工作职责：  1.按照酒店和部门规定的工作规章制度完成自己的本职工作，保证所负责的客房及公共区域清洁卫生质量标准和酒店所要求的完全相符，准时而自觉地完成工作，做到主管/领班在与不在一个样。  2.根据主管/领班的工作安排，完成客房部的各项计划卫生、计划性大清洁、维护保养等工作。  3.检查房间工程问题，发现问题及时报修并跟进，保证房间各类设施设备保持良好的运作状态。  4.熟悉并掌握客房楼层日常服务项目以及酒店规定向客人提供的个性化服务项目。  5.按部门规定的工作程序及标准为客人提供服务，通过快捷、准确的服务提高客人的满意度。  6.进入楼层工作区域后，检查所负责的公共区域、工作间及工作车，在整个当班时间内，保证所负责区域内无卫生、工程、安全等方面问题。  7.按照酒店的制度和程序打扫、清洁房间，补充客用品和布草。  8.按部门规定检查房态并填写房态表，发现房态差异或房间内有特殊情况，及时做出处理并报告主管。  9.按部门相关规定、标准程序检查及整理退房。  10.检查及补充客房小酒吧的供应品，并填写相关消费单据。  11.收取送洗客衣。  12.接到通知，及时处理客人服务要求。 任职资格： 1.初中以上学历。2.具备吃苦耐劳，负责的态度。3.身体健康，相貌端正。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

工作职责： 1.制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。  2.调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。  3.教育员工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。  4.努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。  5.完成前厅部考核情况，调动员工积极性。 6.传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。7.根据客情变化，协助经理及时做好人员、物资等方面的调整。8.处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。  9.与酒店外有关业务单位保持良好关系。10.主持召开本部门例会。 11.制定部门培训计划和要求，开展员工培训。 任职资格： 1.大专及以上学历。2.2年以上从业经验，1年以上本岗位经验。3.熟悉酒店前厅的经营管理工作；督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前台各项工作实施全面监管；有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。4.具有较强的工作责任感和敬业精神。

工作职责：  1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。  2.按照既定工作 为所有来客登记并安排房间。  3.熟知部门标准工作 。  4.随时留意会计政策和工作的变化 。  5.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。  6.熟知所有特别促销活动。  7.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理 。  8.执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。  9.全面了解标准的预订工作 ，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 任职资格：  1.大专及以上学历。  2.有相关工作经验者优先。  3.流利的英语口语；通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。  4.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

岗位职责 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、将垃圾运到相应地点 5、完成公共区域主管交给的任务 岗位要求 1、身体健康，吃苦耐劳，无不良嗜好； 2、会说普通话，工作配合度高，有工作经验者优先；

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、据人事部派发的制服申请表为新员工分发制服 2、为员工更换干净的制服 3、根据餐厅经理或其助手签署的布草申领单分发布草 4、制作存货清单 5、向布草房主管申请可以丢弃的制服 6、进行一些缝补扣子，缝边等的简单工作 7、从洗衣房取毛毯、床单等 8、检查从洗衣房送回的布巾，确保干净并按照种类、部门、颜色等上架保存 9、检查干洗和湿洗后的物质，确认其清洁性，并按类存放 10、修补磨损的制服和布草 11、为楼层准备布巾 12、为维修好的房间准备布草 13、负责做好布巾收发的记录并保存 14、储存、分发布草,并保证其存储量 15、完成布草房主管分配的额外任务 【岗位要求】 1、身体健康，视力良好 2、懂得缝补、财务的基本知识 3、能够承受工作压力

岗位职责 1.熟练掌握并执行开元酒店的制度和操作规范。 2.坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 3.负责责任区域内的清洁卫生工作。 4.清理垃圾，补充清洁用品，并作好清洁用具的清点工作。 5.尽力帮助宾客，回答客人的问询。 6.完成上级交待的其他工作。 岗位要求 1.有1年以上酒店保洁工作经验或相关经验者优先考虑。 2.身体健康，相貌端正。 3.接受过正规客房服务培训。

岗位概述： 协助宾客服务中心经理管理部门，负责当班的员工正确提供电话服务及员工当班时为客人提供优质服务等。 岗位职责： 1.确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言； 2.完全熟悉酒店的电话系统和相关功能，例如：语音信箱，传呼系统等； 3.完全熟悉火警程序和紧急事件中通讯服务部的作用并确保所有通讯服务部员工也熟悉这些程序； 4.识别贵宾，万豪旅享家顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助；       5.负责迅速准确地为客人提供叫醒服务等。 技能要求： 1.掌握服务中心工作知识并且十分熟悉本部门日常运行 2.熟练操作话务台，掌握各种功能        3.良好的英语能力和沟通能力        4.良好的组织以及解决问题的能力 5.良好的财务知识等。

