【岗位职责】 1、负责工程部办公室内接听电话和有关事务性工作并为经理接待和安排来访客等。 2、负责工程部内部文件、通知、资料的传阅、回收和保存。 3、协助工程部经理搞好设备运行的调度工作。 4、帮助工程部经理整理、打印各类报告、文件资料。 5、申领办公用品及发放,负责填报有关报表。 6、负责工程部人员的考勤，福利劳保用品的领取和发放。 7、负责部门之间文件的传送，做好部门之间的联络工作，及时传送本部门员工的各类申请单等。 【岗位要求】 1、应届毕业生优先。 2、具有一定的语言组织表达能力并能看懂一般的英文资料和日常英语会话。 3、能较熟练操作计算机。 4、具有一定的协调和配合能力，并能处理相关的文书工作。

SUMMARY 概述： 熟悉并掌握公寓各类设施设备系统的位置及线路走向，掌握基本的维修保养知识。能听从上级安排进行对公寓设施设备的日常巡查、维修保养，在突发情况下能及时响应及做好应急处理工作。积极参与公寓组织的各类培训，熟悉工作流程，保证公寓范围内设施设备的正常运转，为公寓客人提供一个安全、舒适的居住环境。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责： 1、 积极完成上级布置的各项工作，并及时向上级汇报情况，做好详细记录。 2、 严格按照安全制度履行各工作事项。 3、 努力学习专业技术，不断提高技术水平。同时，以本专业为基础，扩展知识面，积极学习与公寓工程方面有关的技能知识，参与各类培训，做到一专多能。 4、 熟悉公寓各类设施设备的位置、线路走向、工作原理、技术特性等，掌握设备运行状况，能及时发现设备隐患，向上级汇报。 5、 按照规定和计划，按时完成设备的保养、检修、清洁等工作。确保设备处于正常运行状态，并保持设备有较高的完好率。 6、 值班人员有责任按时巡视、检查设备；避免带电操作。如遇紧急状况必须带电工作时，必须有第二人在旁监护。操作中应严格遵守相关的安全制度。 7、 有责任认真、及时完成日常维修工作单，确保在承诺客人的时间节点前完成工作单处理。 8、 做好各种运行及维修记录，工作单完成后应及时向上级反馈。如遇重大突发事件，应听从上级指令迅速到现场参与抢修。 9、 认真执行交接班制度、防火制度以及机房管理制度，做好重点事项现场交接。 10、随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。 11、确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工手册中的各项规定。 QUALIFICATION 任职资格: 1.   具有高中以上学历。 2.   具备 2 年及以上酒店或服务式公寓工程维修或物业维修类工作经验。 3.   有低压电工操作证；另有高压操作证及一定的装饰装潢、弱电维修基础者优先。 4.   乐于助人，诚实守信，具有良好的服务意识和团队协作精神。

SUMMARY 概述： 主要职责为清洁每天所分配的客房，包括走廊、分段区域、服务区域内的布草周转间及后楼梯，确保各清洁区域清洁、整齐、安全、舒适。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责： 1.   负责客房服务并以高标准清洁客房。 2.   以良好的风貌，亲切的笑容，踏实并真诚的态度向客人提供优质的服务。 3.   清洁完空房、住客房、走房以及坏房后接受楼层主管的监督、检查。 4.   准备清洁车、吸尘器、清洁工具及设备等并负责日常看管。 5.   向客房部办公室或者客房主管汇报有行李、无行李以及外宿的情况。 6.   按规定查房并正确填写工作报表。 7.   看管好房间总控钥匙，并做好钥匙领用记录，用完及时将钥匙归还客房办公室。 8.   在楼层发现有陌生人游荡或滞留时，应予以注意并及时报告。 9.   发现客房内有丢失的物品应及时报告。 10. 每日配合布草管理员清点布草数量及布草清洁度。 11. 清洁并整理服务区域、走廊以及客梯大厅。 12. 对客房内的设施设备的耗损、毁损情况应及时报告。 13. 确保客人财物以及公寓财物的安全性。 14. 听从并遵照客房主管的指示。 15. 随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。 16. 确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工手册中的各项规定。 QUALIFICATION 任职资格: 1.   身体健康，踏实肯干。 2.   具有3年以上的服务式公寓或酒店客房同岗位工作经验，熟悉清洁用品、工具、设施设备的使用规则及操作方法。 3.   乐于助人，诚实守信，有亲和力，有责任心。 4.   具有良好的服务意识和团队协作精神。 【注：工作地点静安区 恒丰路】

SUMMARY  概述： 主要职责为清洁公寓内所有的公共区域，包括员工区域以及公寓的周边区域。确保各清洁区域清洁、整齐、安全、舒适。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责： 1.   在客房主管的监督下清洁公寓内公共区域的卫生。 2.   用适当的清洁工具、设施设备清洁整理分配到的公共区域。 3.   上班期间向主管报告区域内维护以及维修状况。 4.   工作任何时段遇到客人，应随时向客人问候以及答谢。 5.   以真诚的态度、亲切的笑容向客人提供优质的服务。 6.   维护并看管清洁工具、设施设备等，如：机器、水桶、拖把、刷子以及抹布等等，每日做好拖把、抹布等清洁工作，防止有异味。 7.   配合楼层客房内家具清洁工作（如沙发、地毯、餐椅和地板等）。 8.   听从并遵守部门主管的指示。 9.   随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。 10.  确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工守则中的各项规定。 QUALIFICATION 任职资格: 1.   初中及以上学历。 2.   有1年以上服务式公寓或酒店客房或公共区域相关工作经验，熟悉清洁用品、工具、设施设备的使用规则及操作方法。 3.   乐于助人，诚实守信，有亲和力，有责任心。 4.   具有良好的服务意识和团队协作精神。

