【岗位职责】 1、根据楼层住客情况，由楼层管家安排到不同楼层收集脏布草。 2、分开每一楼层从服务员工作车上卸下用过脏布草（抹布），装满一车后，送布草房。 3、同布草房员工一起点数、分类，并在布草交收单上写明每一类布草的数目。 4、按以一换一的原则，领取等量的干净布草，送到原楼层并负责堆放好。 5、按以上程序负责收送完整个楼层当天的布草。 6、配合布草房做好每月一次的布草盘点。 【岗位要求】 1、初中以上学历。 2、同等职位工作满1年以上。 3、相貌端正；身体健康；无不良嗜好；为人正直，热爱本职工作。 4、男性优先，力气大优先录取。

1. 按要求对客人需要干洗的衣物进行熨烫、干洗和外观整理，并对酒店的家具和配件进行相关处理。 2. 依照酒店外观标准，按要求为客人提供熨烫和干洗服务。 3. 对所有制服进行去渍和干洗。 4. 将需要干洗的衣物进行分类，然后对其进行干洗，包括： 1) 使用所有干洗设备 2) 使用去渍台 3) 进行预涂和去污 5. 将需要干洗的衣物进行分类，然后对其进行干洗，包括： 1) 使用熨烫设备 2) 在熨烫时使用合适的化学品 3) 保证化学品的供应。 4) 对用尽的物品提出补充申请 6. 在接到客人衣物时检查有无破损，并对发现的结果进行记录。 7. 保持干洗设备的良好状况并确保进行定期维修。 8. 对外部客户和客人提供及时礼貌的关照，同时尽力对他们做销售工作 。 9. 保持工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 。 10. 及时向上级反映客户的投诉情况。 11. 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。 12. 按要求参加会议和培训活动。 13. 完成分派的其它任务。

1、拟订每日工作安排及大项计划卫生。 2、培训员工熟练掌握各项清洁用具（贵重机器）的正确使用。 3、督促员工坚持遵守操作安全条例情况。 4、保证所管辖区域内各项设施设备正常运作。 5、检查、督促工作落实情况，确保PA服务、卫生质量保持在较高的水平。 6、控制客用品、清洁用品、员工用品的费用。 7、和员工进行思想交流和沟通，努力提高员工工作积极性和创造性。 8、执行酒店的消防制度。 9、处理员工的违纪行为，维护部门利益。 10、确保客人的每一项合理要求得到满足，为宾客提供整洁、优美的环境。 11、完成经理交办的各项任务，推广工作新方法。

岗位职责 1，日常检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间，这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等。保证客房房间以及各类清洁工具的整洁和卫生。 4、为房间补足酒水与日用消耗品。 5，清理并检查客人已退的房，向领班主管汇报房间内是否有损坏物品，报告房间内需要维修的部分以及汇报房间遗失物品并作好记录。及时上交在客房内捡拾到的客人物品。 6、填写客房服务员每日报表和房间状态表。 7、回应住房客人提出的洗衣服务要求并通知部门领班/主管/洗衣房。 8、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等临时物品。 9、参加部门/班组会议并参加工作相关的各类培训。 10，完成楼层主管交给的额外任务。 岗位要求 1、身体健康，吃苦耐劳，热爱工作，勤勉认真，而且适应长时间工作。 2、具备基本的沟通能力并能够承受工作压力。 3、服从领导安排，团结同事。 4、会说基本英语口语。

