SUMMARY: 概述： 负责所属公寓日常人力资源和行政的事务性工作，严格执行公寓的人力资源计划，及时高效的完成相关工作； DUTIES& RESPONSIBILITIES: 职责： 1.负责公寓招聘、培训、绩效、薪酬福利、员工关系等相关人力资源工作； 2.配合完成公司相关人事报表及数据更新； 3.负责公寓办公室管理，包括租赁、装修、搬迁、设施设备购置及维保等，各类内勤事务，包括固定资产、办公及生活用品的购置、使用及处置管理等。 4.负责公寓人力资源及行政类各项规章制度、工作流程的咨询解答，确保相关规章及流程贯彻落实到位。 5.需要时配合其他部门工作，并完成上级提出的其他工作任务。 QUALIFICATION任职资格: 1. 具备大专或以上学历，人力资源或饭店管理专业毕业者优先； 2. 具有3年或以上酒店行业人力资源及行政工作经验，熟悉人力资源及行政相关模块管理工作流程及管理要点，具备一定的团队管理工作经验者优先； 3. 熟悉国家及地方劳动人事类相关法律法规； 4. 具有良好的沟通协调和组织能力，能独立完成岗位的各项工作任务； 5. 具有良好的写作技能； 6. 精通 WORD、EXCEL、Powerpoint等办公软件； 7. 乐于助人，诚实守信，有责任心，处事公正，有良好的个人素质； 8.具有良好的服务意识和团队协作精神。

DUTIES& RESPONSIBILITIES: 职责： 1.       负责客房服务并以高标准清洁客房。 2.       以良好的风貌，亲切的笑容，踏实并真诚的态度向客人提供优质的服务。 3.       清洁完空房、住客房、走房以及坏房后接受楼层主管的监督、检查。 4.       准备清洁车、吸尘器、清洁工具及设备等并负责日常看管。 5.       向客房部办公室或者客房主管汇报有行李、无行李以及外宿的情况。 6.       按规定查房并正确填写工作报表。 7.       看管好房间万能钥匙，并做好钥匙领用记录，用完及时将钥匙归还客房办公室。 8.       在楼层发现有陌生人游荡或滞留时，应予以注意并及时报告。 9.       发现客房内有丢失的物品应及时报告。 10.    每日配合布草管理员清点布草数量及布草清洁度。 11.    清洁并整理服务区域、走廊以及客梯大厅。 12.    对客房内的设施设备的耗损、毁损情况应及时报告。 13.    确保客人财物以及公寓财物的安全性。 14.    听从并遵照客房主管的指示。 15.    随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。 16.    确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工手册中的各项规定。 QUALIFICATION任职资格: 1.      初中及以上学历； 2.      具有1年及以上的服务式公寓或酒店客房工作经验，熟悉清洁用品、工具、设施设备的使用规则及操作方法； 3.      乐于助人，诚实守信，有亲和力，有责任心； 4.       具有良好的服务意识和团队协作精神。

DUTIES& RESPONSIBILITIES: 职责： 1.       负责管理制服房，以“以脏换净”的原则为员工更换制服。 2.       分类、清点并记录脏物数量，放置布草周转间，与供应商每日清点数量。 3.       每日与供应商核对前一天送回的布草数量，并检查布草清洗质量。 4.       将制服或布草整齐地叠放在架子里，以保持制服室整洁。 5.       当发现制服或布草有丢失或损坏的情况时，应及时通知客房经理。 6.       保管小物件修补工具，如：针线，纽扣和布料等。 7.       保持制服室、布草间以及库房的日常干净与整洁。 8.       接到人力资源及行政部的 “制服申请单”时，分发给新员工制服，并保留领取制服员工的签字相关单据。 9.       当布草或制服的存储量达到最小级别时，向客房经理报告。 10.    按照工作设置表分发员工短袜、长筒袜以及工鞋等。 11.    遵守上级及部门经理的指示和要求。 12.    每月配合财务部进行布草盘点工作。 13.    每日登记布草送洗数量，月末与供应商进行布草数量核对，并确认每月布草及制服清洗数量。 14.    确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工守则中的各项规定。 15.    随时听从及完成上级管理层的提出的其他指示或工作任务。 QUALIFICATION任职资格: 1.      高中毕业或以上学历； 2.      有3年或以上服务式公寓或酒店客房工作经验，1年布草房工作经验； 3.       乐于助人，诚实守信，有高度的责任心； 4.       具有良好的服务意识和团队协作精神。

