1.了解万豪的忠诚计划，包括会员福利流程和计划。 2.邀请其他酒店的团队成员分享成功案例和最佳实践、将领导力和忠诚度战略与酒店的日常运营联系起来， 3.为成功建立团队制定酒店的培训策略，并确保每个人都接受适当的培训，以满足忠诚度目标，如 4.推动忠诚度运营，与领导层合作，制定酒店的忠诚度战略。管理操作清单，确保所有任务一致、按时、合规地完成。 5.每日向前厅部经理报告，如证书或夜间审计传输，参加酒店和员工会议/简报会，讨论酒店的忠6.每周审核信息和报告以确保完成升级和延迟退房请求检查计划，确保即将到来的预订满足偏好，特殊要求和福利。审查报告，如EMPOWER:客人体验、客人声音、入住错误纠正等，以评估酒店忠诚度表现。有关详细信息，请参阅Lovaltv绩效管理参考指南。 7.每月与办公室领导一起审查全面的到货前计划策略。确认前台提供精英福利的流程，包括延迟退房和升级策略 8.支持客房部和餐饮部领导评估礼宾部/行政酒廊的策略;预测，供应，供应和人员配置。 9.定期参加与团队及其他部门的会议，如餐饮部，客房部。 10.查看忠诚度战略模板，了解酒店的其他详细信息和注意事项。

【岗位职责】 1、掌握酒店宾客客情及处理客诉对客服务工作，网评开发等工作。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工。 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre and any other related systems. 全面掌握前厅部，服务中心操作系统专业知识和其他相关系统知识。 Supervises and guides all staff to ensure that hotel policies and procedures are adhered to.  管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行。 Actively obtains feedback from guests and inform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction.  积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见， 确保客人的满意度。 Ensures that all guest complaints are handled efficiently and politely. 确保及时有效而得体地处理宾客投诉。 Regularly walks around the lobby to establish rapport with the guest, play a customer contact role. 定期巡视大堂，与客人交谈，与他们建立良好关系。 Services will be professional and predictable but flexible enough, when necessary, to adhere to the individual needs and wants of guests. 服务要专业及有预见性，而且要在有需要时有充分的灵活性以达到客人的期望值。 Performs any other duties or tasks as assigned by the Front Office Manager. 执行和完成前厅部经理分配的其他管理职责和特定的工作。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题，处理客诉。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、熟悉了解当天在企服中心举办的各项重要活动； 2、协助总台办理宾客入住登记手续，安排客房，做好预订宾客抵店前的准备工作； 3、熟记企服中心房型种类及价格，技巧性地用建议性促销法来销售客房并推销企服中心其它服务； 4、酒店客户经理是酒店的门面，他们需要热情地接待客户为客户提供优质的服务，帮助客户解决问题； 5、酒店客户经理需要与客户建立良好的关系，了解客户的需求和要求，及时回应客户的反馈和投诉，确保客户满意度； 6、酒店客户经理需要管理酒店的预订系统，确保客户的预订信息准确无误，及时处理预订变更和取消； 7、酒店客户经理需要协调酒店各部门，确保客户的入住顺利进行，提供必要的协助和服务； 8、酒店客户经理需要关注客户的入住体验，及时解决客户遇到的问题，提供个性化的服务，提高客户满意度； 9、向上级领导及时汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求； 10、参加部门及班组会议，了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。 11、及时完成上级领导交待的临时工作；