【岗位职责】 1、根据酒店的经营目标和实际需求，制定合理的采购计划，确保物资供应的及时性和充足性。 2、 负责采购预算的编制与控制，监控采购费用的支出，避免超支，并定期对预算执行情况进行分析和调整。 3、开发、筛选和评估供应商，建立和维护良好的供应商关系，确保供应商提供优质的产品和服务。 4、定期与供应商进行沟通和谈判，争取更有利的采购价格、交货期和付款条件等，降低采购成本。 5、组织实施各类物资的采购工作，包括食品、酒水、客房用品、办公用品、设备设施等，确保所采购物资符合酒店的质量要求和标准。 6、严格按照采购流程进行操作，确保采购过程的公正、公平、公开，避免违规行为的发生。 7、建立物资质量检验制度，对采购的物资进行质量检验和验收，确保所采购物资的质量符合酒店的要求，对不合格品及时进行处理。 8、与使用部门保持密切沟通，了解物资的使用情况和质量反馈，及时解决质量问题。 9、关注市场动态和行业发展趋势，开展市场调研，收集物资价格、供应商信息等相关资料，为采购决策提供参考依据。 【岗位要求】 1、大学本科或以上学历。 2、3年以上酒店公寓/五星级国际品牌酒店同等岗位工作经验。 3. ·对供应市场、供应商及供应商绩效管理有较强的了解。 4、资源丰富，对市场来源和市场趋势有一定的了解。 4.具备优秀的书面和口头表达能力

SUMMARY  概述： 主要职责为清洁公寓内所有的公共区域，包括员工区域以及公寓的周边区域。确保各清洁区域清洁、整齐、安全、舒适。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责： 1.   在客房主管的监督下清洁公寓内公共区域的卫生。 2.   用适当的清洁工具、设施设备清洁整理分配到的公共区域。 3.   上班期间向主管报告区域内维护以及维修状况。 4.   工作任何时段遇到客人，应随时向客人问候以及答谢。 5.   以真诚的态度、亲切的笑容向客人提供优质的服务。 6.   维护并看管清洁工具、设施设备等，如：机器、水桶、拖把、刷子以及抹布等等，每日做好拖把、抹布等清洁工作，防止有异味。 7.   配合楼层客房内家具清洁工作（如沙发、地毯、餐椅和地板等）。 8.   听从并遵守部门主管的指示。 9.   随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。 10.  确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工守则中的各项规定。 QUALIFICATION 任职资格: 1.   初中及以上学历。 2.   有1年以上服务式公寓或酒店客房或公共区域相关工作经验，熟悉清洁用品、工具、设施设备的使用规则及操作方法。 3.   乐于助人，诚实守信，有亲和力，有责任心。 4.   具有良好的服务意识和团队协作精神。

工作地点：上海市黄浦区淮海中路282号雅诗阁服务公寓 主要工作职责 负责市场开发，增加并保留客源。 建立并维护良好的客户关系以增加销售额。 完成全程的销售流程，包括销售跟踪，现场勘查，价格谈判，合约准备与签订。 服务客户，了解需求并尽量满足客户的要求。 设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。 分析销售报表。 资质需求 大专及以上学历。 2年以上酒店/服务公寓销售工作经验。 良好的人际沟通能力，能有效地进行内/外部沟通。 较强的团队协作精神、组织及策划能力。 熟悉EXCEL, WORD, ERP(ORACLE)系统。 富有工作热情，能承受工作压力 。

营业额管理：参与管理销售行动计划，用收益率管理原则进行存货管理，和参与市场的竞争分析。 团队管理：管理数据、招聘和雇佣提议、计划、培训、员工职业发展等。 成本管理：根据每年的预算控制员工成本和所在部门的各种成本。 资产和安全管理：了解物业设备和安全方面的操作，并在这些方面对下属进行培训。全面管理物业资产并确保资产的长期投资价值。有效管理业主方/业主代表并与其保持良好的沟通关系。负责和协调财务计划以提高生产效率和投资回报率。 销售关系：根据自己的知识和提供的评价及报告来了解、跟进和发展客户关系。 现金流程管理：管理发票，现金的收取和支付和收回帐款。 对内和对外关系的管理和沟通：在各个场合代表公司的职业形象，确保和外部各方面的积极关系的建立和维护，包括和政府、团体、行业间、供应商等的关系维护。和各部门合作以达到客户、客人和公司的期望。 标准和程序管理：运用及监管所有现有程序。确保公司政策和制度以及公司各项行为的顺利实施。 确保物业各项行为符合所有相关法律规定。 和公司内部人员包括总部办公人员的紧密合作。 定期担任物业值班经理。 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 完成上级领导交办的其他工作。 完成设定及认可的主要工作指标。 资质要求： 酒店、旅游或经济管理类专业毕业； 3年以上酒店公寓/五星级国际品牌酒店实际管理工作经验； 丰富的运营管理知识和财务知识； 熟悉当地的法律法规等规章制度； 良好的中英文听、说、读、写沟通能力； 工作思路清晰，行事稳重干练； 高度的工作热情，极强的工作责任心； 良好的团队合作精神和沟通协调能力，能承受较强的工作压力。