DUTIES& RESPONSIBILITIES: 职责： 1.    负责更改电脑系统上的入住状况。 2.    楼层钥匙的发放、收回管理。 3.    客房易耗品的发放。 4.    客房部总仓的出入库管理、盘点。 5.    根据仓库物品的最低存货量及时填写各类物品的采购申请。 6.    采购申请、采购借支单去总公司的拿取，外出采购客人所需物品。 7.    保管失物招领处的物品，记录归还情况。 8.    客房内物品的报损流程操作。 9.    维修及工作记录的整理、归档。 10. 水电煤的统计及报销。（每月8-12号） 11. 供应商维保合同的管理。 12. 制作客房及工程部员工的考勤表。 13. 客房部及工程部相关营业费用及员工个人津贴的申请。 14.  客房及工程部员工的请假及加班管理。 15.  按使用情况申领客房及工程部的办公用品。 16.  保存、更新客房及工程部员工的通讯录。 17.  负责打字，复印文件，传真及公函等。 18.  确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工守则中的各项规定。 19.  随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。 QUALIFICATION任职资格: 1.    具有大专或以上学历，文秘或相关专业； 2.    至少有1年相关行业行政文秘类工作经验； 3.    具有一定的沟通协调能力，能独立完成岗位的各项工作任务； 4.    具有良好的英语口语和书面语运用能力，良好的写作技能； 5.    精通 WORD、EXCEL等办公软件； 6.    乐于助人，诚实守信，有责任心，有良好的个人素质； 7.    具有良好的服务意识和团队协作精神。

SUMMARY: 概述： 管理客服部的日常运作。确保客服岗工作符合工作质量标准，客户得到最优质的服务；做好客服岗人员选择，岗位培训，工作指导，令工作履行达到工作标准执行的最优化；提高客户服务标准达到客人满意度的最优化。 DUTIES& RESPONSIBILITIES: 职责： 1.       有责任制定、修改公寓/部门规章制度、部门各类服务流程和岗位职责。 2.       有责任制定第二年的部门预算并控制当年的部门预算。 3.       每月及每日控制、监管房间状态，协助做好日常房间状态的巡查、维护工作，以便在维持客户高期望的同时协助租赁部达到房间收入最大化。 4.       有责任做好公寓的巡楼工作，必要时执行值班经理的职能，以应对处理可能发生的紧急情况。 5.       有责任监督做好各类对客杂项费用的收取及催缴。 6.       监管客服部各岗位任职者的工作以及服务水平，确保以有效的、谦恭的态度对待所有客人（包括租户、住客、访客等）。 7.       有责任监督客服人员及协调相关部门及时处理客人的各类诉求，安排客服人员跟进回访并登记各事项处理状态及完成结果。 8.       有责任计划住店客人的活动并保证其顺利的执行，并根据客户需求建立新的服务项目。    9.       在有需要时组织制作、发放和回收客户调查问卷，及时了解客户需求，提升服务品质。 10.     完成上级提出的其他指示或工作任务。 QUALIFICATION任职资格: 1.    具备大学专科及以上学历，酒店管理或相关专业； 2.    拥有8年及以上星级酒店前厅部工作经验，熟悉运作部门的服务标准；有3年及以上部门运作/管理经验者优先； 3.    乐于助人，诚实守信，有亲和力，具备较强的组织协调与沟通能力； 4.    能熟练运用服务式公寓运营系统； 5.    中、英文口头和书面表达熟练； 6.    能熟练运用Word，Excel，Powerpoint等办公软件； 7.    具有良好的服务意识和团队协作精神。

SUMMARY: 概述： 负责所在公寓工程部的日常管理，各系统日常巡查，例行维修保养等；参与制定部门标准工作流程并监督其执行情况，合理规划及实施节约能源计划，配合客服部完成客人提出的各类维修诉求，跟进各系统突发故障时应急处理，保证各类设施设备均正常运转，维护公寓正常运营。 DUTIES & RESPONSIBILITIES: 职责： 1.制定、修改公寓/部门规章制度、部门各类服务流程和岗位职责，制定本部门年度预算并监督预算执行情况。 2.优化整合负责公寓的工程部人员架构、物料资源，维保维修计划安排，更进一步提升统一标准化。 3.做好公寓开业筹备与工程有关的各项工作，及时组织并监督相关重要工作的开展。 4.全面了解公寓各设施设备系统，认真做好设施设备每日巡视及维修保养工作，发现问题及时解决，随时掌握主要设施设备运行状态。 5.加强与其它部门或外部合作商的沟通，协调好技术、人际、物品等到各种工作关系。 6.具有良好服务意识，能组织下属认真积极地处理客人投诉，在承诺客人的时间节点前完成问题处理；有能力预见投诉的发生，并在投诉发生之前解决问题。 7.如遇重大突发事件，应迅速组织人员抢修，并及时通知公寓经理，以协调相关部门做好对客人的安抚工作。 8.在日常各类系统的维修过程中，应做好能源节约、维修物料节约等工作，做好设备及人员的安全防护工作。 9.完成上级分派的其他任务。 QUALIFICATION 任职资格: 1.具备大学专科或以上学历，酒店管理或相关专业； 2.拥有八年及以上酒店或服务式公寓工程维修工作经验，熟悉运作部门的服务标准；有三年及以上部门运作/管理经验者优先； 3.乐于助人，诚实守信，具有较强的沟通能力和组织协调能力； 4.具有电气焊证书、高低压运行证书者优先； 5.能熟练运用Word，Excel，Powerpoint等办公软件； 6.具有一定的英语基础，如中、英文口头和书面表达流利者优先； 7.具有良好的服务意识和团队协作精神。

