Major Responsibility 主要工作职责 • Clean assigned rooms, including changing bed sheets, changing terry, cleaning bidet\toilet, vacuuming floor etc., and replacing amenities on a timely basis, e.g. beverage, soap and toiletries. 负责打扫辖区内的房间，包括更换床单、替换毛巾、清洁浴盆、卫生间、地板吸尘等客房内的清洁工 作，并及时补充客用品，例如：饮料、香皂和洗漱用品等。 • Clean public area on assigned floor. 负责打扫楼层的公共区域。 Responsible for planned cleaning work and comprehensive room cleanliness work arranged by the department superior. 负责部门安排的各项计划清洁项目及大清洁工作。 • Respond to guests' requests, such as cleaning wastebaskets, replacing extra terry, cleaning bathrooms etc. 及时回应客人的需求，例如：清理垃圾桶，额外更换布巾，清洁浴室等。 • Operate equipments properly, conduct basic maintenance, report problems to superiors or engineers, guarantee the normal operation of all equipments. 正确使用各类设施设备，并做好基本保养工作；发现问题及时上报、及时维修，确保一切设施设备的 正常运作。 • Be alert to assigned area' s safety, prepare for fire/theft/accident prevention work, report exceptional situations to superiors immediately. 对辖区内的安全问题有足够的警觉，做好防火、防盗、防事故工作；发现异常立即报告。 • Stock and count items in assigned areas, achieve resource conservation, report problems on a timely basis. 对辖区内的物品要保管清点，做到节能降耗；发现问题及时报告。 • Return or report any personal belongings left behind by the guest. 发现客人遗忘物品，及时交回或上交。 • Fill out work report correctly, write down real data and records. 如实全面地填写工作报告中的每一项，提供真实数据和记录。 • Know clearly about manners and politeness, apply them into daily work flexibly. 熟练掌握礼仪礼节常识并灵活运用到日常服务工作中。 • Comply with the standards in our employee handbook, housekeeping rules and operation procedures in daily work. 严格按照员工手册上的标准、部门规章制度、工作操作流程执行日常工作。 • Follow supervisor and other superiors' arrangements, obey orders and be a team player. 服从领班及以上管理者的工作安排，听从工作指令，并注重团队合作。 • In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within the scope of his own position. 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管 理事件负责。 • Other duties assigned by superiors. 完成上级领导所交办的其它任务。 Requirements 资质需求 • Minimum one year working experience in Housekeeping Department of hotel or serviced residence. 具有1年以上服务式公寓/酒店行业客房部工作经验。 • Enthusiasm for serviced residence/hotel. 热忠于服务式公寓/酒店的服务事业。. • Responsible, careful, honest, reliable. 有责任心，做事认真细致，诚实可靠。 • Sense of initiative, ability to obey, team spirit. 具有良好的主动性，并具有服从精神和团队精神。. • Ability to understand well, good communication skills. 具有良好的理解能力、表达沟通能力。 • Ability to work under pressure. 能承受工作压力。

工作职责 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 领导交办的其他工作。 资质需求 大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业优先。 有相关工作经验者优先。 良好的沟通能力。 良好的仪容仪表。 可接受轮班工作制。

