岗位职责:
1.工作有积极的态度,有自我约束力和工作主动性,为所有的同事树立良好的工作榜样;
2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯畅通,并做好相应记录;
3.遵守员工纪律和行为规范,并帮助新人提高技能;
4.履行所分配的职责,尽自己所能提高工作效率,确保为客人提供快速入住和退房手续;
5.要不断提高对客服务水平,以确保得到客人最大程度的满足;
6.同客人建立良好的公共关系,处理客人的一般投诉;
7.确保为客人提供最新,最准确的信息;
8.为酒店保持良好的声望,并帮助酒店增加利润;
9.支持、鼓励和帮助所有的同事,同酒店的所有同事保持良好的工作关系;
10.熟练操作酒店的管理系统;
11.向客人力推广酒店产品与设施,使得收益最大化;
12.迅速而准确地向当地公安局传输客人的登记单上的信息资料;
13.尊重客人的隐私并采取相应的安全措施;
14.依据银行政策和酒店培训的标准为住店客人换取钱币;
15.根据客人要求,按照相应的工作标准和程序受理叫醒、留言服务;
16.熟悉酒店火警与应急程序,并在紧急时间发生时实施整套程序;
17.参加部门交接班,阅读并理解所有的交接班本内容;
18.参加培训和会议,理解和遵守酒店的政策与程序;
19.对酒店发生的所有活动和事件充分地了解;
20.发生突发事件或困难的工作情况下,要自觉自愿服从管理者的需要或分配,到需要帮助的岗位工作;
21.确保所有账目都准确无误的输入相应的房间或帐号内;
22.制作各种报表,为酒店经营管理提供准确,详细的资料;
23.处理订房传真、订房电话;
24.下网络预订单,并将信息准确录入酒店管理系统;
25.必须清楚酒店营业区域的各项促销内容和相关价格;
26.准备按照管理者的要求或分配承担其它的任何职责。
岗位要求:
1.大专及以上学历,有酒店管理专业知识背景优先考虑;
2.同星级酒店前厅部工作资历优先考虑;
3.男女不限,年龄 20—30 岁,男身高 1.70 米以上,女 1.60 米以上;
4.良好的思想道德品质、心理素质和健康体能,能承受处理繁琐事务的工作压力。