【岗位职责】 （一）日常运营与房态管控 1. 每日对接前台，同步房态信息（走客房、住客房、续住房、钟点房、待修房），根据房态制定团队清洁排班与工作任务，合理分配客房区域，确保客房清洁效率。 2. 把控房间清洁进度，及时调配人力处理突发房态，避免因房间交付延误造成的客诉。 3. 负责客房钥匙、楼层卡的管理，规范钥匙领用、归还登记交接流程。 4. 每日完成运营数据记录与上报，包括清洁客房数量、未完成房间原因、房态异常情况、设备故障明细。 （二）服务质量监督与验收 1. 对清洁完成的客房进行逐间 / 抽查验收，日查房率应达到50%，确保客房清洁合乎标准，对携程客人点评清洁分数负责。VIP客人的房间准备工作。 2. 响应住客的客房个性化需求（如加床、额外布草、物品借用、清洁续做），并跟进需求完成情况。主动回访住客满意度，处理客房相关客诉。 3. 负责客房服务员、保洁员日常排班和岗位技能培训，确保团队整体服务水平达标。 4、每日巡查客房及楼层的设施设备，发现故障报修，并协调工程人员维修、并跟进维修进度。 5. 与前台部保持实时沟通，同步房态、清洁进度、住客特殊需求，配合前台完成开房、退房、换房等工作。 （三）计划管理与成本管控 1. 协助完成年度部门预算编制工作 2. 完成客房季度、年度固定资产盘点工作； 3. 把控清洁用品与客用品的消耗，及时上报物资库存不足情况，确保无因物资短缺导致的服务中断。 【岗位要求】 1.  男/女不限，年龄不超过35岁； 2.  大专以上学历； 3.  具备三年以上酒店或公寓客房工作经验； 4.  有客房管理、服务管理等相关专业知识，具有服务意识，有良好的沟通协调和应变能力； 5.  熟练使用电脑及各类办公软件，会使用OA办公系统； 6.  工作有责任心，执行力较强。

【岗位职责】 1.做好总台日常的接待工作。包括：接待、问讯、电话及网络预订、团队预订、排房、登记入住、电脑输入、打印各种报表、代客留言、委托服务、登记客人押金信息，结算客人消费收入等。 2.销售时负责房间供应量的有效控制。 3.保证提供优质、人性化、高标准、迅捷的接待服务。 4.对在店客人的隐私及其他信息与安全负责。 【任职要求】 经验：具有星级酒店工作经历的尤佳。 知识：熟悉了解总台服务操作规程和标准。 能力：能按规范独立完成工作及为客人提供优质服务。能够进行熟练的打字和电脑操作, 熟悉掌握预订工作内容、预订程序和操作方法。熟知酒店各项优惠政策,熟悉客房的类型、位置、价格、协议公司的情况及每天客房租用情况。具有一定的销售技巧。 外语：熟练掌握一门外语为佳。

【到岗时间】  2026年春节后到岗 【岗位职责】 1、严格执行公寓各项服务标准，树立公寓品牌形象； 2、负责长租公寓日常运营管理，更新和核对系统房态，并熟练掌握各项业务操作流程； 3、住户入住前，检查房间状态和设施情况，负责客人入住登记、续租、退租手续，并按要求做好客人资料存档工作； 4、接待客人来访问询，积极处理客人投诉，应对突发情况； 5、负责客房报修、安排工程维修、回访、日常维护等服务； 6、协助进行项目供应商签约履约管理和流程审批； 7、住户关系维护，并协助策划和组织住户活动； 8、负责合同类电子存档和库房管理工作，做好项目运营物资与客用消耗品管理； 9、负责库房管理，做好项目运营物资与客用消耗品管理。 【岗位要求】 1.  男/女不限，年龄不超过30岁。 2.  形象良好，大专以上学历，应届毕业生亦可； 3.  具备大型酒店前厅或客房经验、或长租公寓管家工作经验者优先； 4.  亲和力佳，有意愿从事酒店/长租公寓行业，有良好的服务意识和沟通协调能力； 5.  熟练使用电脑及各类办公软件；

主要工作职责: 1. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 2. 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 3. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。 4. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 6. 积极与团队配合完成日常工作。 7. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 8. 领导交办的其他工作。 资质需求： 1. 中专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业优先； 2. 良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力优先； 3. 良好的仪容仪表； 4. 可接受轮班工作制； 工作地点：徐汇区罗秀路897号