Job Description职位简介   LeadGuest Service department staff to provide effective and satisfying service tocustomers, to achieve the standards of Ascott. 带领前厅部员工提供给客户有效及满意的客户服务，使之达到雅诗阁的标准要求。 Major Responsibility主要工作职责 ·        Responsible for Guest Service departmentoperation and management, ensure the full implementation of Ascott guestservice and crisis management policies and procedures, as well as doingnecessary supplement and completion according to the actual situation of theproperty. 负责前厅部运营管理, 确保雅诗阁的客户服务和危机管理政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。 ·        Responsible for supervision thedaily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest servicestaff. 负责对前厅部员工处理日常入住，退房，预定及接待工作进行监管。 ·        Ensure the Guest Service staffpresent a professional image of companies and individuals in their daily workand good customer service. 确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 ·        Handle customer requests, inquiries and complaints in a timely andappropriate manner to ensure customer satisfaction and escalate superiors asnecessary. 及时、恰当地处理客户的需求、询问和投诉，确保客户满意度，必要时向上级报告。 ·        Lead the Guest Service team to organize, coordinate, arrange and implementVIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasantexperience. 带领前厅团队与其他部门组织协调安排、执行落实VIP接待工作，确保VIP客户能得到舒适和愉悦的入住体验。 ·        Foster strong communication and coordination with all property partners toensure seamless operations. 与所有物业合作伙伴保持良好的沟通和协调，以确保无缝运营。 ·        Coordinate and communicate with other departments (such as theHousekeeping Department, Food and Beverage Department, Sales Department, etc.)to ensure the guests’ satisfaction and smooth internal communication. Implementroom status control to help maximize revenue. 协调和沟通与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）的工作，以保证客人需求的顺利满足，并确保公寓内部信息的畅通。进行有效的房态管控，协助完成收益。 ·        Lead Guest Service team to plan, execute and carry out effective guestactivities or support other activities according to the brand attributes,including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 带领前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。 ·        Responsible for cost control, resources allocation, operating costreduction. Develop and implement the department's budget, ensure all accountsare accurate and closed within the safe account period. Responsible for departmentCAPAX management. 负责成本管理，合理调配资源，降低运营成本。制定和执行本部门的财政预算, 及时有效的跟进处理所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算。同时负责部门固定资产管理。 ·        Lead the Guest Service team to actively and effectively conduct salesactivities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and propertyaccessories.  带领前厅团队积极有效进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。 ·        Be familiar with and strictly abide by the local government's personnelinformation registration system for public security administration and Exit andEntry Administration, so as to timely and accurately report information asrequired. 熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。 ·        Manage the work and rest schedulesof the Guest Service team effectively，deliver worktasks to the team members and provide guidance, effectively communicate withother internal departments.. 有效地管理前厅团队的工作和休息时间表，向部门传达工作指标及任务并提供指导，与内部其他部门进行有效沟通。 ·        Monitor and evaluate the performance of the Guest Service team, includingcustomer satisfaction, service quality, work efficiency, etc. and adjuststrategies in a timely manner to enhance overall operational effectiveness. 监控和评估前厅部的业绩，包括客户满意度、服务质量、工作效率等，及时调整策略以提升整体运营效率。 ·        Manage and train Guest Service staff, including recruitment, selection,training, evaluation and motivation, to improve the overall quality and servicelevel of the team. 管理和培训前厅部员工，包括招聘、选拔、培训、评估和激励等，以提高团队的整体素质和服务水平。 ·        Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhancetheir skills and knowledge. 定期为前厅团队进行培训，以提高员工的技能和知识。 ·        Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班担任物业值班经理。 ·        Implement all Ascott audit processes. 落实雅诗阁所有审计流程。 ·        Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 严格遵守雅诗阁的政策、程序和标准。 ·        In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 ·        Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上级分配的其他任务。 Requirements资质需求 ·        Hold a degree or higher qualification in hotel management, tourism, or alanguage-related field. 拥有酒店管理、旅游或语言相关领域的学位或以上学历。 ·        Possess over 5 years of management experience in the Front Office ofserviced apartments or starred hotels. 在服务公寓或星级酒店前厅拥有5年以上的管理经验。 ·        Maintain a professional appearance and have a thorough understanding of FrontOffice workflows. 保持专业形象，并全面了解前厅工作流程。 ·        Demonstrate excellent communication skills and proficiency in English/Japanese/Korean. 具备良好的沟通能力，精通英语/日语/韩语。 ·        Proficient in hotel management software andcomputer systems. 熟练使用酒店管理软件和计算机系统。 ·        Good leadership and problem-solving abilities. 良好的领导力和解决问题的能力。 ·        Have good understanding of entry-exit basicknowledge. 具有良好的出入境登记常识。 ·        Willingness to work flexible shifts. 愿意接受灵活的工作时间安排。 ·        Ability to work under pressure and handleemergencies effectively. 能够在压力下工作并有效地处理紧急情况。

· Network 网络 - Maintenance of office network. 维护办公网络。 - Pre-arrival check of internet and telephone lines. 检查预抵房网络与电话。 - Maintenance of user rights. 维护用户权限。 - Check the backups are performed successfully.检查备份是否成功执行。 · System 系统 - Maintenance of the following system: HIS, FCS, VINGARD, PSB, SPECIC, ACCPAC. (This list will be updated as & when there are new or obsolete system. And then give user to update it.) 维护下述系统：HIS, FCS, VINGCARD, PSB, SPECIC, ACCPAC。(列表会在新的解决系统后更新。) · Servers 服务器 - Maintenance of the following server: DOMAIN SERVERS, LOTUS DOMINO SERVER, VINGCARD SERVER, HIS. (This list will be updated as & when there are new or obsolete system) 维护下述服务器：域服务器，邮件服务器，VINGCARD服务器，HIS。 · Lotus Notes 邮件管理 - Setup, maintenance and delete form request process of Lotus Notes’ users. 申请，安装，删除Lotus Notes用户。 · Desktop PC（Primary） - Helpdesk for PC and office application. 维护办公电脑以及应用软件。 - Periodic review of PC configurations. 定期复查办公电脑设置。 · Others 其它 - Review and process telephone charges. 电话费复查及处理。 Maintain cleanliness & maintenance of server room and equipments. 维护服务器房间及设备的卫生。

