主要职责： -            协助领导制定有效可行的市场推广计划，并制定有针对性的推广方案 -            协助总部及区域办公室推出品牌项目 -            与本地商会维持良好的合作关系 -            与运营部门相互配合，确保品牌形象的积极传播 -            与周边商家洽谈合作，为住客提供增值服务 -            为销售渠道提供专业高效的资料 -            确保物业遵循集团品牌标准 -            确保对外的物业图片及信息都能统一正面 -            总结分析各市场推广渠道的有效性 -            开业筹备项目相关市场支持工作 职位要求： -            拥有市场营销、酒店管理或旅游管理的学士学位 -            至少1-2年在市场营销岗位的工作经验（拥有酒店从业经验者优先） -            优秀的问题处理能力、组织策划能力及人际交往能力，拥有较强的逻辑思维能力 -          能用PS, AI 等图像处理和排版软件 -          具有出色的视觉设计能力、良好的美工基础，有良好的审美能力、色彩感觉敏锐（插画绘图能力优先） -          英语四级 -            充满热情、积极向上并勇于接受挑战

Job Description职位简介  Lead guest service staff to provide effective and satisfying service to customers, so as to achieve the standards of Ascott. 带领前厅部员工提供给客户有效及满意的客户服务，使之达到雅诗阁的标准要求。 Major Responsibility主要工作职责  To ensure the full implementation of guest service and "crisis management" policies and procedures formulated by Ascott Limited, as well as doing necessary supplement and completion according to the actual situation of the property. 确保雅诗阁所制定的前厅部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。  Responsible for supervision the daily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest service staff. 负责对前厅部员工处理日常的入住，退房，预定及接待工作进行监督。  Appropriately arrange normal work and rest schedule for guest service staff. 安排好前厅部员工的正常作息时间。  Ensure the guest service present a professional image of companies and individuals in their daily work and good customer service. 确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。  Maintain the good communication and coordination with all hotel partners. 保持各酒店合作方的良好沟通和协调。  Properly and timely deal with customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。  Ensure compliance with Ascott and related policies, procedures and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。  Be a property manager on duty on a regular basis. 定期担任物业值班经理。  Periodical training to all department staff 定期对前厅部员工进行必要的培训。  In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。  Any other tasks assigned by supervisor. 完成领导交办的其他工作。 Requirements资质需求  Degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 本科以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业；  More than 3 years work experience in reception department of serviced apartment/star hotels; 具有3年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验；  Good communication skills, good English / Japanese / Korean capabilities; 良好的沟通能力，具备良好的英语/日语/韩语能力；  Good grooming, familiar with workflow of reception; 良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程；  Good communication skill, able to work under pressure. 善于沟通，能够承受工作压力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作（如：客人入住登记、行李搬运、总机服务、礼宾服务和宾客预订），为宾客提供独特的体验。 2、熟知前厅服务设施设备的功能，确保处于完好状态。 3、参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用。 4、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 5、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 6、督导下属，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。 7、对下属实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 8、确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。 9、确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务，确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 10、对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。 11、核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。 12、在紧急情况下担任酒店的主要联络人；同本地消防、警务、应急部门相关人员建立和维护良好的工作关系。 13、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 14、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 15、完成其它分配的任务。需要担任值班经理。 【岗位要求】 1、酒店管理或工商管理专业本科以上学历、三年以上前厅部经理工作经验，有在五星级酒店或高星级公寓工作经验。 2、英语对话流利，能简单日语的优先考虑。 3、熟练运用PMS系统和办公软件。 4、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、本科以上学历，酒店管理及物业管理专业优先；  2、5年以上从事服务式公寓（酒店式公寓）、4星级酒店以上项目总管理职位经验，具备服务式公寓项目的全程工作经验，有知名品牌项目管理经验优先考虑； 3、有独立编写文案能力，能够独立撰写项目报告及汇报； 4、具备双语沟通能力； 5、具有良好的沟通能力。出色的团队管理能力，成效驱动，可以在压力下顺利开展工作。