Brief Introduction职位简介 ·        Most effective development and management ofsales and marketing team to achieve the desired goals. 最有效的发展和管理市场销售团队并达到预期目标。 Major Responsibility主要工作职责 ·        Lead and establish a unityand effective sales team, as well as implement sales plans. 领导和建立团结有效的销售队伍，执行销售计划。 ·        Establish differentmarketing policies and develop appropriate sales market according to thecompany sales strategy. 根据公司销售策略，制定不同的销售政策，开发相应销售市场。 ·        Keep in track of customers,maintain existing sales channels and develop new markets. 跟踪客户，维持原有的销售渠道，开拓新的市场。 ·        Control the marketingbudget, balance the sales scope and objectives. 控制销售预算、销售范围和销售目标的平衡发展。 ·        Good communication withsales staff, timely resolve internal and external customer complaints. 与销售人员保持良好的沟通，及时解决内外部客户投诉。 ·        Establish and maintainsales database and update progress information. 建立并维护销售数据库，并及时更新进度信息。 ·        Develop  the overall sales strategy and objectives. 制定总体销售战略和目标。 ·        Develop and implementannual promotion plan and vendor management program; participate in thedevelopment of business plans, and carry out the specific implementation of thebusiness plan. 制定和实施年度推广计划和供应商管理计划，参与制定业务计划，推进业务计划的具体实施。 ·        Establish and maintaineach of the archived information and update promptly. 建立和维护每个归档信息并及时更新。 ·        Track with the marketdynamics of industry competitors. 跟踪同行业竞争者的市场动态。   Requirements 资质要求 ·        Bachelor degree orabove; 大学本科及以上学历； ·        3 years relevantworking experience; 3年以上相关工作经验； ·        Good business vision. 良好的商业理念； ·        Outstanding leadershipand management skills; 出众的领导管理才能； ·        Good Chinese and Englishcommunication skills; 良好的中/英文沟通能力； ·        Professional andenthusiastic working spirit, can withstand strong working pressure. 富有职业精神和工作热情，能承受较强的工作压力。

Brief Introduction 职位简介 • Most effective development and management of sales and marketing team to achieve the desired goals. 最有效的发展和管理市场销售团队并达到预期目标。 • Grasp the opportunities to maximize sales revenue for Ascott. 把握机遇为雅诗阁创造最大销售收益。 Major Responsibility 主要工作职责 • Lead and establish a unity and effective sales team, as well as implement sales plans. 领导和建立团结有效的销售队伍，执行销售计划。 • Establish different marketing policies and develop appropriate sales market according to the company sales strategy. 根据公司销售策略，制定不同的销售政策，开发相应销售市场。 • Keep in track of customers, maintain existing sales channels and develop new markets. 跟踪客户，维持原有的销售渠道，开拓新的市场。 • Control the marketing budget, balance the sales scope and objectives . 控制销售预算、销售范围和销售目标的平衡发展。 • Good communication with sales staff, timely resolve internal and external customer complaints. 与销售人员保持良好的沟通，及时解决内外部客户投诉。 • Establish and maintain sales database and update progress information. Supervise sales team to update information in required sales system in a timely manner. 建立并维护销售数据库，并及时更新进度信息。监督销售队伍按时更新公司要求的相关系统。 • Establish and maintain good customer relationships to increase sales revenue. 建立并维护良好的客户关系以增加销售额。 • Serve customers, understand their needs and try to satisfy their requirements. 服务客户，了解需求并尽量满足客户的要求。 • Create and participate in various sales events to enhance customer relationships. 设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。 • Prepare and analyze sales reports. 准备、分析销售报表。 • Establish good cooperative relationship and reasonable sales strategy and price with other properties in the city. 与同城兄弟物业建立良好合作关系 , 建立物业间的合理销售策略和价格。 Requirements 资质要求 • Bachelor degree or above, fluent in listening, speaking, reading and writing English abilities. 大学本科以上学历，流利的英文听、说、读、写能力。 • More than 10 years relevant sales experience and 3-5 years experience in hotel sales management. 10 年以上相关销售经验， 3-5 年酒店销售管理工作经验。 • Outstanding leadership and management skills as well as good business vision. 出众的领导管理才能和良好的商业理念。 • Strong observation and reacting abilities, as well as strong logical thinking ability. 较强的观察力和应变能力，较强

-          主要协助公寓项目的销售/租赁工作，协助完成各类工作流程以及标准； -          配合租赁经理协助制定公寓业绩计划，开拓销售/租赁渠道、整合线上及线下资源，完成项目经营指标； -          根据市场具体情况，协助租赁经理完成预测及市场细分，开拓客户及巩固客源； -          协助租赁经理长租公寓重点客户的业务租赁签约； -          协助租赁经理开发企业客户并进行大客户销售，制定合作方案及维护签约后的合作关系； -          协助租赁经理公寓销售渠道的拓展（包括线上、线下）及市场信息收集，配合长租公寓负责人完成公寓项目的业绩指标； -          配合市场推广计划，适时开拓、维护包含但不限于58、贝壳、豆瓣、小红书、抖音等线上推广渠道，增强房源曝光率，提高线上获客、拓客数量及线下转化率； -          协助落实公司的服务品质管理制度，以保持高品质服务水准，提升客户满意度； -          熟悉周边市场，协助租赁经理定期开展市场调研、分析市场信息，对同行业竞品进行市场分析及比较，为公寓销售及经营发展提出有针对性的意见及建议； -          配合租赁经理完成团队每月销售任务； -          配合销售过程进行有效的日常管理，配合销售指标的完成进度，定期随访客户和合作方； -          配合租赁经理参与公寓年度预算与营销计划的编制与执行工作； -          协助上级完善品牌服务运营体系以及标准； -          准确落实佣金策略，定价策略，销售制度； -          每周协助召开收益分析会议，及时更新市场、行业竞品的最新数据，为提高收益提供可行性方案； -          协助月度佣金激励发放明细的审核； -          遵照流程要求，确保带看，成交，价格申请，合同流程以及佣金支付等一系列信息的准确性，对于初始阶段发现的问题积极反馈，提升工作效率 -          完成上级交给的其他任务。