Prepare daily room status report and monthly report, write, transmit and archive documents and materials in housekeeping department;. 做好客房每日房态报表及月度报表的制作，负责客房部文件、资料的撰写、传递、存档工作2. Distribute linen/uniform accurately, ensuring sufficient supply for housekeeping service. 按时收发布草/员工制服，保证布草/员工制服的正常使用。 3.Check and report defects, blemishes and fading of Residents’ laundry before sending out to be cleaned. 在收到客人所洗的衣物时，认真检查，如有破损、污渍、褪色的情况，及时告知客人。4. Check, report and touch up Residents’ laundry upon return, to bill and return the items laundered to the Resident accurately and before asked. 在收到洗回的客人衣物时，认真检查，及时送还。 5.Liase with contractors for special treatment of laundry, handling of damaged Laundry and linen, shortage of returned linen and Laundry. 及时与洗衣厂沟通特殊洗衣要求。协助处理损坏的、丢失的布草和衣物。 6.Ensure repairable laundry and linen are mended, to covert defective or damage linen into usable items and to covert ‘old’ items to enhance surrounding. 修补损坏的布草。 7.Monitor linen/uniform supplies and to initiate linen/uniform reordering, checking all linen types, uniforms and housekeeping supplies and equipment, to assist during inventory count. 控制布草/员工制服数量，编制布草、工衣清单，协助资产盘点。 8.Calculate and generate laundry revenue and management laundry expenses. 计算布草洗涤收入，控制洗涤成本。 9.Regular inspection and statistics of fixed assets, guest items, tools and equipment used by the department as required 依照要求定期对部门使用的固定资产、客用物品、工具设备进行检查和统计。 10.Responsible for the warehouse management of housekeeping department, controlled the process of entering and exiting the warehouse, made the goods first-in-first-out, reviewed the material requisition submitted by the application department, issued the materials according to the approved warehouse requisition and entered them in time 负责客房部仓库管理工作，把控出入库流程，做到物品先进先出，审核申请部门提交的领料申请，依据审批后的出库单进行物料发放并及时录入。 11.Responsible for all inventory inventory of housekeeping department at the end of the month, check inventory quantity according to inventory balance details, and report any discrepancy in time. 负责客房部所有库存的月末盘点工作，按照库存余额明细核实存货数量，出现差异及时上报。12.Responsible for the environment of the warehouse of housekeeping department, keep the warehouse clean and tidy, keep the inventory neatly placed, and be responsible for the work of fire, moisture-proof, rat-proof and anti-theft of the warehouse, solve the problems in time and report to the leader. 负责客房部仓库的环境，保持仓库内干净整洁，库存物品摆放整齐及负责做好仓库防火、防潮、防鼠、防盗工作，发现问题及时解决并上报领导。 13.Perform other duties as assigned by the manager. 履行上级领导分配的其他职责。

1. To handle all check-ins of guests includingthe processing of their reservation. 处理所有客人入住包括预定的程序。 2. To handle all guest requests during theirstay. 处理客人在店期间的所有需求。 3. To handle all front desk cashierduties. 处理所有收款事宜。 4. To help the Service Assistants in the breakfastlounge to ensure good service and to improve the contact with theresidents. 在早餐吧帮助服务助理确保为客人提供优良的服务并加强与住客之间的沟通。 5. To interact with the residents and explainfacilities and services. 与住客沟通并为其解释公寓的设备和服务。 6. To handle complaints from residents and to referto management only if the problem cannot be solved without impact on thefinances of the company or on the company’s image. 处理客人投诉并在解决不了的情况下向经理反映但不能影响公司的形象。 7. To provide care and diligence to residentsbelongings during their arrival, departure and apartment change. 在客人到店，离店和换房的时候提供细心周到的服务。 8. To handle all mail, messages, telephonecalls, information enquire and related services requested by theresidents. 处理所有邮件，信息，来电和客人要求的信息。 9. Completeother tasks assigned by Operation Manger. 完成上级领导安排的其它任务。