岗位职责： 1. 建立与宾客的良好关系，维护宾客档案和信息，提供全方位高品质客户服务； 2. 监控每日预订情况，根据预订及客人相关信息，为客人提供相应服务安排； 3. 协调客房设施、欢迎卡、礼品、客房投递或任何其他客房内安排，及时接待客人并协助安排所需事宜；  4. 监督入住和退房程序，包括房间分配、预订和财务交易； 5. 及时有效的处理顾客的不满，积极解决各类问题，确保客户满意度； 6. 积极主动地与宾客保持联系，向客人介绍酒店服务，包括餐饮选择和娱乐设施，提供后续服务和关怀； 7. 确保特殊宾客（如重量级人物、老人、儿童和贵宾）获得个性化服务，以提升客户忠诚度和口碑； 8. 分析来自在线评论的客户反馈，并就如何提高评分提出建议；分析市场需求和宾客反馈，提供改进建议以提升客户服务水平； 9. 与酒店常客建立友好关系，并在长期入住客人和回头客中建立一个社区； 10. 负责管理宾客关系团队，指导、培训并激励团队成员提供卓越的服务；评估团队绩效并编制定期报告。 岗位要求： 1. 35岁以下，国家统招大专及以上学历； 2. 具备相关行业经验，有丰富的豪华酒店工作经验者优先； 3. 相貌端正，反应灵活，职业素养高，服务意识强； 4. 具有出色的沟通和人际交往能力，能够与不同背景和文化的客户进行有效的沟通与协调； 5. 与各部门保持良好的沟通、协调关系； 6. 熟悉酒店专业知识、管理软件和系统，能够灵活运用科技手段提升工作效率。 7. 具备流利的英语口语和书写能力，掌握多门外语者优先； 8. 具备高度的责任心和应变能力，及时为宾客解决问题，有效应对各类紧急情况和突发事件。

岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度； 2、监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照； 3、在贵宾到达前对贵宾房进行检查，亲自迎接贵宾； 4、对高效的常客客史档案系统维护实施监管； 5、对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制； 6、与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务； 7、组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行； 8、评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施； 9、在同事需要帮助时，能立即承担其他临时职责。 岗位要求 1、具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平； 2、拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景； 3、身强体健——有时您需要抬起或推/拉 50 磅（23公斤）的大件物品，还可能需要弯腰和双膝着地； 4、良好的语言文字功底和出色的表达能力； 5、熟练使用微软办公软件和前台系统。

1、协助部门处理销售部业务和行政工作。2、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标3、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格;4、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息;5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。

【岗位职责】 1.处理酒店和客人之间的关系。 2.包括但不限于巡查酒店公共区域，在大厅做好引领客人办理入住手续或退房。 3.处理突发事件和宾客投诉，采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满；回访客人，确保客人对解决方法满意。 4.拥有优秀的酒店服务意识，要确保为客人提供人性化服务。 5.必要时做好VIP接待，并做好具体档案记录。 6.训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 7.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神。 8.及时准确的将客人的信息录入公安系统。 9.关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求；按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 10.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 11.维持前台设备的正常运作和工作区域的清洁。 12.及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。 13.特别优异者，薪资面议。 岗位要求 1、大专以上学历，可接受实习生，有同岗位工作经验一年以上优先，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 尋找並與供應商聯絡以支援活動 • 關注度假村內發生的活動（可能涉及同時進行的活動）並確定其優先順序。 • 與負責向度假村營運職能部門提供任何服務的適當供應商建立並管理關係。 • 審查財務報表、銷售和活動報告以及其他績效數據，以衡量生產力和目標實現情況，並確定需要降低成本和改善計劃的領域。 • 了解員工滿意度和賓客滿意度結果，並制定遊戲計劃來攻擊需求領域並擴展優勢。 • 利用預算來了解平衡成本與員工/客人滿意度和品質的財務目標。 • 確保將與訪客追蹤和生產力相關的目標轉化為團隊。

1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其报告工作。 2、接待和迎送VIP客人，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。 3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。 4、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇 报。 5、 了解和掌握酒店各种设施使用情况，及每天酒店运作情况。 6、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报前厅部经理。