岗位职责/职位描述 职位简介 客户关系的维护和拓展新客户。 主要工作职责 负责公司客户，维护客户关系（经常通过邮件、电话等方式对客户进行拜访）。 拓展新的公司客户以及相关跟进工作。 调查竞争对手的相关信息（如：价格、促销方式等)。 制作月度和年度的销售产量和收入报表。 每月客户的反馈、月度房态的核查、月度价格的核查、网站信息的核查。 跟进预订和付款情况，确保所有的预订准确无误。与预订同事有良好的沟通。 对所有在线预订中心系统的操作准确及高效。 完成全程的销售流程，包括销售跟踪，现场勘查，价格谈判，合约准备与签订。 设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。 资质需求 大学专科以上学历。 3年以上酒店/服务公寓销售工作经验。 良好的人际沟通能力，能有效地进行内/外部沟通。 良好的团队协作精神。 富有工作热情，能承受工作压力。 熟悉EXCEL, WORD, ERP(ORACLE)等系统。

1.主要协助公寓项目的销售/租赁工作，协助完成各类工作流程以及标准； 2.协助制定公寓业绩计划，开拓销售/租赁渠道、整合线上及线下资源，完成项目经营指标； 3.根据市场具体情况，协助完成预测及市场细分，开拓客户及巩固客源； 4.协助推进长租公寓重点客户的业务租赁签约； 5.协助开发企业客户并进行大客户销售，制定合作方案及维护签约后的合作关系； 6.协助拓展公寓销售渠道（包括线上、线下）及市场信息收集，配合长租公寓负责人完成公寓项目的业绩指标； 7.配合市场推广计划，适时开拓、维护包含但不限于58、贝壳、豆瓣、小红书、抖音等线上推广渠道，增强房源曝光率，提高线上获客、拓客数量及线下转化率； 8.协助落实公司的服务品质管理制度，以保持高品质服务水准，提升客户满意度； 9.熟悉周边市场，协助租赁经理定期开展市场调研、分析市场信息，对同行业竞品进行市场分析及比较，为公寓销售及经营发展提出有针对性的意见及建议； 10.配合完成团队每月销售任务； 11.定期随访客户和合作方； 12.协助上级完善品牌服务运营体系以及标准； 13.完成上级交给的其他任务。