【岗位职责】 1、全面负责酒店早餐时段的厨房运营工作，包括菜品准备、烹饪、出品及餐台布置等； 2、根据酒店标准及客人需求，设计早餐菜单，确保菜品丰富、营养均衡且符合卫生标准； 3、监督食材的采购、验收及库存管理，确保食材新鲜、成本可控； 4、带领并培训厨房团队，提升员工技能及服务意识，确保高效协作； 5、严格执行食品安全与卫生管理制度，保持厨房环境整洁，符合相关法规要求； 6、定期收集客人反馈，优化早餐菜品及服务流程，提升客人满意度； 7、协调与其他部门的沟通，确保早餐服务与其他运营环节无缝衔接。 【岗位要求】 1、具备餐饮行业相关工作经验，熟悉早餐菜品制作及厨房管理流程； 2、掌握中西式早餐烹饪技能，能独立设计菜单并控制成本； 3、具备良好的团队管理能力，能有效调动员工积极性； 4、熟悉食品安全法规及卫生标准，持有健康证及相关资格证书者优先； 5、工作细致认真，责任心强，能适应早班工作安排（通常为5:00-13:00）； 6、具备较强的沟通协调能力，能灵活应对突发情况。

要求： 1、须持有效救生证上岗 2、负责泳池及健身房等卫生清洁工作 3、负责看护泳池人员安全。

1. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。  2. 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 3. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。 4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 6.积极与团队配合完成日常工作。 7.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 8. 领导交办的其他工作。

主要工作职责 1.负责打扫辖区内的房间，包括更换床单、替换毛巾、清洁浴盆、卫生间、地板吸尘等客房内的清洁工作，并及时补充客用品，例如：饮料、香皂和洗漱用品等。 2.负责打扫楼层的公共区域。 3.负责客房大清洁工作。 4.及时回应客人的需求，例如：清理垃圾桶，额外更换布巾，清洁浴室等。 5.正确使用各类设施设备，并做好基本保养工作；发现问题及时上报、及时维修，确保一切设施设备的正常运作。 6.对辖区内的安全问题有足够的警觉，做好防火、防盗、防事故工作；发现异常立即报告。 7.对辖区内的物品要保管清点，做到节能降耗；发现问题及时报告。 8.发现客人遗忘物品，及时交回或上交。 9.如实全面地填写工作报告中的每一项，提供真实数据和记录。 10.熟练掌握礼仪礼节常识并灵活运用到日常服务工作中。 11.严格按照员工手册上的标准、部门规章制度、工作操作流程执行日常工作。 12.服从领班及以上管理者的工作安排，听从工作指令，并注重团队合作。 13.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 14.完成上级领导所交办的其它任务。 资质需求 1.具有1年以上服务式公寓/酒店行业客房部工作经验； 2.热忠于服务式公寓/酒店的服务事业； 3.有责任心，做事认真细致，诚实可靠； 4.具有良好的主动性，并具有服从精神和团队精神； 5.具有良好的理解能力、表达沟通能力； 6.能承受工作压力。

Brief Introduction 职位简介  As the ACE technician you will be responsible for supervising all variety of estate/property projects according to the company’s regulations. 根据公司规章制度严格监督物业各工程情况。 Major Responsibility 主要工作职责  Conduct the monthly maintenance plan: maintain a variety of equipments in guest rooms and public area (air conditioners, ventilation and boiler system, etc.). 根据月度保养计划，保养各类设备：包括客房及公共区域空调、通风、锅炉等设备的保养。  Ensure the quality of work and the progress of maintenance. 确保工作质量及保养进度。  Conduct a variety of repair arrangements. 根据领班安排完成各类维修。  Conduct different repair works and ensure the repair quality. 完成各种报修并保证维修质量。  Manage different emergencies. 处理各类突发应急事件。  Stick to the safety regulations and operation rules, carry the Work ID and guarantee the safety precautions. 严格遵守安全生产条例和操作规程，携带工作牌、做好安全防护措施。  In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。  Ensure all the work commitments are met. 完成领导交办的其他工作。Requirements 资质要求  Graduate from Technical school or above, have intermediate professional qualification certificate; 中专及以上学历，具备中级职业资格证书；  Minimum two years experiences in hotels or property management companies, good at repairing and maintenance; 有酒店或物业公司相关工作经验两年以上，动手能力强；  Good team organization ability and interpersonal communication skills: able to communicate effectively with internal and external departments; 良好的团队组织能力和人际沟通技能，能够和公司内部和外部的部门进行有效的沟通；  Responsible, honest and good attitude; 富有工作责任心，诚实可靠，态度良好；  Not colour-blind; 不能是色盲；  Be able to work under pressure and in shifts. 能承受工作压力，能够翻班。

