职责 1.监督中厨房、宴会厨房及职工厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。 2.负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到最高的质量标准。 3.检查存货及成品。 4.检查所有食品的准备情况. 5.清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 6.研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 岗位要求 1.中专以上学历,同岗位工作经验2年以上，国际品牌酒店工作背景。 2.接受过专业技术训练，粤菜淮扬菜为主，云南本地菜为辅。 3.有丰富的技术及行政经验，在5星级饭店工作不得少于8年以上。 4.懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 5.身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、全面负责中卫区域项目财务管理工作，制定并执行财务管理制度及流程，确保财务工作合规高效； 2、统筹区域预算编制、执行监控及分析，定期提交财务报告，为管理层决策提供数据支持； 3、监督区域收入、成本、费用核算，优化资金使用效率，控制财务风险； 4、对接税务、审计等外部机构，确保税务申报合规，协调完成年度审计工作； 5、指导并培训区域财务团队，提升业务能力，保障财务数据准确性与及时性； 6、参与区域经营分析，提出财务改进建议，协助达成业绩目标。 【岗位要求】 1、具备5年以上财务管理工作经验，有高星级酒店、文旅、景区或多分支机构财务管理经验者优先； 2、精通企业会计准则及财税法规，熟悉财务系统（如用友、金蝶）及办公软件操作； 3、具备较强的数据分析、预算管控及风险防范能力，能独立解决复杂财务问题； 4、逻辑清晰，沟通协调能力强，能高效对接跨部门及外部合作单位； 5、工作严谨细致，责任心强，适应阶段性高强度工作。 本岗位急招，能力优秀者薪酬可上浮。

岗位职责 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助销售总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 岗位要求 1、五官端正，形象良好； 2、英文流利，写作能力强； 3、具备优秀的决策分析能力，良好的组织协调能力及应变能力； 4.、具有市场营销、公关、社交媒体、时间管理等相关知识； 5、要求同岗位工作经验2年以上且至少1国家品牌酒店筹备经验。

负责对指定客户进行重点客户管理，确保收入最大化； 达到个人目标，增加市场份额； 负责新的潜在客人； 进行现场视察； 遵循公司的标准操作规程； 跟进指定市场的预订； 熟知竞争对手情况； 了解公司提供的所有服务、相关数据资料； 负责及时与客户群签订合同； 在指定市场参加贸易展、销售拜访、讨论会等； 协助市场销售总监制定年度销售行动计划，并按照计划实施； 在成本预算的限制下，执行销售活动；  记录所有销售行动； 了解、追随公司的销售愿景。 负责通过指定客户群或指定市场中的新客户使收益最大化，达到公司目标。指定市场可能根据公司的需要产生变化。通过绩效与收入目标的对比衡量绩效。 职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、加班补助、餐补、高温补贴、通讯补助等 职位亮点：深圳最高楼独揽城市美景，广阔升职空间

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的全面管理工作，制定和实施人力资源规划。 2、负责建立和健全人事、劳资、考核、聘任、晋升、奖惩等各项规章制度。 3、负责酒店高层管理人事的招聘和储备人才库的建设。 4、执行酒店关于人事调配、工资奖励、劳保福利、安全生产的方针、政策和规定。 5、组织编制工资、人事、考勤、考核等报表。 6、制定和完善酒店组织架构、薪酬体系、绩效管理体系。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、员工培训、绩效考核、事故预防、政府关系等方面具有丰富经验。 3、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 4、具备英语听说读写能力。 5、至少一家经理级以上国际品牌酒店筹备工作经验。

岗位职责 1、协助部门总监制定并完善公司各项培训/质检管理制度。 2、建立公司培训与质检体系。 3、协助部门总监对公司企业文化进行塑造和落地。 4、对各民宿项目的培训工作进行督导和评估。 5、负责员工入职培训及内外部培训资源的整合与有效利用。 6、负责各类员工活动的筹备与组织。 7、对运营业态日常的质检巡查及整改结果的追踪反馈。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 6、熟悉掌握各运营部门的运营流程和sop。 7、PPT技巧熟练，具备独立开发新课件的能力。