1、协助客房部经理进行本楼层服务人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。执行本酒店及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常工作。 2，掌握各个楼层客房状态、客人情况和其它有关信息。执行楼层工作班次的安排、任务布置和工作考勤，严格按照工作规范和要求做好日常的接待服务工作为客人提供优质高效的服务。 3，每天检查客房确保客房清洁卫生和各种设施设备完好有效。做好与其他管区和部门的沟通联系配合协调地进行工作。 4，密切保持与销售部、前台部总服务台和公关部的沟通和联系及时掌握预抵、预离客人的情况和接待服务要求。 5，掌握酒店各种服务项目和营业时间为客人提供店内活动和旅游、购物等问询服务。 6，认真完成客房部经理交办的其它工作任务。 岗位要求： 1，身体健康，勤勉认真。熟悉酒店饭店客房运营流程，具有相当丰富的管理经验。具有星级酒店管理工作经验者优先。 2，思维灵活，具有良好的团队协作能力和沟通能力。 3，男女不限，四十岁以下。

工作职责： 1、管理楼层员工，完善和培训操作流程和服务程序。 2、监督和检查楼层卫生情况，督促员工按照标准做好卫生清洁。 3、负责楼层物品的保管和维护。 4、定期召开楼层沟通会，依照考核制度对员工进行绩效评估。 任职条件： 1大专以上学历，3年以上星级酒店客房楼层管理经验。 2、熟悉酒店客房工作流程和管理规范。 3、具有良好的团队精神，沟通协调能力强。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1. 接受客房部经理指派的工作内容，高效完成客房部的日常工作。 2. 认真督导下属员工贯彻执行部门规章制度、工作流程、操作程序和标准，以保持有较高的工作水准。 3. 根据客房出租情况，合理安排人员。 4. 检查楼层领班和员工的工作表现。包括仪容仪表、服务态度、操作技能等。 5. 巡查饭店的客房、服务区域等的卫生清洁情况。 每天对每个楼层进行任意4个房间的抽查,确保清洁工作保持在较高的水平。 6. 组织员工培训，传授房间整理、钥匙管理、消防安全、应急程序、接待外语等知识，不断提高员工职业素质和工作技能。  7.仔细阅读客房部领班交接本,确保客人的每一个要求都得到了及时地落实。并且指导领班忠于职守、对待未有结果的工作需要有始有终地去完成。  8.做好VIP客人房间的检查，保证接待质量。 9.参加部门晨会并向部门汇报有关信息。主持楼层班组会议，及时传达酒店和部门的精神。  10.协助经理做好对客房部员工的绩效考核工作,提出公正的评估意见。 11.同员工进行思想交流和沟通，努力提高员工工作的主动性、创造性。 12.完成经理交办的其它工作任务.

.协助行政管家管理管家部日常运作 · 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督领班的工作并在需要时  提供帮助 · 当行政管家因故不在时负责管家部的运行 · 培训并激励员工，对他们的工作进行评估 · 负责酒店全面的清洁,定期检查所有区域 · 确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守 · 确保迅速报告维修数据 · 保持定期的清洁计划 · 检查预抵VIP的房间 · 处理客人投诉，并要向行政管家报告 · 确保恰当的处理客人的失物与招领 · 负责严格控制钥匙领用程序与接待处合作有关于房间状态的问题，以确保在任何时间里房间的状态被 准确的记录 · 管理质量的改善 · 根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算 · 有效控制和分析预算的变动 · 建立系统测量部门成本的有效性 · 准备财务表现报告 · 建立程序跟踪、报告、控制部门的流动成本 · 确保所有管家部员工受到火警和紧急事件处理程序的培训以保护客人及同事的安全 · 根据存货控制程序处理和储存存货 · 在部门内进行工作运作协调 · 建立部门内的工作标准 · 评估工作表现，并在必要时制定调整计划 · 监督部门工作表现 · 避免和调节抱怨 · 解决争端 · 约束员工遵守纪律 · 明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划与人力资源部和行政管家一起招聘员工 · 按照工作需要进行排班 · 鼓励员工掌握多技能 · 维护现有员工记录 · 进行员工表现测评 · 实施员工离职面谈 · 给予所管辖的员工以不断的建议和支持 · 指导员工表现 · 负责向客人提供高品质服务 · 提供高品质的对客服务 · 确保客人需求与合理的要求被满足 · 寻找机会不断发展对客服务 · 确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务 · 采取合适的行动解决客人的投拆 · 坚持遵守酒店安全制度、紧急情况处理程序 · 依照酒店要求记录安全日志和事故记录 · 保证酒店的清洁和养护 · 保持维护所在工作区域的高度整洁 · 保证所有报告和服务都按时完成 · 完成上级交待的其它任务