财会专业在校生 可以提供至少6个月实习期

岗位职责 1.做好员工食堂一日三餐并准时开餐。                                          2.做好员工食堂用餐环境卫生 。  岗位要求 基本素质：耐心细致，有团队合作精神，具备较强的责任心和工作积极性。身体健康，无犯罪前科、无精神病，无慢性病及传染病。具有初中以上文化程度。 工作经验：具备一年以上工作经验

ESSENTIAL FUNCTIONS主要职责 -Welcome and greet guests, greet them by name and familiarize them with their preferences 欢迎并问候客人称呼他们的名字并熟悉他们的喜好 -Be familiar with the booking process of space functions, details and prices of service menus, liaise with the membership manager to update the usage and benefits of the black gold card usage and interests for owners 熟知空间功能的预定流程以及A La Cart服务菜单的明细及价格与会籍经理保持密切联系实时为住户更新黑金卡的使用及权益 -Assist guests to check in in an efficient manner, ensuring that all information transmitted is complete and accurate; Assist project sales manager to proceed the unit handover process to our homeowners by presenting the welcome gift box including keys, service guide, warrantee, unit guidebook, utility registration documents, etc. 以高效的方式协助客人办理入住确保传递的所有信息是完整和准确的协助销售经理完成房间的交接手续完成欢迎礼物、房间钥匙、服务手册、保修册、楼书、注册文件等 -Deal with guests daily reports and complains, actively and effectively follow up and close; Work closely with relevant departments to maintain the guest experience 处理客户的日常报修及投诉积极有效的跟进与闭环与相关部门友好协作维持住户的居住体验 -Prepare and participate in the festival activities, know the content and process of the activities, and send invitations to residents 节庆活动的前期准备与参与悉知活动内容及流程并向住户发送邀请 -Adapt to shift changes and other reasonable work requirements from operations as required by operations 根据运营的需要适应班次的调整、随着运营所产生的其他合理的工作要求 KNOWLEDGE AND SKILLS任职要求 Education 教育水平    Associate degree or equivalent experience. 大专及以上学历。 Experience 工作经验    Minimum one year in current role 至少在当前职位有一年经验; Skills and Abilities 技能及能力    Good Communications skills and Computer skill 良好的交流沟通能力及电脑使用能力    Driving license is preferred 有驾驶证优先考虑    Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working. 冷静耐心具备服务热情。有强烈的事业心与责任心具备团队精神秉公办事。