【岗位职责】 1、 全面负责酒店的经营管理。 2、 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。 3、 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。 4、 负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 5、 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。 6、 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 7、 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 8、 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 9、 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 【岗位要求】 1、身体健康，相貌端正，年龄30-45岁； 2、大专学历及以上； 3、良好的公文写作能力和表达能力，英语口语水平优秀者优先； 4、具有酒店行业5年及以上的全面管理经验，具有高星级酒店经验者优先； 5、具有良好的职业道德，较强的沟通协调和应变能力，较强管理和团队建设能力； 6、原则性强，执行力较好；有良好的抗压能力，能出色完成公司下达的各项指标； 7、认同集团企业文化核心价值观，有很强的服务意识、学习能力和工作责任心。

【岗位职责】 1、负责部门团队的管理，建设团队文化。 2、负责分析经营状况，抓好财产管理，控制开支，提高经济效益。 3、发挥部属员工工作积极性。通过领班检查监督部门服务人员的工作态度、服务质量，抽查各岗位的工作情况。 4、研究康乐消费市场，推广周期促销活动。 5、征求客人意见，处理客人投诉，分析服务质量管理中的问题。 6、组织酒店内的娱乐活动及氛围营造。 7、负责开发新的、具有吸引力的娱乐项目，以增强酒店的竞争力。 8、策划和组织各类娱乐活动，确保这些活动符合市场需求和公司的战略规划。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、要求形象正面，工作态度端正。 3、对当地市场有一定的了解,熟悉本地宾客的消费心理,关注宾客需求，具备一定的客源。 4、能统筹娱乐部营业、管理、销售等工作。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，具备前瞻性的创新思维与独特的经营策略构思能力，能够洞察行业趋势，引领企业创新发展。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.至少2家国际品牌酒店筹开工作经验。 2.有3年以上同岗位客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.督导整个酒店财务部的业务操作。 2.起草各种管理制度，落实各有关制度。 3.编写年度财务预算。 4.负责酒店的财产管理。 5.检查各种财务报告的及时、正确性，。 6.检查各项税金的上缴，加强与财政部门的业务联系，协调外部关系，取得有关信息。 7.配合各级外部审计查账工作，审核检查所有对外编报的数据及财务报表，确保无误方可报出。 岗位要求 1.财务管理、会计、金融相关专业、本科及以上学历，中级以上会计师职称。 2.具有2年以上财务负责人工作经验，5年以上5星级及以上财务岗位工作经验，熟悉酒店财务管理模式。 3.具有丰富的酒店财务管理、营运分析、成本控制的经验和技巧。 4.熟练运用会计电算化，熟练使用ERP财务软件。 5.工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6.优秀的沟通、分析能力，对酒店忠诚度高。

岗位职责： 1.根据公司环湖业务的整体目标和市场情况，协助销售总监制定具体的销售策略与计划，确保与公司战略方向一致。 2.将销售目标合理分解到团队和个人，跟踪目标完成进度，及时调整策略以确保销售任务达成。 3.负责重点客户的关系维护和拓展，定期拜访，了解需求，解决问题，提高客户满意度和忠诚度 4.关注环湖业务市场动态、竞争对手信息等，分析市场趋势，为公司决策提供数据支持和建议。 团队管理与领导 5.指导团队成员开展销售工作，监督工作流程和规范的执行情况，及时纠正问题 6.营造积极向上的团队氛围，促进团队协作，提高团队凝聚力和工作效率。 7.与市场、产品、客服等部门紧密合作，确保销售工作顺利开展，及时反馈客户需求和市场信息，协助其他部门优化产品和服务。 8.在涉及环湖业务的项目中，协调各方资源，推动项目顺利实施，确保项目按时交付，满足客户需求。 任职要求： 1.本科及以上学历市场营销、工商管理等相关专业优先。 2.5年以上销售工作经验，其中至少2年以上销售管理经验，熟悉销售流程和市场动态。 3.有环湖业务相关领域，如环湖旅游、环湖房地产、环湖生态环保等行业销售经验者优先，了解行业特点、客户需求和竞争态势。 4.具备出色的客户开发、谈判、成交等销售技巧。 5.良好的人脉资源：在环湖业务相关领域拥有一定的人脉资源和客户关系网络者优先，有助于业务的快速拓展。