1. 负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询。 2. 管理客人的钥匙、信件、留言、电报和包裹等。 3. 协调客人的需求，要求和问询以确保提供卓越和超值的服务。

主要职责：- 指挥，监督，协调属下员工确保工作能够有序地进行 - 确保所有预订信息都被规范，及时地录入系统 - 随时更新数据确保准确 - 确保合同价及保留房实时有效 - 监督房态，使收益最大化 - 监督并控制酒店超额预订，确保它在可控制的范围之内 - 维护，更新所有预订程序 - 提供未来四个月的住房预测 - 通过促销酒店的其它项目及服务，使酒店房间收益最大化 - 确保部门所有报表能准确，按时地提供给相关部门   职位要求： - 3至5年国际四星/五星级酒店相关职位从业经验 - 具有本科以上学历（市场营销专业优先） - 良好的数据分析和组织能力 - 勇于接受挑战 - 流利的英语技能 - 熟练使用Office软件 - 富有团队合作及奉献精神 - 耐压力强

协助部门管理整个前台部门的工作和与前台相关的Heartbeat，upselling，enrollment的成绩，比如顾客满意度，员工满意度和upselling的达标。 熟悉所有前台的运营程序及标准，在前台员工遇到困难时给予及时的帮助。

【岗位职责】 1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。 5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 6、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 7、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 8、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 11、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 12、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、3年或以上同岗位经验，熟悉酒店前厅Opera系统，有国际奢华品牌经验者优先 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、具备良好的向上销售意识，保持工作环境整洁 4、抗压力强、良好的沟通技能、有责任心

岗位：前厅部宾客服务经理 五星酒店：正式工 年龄：28岁--48岁 工资：6600-7500 可谈 提成：丰厚提成(Walk in、Upsell、携程点评、直客通房间促销) 上班时间：做二休二，早夜休休 工作时间：7：00-19：00，19:00-7:00 要求：五星级酒店前厅部宾客服务经理三年以上的工作经验，英文熟练，会康桥操作系统。 处理客诉有一定的经验。

1. 监督接待处日常运作，确保接待质量。 2. 负责处理客人投诉及酒店内部问题。 3. 负责做好宾馆各岗位的巡视工作，并及时做好有关书面记录。 4. 负责做好夜班值班工作，并指导前台夜表制作。 5. 检查贵宾并代表酒店当局迎送酒店的贵宾。 6. 负责处理各类意外，突发事件。 7. 夜班检查电脑房价输入的正确性，如发现误差，应立即更正。 8. 负责做好各种记录和交接班工作。 9. 发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。 10. 负责有关人员之酒店参观活动安排 11. 掌握行业及当地旅游信息，主动为客人提供各种咨询。 12. 每日例行检查待售房间，并负责做好房态差异的检查、处理工作。 教育背景: 大专以上学历。 身体条件: 仪表出众，气质好； 身高1.60米（***）或1.70米（***）以上。 培训经历: 受过管理学、旅游心理学、公共关系学、服务技能等各方面知识的培训。 经 验: 3年以上高星级酒店相关工作经验。 职业资格： 旅游职业英语中级证书。 技能技巧: 掌握酒店经营管理、销售及公共关系学知识； 掌握酒店财务管理知识，擅长经营统计分析； 良好的分析预测能力； 良好的协调、沟通、应变和自我控制能力； 良好中、英文口头、书面表达能力。 态 度: 正直，诚实，敬业； 责任，职业道德； 热情，有亲和力。