协助经理-住户服务主持本部门的管理工作，制订本部门工作目标和工作计划 监督前台、5层多功能厅人员工作严格按照公司规定及流程，确保服务质量，员工工作达到标准，在恰当的时候对住户服务助理的工作给予指导； 负责日常的前台、5层多功能厅的接待工作，确保所有客人的需求都有效、迅速的解决； 每日检查当班员工PMS系统账目，监督员工每班结束前平账，投帐。每班次都需要对前台员工录入PSB信息进行检查并确保100%准确无误； 处理客户日常投诉，妥善、合理地解决客户提出的意见及问题； 准确、无误地完成PMS系统的夜审工作； 参加部门例会，汇报重点投诉、客户需求，对部门运作提出合理化建议； 协助经理-住户服务安排本部门员工的业务及语言培训，提高员工基本素质； 协助经理-住户服务组织公寓客人的联谊活动； 协助处理公司发生的突发事件，协调与各部之间的工作关系，遇到紧急情况，及时上报相关领导； 协助经理-住户服务完成对本部门员工每年的业绩考核工作； 及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作。

住户服务部的主要职能是为北京嘉里公寓的客人提供前台、安保、客房、保养等全方位的客户服务，传递嘉里公寓的服务理念和价值观，使公寓客人拥有持续良好的居住体验。   主任-住户服务岗位的主要工作是协助经理-住户服务管理部门的日常事物，为客人提供安全舒适的生活环境；具有浓厚的客户服务理念；全面掌握当班时各部门的运作及公寓紧急情况的处理程序，协调前厅部与其他部门的关系，快速高效地为客人提供服务。   你的主要职责包括，但不限于： 协助经理-住户服务主持本部门的管理工作，制订本部门工作目标和工作计划 监督房间出租状况，与各部门进行良好的沟通，保证房间出租正常，使收益最大化； 监督前台、5层多功能厅人员工作严格按照公司规定及流程，确保服务质量，员工工作达到标准，在恰当的时候对住户服务助理的工作给予指导； 负责将每日工作情况、重要事件详尽的记录在主任-住户服务的工作日志上，以供跟进及日后参考； 对当月重要事项、所有投诉进行总结分析，进一步改进客服工作； 负责日常的前台、5层多功能厅的接待工作，确保所有客人的需求都有效、迅速的解决； 每日检查前台、5层多功能厅的工作日志，确保工作高质量完成； 每日检查当班员工PMS系统账目，监督员工每班结束前平账，投帐。每班次都需要对前台员工录入PSB信息进行检查并确保100%准确无误； 处理客户日常投诉，妥善、合理地解决客户提出的意见及问题； 与客房部门一起完成公寓客人的房间Check in工作； 准确、无误地完成PMS系统的夜审工作； 负责本部门的通知撰写工作； 尽可能的与客户多接触，建立良好的关系； 监督检查所有Butler的衣着、妆容及行为姿态符合公司标准； 参加部门例会，汇报重点投诉、客户需求，对部门运作提出合理化建议； 协助经理-住户服务安排本部门员工的业务及语言培训，提高员工基本素质； 安排公寓购物班车的行车路线，协调好客人与外包车公司之间的关系； 在大堂及公共区域进行巡视，确保卫生整洁、设施设备运行良好； 确保客户行李寄存的安全性，并严格按公司规定对行李寄存给予处置； 每个月负责对concierge信息进行更新； 协助经理-住户服务组织公寓客人的联谊活动； 负责详细记录、更新公寓客人的客史信息； 协助处理公司发生的突发事件，协调与各部之间的工作关系，遇到紧急情况，及时上报相关领导； 在高峰时段对前厅部员工和其他所有部门提供支持和协作； 检查所有预抵长住客人的房间，确保房间按照Check in Memo中提到的内容准备妥当； 每日检查Service.BJresidence的邮箱，确保即时反馈客人意见； 协助经理-住户服务完成对本部门员工每年的业绩考核工作； 及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作。 Who You Will Work With (Internal & External Relations & Communication) 内部和外部的关系及沟通 主任-住户服务岗位需要协助经理-住户服务完成公寓前厅部的日常工作，监督和指导住户服务助理的服务质量和工作效率，协调安保、客房、保养等部门共同为客人提供优质的服务。 主任-住户服务岗位需要接待公寓访客及与客人相关的外来人员，接待时按照公司规定的接待程序，并时刻保持优质高效的服务质量 Who You Are 资质要求 List the general job requirements: 知识结构：大学以上学历，企业管理、酒店管理、物业管理等相关专业。 技能要求：熟悉物业管理及房地产相关政策，英文听说能力较强，熟练运用现代化办公系统，有使用HIS系统经验。 You would have the following competencies and professional experiences: 能力要求：以客户为导向，了解公寓不同客人的需求，为客人提供个性化的服务。          嘉里大使，能够给人以积极正向的第一印象，能够将嘉里品牌的形象传递给他人。创造共识，结合实际工作的需要，不断完善和优化客服务的流程，确保服务质量和提高效率。有效地谈判，能够与客人和工作协作的部门或同事进行有效的沟通，以达到满意的结果，顺利完成工作。驾驭复杂问题，面对复杂或突发问题时，能够及时提出具有创造性的解决方案，善于与他人合作，解决工作中的障碍。呈现同理心和尊重，能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系，了解他们的感受，并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。勇于担当，对自我的优势和不足有充分的认识，勇于对自己的行为和决定承担全部责任。授权他人，有计划和策略的将工作任务分派给下属，并给予他们必要的培训使工作能够顺利完成。勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识，当他人需要时能够给予公开且真诚的反馈，对他人给予的反馈能够给予积极地回应；乐于与他人分享知识和经验。  工作经验：三年以上客户服务/物业管理/酒店管理相关工作经验。 其他相关要求：责任心强，主动性强，工作严谨，诚实敬业，具备团队合作精神和奉献精神。