Job Description职位简介   LeadGuest Service department staff to provide effective and satisfying service tocustomers, to achieve the standards of Ascott. 带领前厅部员工提供给客户有效及满意的客户服务，使之达到雅诗阁的标准要求。 Major Responsibility主要工作职责 ·        Responsible for Guest Service departmentoperation and management, ensure the full implementation of Ascott guestservice and crisis management policies and procedures, as well as doingnecessary supplement and completion according to the actual situation of theproperty. 负责前厅部运营管理, 确保雅诗阁的客户服务和危机管理政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。 ·        Responsible for supervision thedaily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest servicestaff. 负责对前厅部员工处理日常入住，退房，预定及接待工作进行监管。 ·        Ensure the Guest Service staffpresent a professional image of companies and individuals in their daily workand good customer service. 确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 ·        Handle customer requests, inquiries and complaints in a timely andappropriate manner to ensure customer satisfaction and escalate superiors asnecessary. 及时、恰当地处理客户的需求、询问和投诉，确保客户满意度，必要时向上级报告。 ·        Lead the Guest Service team to organize, coordinate, arrange and implementVIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasantexperience. 带领前厅团队与其他部门组织协调安排、执行落实VIP接待工作，确保VIP客户能得到舒适和愉悦的入住体验。 ·        Foster strong communication and coordination with all property partners toensure seamless operations. 与所有物业合作伙伴保持良好的沟通和协调，以确保无缝运营。 ·        Coordinate and communicate with other departments (such as theHousekeeping Department, Food and Beverage Department, Sales Department, etc.)to ensure the guests’ satisfaction and smooth internal communication. Implementroom status control to help maximize revenue. 协调和沟通与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）的工作，以保证客人需求的顺利满足，并确保公寓内部信息的畅通。进行有效的房态管控，协助完成收益。 ·        Lead Guest Service team to plan, execute and carry out effective guestactivities or support other activities according to the brand attributes,including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 带领前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。 ·        Responsible for cost control, resources allocation, operating costreduction. Develop and implement the department's budget, ensure all accountsare accurate and closed within the safe account period. Responsible for departmentCAPAX management. 负责成本管理，合理调配资源，降低运营成本。制定和执行本部门的财政预算, 及时有效的跟进处理所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算。同时负责部门固定资产管理。 ·        Lead the Guest Service team to actively and effectively conduct salesactivities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and propertyaccessories.  带领前厅团队积极有效进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。 ·        Be familiar with and strictly abide by the local government's personnelinformation registration system for public security administration and Exit andEntry Administration, so as to timely and accurately report information asrequired. 熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。 ·        Manage the work and rest schedulesof the Guest Service team effectively，deliver worktasks to the team members and provide guidance, effectively communicate withother internal departments.. 有效地管理前厅团队的工作和休息时间表，向部门传达工作指标及任务并提供指导，与内部其他部门进行有效沟通。 ·        Monitor and evaluate the performance of the Guest Service team, includingcustomer satisfaction, service quality, work efficiency, etc. and adjuststrategies in a timely manner to enhance overall operational effectiveness. 监控和评估前厅部的业绩，包括客户满意度、服务质量、工作效率等，及时调整策略以提升整体运营效率。 ·        Manage and train Guest Service staff, including recruitment, selection,training, evaluation and motivation, to improve the overall quality and servicelevel of the team. 管理和培训前厅部员工，包括招聘、选拔、培训、评估和激励等，以提高团队的整体素质和服务水平。 ·        Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhancetheir skills and knowledge. 定期为前厅团队进行培训，以提高员工的技能和知识。 ·        Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班担任物业值班经理。 ·        Implement all Ascott audit processes. 落实雅诗阁所有审计流程。 ·        Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 严格遵守雅诗阁的政策、程序和标准。 ·        In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 ·        Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上级分配的其他任务。 Requirements资质需求 ·        Hold a degree or higher qualification in hotel management, tourism, or alanguage-related field. 拥有酒店管理、旅游或语言相关领域的学位或以上学历。 ·        Possess over 5 years of management experience in the Front Office ofserviced apartments or starred hotels. 在服务公寓或星级酒店前厅拥有5年以上的管理经验。 ·        Maintain a professional appearance and have a thorough understanding of FrontOffice workflows. 保持专业形象，并全面了解前厅工作流程。 ·        Demonstrate excellent communication skills and proficiency in English/Japanese/Korean. 具备良好的沟通能力，精通英语/日语/韩语。 ·        Proficient in hotel management software andcomputer systems. 熟练使用酒店管理软件和计算机系统。 ·        Good leadership and problem-solving abilities. 良好的领导力和解决问题的能力。 ·        Have good understanding of entry-exit basicknowledge. 具有良好的出入境登记常识。 ·        Willingness to work flexible shifts. 愿意接受灵活的工作时间安排。 ·        Ability to work under pressure and handleemergencies effectively. 能够在压力下工作并有效地处理紧急情况。

JobDescription职位简介 To Housekeeping Manager inthe operation of Housekeeping Department, to achieve the standards of Ascott. 协助客房部经理管理客房部日常运作，使之达到雅诗阁的标准要求。 Major Responsibility主要工作职责 ·        To ensure the full implementation of housekeeping and "crisismanagement" policies and procedures formulated by Ascott Limited, as wellas do necessary supplement and completion according to the actual situation ofthe property. 确保雅诗阁所制定的客房部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。 ·        Develop or assist in the formulation of department budget or work planand implement it. 制定或协助制定部门预算或工作计划，并执行。 ·        Responsible for monitoring the status of apartments daily, guidingsupervisors to manage attendants, and guarantee the implantation of work plan. Beresponsible for the department’s work outcomes. 负责掌握每日客房情况，指导客房领班层管理人员，落实全面的工作计划，并对部门工作结果负责。 ·        Review arrival information on a daily basis, VIPs, regular guests, ASRmembers, long stay guests, groups, special requests etc. Follow up withrelevant department. 每日上岗前查看当日贵宾、常规客人、雅星会会员、长住客、团队客人以及特别要求，并跟进通知有关部门。 ·        Supervise staff to comply with rules and regulations, ensure operationprocedures and service standards are met. 督导客房部的员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作。 ·        Appropriately arrange work and rest schedule according to operationalneeds for housekeeping staffs. 根据运营需要妥善安排好客房部员工的作息时间。 ·        Ensure the staff present a professional image of companies andindividuals in their daily work and excellent customer service. 确保客房部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 ·        Ensure all apartments and equipment are in good condition, strictlycontrol the number of maintenance rooms and urge the timeliness of maintenanceto maximize occupancy rates. 保证客房设备设施清洁方面的完好，严格控制维修房的数量和督促维修时效性，以便物业客房达到满意出租率。 ·        Establish and control the washing requirements and washing quality oflaundry and linen and check regularly to ensure the standard of laundry ironingservice. 制定和控制客衣与布草的洗涤要求和洗涤质量，定期加以检查、保证客衣熨洗服务的水准。  ·        Supervise the cleaning and maintenance of guest facilities, public areasand back office (per the property’s actual situation) and be responsible forthe work outcomes. 监督住客设施、公共区域及后勤区域(根据物业实际情况)的清洁和维护，并对工作结果负责。 ·        Monitor and control the management and cost control of materials in andout of the housekeeping department, actively and effectively control theconsumption of various items in the guest room. 监督和控制客房部物资进出库管理和成本控制，积极有效的控制客房各种物品的消耗。 ·        Know the use of cleaning equipment. 掌握清洁设备的使用。 ·        Manage stock inventory regularly and be responsible for the results ofinventory. 定期做好部门的盘点工作，并对盘点结果负责。 ·        Control Lost & Found, report management and file storage. 监督客人遗留物品的处理，报表的管理和档案资料的储存。 ·        Conduct monthly expenditure estimates to match actual consumption, activelyinnovate and take effective cost reduction measures. 配合实际的收入开销做好本部门的开支预算，积极创新并采取有效的降本措施。 ·        Maintain good communication and coordination with all internal andexternal stakeholders at all times. 随时与物业内外所有相关人士保持良好沟通和协调。 ·        Efficiently, promptly, courteously and timely deal with guestrequirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to yoursuperiors. 高效、快速、礼貌和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 ·        Understand and familiar with the corresponding brand knowledge, andactively participate in various activities organized by the property. 了解和熟悉对应的品牌知识，积极参加物业组织的各类活动。 ·        Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 确保所有报告和服务都按时完成。 ·        Ensure compliance with Ascott and related policies, procedures andstandards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 ·        Ensure a high level of cleaning is maintained in work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 ·        Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班担任物业值班经理。 ·        Periodically train all department staff, evaluate and track their post-trainingresults 定期对客房部员工进行必要的培训，对培训结果进行考核追踪。 ·        In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 ·        Discipline staff when applicable. 约束员工遵守纪律。 ·        Other duties assigned by superiors. 完成上级交办的其他任务。 Requirements资质需求 ·        Diploma or equivalent and above preferred. 大专学历者优先考虑。 ·        At least 3 years’ housekeeping working experience required insupervisory position. 至少三年以上客房部管理工作经验 。 ·        Good knowledge and very familiar with all housekeeping area operations. 掌握客房部工作知识并且十分熟悉客房部日常运行。 ·        English language skill preferred. 良好的英语能力优先考虑。 ·        Good communication skills. 良好的沟通技巧。 ·        Be good at organizing and problem solving. 良好的组织以及解决问题的能力。 ·        Able to use Word, Excel and PowerPoint effectively, with the ability toanalyze data and prepare reports. 能有效使用Word, Excel和PowerPoint软件，能够分析数据和准备报告。 ·        Good knowledge of cost control and stock management. 良好的成本控制能力，熟悉库存管理。 ·        Strict compliance with procedure, good communication skills, ability to solveproblems and deal with emergencies. 严格按照程序工作且具有良好的沟通能力，解决问题，处理突发事件的能力。 ·        Ability to work under pressure. 能承受工作压力。