【岗位职责】 1、负责公司日常行政文件、会议纪要、商务合同的英汉互译工作，确保翻译准确性和专业性； 2、为高管会议、商务洽谈及外宾接待提供即时精准的口译服务； 3、参与涉外项目沟通协调，确保跨语言交流的准确性与时效性， 4、协助处理涉外商务邮件往来及国际项目合作中的文书翻译工作； 5、负责公司对外宣传资料、网站内容及社交媒体文案的翻译与本地化处理； 6、建立并维护旅游行业专业术语库，统一公司对外文件的翻译标准，定期更新翻译参考资料； 7、公司领导出国陪同翻译与日常食、宿、行的安排落实等事宜。 【岗位要求】 1、英语或翻译相关专业背景，具备专业八级或同等翻译资质，具备优秀的双语转换能力； 2、中英文表达流畅准确，能胜任各类行政文书和商务文件的翻译工作； 3、熟悉旅游行业专业术语，了解景区/酒店运营相关业务流程； 4、具备优秀的跨文化沟通能力和应变能力，能适应灵活的工作安排； 5、工作细致严谨，有高度的责任感和保密意识； 6、有涉外接待或旅游行业翻译经验者优先考虑。 考虑出国陪同的便利性，本岗位只考虑男性。

工作内容： 1.制订饼房产品计划，具有创新意识，全面负责饼房的餐食准备与烹制。 2.严格执行国家颁布的卫生法，搞好厨房食品卫生，保持厨具整洁。 3.负责每天饼房的运作，包括但不限于甜品、面包和蛋糕等的制作。 4.确保厨房员工随时提供优质的服务。 5. 有效控制成本，以增加效益。 任职资格： 1、至少5年以上奢华酒店品牌或高端餐饮的相同或相似岗位工作经验。 2、熟悉西式面包、糕点等制作，具有创新理念和敏锐的市场洞察力。 3、具有良好的领导力、团队管理技能和组织协调能力。 4、至少一家国际品牌酒店筹开工作经验。

职能范畴:  协助运营经理做好运营管理部各方面的管理，保证运作的良好运作和确保所有对客服务标准执行，确保客人的满意度，做好贵宾的接待工作. 岗位职责： 协助运营经理的各方面工作 协助运营经理管理员工，主持各班次全面工作，创造良好的工作氛围 负责部门员工的排班，合理安排属下的工作 负责检查本部门的安全和消防工作 负责安排贵宾的接待工作和重点的落实及检查 监督迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求 检查督导员工的仪容仪表，组织纪律、礼貌用语及工作效率 主持各班次的交班会议，分享交班本上的有关信息，传达管理层的有关指示 经常到各营业区域巡查，确保运作正常和区域的卫生整洁 协助到贵宾的接待工作 参加部门会议，并对运营提出合理化的建议和意见，及时了解员工的思想动态 制定并组织实施培训计划 有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系 负责宾客的投诉，妥善处理好每一个客人的投诉并做好记录，特殊案例并需做案例分析 根据需要收集相关数据提交报告 在运营管理部经理缺席情况代理其工作 完成上级交待的其他工作

岗位职责： 1.根据各岗位要求欢迎、帮助、欢送客，帮助提供景点信息，做内部推荐，为客人带路。 2.了解旅游和商务的相关信息，熟悉公司产品和服务，掌握宾客接待礼仪。 3.熟悉景点内的接待流程、各项功能以及公司特别活动并给与宣传。 4.提供客人满意的服务并保证服务质量。 5.以友好高效的方式处理客人的投诉，若有需要为相关人员提供指引，以保证客人满意。 参加公司及内部组织的培训课程。 岗位要求： 1.形象气质佳，女身高165CM以上，男身高178CM以上，品格端正； 2.良好的沟通技巧及表述能力，良好的服务、团队意识及协助； 3.具备熟练的日语沟通能力及讲解能力； 4.有品牌酒店前厅工作经验者优先考虑。