主任-住户服务负责每天督导所管区域保洁人员的工作状态、检查所管区域保洁人员的工作成果及控制所管区域所有房间的状态是否符合公司标准。在发现问题的同时能够及时改正并给保洁人员正确的引导及相应的培训。 了解所有客人特殊的需求，调配相应员工工作并协调相关部门，分工协作为客人解决问题。保障客人舒适的生活环境，提高客户满意度。   你将做什么 1.为宾客提供热情周到、优质的服务； 2.维持公寓的整体环境，提升公寓的整体形象，处理客人的问询工作； 3.体现服务的核心价值； 4.展现浓厚的客户服务理念。   你的主要责任包括，但不限于： 及时传达经理的各项指令并安排、布置、落实。 安排、调配外包员工当值工作。 检查员工出勤记录，确保员工个人卫生、仪容仪表符合规范。 分配外包员工具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。 每天检查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤区域，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。检查客房，确保客房整洁、房间供应品充足，尤其是贵宾房，必须在客人抵达前清洁及摆设妥当及时报告房态 确保客房的日常保养和维修工作。检查房间状况，完成房间检查报告如发现故障。 检查服务员的交班日志并对存在问题做出处理。 处理顾客与员工发生的各种纠纷。 定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。 开展员工培训工作，定期评估员工表现。 征询客人意见，设法满足客人的服务要求。跟进落实客人的特殊要求。 做好部门财产管理和运作支出的控制。 协助管理库房及控制管家部成本及消耗。 定期进行固定资产盘点、布草盘点、客用品盘点及设备盘点。 按照计划卫生日程表安排清洗地毯、窗帘及大清洁，并做好相应记录。 检查所辖区域之室内外植物保养情况及环境效果，并及时通知外包公司更换。 记录遗失物品并送交客房部办公室。 检查所有待修房间的状况，并将修理好的房间恢复到可以入住状态。 检查工作车，确保服务员服务前备齐所有客用品、布巾和清洁用品，工作结束后按标准补齐工作车上的用品。 协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，汇报发生的特殊事件。 做好“DND”房间的记录，并协助值班经理按照“DND”处理程序处理。 检查维修房原因，查阅每日、每月客房维修报告，跟踪其维修情况。 确保严格控制客房钥匙卡的发放，并作好记录。 完成经理分派的其他工作。 向经理作每日汇报。 根据客人需求调配家具搬运工作。 做好库房账目、卫生、摆放等日常管理工作   你将与谁一起工作 你与本部门同事在工作中一起，熟练业务知识。提高处理紧急事件的应变能力；并与其它部门同事，有效沟通，顺利完成各项工作。     你是谁 你的专业经验和关键能力将包括，但不限于： 能力要求： 以客户为导向，及时响应客户服务需求，为客户提供专业、优质的物业服务。 嘉里大使，能够给人以积极正向的第一印象，能够将嘉里品牌的形象传递给他人。 创造共识，结合实际工作的需要，不断完善和优化客服务的流程，确保服务质量和提高效率。 呈现同理心和尊重，能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系，了解他们的感受，并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。 勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识，当他人需要时能够给予公开且真诚的反馈，对他人给予的反馈能够给予积极地回应；乐于与他人分享知识和经验。 驾驭复杂问题，面对复杂或突发问题时，能够及时提出具有创造性的解决方案，善于与他人合作，解决工作中的障碍。   大专以上学历，专业不限； 三年以上星级酒店客房管理工作经验或高档涉外公寓客房管理工作经验； 具有良好的沟通协调能力及服务意识，较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养； 具有基本的英文听说读写能力，熟练操作办公软件。