SUMMARY: 概述： 公寓经理对项目日常运营负责，包括项目的预算、运营计划、完成所需执行的各项计划或目标。应对项目运营做有计划的管理，在完成或超出运营目标的同时来提高客户、团队成员、业主的满意度，并负责整个运营团队和团队员工的日常管理。 DUTIES& RESPONSIBILITIES: 职责： 1. 负责所辖公寓年度运营计划、预算等编制或审核，对项目运营计划、预算执行和日常管理负责,确保完成或超额完成年度运营目标，从而维护和提高项目价值。 2. 组织建立与完善公寓各板块运营和服务标准，制定相关规章、工作流程、部门及岗位职责等，督导各板块日常对团队的培训及管理，维护/提高项目的运营和服务标准。 3. 建立及完善项目内部有效的绩效管理机制，管理及激励员工改善工作绩效，出色表现，达到高标准的管理和服务品质，使客户有良好的居住/服务体验。 4. 关注项目日常运营安全，监督项目各板块与安全相关的工作执行及落实到位，确保项目运营符合当地的安全管理条例。 5. 与所属相关政府机构、外部供应商及合作方、业主、租户良好关系的建立与维护。 6. 完成上级指示的相关工作安排。 QUALIFICATION任职资格: 1. 具备大学本科或以上学历，酒店管理或相关专业； 2. 拥有8年或以上服务式公寓或酒店管理相关运营管理经验，且至少3年项目整体运营管理经验； 3. 有丰富的酒店运营管理经验，包括：预算及测算能力、团队管理经验、客服管理经验等； 4. 有较强的学习、分析和执行能力，项目管理领域的市场分析能力，解决和处理问题的能力，培训和发展团队成员的能力； 5. 具有良好的中、英文口头和书面表达能力；

SUMMARY: 概述： 在上级指示下，协助负责区域所开发的酒店及服务式公寓的租赁管理相关工作，包括市场调研、客户拓展/储备/签约、代理公司管理、案场管理等工作，努力完成项目年度各项租赁目标，逐步建立和提升项目及其服务品牌。 DUTIES& RESPONSIBILITIES: 职责： 1. 在上级指示下，定期开展市场调研，及时掌握区域同类产品租赁市场的动向，包括同类产品的目标客群、定价信息、推进租售可采取的相应措施等，做好信息、数据收集整理与分析工作，定期向上级汇报； 2. 在上级指示下，根据市场调研结果和项目情况，协助确定目标客群，完成营销计划（含价格体系）的相关编制工作； 3. 在锁定目标客群后，根据上级指示，通过多渠道、多方式，建立、维护与目标客群间的关系，获取相应客户信息，定期将产品信息传达给客户，促使目标客户逐步成为意向客户、签约客户； 4. 在上级指示下，配合完成服务式公寓租售代理公司的挑选、推荐、评估和变更等相关工作； 5. 在上级指示下，配合完成各项目租售案场的日常管理中相关工作，包括但不限于组建与培训租售团队、规范租售管理制度与操作流程、现场租售人员日常管理、租售合同拟定/修改/准备/签订执行；如委托租售代理公司操作的，则负责跟进与监督； 6. 根据上级指示，协助配合市场推广、营运管理等相关工作； 7. 完成上级交办的其他相关工作。 QUALIFICATION任职资格: 1. 具备工商管理、市场营销、房地产经营与管理类专业大学本科或以上学历； 2. 具备服务式公寓、星级酒店或其他业态地产项目的租赁管理等知识，熟悉服务式公寓的在租赁、营运方面的工作流程和运营模式，能深刻理解用户实际需求，并具有实际操作经验； 3. 电脑操作熟练，具备良好的书面及口头表达能力，具备良好的计划、组织、协调能力和人际交往能力；英语良好者优先； 4. 具有6年以上地产公司相关工作经验，从事部门及团队管理工作至少3年，如有星级酒店、服务式公寓或其他同类项目相关工作经验者优先； 5. 工作责任心强，具有良好的职业道德和操守，并具有良好的团队合作精神。