主要工作职责 销售基本数据支持。 第三方在线销售系统起舞这对接设置。 相关销售系统 用户申请 、管理与培训及内部审计。 价格设置与更新，相关系统报错核查 、跟进与处理。 客户及会员资料的管理与更新及再分配。 会员礼品管理、兑换与相关跟进。 销售月报、周报支持。 中介公司佣金与销售提成制作与申请。 销售合同、房券制作与更新。 部门考勤、用印、报销等OA流程及其他文职工作。 协助部门经理的其他工作。 任职资格： 大学本科以上学历，英文四级。 熟练操作基本的办公软件。 细心认真，考虑问题全面细致，责任心强，稳定性强。 表达、沟通、接受能力强。 性格开朗，有团队合同精神。 优秀应届毕业生可优先考虑。

职位简介 •          负责物业的财务部的整体事务。 主要工作职责 •          负责物业的年度预算工作，财务收支计划、资金运作。 •          负责与税务局、工商局、统计局等相关部门的协调与沟通，完成各项年检工作。 •          负责所管辖物业的年度审计工作。 •          审核并及时报送集团和业主方的各种会计报表、年度结算报告、季度预测报表和财务情况            分析说明书，并报告公寓财务状况和经营成果，提交有关预算执行情况、成本控制和现金            流量的分析，及时汇报重大经营问题；组织制定财务方面的内部操作制度并监督执行。 •          协助驻店总经理对日常运营费用进行监控。 •          对部门人员进行业务技能监督培训考核，并培养有潜力员工。 •          协助其他部门完成相关的工作及领导交办的任务。 资质需求 •        大学本科以上学历。 •        良好的沟通能力和团队合作精神，能带领2-3人的团队。 •        5年以上财务管理经验，有酒店或服务式公寓工作经验者优先； •        财务管理能力较强，对于会计帐务处理，税收方面分析判断能力较强。 •        与税务局保持经常的沟通，从而获知新的财税政策。 •       良好的英文口语及书写沟通能力。