友好、及时高效的为客人提供服务； 对来访客户进行登记，并协助指引联系住店客人； 面带笑容，礼貌、耐心地倾听所有问询，热情周到地接待客人及访客； 准确、清晰记录客人的留言，并及时转交给客人； 熟知公司的紧急事件处理程序，如遇紧急情况，严格按公司规定给予处置； 认真、准确的记录每日工作日志，并与下一个班次进行交接，保证所有事项有交接及跟进； 妥善保管、转发客户与外界及我公司内部之间的往来文件及物品； 完成客户入住前前台准备工作，为客人按公司程序制作房卡； 积极参加公寓及部门组织的各种活动； 完成客服经理及Butler IN charge交给的各项工作。  

资质要求 1. 良好的英文听说读写能力，熟练操作办公软件； 2. 大专以上学历，专业不限； 3. 一年以上星级酒店前台工作经验或高档涉外公寓前台接待工作经验,可接受条件优秀的应届毕业生； 4. 具有良好的沟通协调能力及服务意识，较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养； 主要职责包括，但不限于： 1. 友好、及时高效的为客人提供服务； 2. 对来访客户进行登记，并协助指引联系住店客人； 3. 面带笑容，礼貌、耐心地倾听所有问询，热情周到地接待客人及访客； 4. 准确、清晰记录客人的留言，并及时转交给客人； 5. 熟知公司的紧急事件处理程序，如遇紧急情况，严格按公司规定给予处置； 6. 认真、准确的记录每日工作日志，并与下一个班次进行交接，保证所有事项有交接及跟进； 7. 妥善保管、转发客户与外界及我公司内部之间的往来文件及物品； 8. 完成客户入住前前台准备工作，为客人按公司程序制作房卡； 9. 积极参加公寓及部门组织的各种活动； 10.完成客服经理及Butler IN charge交给的各项工作。

【岗位职责】 1、遵守公司员工手册及公司的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障办公楼、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行公司的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在单位的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 【岗位要求】 1、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息，保安人员去确认。 3、发生火情时执行公司的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管单位的钥匙，钥匙借领手续齐全。 7、持有消防中控监控操作中级证。

