【职位描述】 主要目的 店铺经理是精品店的负责人，要保证精品店顺利和正常的运作，确保店铺形象符合品牌要求、员工行为遵照公司标准。在带领团队达成销售目标的同时，持续发展与现有客户的关系，拓展潜在新客户。 …………………………………………………………………………………………………………. 主要职责 ▪ 管理精品店员工 ➢ 决定员工工作量和任务优先次序，进行任务授权、监督和评估员工表现，并主动采取改进性和加强纪律的行为。 ➢ 激励员工建立有凝聚力和高效的团队。 ➢ 权衡现有员工的工作量，预估和明确地表达招聘需求。 ➢ 通过在店培训支持及监督新员工，不断改善现有员工的能力和态度。 ………………………………………………………………………………………………… ▪ 管理精品店销售 ➢ 引导和激励销售人员完成管理层制定的月度及年度销售目标、特殊品类销售目标、高级珠宝销售目标。 ➢ 制定及实施行动计划，着重改善销售人员的作品知识、销售技巧和服务态度。 ➢ 制定各销售人员的销售目标（金额及作品类型），跟进个人发展计划。 ➢ 实施零售部门制定的政策，例如折扣政策、礼品安排及使用、一般支出等。 ➢ 收集精品店活动后的结果及外界因素对生意可能产生影响的相关信息，提交管理层，例如本地政治和经济信息、市场活动、竞争者活动及业务表现等。 ………………………………………………………………………………………………… ▪ 建立和管理与客户间的关系 ➢ 提供优质的客户服务，发扬及推行CEB和MCT规范的所有细节，以公司CRM的“GOAL”为标准进行客户管理。 ➢ 协助销售顾问建立和维持与VIP的良好关系。 ➢ 通过第三方合作关系和本地机构发掘新的客户。 ➢ 通过分析客户反馈和跟进服务来管理客户数据库。 ➢ 主动与业主方沟通，及时获得业主方动态信息以及促销活动内容，最大限度争取资源提升店铺业绩。 ………………………………………………………………………………………………… ▪ 管理精品店营运 ➢ 指导店主管计划、安排和指挥全面的精品店日常运营；协调时间、排班和员工调配；建立工作流畅；批准账单/支出；整理记录；安排设备的保养等。 ➢ 对需要帮助的员工提供信息、建议并协助他们解决问题。 ➢ 监督精品店日常营运，确保零售部门和运营团队制定的精品店运营策略在店铺得以有效实施。 ➢ 保证店铺作品安全，并且及时了解店铺作品状态确保满足销售的需求。 ➢ 确保店铺员工的健康和安全。 ➢ 合理安排售后专员工作，确保售后工作有序；严格按照公司流程处理客户投诉，处理突发情况，制定预警机制，及时向公司售后部门报告。 ➢ 关注库存结构，提出合理建议，改善库存结构和销售节奏。 【任职要求】 任职要求 • 大专及以上学历 • 良好的中英文听说读写能力 • 较强的人员管理及营运管理能力 • 对销售流程及客户行为有全面的了解 经验要求 • 5年以上的团队管理经验 • 10年以上奢侈品销售经验，有国际奢侈品珠宝腕表品牌工作经验者优先 • 具有良好的客户关系管理能力和成功维护VIP客人的经验 • 有跨部门合作的经验 职位胜任力 • 优秀的人员管理能力 • 以业务及服务为导向 • 出色的客户关系管理能力，能够带领团队改善客户维护的效果 • 注重细节，高效准确 • 能够解释数据并将这些信息转化为行动计划 • 出色的执行力 • 能够高效地与不同部门沟通合作 • 能够与潜在客户建立并维护良好的关系 • 较强的问题解决能力 其他要求 • 积极的工作态度，良好的团队合作能力 • 对市场变化敏感，能够创造性思维 • 对奢侈品行业有深刻的了解

【职位描述】 主要职责： 店铺经理需要结合万宝龙的价值观以及历峰集团的合规政策提高精品店的营业额； 1. 精品店铺的销售，折扣和直接成本 2. 精品营销计划的执行 3. 管理店铺的日常运营，团队以及店铺培训 4. 维护客户数据库以及发展客户 关键工作范围和主要职责 营业额和利润 结合零售战略提高店铺营业额: 1. 达到品牌管理设定的目标营业额 2. 遵守折扣政策 3. 达成由管理团队设定的关键绩效指标 店铺 在店铺内外展示品牌： 1. 按统一标准接待客户（在店铺，通过电话、邮件以及大型活动场合） 2. 负责精品店铺的外观维护 3. 负责店铺作品的视觉陈列 管理店铺的日常运营: 1. 负责库存管理 2. 确保库存的准确性 3. 确保库存的良好保养 4. 在品牌设立的价格或激励政策下销售停产商品 5. 负责收银（遵守法律，财政和海关规定） 6. 