岗位要求:
1、 依据公司和品牌的整体发展目标和统一的标准流程,带领团队完成业绩营收指标,控制各项成本在预算范围内。
2、严格执行民宿各项服务品质要求和安全工作规范,以确保宾客杰出的入住体验。
3、关心团队伙伴的工作和思想状况,为他们排忧解难,营造积极愉快的工作环境。
4、与公司其他部门人员保持目标一致和有效的工作沟通,完成各项阶段性工作。
5、带领团队热情友好地提供对客服务。
6、有效地解决客人投诉事件,对于重大投诉要求能积极地代表公司亲力亲为地解决,不推诿。
7、具有良好的沟通协调和应变能力,较强的管理和团队建设能力
8、执行力较好,有良好的抗压能力,能出色完成公司下达的各项指标
9、认同公司文化核心价值观,有很强的服务意识、学习能力和工作责任心。
10、负责酒店前台的日常工作,包括:前台迎宾接待及退房处理,客房设施介绍,安排客人周边游及用餐安排等
11、熟练前台工作的日常流程及工作标准,负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。
12、负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新
13、与客人保持良好的沟通,及时了解客人各方面的需求和意见,及时落实解决,并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务
14、及时有效的解决客人投诉,以及协调处理酒店突发紧急状况
15、负责微信公众账号和公众号会员体系的日常运营和维护工作,为公司整体品牌传播和营销服务;
16、制定并实施清晰的用户互动策略,增加粉丝数量,粉丝活跃度和忠诚度;
17、跟进公司需求,策划并执行小红书、抖音热门话题营销;
18、跟踪微信推广效果,分析数据并反馈,总结经验,建立有效运营手段提升用户活跃度,增加粉丝数量;
岗位要求
1、专科以上学历,性别不限,年龄28-48岁,3年或以上相关工作经验;
2、市场营销、广告、电子商务、新闻、中文等专业优先;
3、热爱新媒体行业和自媒体运营,对微信、微博、互联网等平台较为熟悉;
4、对移动互联网发展和时下热点高度关注,思维活跃、有创意、有较强的文字编辑能力;
5、有独立策划、实施新媒体活动的能力;
6、积极主动,责任心强,有良好的团队意识;
7、能服从领导安排,及时完成领导交给的工作。