岗位核心目标
作为皮肤管理中心的核心服务角色，需通过专业的皮肤诊断、科学护理方案设计及全程客户管理，帮助客户改善皮肤问题（如痤疮、敏感、老化、色斑等），提升客户对中心的信任度与忠诚度，实现服务转化变现与长期客群维护。
岗位职责
1. 深度皮肤诊断与方案设计
- 使用专业设备（如皮肤检测仪、光谱分析仪等）对客户皮肤进行多维评估，生成可视化检测报告。
- 结合客户生活习惯、护肤史及诉求，制定分阶段治疗/护理方案（如焕肤疗程、光电项目、家居护理搭配）。
- 清晰讲解皮肤问题成因、护理原理及预期效果，管理客户合理期望。
2. 五星级服务与产品推荐
- 熟悉门店中心全线项目的适应症、禁忌症及术后护理要点。
- 根据客户皮肤状态推荐医疗级护肤品及家用美容仪器。
- 演示居家护理流程确保客户安全有效执行。
3. 客户全周期管理
- 建立客户电子档案，记录治疗进度、皮肤变化及反馈，定期回访调整方案。
- 通过CRM系统跟进客户复诊提醒、项目续费及套餐升级，提高客户生命周期价值（LTV）。
- 处理客户投诉与术后疑虑，协同皮肤管理师提供专业解答。
销售与业绩驱动
- 完成月度销售目标（疗程卡、产品组合、年度会员等），通过客单价提升与转介绍以及私域扩大业绩。
- 策划并参与客户沙龙、私域、门店营销活动，挖掘潜在高净值客户。
专业能力与合规管理
- 持续学习皮肤医学、成分药理学及最新技术（如屏障修复、光老化干预）。
- 确保服务符合医疗美容法规及中心操作标准（如消毒流程、知情同意书签署）。
- 客户洞察力：能快速识别客户隐性需求（如抗衰焦虑、社交形象需求）。
- 严谨性：注重服务流程的规范性，规避纠纷风险。
- 抗压性：适应高强度服务节奏与业绩目标压力。
- 经验：2年以上皮肤管理医美咨询经验，熟悉问题性肌肤解决方案。
- 熟悉科学护理项目与家用产品的协同作用（如项目后修护产品搭配）。
- 熟练操作皮肤检测设备，能解读检测数据并转化为客户易懂的语言。
- 掌握基础科学沟通话术，避免过度承诺风险。
薪酬与晋升
- 薪资构成：底薪（6K-8K）+ 提成+ 奖金，综合月薪10k到20k
- 晋升路径
- 纵向：初级顾问 → 资深顾问 → 中心合伙人