岗位职责： 1.前厅团队管理与培训：1）负责前厅部员工（前台接待、礼宾、夜班值班员等）的招聘、排班、绩效考核与日常管理，确保团队人力配置满足高峰时段（如集中入住/退房、节假日）的运营需求。2）制定前厅服务标准与操作流程（SOP），定期开展专项培训，内容涵盖客户接待礼仪、入住退房办理规范、投诉处理技巧、PMS系统操作、长租客户需求响应流程等。3）监督员工日常工作表现，及时纠正服务偏差，组织班前会与班后复盘会，提升团队服务效率与专业素养。 2.前厅日常运营统筹：1）统筹前台全流程工作：包括客户预订确认、入住登记（证件查验、合同签署）、退房结算、账务核对、钥匙/房卡管理；针对长租客户，需跟进续租提醒、租金收缴、合同续签等事宜。2）负责预订渠道管理：对接OTA平台、企业客户预订、销售部客源等渠道的订单，确保预订信息准确同步，合理分配房源，避免超售或空房浪费。3）管理前厅物资与设备：包括办公用品、房卡耗材、PMS系统、门禁系统等，保障设备正常运行，物资库存充足。 3.客户服务与关系维护：1）牵头处理客户咨询、投诉与突发事件（如房间设施故障、客户物品遗失、突发安全问题等），遵循“首问负责制”，快速响应并协调解决，降低客户不满。 - 重点维护长租客户关系：定期主动回访长租客户（如企业高管、外派人员），了解居住体验，协调解决日常需求（如维修报修、家政服务预约、增值服务对接），提升客户满意度与续约率。2）组织客户关怀活动：针对长租客户策划小型社群活动（如节日问候、下午茶沙龙），增强客户归属感；记录客户偏好（如房型需求、服务禁忌），建立个性化客户档案。 4.跨部门协调与沟通：1）与销售部协同：及时同步客户入住/退房信息，协助跟进企业客户的入住体验，配合销售部完成客户续约洽谈。2）与运营保障部门对接：协调客房部（清洁排班、布草更换）、工程部（维修响应、设施维护）、安保部（访客登记、安全巡查）解决客户需求，确保服务闭环。3）与财务部对接：核对前厅每日营收账目、发票开具、押金退还等事宜，确保账务清晰、资金安全。 5.数据分析与服务优化：1）定期统计前厅运营数据：包括入住率、退房延迟率、客户投诉率、满意度评分、PMS系统操作效率等，形成运营报告。2）基于数据与客户反馈，分析前厅服务短板（如入住办理等待时间过长、投诉处理不及时），提出优化方案并推动落地。3）关注行业服务趋势，结合服务式公寓客群特点，引入个性化服务举措（如外籍客户双语接待、商务客户打印/快递便利服务）。 6.合规与安全管理：1）严格执行住宿登记制度：确保入住客户证件查验合规，信息及时上传公安系统，杜绝无证入住风险。2）落实前厅安全规范：监督门禁管理、访客登记流程，定期检查前厅消防设施，组织员工开展安全应急演练（如火灾疏散、突发纠纷处理）。3）确保前厅工作符合公寓规章制度与行业法律法规，规避运营风险。 7.完成上级安排的其它工作。 岗位要求： 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。 2.3年以上高端酒店、服务式公寓或长租公寓前厅工作经验，至少1年及以上前厅主管/值班经理管理经验，熟悉长租客户运营模式者优先。 3.熟练操作前厅PMS管理系统（如Opera、Cloudbeds）及办公软件（Excel、Word）；掌握前厅账务处理流程，能独立核对每日营收账目；具备基础外语沟通能力（英语优先），可应对外籍客户接待需求。 4.持有前厅服务员职业资格证、酒店管理相关认证者优先。 5.团队管理能力：能有效激励前厅员工，协调排班与工作任务，打造高效协作的服务团队。

KEY RESULTS AREAS 职位概要 1.         Maintain the cleanliness and functionality of Apartments and Surroundings (e.g. Corridors, lift lobbies, carpets) reporting defects, achieving zero referrals from Residents. 保持房间及外围环境的清洁、完好状态。及时报告需维修项目，实现零缺陷服务。 2.         Maintain operational readiness of equipment and distributions of supplies. 保证设施设备的良好使用状态，及时补充消耗品。 3.         Assist with the removal and replacement of curtain, furniture, fixtures and soft furnishings and maintenance of furniture store. 帮助住客搬移窗帘、家具、及其它家用设备。 4. Assist with the cleaning of Apartments, e.g. cleaning of, windows, upholstery, rugs, carpets, walls, lighting, air-con vents and ceiling 帮助清洁房间设施（例如：窗户、地垫、地毯、墙面、灯、空调口、天花等）。 5. Uphold company policy and procedures to ensure the safety, security and welfare of the Residents. 严格遵照公司的规章和程序，保证住客的安全、舒适。 6.         Anticipate Residences’ needs and exceeded their expectation. 预期住客的需要，并完美地实现。 7.         Clean Apartments when necessary. 在需要时清洁房间。 8.         standards and procedures 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 9.         Attends meetings and training sessions as required, improve work efficiency and service quality. 积极参与部门员工的培训和会议，提高工作效率，提升服务质量。 10.         Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准 11. Meets with superior and takes on daily assigned tasks 与上级会面并承担每日分配的任务。

1. 做好团队、散客的入住退房工作，准确、迅速的为客人办理入住退房手续； 2. 掌握整个公司的房类分布情况和公司应知应会； 3. 负责管理发放客房钥匙； 4. 热情处理客人问询和要求，为其提供优质的服务； 5. 负责前台电话的正常运转，及时对客人呈送物品； 6.负责ota订单处理，邀评及回复线上客户咨询事宜； 7. 协助财务处理前台账务工作； 8. 做好入住报关登记工作，确定客人消费项目，保管并投放好所有账目单据； 9. 检查所有预抵客人的预定，根据房间状态合理分配房间； 10. 完成上级交代的其他工作。 任职要求： 1. 年龄18-30岁，身体健康，五官端正，仪表端庄，口齿清晰； 2. 初中以上学历，具有一定的电脑基础，熟悉前台、客房业务； 3. 有较强的应变能力和销售能力。