ESSENTIAL FUNCTIONS主要职责 -Welcome and greet guests, greet them by name and familiarize them with their preferences 欢迎并问候客人称呼他们的名字并熟悉他们的喜好 -Be familiar with the booking process of space functions, details and prices of service menus, liaise with the membership manager to update the usage and benefits of the black gold card usage and interests for owners 熟知空间功能的预定流程以及A La Cart服务菜单的明细及价格与会籍经理保持密切联系实时为住户更新黑金卡的使用及权益 -Assist guests to check in in an efficient manner, ensuring that all information transmitted is complete and accurate; Assist project sales manager to proceed the unit handover process to our homeowners by presenting the welcome gift box including keys, service guide, warrantee, unit guidebook, utility registration documents, etc. 以高效的方式协助客人办理入住确保传递的所有信息是完整和准确的协助销售经理完成房间的交接手续完成欢迎礼物、房间钥匙、服务手册、保修册、楼书、注册文件等 -Deal with guests daily reports and complains, actively and effectively follow up and close; Work closely with relevant departments to maintain the guest experience 处理客户的日常报修及投诉积极有效的跟进与闭环与相关部门友好协作维持住户的居住体验 -Prepare and participate in the festival activities, know the content and process of the activities, and send invitations to residents 节庆活动的前期准备与参与悉知活动内容及流程并向住户发送邀请 -Adapt to shift changes and other reasonable work requirements from operations as required by operations 根据运营的需要适应班次的调整、随着运营所产生的其他合理的工作要求 KNOWLEDGE AND SKILLS任职要求 Education 教育水平    Associate degree or equivalent experience. 大专或以上学历。 Experience 工作经验    Minimum one year in current role 至少在当前职位有一年经验; Skills and Abilities 技能及能力    Good Communications skills and Computer skill 良好的交流沟通能力及电脑使用能力    Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working. 冷静耐心具备服务热情。有强烈的事业心与责任心具备团队精神秉公办事。

ESSENTIAL FUNCTIONS主要职责： -Welcome and greet guests, greet them by name and familiarize them with their preferences 欢迎并问候客人，称呼他们的名字并熟悉他们的喜好 - Familiar with operating system, such as billing system, reservation system and MAHA APP 熟练的使用操作系统，例如入账系统，预定系统，缦缦APP以及其他工作系统 -Be familiar with the booking process of space functions, details and prices of service menus, liaise with the membership manager to update the usage and benefits of the black gold card usage and interests for owners 熟知空间功能的预定流程，以及A La Cart服务菜单的明细及价格；与会籍经理保持密切联系，实时为住户更新黑金卡的使用及权益 -Assist guests to check in in an efficient manner, ensuring that all information transmitted is complete and accurate; Assist project sales manager to proceed the unit handover process to our homeowners by presenting the welcome gift box including keys, service guide, warrantee, unit guidebook, utility registration documents, etc. 以高效的方式协助客人办理入住，确保传递的所有信息是完整和准确的；协助销售经理完成房间的交接手续，完成欢迎礼物、房间钥匙、服务手册、保修册、楼书、注册文件等 -Deal with guests daily reports and complains, actively and effectively follow up and close; Work closely with relevant departments to maintain the guest experience 处理客户的日常报修及投诉，积极有效的跟进与闭环；与相关部门友好协作，维持住户的居住体验 -Arrange and update newspapers in public areas, assist guests to order other magazines and newspapers (if necessary) 公共区域报纸的更新与摆放，协助住户预定其他的报纸及杂志（如需） -Charge collection and registration, billing (if necessary); Including but not limited to assessment fee, heating fee, maintenance & cleaning fee, etc. (We will continue to improve the fee list and collection process according to the actual operation situation in the future) 费用的收取及登记、开票（如需）；包括但不限于物业费，取暖费，维修费，清洁费 等。（未来根据实际运营情况将不断完善费用列表及收取流程） -Prepare and participate in the festival activities, know the content and process of the activities, and send invitations to residents 节庆活动的前期准备与参与，悉知活动内容及流程，并向住户发送邀请 -Adapt to shift changes and other reasonable work requirements from operations as required by operations 根据运营的需要，适应班次的调整、随着运营所产生的其他合理的工作要求 KNOWLEDGE AND SKILLS任职要求： Education 教育水平： -College graduate or Certificate in Hotel Management. 大学毕业文凭或酒店管理毕业证书 Experience 工作经验： -Minimum one year working experience in similar 5-star hotel or residences. 至少一年工作经验在同级五星级酒店或公寓 Skills and Abilities 技能及能力： -Ability to read, write and speak English. Good Communications skills and Computer skill. 英语听说读写能力及良好的交流沟通能力和电脑操作水平 -Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working. 冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。

ESSENTIAL FUNCTIONS主要职责： •Clean rooms, change sheets, replace towels and clean tubs and bathrooms, vacuum floors, replenish guest supplies  打扫房间，更换床单，替换毛巾和清洁浴盆和卫生间，地板吸尘等清洁工作，补充客用品 • Properly use all kinds of facilities and equipment, and do basic maintenance work   正确使用各类设施设备，并做好基本保养工作 • Report and repair problems in time to ensure the normal operation of all facilities and equipment   发现问题及时上报及时维修，确保一切设施设备的正常运行 • At the end of the day, organize your work cart and replenish your daily needs for the next day's work   在当日工作结束后，整理工作车，补充每日所需物品，为次日的工作做好准备 • Truthfully fill in the work report and provide real data and records   如实填写工作报告，提供真实数据和记录 • Complete other tasks assigned by housekeeping department   完成客房部领班所交办的其它工作 KNOWLEDGE AND SKILLS任职要求： Education 教育水平： -High school education or equivalent experience. 高中或以上学历。 Experience 工作经验： -Minimum one year in current role 至少在当前职位有一年经验; Skills and Abilities 技能及能力： -Good Communications skills 良好的交流沟通能力 -Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working. 冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。