【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效完成;
2、监督和指导客房服务员的工作,定期进行培训和考核,提升团队服务质量和效率;
3、检查客房卫生、设施设备及物品摆放情况,确保符合酒店标准,及时处理异常问题;
4、协调前台、工程部等其他部门,快速响应客人需求,提升客户满意度;
5、负责楼层物资的管理与盘点,控制成本,避免浪费;
6、处理客人投诉及突发事件,确保问题得到妥善解决;
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心,能够承受一定的工作压力;
2、较强的沟通协调能力和团队管理能力,能有效调动员工积极性;
3、注重细节,执行力强,能够高标准完成客房清洁与服务工作;
4、身体健康,能适应倒班工作制;
5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先,无经验者可培训上岗;
6、具备基本的电脑操作能力,能熟练使用办公软件。