Job Description 职位简介  Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 负责日常的前厅接待事务。 Major Responsibility 主要工作职责  Daily check in, check-out, reservation and reception work. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。  Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。  Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。  Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。  Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。  Liaise with the department team to achieve daily tasks. 积极与团队配合完成日常工作。  In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。  Any other tasks assigned by supervisor. 领导交办的其他工作。 Requirements 资质需求  College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； Relevant work experience is preferred; 有相关工作经验者优先；  Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力；  Good grooming; 良好的仪容仪表；  Can accept shift work. 可接受轮班工作制

【岗位职责】 · 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 · 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 · 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。 · 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 · 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 · 领导交办的其他工作。 【岗位要求】 - 性别不限； - 大专/本科在读学生，专业不限； - 具备良好的沟通能力和亲和力，有服务意识； - 工作认真负责，能适应轮班制； - 酒店或旅游类专业，或者有酒店前厅工作经历的优先。

Major Responsibility主要工作职责 · Provide all secretarial support to thedepartment, such as printing, archiving all kinds of records of the department. 执行部门所有文秘方面的工作，如打印、部门各种数据保存等。 · Keep enough and reasonable goods quantity in theoffice and storage of the Housekeeping Department. 保持客房部办公室、仓库物品充足，且在合理范围内。 · Follow up and submit an Engineering maintenanceorder (if necessary) 跟进提交工程维修单（物业流程如需要）。 · Manage borrowed things byresidents. 管理客人借用物品。 · Manage lost and found per ourcompany policy and procedures. 按照物业规章制度，管理客人遗留物品。 · Strictly manage and record the keyusage. 严格管理并记录钥匙管理相关的工作。 · Update room status to ensure theaccuracy of room status information in the system according to the floor Supervisor’s/Executive’sroom inspection report. (Depend onthe property’s actual situation.) 根据楼层领班/主管的查房报告，及时更新房态，确保系统内房态的准确无误。（根据物业实际情况而定） · Ensure smooth operation of all thesystems in the Housekeeping Department. 确保客房部各项系统正常运作。 · Know the guest room cleaningprocess and can assist with room cleaning if necessary 了解客房清洁基本流程，在部门有需要时能够协助完成房间清洁。 · Understand and be able to in chargeof routine operation of linen room. 了解布草方基本运作流程，能够独立担当布草房日常运营工作。 · Responsible for informationcollection and data accumulation, accurately answer guest inquiries. 负责信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 · Responsible for department staffattendance statistics. 负责部门考勤统计工作。 · Responsible for procurement,contract and payment process of the department. 负责部门采购、合同及付款流程。 · Comply with rules and procedures, activelyattend training programs. 遵守相关的规章制度，并积极参加培训。 · In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 · Other duties assigned by superiors. 完成上级交办的其他任务。 Requirements资质需求 · College or above education degreeis required. 大专以上文化程度。 · Minimum one year working experience in HousekeepingDepartment of hotel or serviced residence. 具有1年以上服务式公寓/酒店行业客房部工作经验。 · Have certain ability in English (listening,speaking, reading, writing). 有一定的英文听/说/读/写能力。 · Good at writing and communicationskills. 具有良好的文字表达能力和沟通能力。 · Proficiency in the use of computersand familiar with Microsoft Office system (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). 熟练使用电脑，熟悉Microsoft Office软件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）。. · Good work sense of responsibility, honest andreliable, always had a positive attitude. 富有工作责任心，诚实可靠 ，态度积极。 · Be a good team player. 具有团队精神。 · Be able to work under pressure. 能承受工作压力。