一、企业介绍： Jumeirah Marsa Al Arab卓美亚玛莎阿拉伯酒店 卓美亚酒店集团堪称世界上最奢华、最具创新意识的酒店品牌。集团始建于1997年，在过去二十年间，卓美亚集团通过打造世界奢华酒店及度假酒店，对全球的酒店业产生了巨大的影响，改变了奢华的定位方式，成为行业领袖。 在阿拉伯湾的心脏地带，矗立着一座无与伦比的梦幻宫殿——Jumeirah Marsa Al Arab（朱美拉玛莎阿拉伯酒店），它不仅是奢华住宿的代名词，更是全球旅行者梦寐以求的目的地。作为世界知名的奢华酒店品牌，Jumeirah Marsa Al Arab以其卓越的服务、精美的设计、以及无与伦比的地理位置，为全球宾客提供独一无二的体验。现因业务扩展与服务质量持续提升的需求，我们诚邀各界精英加入我们的大家庭，共同创造更多难忘的瞬间。 不仅如此，卓美亚集团旗下还成立了在世界上极富盛名的酒店管理学府卓美亚阿联酋酒店管理学院（The Emirates Academy of Hospitality Management）。EAHM与世界著名的瑞士洛桑酒店管理学院（Ecole Hotelière de Lausanne，简称EHL）密切合作，采用相同的教学模式。卓美亚集团可为酒店管理学院学员提供超一流的实习机会、广泛的人脉关系以及未来更多高薪就业的机会。集团各酒店员工也可申请到学院深造，升本升硕，海外交换学习，甚至有保送学习的机会。 Jumeirah Marsa Al Arab的外部结构灵感来源于世界超级游艇的魅力和工艺，整体设计犹如一艘巨型游艇栖息在迪拜海岸线上。这种独特的设计不仅展现了卓美亚集团精深的设计造诣，也使其成为了迪拜未来博物馆的设计师Shaun Killa的又一力作。 二、招聘职位：Butler（房务部-宾客关系） 三、工作地点: 迪拜 四、薪资待遇：)(1.0AED≈1.94RMB)综合人民币9100或以上 薪资：2975base + 1400 Service Charge+语言补贴300+小费 五、其他福利待遇 1.无限期合同期，试用期三个月。每周工作48小时，每周6天。 2.免费餐食 酒店和员工宿舍区均设有免费餐厅，一日三餐免费，工作和非工作时间都可以免费用餐）。 3.免费住宿 员工宿舍设在高级小区，2～3人间，设施齐备。 4.免费医疗 酒店为员工提供免费医疗保险，可以在各大医院就医，同时酒店提供24小时免费医护帮助。 5.免费上下班交通 员工上下班有酒店班车接送，舒适省心。 6.免费国际往返机票 酒店免费提供员工从家乡地到迪拜的国际机票，两年合同期后免费提供返程机票。 7.免费制服 员工根据职位享有不同的工作制服，由酒店免费提供。 8.免费培训 各种培训是酒店员工的福利。除了本职培训外，Cross Training可以让员工学习其他部门的知识，经考试合格，将有机会申请岗位调动。 9.每年带薪休假30天 30天的带薪假期，你可以回家探望亲人，也可以从迪拜出发，去世界各地旅游，一定要利用这难得的时间去看看世界！ 10. 进修与考研 卓美亚集团旗下的卓美亚阿联酋酒店管理学院为瑞士洛桑系统学院之一，是业内非常有名气的酒店管理学院。本科毕业生可以申请该校的研究生，半脱产学习。酒店员工还有机会获得保送至该校学习的机会哦！ 11.员工折扣 享有卓美亚集团内部员工折扣，在酒店餐厅用餐可低至五折。 12.人身保险  为外派人员投保境外团体意外伤害保险，最高保额为40万。 六、岗位要求： 1. 男女不限，18岁以上； 2.具备大专或同等以上学历。 3.英语口语良好，适应力强，性格活泼开朗，无传染性疾病。 视频面试

【岗位职责】 1、确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最 大的客人满意度 2、确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到 特别关照 3、在贵宾到达前对贵宾房进行检查，亲自迎接贵宾 4、与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 5、对高效的常客客史档案系统维护实施监管 6、促进店际销售及完善内部设施 7、向优悦会会员和常客致欢迎信 8、发展优悦会会员 9、回应客人提出的合理特别要求 10、开发和应用客人电话联系系统 11、处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 12、对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 13、查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请14、协助宾客服务经理处理客诉 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。