工作地点：上海市嘉定区曹安公路1618号 【岗位职责】 1、负责办公室日常行政工作，外来人员接待，电话接听、转接、记录、反馈。 2、起草、修改、传达行政通知、报告、备忘录或相关文稿公函，复印文件及收发传真、信件、报刊、文件、包裹等。 3、维护日常办公秩序管理办公环境清洁卫生。 4、组织办公室各种活动和会议。 5、日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理。 6、管理档案、通讯录等文件资料，员工考勤统计及外出人员管理。 【岗位要求】 1、大专学历及以上。 2、电脑操作熟练。 3、对所学管辖的工作具有良好的组织实施能力。 4、有较好的文字和语言表达能力。

1） 岗位职责 1．  永远持有我可以做到的态度。 2．  掌握运营中心的音响系统，吊点系统，LED屏等设备的运行操作，有丰富的的临场应变经验   3． 定期对运营中心音响系统，吊点系统，LED屏等设备进行检查，保证设施良好。 4． 协助工程经理与销售，客人做好良好的沟通，及时了解客人的需求，提供超越他们期望的优质服务。 5． 管理好搭建事宜，按照搭建进场流程，做好相应的登记流程，做好留档工作，确保搭建安全工作 6． 协助工程经理完成定期的设备盘点工作 7． 知晓紧急事态发生时的应对，并参加相应的培训课程。 8． 确保客人的安全和个人机密不外泄。 9． 遵守仪容仪表和个人卫生的要求。包括，制服，鞋子，头发，指甲，化妆，和个人卫生。 10． 完成各项上级指派任务。 11． 保证以上程序依照运营中心相关政策执行。

* 具有三年以上大型商场或办公等综合楼宇，暖通空调系统运营、维 修和安装经验，能独立完成日常运行管理、维修、检修任务； * 定期对所辖的暖通空调设备等进行巡视、检查和维修，保证安全运行； * 按照要求正确操作暖通空调设备，并根据使用情况和天气情况及时做好运行调整； * 服从工作安排，遵守企业规章制度； * 身体健康，具备制冷设备维修初级证、电工上岗操作证； * 高中/中专及以上学历。

工作内容： 1. 3年以上五星级酒店或同等中餐厅工作经历； 2. 具有熟练的餐饮服务技能及西餐食品知识，具有丰富的酒水知识、咖啡知识等； 3. 有一定的组织及管理能力，有相关财务知识者优先； 任职资格： 1. 工作踏实，认真细致，具有良好的心态；

负责 5 楼餐厅、 1 19 咖吧的下午茶制作，以及点心制作，青团，月饼等点心  工作时间：8：00-16：30 或 9：00-17:30 做五休二轮班制 为主，具体 视运营情况排班

客房服务员： 1、初中或以上学历，具有一年或以上星级酒店或公寓楼客房清洁的工作经验； 2、按制定的日常清洁要求打扫一定数量的公寓楼客房； 3、完成楼层公共区域的清洁； 4、具有简单的英语会话基础； 5、了解客房内客衣及布草的操作要求。

岗位职责: 1、业务管控：搭建业务管控体系，根据战略规划、年度预算等指标要求，统筹业务公司经营目标制定及下达，跟进经营目标及计划目标完成情况，形成监管机制，保障业务管控进度与执行效果； 2、酒店营运管理：负责酒店版块重点项目计划节点管控，联动业务公司制定一二三级/里程碑管控节点，考核节点完成进度，确保进度按计划完成； 3、经营分析：负责统筹商业及酒店板块经营分析，搭建经营分析体系，定期输出业务板块经营分析报表/报告模板，助力管控机制落地；根据经营和管理需求，结合市场与项目情况，编制经营专题报告，提供决策支撑； 4、经营管理信息化体系建设：负责招商租赁系统、运营管理系统、计划管控系统、经营分析系统等信息化系统框架设计、需求整理、经营数据管理等。 任职资格: 1、统招本科以上财务类、经管类专业，硕士以上学历优先； 2、商业地产或国际品牌酒店运营管理背景，5年以上相关工作经验，具有3年以上同岗位工作经验；具备商业开发、酒店筹开经验，熟悉计划节点管控及运营期经营管理；有一、二线城市标杆项目者优先； 3、熟悉商业地产相关联的法律法规；精通商业地产及其它相关行业企业的运作流程（模式）及房产企业管理知识者优先； 4、沟通协调能力强。