职位信息 1、负责日常维修，检修，巡检设备以及设施； 2、严格履行维修工职责，保养好上级交给的维保任务，确保设施设备正常； 3、熟练掌握常规水电、焊接、泥工、木工、油漆工、管道疏通、金属加工、卫生洁具、锁具类及门窗门盒的实操技能； 4、熟悉工具、仪器的使用； 5、严格遵守管理公司和工程部的各项管理制度，服从公司的工作安排； 6、工作时间：做五休二，夜间安排值班（轮流）。 任职资格 1、身体健康，高中/中专/职高及以上学历； 2、有团队合作意识，具备较强的客户服务意识，愿意主动为他人提供帮助，沟通能力良好； 3、具有工作需求的维修证、操作证； 4、工作认真负责，有责任心，能吃苦； 5、有物业、酒店等“万能工”工作经验者优先。

Major Responsibility 主要工作职责 • Revenue management: involve in management of sales action plan, inventory management with yield management principles, and participate in market competition analysis. 营业额管理：参与管理销售行动计划，用收益率管理原则进行存货管理，和参与市场的竞争分析。 • Team management: managing data, staffing and employment proposals, planning, training, as well as designing employee career development. 团队管理：管理数据、招聘和雇佣提议、计划、培训、员工职业发展等。 • Cost management: control staff costs and various costs incurred within sectors according to the annual budget. 成本管理：根据每年的预算控制员工成本和所在部门的各种成本。 • Asset and security management: understand the property’s facilities operation and train the subordinates in these areas. Overall management of property assets and ensure a long-term investment value of assets. Effective management of the owner / representatives and to maintain good communication relationships. Responsible for financial planning and coordination to improve productivity and return on investment. 资产和安全管理：了解物业设备和安全方面的操作，并在这些方面对下属进行培训。全面管理物业资产并确保资产的长期投资价值。有效管理业主方/业主代表并与其保持良好的沟通关系。负责和协调财务计划以提高生产效率和投资回报率。 • Sales relationships: according to self- knowledge and evaluation and reports provided to understand, follow and develop customer relationships. 销售关系：根据自己的知识和提供的评价及报告来了解、跟进和发展客户关系。 • Cash Flow Management: Manage the invoice, cash receipt and payment as well as accounting of receivables. 现金流程管理：管理发票，现金的收取和支付和收回帐款。 • Internal and external relationship management and communication: Represents the Ascott Limited in a professional manner in all contexts, ensuring positive relationships are developed and maintained with all relevant external parties, including government, unions, industry and regulatory bodies, and suppliers. Collaborate with various departments to meet customers’, guests’ and company's expectations. 对内和对外关系的管理和沟通：在各个场合代表公司的职业形象，确保和外部各方面的积极关系的建立和维护，包括和政府、团体、行业间、供应商等的关系维护。和各部门合作以达到客户、客人和公司的期望。 • Standards’ and procedures’ management: adopt and supervision all existing programs to ensure the smooth implementation of all company policies, regulations and the behaviors. 标准和程序管理：运用及监管所有现有程序。确保公司政策和制度以及公司各项行为的顺利实施。 • Ensure that all the property behaviors comply with all relevant laws and regulation acts. 确保物业各项行为符合所有相关法律规定。 • Works co-operatively with internal resources including corporate office. 和公司内部人员包括总部办公人员的紧密合作。 • Be a property manager on duty on a regular basis. 定期担任物业值班经理。 • In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 • Complete other tasks assigned by superiors. 完成上级领导交办的其他工作。 • Achieve Key Performance Indicators as set and agreed to. 完成设定及认可的主要工作指标。

该岗位需要服从全国调配 岗位职责 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 岗位要求 1、从事酒店人力资源工作5年以上，其中2年以上管理经验。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、熟练掌握招聘技巧，拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

岗位职责 1、负责项目机电设备设施、公共设备设施管理，负责其日常运行、管理、维护、维修及保养工作，负责编制项目机电公共设施、设备年度维保、检修计划，并监督检查落实情况； 2、负责建筑物及其附属设施设备的工程遗留问题的处理，与开发商工程部作好协调工作； 3、负责组织所辖区域物业改造工程对接、工程监督、问题协调、工程管理等工作； 4、独立统筹安排维修组组员日常操作及计划性维护、保养管理工作； 5、负责各项维修工具、材料的储备种类、数量及采购计划； 6、负责所辖区域能源管理工作； 7、完成领导交办的其他工作。 任职资格 1、大专或同等以上学历。有工程师职称优先。5年以上物业管理行业工程管理经验，熟悉物业工程管理各个专业模块； 2、具备团队管理和激励能力； 3、良好地对外沟通洽商能力； 4、有团队合作意识，具有良好的职业操守和高度的责任心； 5、熟练掌握办公软件使用技能，有一定的文字能力。