洲际®酒店及度假村的使命是让宾客尊享豪华国际旅行体验。那正是您发挥作用之处。当您成为洲际酒店及度假村品牌的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。   洲际®酒店及度假村正在寻找这样的人才：富有魅力，睿智自信，有着国际化的眼界和思维方式，知道如何超越客人的期望。   加入我们的团队，成为杭州洲际酒店（地址：杭州市江干区解放东路2号）的客房部输送服务员。您必须有抱负，有天赋，当然也需要具备一些重要的技能。因为对于这个重要职位，我们寻找的合适人选需要： 1.根据客房中心的要求妥当安排物品派送的优先顺序，协助安排特殊客人抵店之前房间内的布置。 2.了解客房内物品及设施设备。 3.热爱酒店工作，积极、乐观。 4.能根据客人的需求给予反馈，随机应变，沟通能力强。   作为努力工作的回报，您将享受优渥的薪酬和福利，其中包括富有竞争力的报酬，并缴纳五险一金，您将享有双休、年假、丰富的工余生活、良好的工作环境、完善的培训体系及全球职业发展机会。此外，由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二，我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长的空间。   洲际®酒店集团在全球100多个国家经营着4800余家酒店，洲际酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后，您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。   因此无论您是谁，无论您喜欢做什么，您都可在洲际酒店及度假村品牌和洲际酒店集团尽展热情抱负，我们会尽力确保为您提供一个“尽炫自我的空间”。访问下列网址，立即了解更多关于加入我们团队的信息careers.ihg.com

全面管理：负责前厅部的全面工作，并对总经理负责。1 员工管理和培训：对员工素质、工作效率和服务水准负有管理和培训的重要责任。这包括但不限于制定培训计划，对部属员工进行思想教育和业务培训。 财务预算：负责本部门的财政预算，以及对部门的工作策划、督导等具有重要责任。 工作策划和执行：负责策划本部门的工作，制定财政预算，主持部门业务会议并进行业务沟通，向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作。 日常运营和管理：参加部务会议、业务会议等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等给总监决策；审阅部属各部门的工作报告和工作日志；制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。 安全与卫生管理：负责门前迎送“VIP”客人的工作督导和指挥，抓好本部门的安全、卫生管理。 信息传递和协调：参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测；组织和协调大堂副理、总台、预定、礼宾部、总机、商务中心、商场、医务室各区域和各项对客服务。 客户服务和公关：负责对大堂副理、总台、预定、礼宾部、总机、商务中心、商场、医务室各区域和各项对客服务进行指挥协调。2 危机应对和处理：当值于紧急状况，处理宾客投诉，协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1、负责礼宾岗位日常管理工作，确保对酒店宾客提供礼貌专业的服务； 2、负责制定培训计划及日常培训工作。 岗位要求 1、有礼宾部岗位工作经验2年以上，有金钥匙优先； 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳； 3、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 底薪+各类好评提成，奖励优厚。

形象气质良好，有处理宾客意见的经验. 薪酬：底薪+各类奖励及提成，待遇优厚。

【岗位职责】 1、完成日常美术设计及制作。 2、独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作。 3、保管、节约各种美工工具、用料。 4、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 5、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；X年以上同岗位工作经验，美术/广告设计专业。 2、具有高品质的设计并创作酒店所有宣传品。 3、网页制作能力。 4、具有一定的绘画及美术制作能力。

岗位职责: 1、根据业务整体需求，建立并不断完善会员营销管理体系，通过有效的CRM管理计划提升用户体验及忠诚度;监控和维护CRM系统，充分了解细分客户类型，进行分级服务管理，分析并挖掘潜在客户及重点客户; 2、进行会员生命周期的管理，对会员进行分析筛选和激活，包括但不限于促进注册未购买会员的转化、活跃用户的重复购买、流失用户的唤醒等，不断提升会员活跃度、忠诚度和会员顾客的销售贡献; 3、结合日常营销，组织策划店铺会员活动，完善会员礼遇机制，通过短信.EDM、微信等社会化媒体营销等方法实施活动，并对活动预算及效果进行监控和数据分析;以会员规模拓展、会员增值为目的，负责异业合作的bo和方案制定，整合内外部资源，推动合作落地和产出的提升。从赠品、包裹等方面提升消费者购物体验，包含赠品规划、包裹卡设计等 4、负责日常营销数据统计及分析，发现会员营销指标数据异常波动和机会点，查找原因并与运营及其他部门沟通协调资源，制定提升方案。 任职要求： 1、2年以上的CRM相关从业经验或酒旅行业2年以上从业经验 2、擅长运用数据思维解析用户经营、指标管理、活动效果评估等工作 3、熟练掌握CRM相关工具使用 4、针对人群运营具有足够的经验及理解 5、能创新、能落地，善于团队合作，抗压力强v

招切配 打荷 炉台 烤鸭 片鸭师 冷菜中工小工

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

工作内容：负责制定并执行酒店房务部的工作计划和预算，确保房务部的高效运作和良好的服务质量。 管理和指导房务部员工，包括房务员、管家、清洁工等，确保他们按照标准操作程序进行工作。 确保客房和公共区域的清洁和整洁，及时处理客人的投诉和需求。 确保房务部的设备和用品的维护和更新，保证设备的正常运作。 确保房务部的工作符合卫生和安全标准，遵守相关法规和政策。 负责制定并执行客房清洁和维护的计划，确保客房的良好状态。 协调与其他部门的合作，确保客人的需求得到及时满足。 定期进行房间检查和评估，确保房间的质量和服务水平。 负责招聘、培训和评估房务部员工，提升员工的工作能力和服务质量。 协助酒店管理层制定房务部的发展和改进计划，提高酒店的整体竞争力。 职位要求：有丰富的接受系统培训的经历，并对培训员工有丰富的经验。 工作时间：一个月休息4天，每天9.5小时，有年假

前台收银，形象好，注重礼貌了节