负责每日报告（当天的销售数据） 7. 月度报告（分析店铺销售的优势以及劣势，制定未来一个月的行动计划） 8. 监督是否严格遵守公司与集团制定的所有流程 9. 精品店的积极性调动 市场管理: 1. 作为高层管理人员的代言人，确保战略的理解和整个团队投入到位 2. 分析精品店铺的月度成果（营业额，客户的到店量，折扣率，特价销售，客户关系管理等） 3. 报告涉及精品店铺所有问题（员工，客户，销售，产品等） 4. 提出增长营业额的具体行动 团队 管理团队： 1. 提出招聘相关建议 2. 对于新入职的销售人员进行（产品，流程，行为等）集成和培训 3. 监督每个精品店雇员的外表和行为 4. 指导团队达成个人和集体销售目标 5. 协调并激发团队的积极性（日常每月的会议，培训等） 6. 拓展团队内部良好的精神（基于公平） 7. 分发任务并确保销售人员的多样性 8. 执行集团内的安全规则 9. 人员合理调配 10. 冲突调解 客户 满足客户需求: 1. 带领团队提供卓越服务 2. 提供优质售后服务 3. 与客户建立长期良好关系 4. 服务VIP 5. 处理客户投诉 6. 达成MSP项目的指标 管理精品店客户的开拓： 1. 作为当地品牌大使 2. 合格数据库的开发 3. 建立VIP数据库并跟进 4. 制定和实施市场营销计划 5. 通过制定并实施相应的行动计划来不断吸引新客户 6. 达成客户关系管理的指标 工作经验: 1. 至少3年在精品或者零售行业的丰富经验 2. 具备人员管理经验 工作技能: 1. 以结果为导向的领导能力 2. 较强的销售和谈判能力 3. 杰出的书面和口头沟通能力 4. 注意细节，有能力同时处理多个项目 5. 对团队十分重视 6. 熟练操作计算机 工作能力: 1. 有服务激情 2. 积极的态度 (有活力，乐观，积极) 3. 创造性思维 4. 优秀的人际交往技能，能与员工和顾客建立良好的关系 教育程度: 1. 本科管理/商务专业优先 2. 具备良好销售常识 3. 了解本地市场 4. 有强大的本土人脉网络

【职位描述】 主要目的 配合及协助店经理及主管以达成公司销售业绩、维护品牌形象为目的，执行整个精品店的日常运营及销售工作。 …………………………………………………………………………………………………………. 主要职责 ▪ 销售计划的实施与汇报 ➢ 按照店经理和主管的要求，实现个人销售目标，包括销售额和作品组合。 ➢ 在销售过程中体现团队合作，并协助其它团队成员达成目标。 ➢ 维护与客户的长期良好关系。体现品牌精神，向主管汇报与客人沟通情况，及时将客人的要求和信息反馈给公司，确保更好的服务加深客户关系。 ➢ 了解市场动态、竞争品牌等相关信息，给予客户专业的分析，提升品牌的知名度。 ………………………………………………………………………………………………… ▪ 对于自身的行为管理 ➢ 严格遵照品牌要求，确保个人形象和行为符合品牌要求。 ➢ 对品牌历史、背景、文化及作品有完整认知和诠释。 ➢ 熟悉卡地亚服务标准并严格遵守，确保给予顾客周到的服务和美好的购物体验。 ➢ 熟悉并严格贯彻员工手册的内容，并确保有效实施。 ………………………………………………………………………………………………… ▪ 对于店铺的运营 ➢ 了解及遵守精品店安全规则及保安程序，完成精品店营业前的准备工作和精品店营业后的整理工作，记录作品的销售以及进出等相关事项，同时做好作品的验收工作销售额和作品组合。 ➢ 确保精品店内外的环境整洁，及销售工具的安全、整理、正确摆放。 ➢ 按照品牌的特别规定陈列，清洁、包装、摆放作品，协助并负责陈列用具的管理。 ➢ 根据主管安排进行每日盘点，协助库管进行月底盘点。 ➢ 按照品牌要求，认真处理售后问题，同时提供优质的售后服务。 ➢ 监督店铺维修和装修的施工。 ➢ 严格遵守精品店运营手册的每一项内容，确保有效实施在日常工作中。 ➢ 按照公司要求登记客户信息并做好客户信息维护工作 ➢ 及时，准确地提交各类报表。 【任职要求】 任职要求 • 大专及以上学历 • 对销售流程及客户行为有全面的了解 经验要求 • 5年以上奢侈品销售经验，有国际奢侈品珠宝腕表品牌工作经验者优先 • 熟悉店铺日常运营流程 职位胜任力 • 以业务及服务为导向 • 优秀的沟通及谈判技巧 • 逻辑清晰及良好的抗压能力 • 能够与潜在客户建立并维护良好的关系 • 积极的工作态度，良好的团队合作能力