1 深入了解酒店业务相关系统的业务逻辑、系统建设 2深入了解酒店筹备、筹开阶段的信息系统建设体系 3熟悉酒店客房、餐厅等系统建设逻辑及业务需求 4具备系统性、体系化的思考能力  任职要求；  1、学历本科及以上，专业不限，5年以上酒店/长租公寓行业工作经验，有国际高端五星级酒店从业经验者更佳。  2、 有供应链管理、采购管理信息系统搭建及运维经验者更佳。  3、 出众的信息分析能力、快速的问题解决能力、优秀的计划推行能力、专业的知识技能、清晰的条理性、敏锐的分析判断能力、卓越的执行力。  4、诚信正直有责任心，忠于团队主动合作，勇于变革创新，善于学习发展，精于关注细节、乐于沟通协作， 具备成就导向、客户导向的处事原则，抗压能力卓越。  5、战略与创新思维，逻辑性强、学习能力强，工作中能够做到学以致用、灵活变通。

工作职责 1、配合本部成本招采部门负责人工作，对接项目招采工作； 2、酒店项目开业采购；业主或管理公司战略和集中采购；酒店运营过程中各项日采、更新改造及服务类采购。 3、招投标政策、法律法规，对招采流程、招标文件编制及合同拟定有充分经验。 4、供应商寻源、管理以及绩效评估经验及能力。 任职要求 1、学历本科及以上，专业不限，5年以上酒店/长租公寓行业采购工作经验，有国际高端五星级酒店从业经验者更佳。 2、 熟练使用office办公软件，擅长使用excel（用数据透视表进行数据统计分析、运用函数解决数据判断匹配计数、制作图表报告等）、PPT等，有供应链管理、采购管理信息系统搭建及运维经验者更佳。 3、 出众的信息分析能力、快速的问题解决能力、优秀的计划推行能力、专业的知识技能、清晰的条理性、敏锐的分析判断能力、卓越的执行力。 4、诚信正直有责任心，忠于团队主动合作，勇于变革创新，善于学习发展，精于关注细节、乐于沟通协作， 具备成就导向、客户导向的处事原则，抗压能力卓越。 5、战略与创新思维，逻辑性强、学习能力强，工作中能够做到学以致用、灵活变通。

1.负责项目筹备阶段暖通设备对接调试，缺陷提出、记录并跟进整改； 2.负责协助暖通主任项目移交材料清点和存放管理； 3.负责带领暖通班组每日巡检、维保、租户及公区维修工作安排及落实； 4.完成每日换班工作交接记录，前个班次工作跟进落实； 5.协助暖通主任完成二次装修店铺施工期电气类施工和装修管理； 6.负责引导带领班组新员工熟悉现场环境和工作安排； 7.完成上级交办的其他工作。

岗位职责： 1、负责Studio 9房间的日常咨询、预定、参观接待等服务； 2、为入住的客人提供前厅服务，包括迎宾、办理入住&退房、行李服务、叫车、订餐订票、活动预约、美术馆导览等； 3、为入住的客人提供客房服务，包括介绍房间设施、送餐、送物、收送洗衣等； 4、负责员工卡和客人卡的保管和定期更新，发放客人房卡； 5、负责核实客人的消费并入账，确保账务和报表相符； 6、房态表、客史表、财务类报表的制作及更新； 7、完成上级安排的其它工作。 岗位要求： 1、五官端正，亲和力强，有耐心，有责任心； 2、普通话标准，有良好的语言表达能力和沟通力，流利的英语沟通能力，并能熟练操作Office办公软件； 3、做五休二，可接受不定时排班时间，以及节假日排班； 4、要求在校大学生，酒店管理/旅游管理等相关专业优先考虑，至少可实习5个月以上，表现优异提供转正机会。

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