【职责内容】 前言：上海美赋医美专门培训整形面诊师（医美咨询工作总结/医美前台主管工作总结）  医美咨询师工资总结，今天主要给大家总结一下，大顾客，也就是咨询师常说的金矿顾客。 一、什么是金矿顾客？有哪些特点？ 先给大家说说一个概念，金矿顾客；大家可以理解为大顾客，超V顾客等等，为什么陆玺璋老师要说金矿顾客，这个跟我们的系列主题有关，也是一个非常重要的观念给到大家，顾客就是一座宝藏和金矿，找到钥匙，就打开你的财富大门！ 　　给大家整理3个特点和关键点，大家先记下，后面根据群里其他伙伴提到的，自己医院特殊情况，综合梳理一下，一定提升你30%的业绩和收入！ 　　【金矿顾客特点和关键点】（医美咨询工作总结/医美前台主管工作总结） 　　1、大顾客：需求大，口袋大，脾气大 　　大！需求大，表层的需求：修复，抗衰，表美，深层次需求，改变命运；口袋大，金矿顾客一定是有经济实力，而且自己本身也是一座金矿；脾气大，这个就是上面各位伙伴说的：有自己的整形消费观念，有主见，有想法，对服务和效果要求高，顾客对自己形象和对我们医院的整体形象口碑的要求同样的苛刻 　　深资源：自身的，行业内，跨界的 　　顾客本身的，美容相关的，跨界的。顾客本身的，就是前面说的，需求大；有很大的开发潜质，在什么前提呢？顾客经济实力不错！这些顾客放心，大单，狠心的去帮助到她！这对我们自己的综合素养和医院实力也是考验。 　　美容相关的跨界的；我们以海底捞举例，排队等号的，可以看到变脸的表演，免费的按摩茶歇等等；海底捞增加了这些附加服务，换取了好口碑；但是这个钱还是我们顾客承担；一顿饭700元，至少200买的附加服务的单子，而且我们还是赞不绝口的把钱给了人家。 　　大顾客的服务系统，咱们医美其实能做的很多，有的整形机构是专车接送。但是仅限活动；今年年会等想再次开发顾客。曾跟一个老板提过一个建议，他做了效果非常不错，大家想知道是什么吗？个人或者医院都适用。其实很简单，把医院大顾客梳理后，做了几个事情： （医美咨询工作总结/医美前台主管工作总结） 　　1、凡是这些顾客来院，都是免费专车接送； 　　2、顾客的术后恢复，是有制定专人定期上门照看； 　　3、顾客指定了客服人员； 　　4、帮顾客办了美容美发卡，生活医疗卡，顾客常去地方的一些停车卡； 　　5、...... 　　做了不到4个月，在年中答老顾客回馈的活动现场，比平时多做了近200万，这个钱除了顾客本身的消费，更多的是顾客带来了不少新朋友。 　　大家看到这些有什么感想吗？我们自己为顾客做了什么？医院呢？顾客给自己带来了业绩和收入，我们做了什么对应的，超顾客预期的服务吗？【为顾客改变医院】这个内容是咨询师一定要学习的，后面会系统给大家分享 　　3、要什么：？？？？？ 　　大家说说看，金矿顾客都要什么，知道了这些，就一定能服务好，就一定能提升你至少30%-50的业绩和收入！ 　　二、大顾客-金矿顾客要什么？ 1、态度上的高度重视2、仪式上的高规格对待3、高品质的解决顾客实际问题4、给其从未享有的待遇5、要位置对等的人来亲自服务 大家先把这5点记下来，待会我们通过一个个案例给大家说，今天不说整形案例，就说我们生活中的故事。 　　A、我们先说说态度和仪式上的（医美咨询工作总结/医美前台主管工作总结） 　　古代皇帝跪拜礼：当皇帝私访身份暴露之后，哗啦啦一篇跪拜高喊：吾皇万岁万万岁！皇帝会说，大家赶紧平身，不用喊了、、、大家说皇帝享受这样的场面吗？ 　　曹操拉刘备：大摆宴席外，说了句：天下英雄，唯使君与操耳.这样的重视和感觉，是曹操一个待客做事特殊的意义。 　　大家看到这个故事，再结合我们活动邀约，从顾客来院-停车-签到-找座-互动-中场-沟通-踢单.......回想咱们的流程和仪式，是不是有很多工作要做？有的医院是设立在大厦的，有的顾客会因为停车的事情搞的不愉快直接回去了这样的例子很多。多可惜！有的是因为前台导医一个让顾客感觉不舒服表情、言行举止直接影响了顾客当日的成交 　　也有身着顾客对医院洗手间不满意，对茶歇不舒服、、、、我们可能说，都是什么原因！但是就是这些停车、签到、等等看似不起眼的影响了大局；前面各位也说了，大顾客金矿顾客对自己的生活品质要求高，对他人也是一样的！ 　　B、我们说说第第二个关键词：感觉（医美咨询工作总结/医美前台主管工作总结） 　　感觉是什么？感觉都是感心，你做了什么顾客会心动？感觉就是感动！你做了什么顾客会行动？古玩字画，钻石翡翠，名表名车，特点一个是限量，二是带来什么样的感觉！ 　　要给他们什么样的感觉？ 　　1、独一无二的感觉，个性化！ 　　2、从未享有的感觉，新鲜惊喜！ 　　3、在别处绝无仅有的感觉！对手我们了解多少？ 　　C、要位置对等的人来亲自服务 高端顾客服务管理事业部总经理、客情关系总经理、顾客回馈活动策划负责人 想了解更多，欢迎参加上海美赋医美咨询师培训。 （医美咨询工作总结/医美前台主管工作总结）