【岗位职责】
1、负责提出质量方针和目标，确保质量管理体系所需过程得到建立、实施、保持；
2、负责就质量管理体系有关事宜具体与外部各方面进行联络；
3、负责物管质量管理体系的规划和建设，组织质量手册的编写、修订和贯彻实施；
4、负责主持物管业务的内部质量审核和日常品控业务的监督；
5、负责主持重大业主投诉和事故的调查和处理；
6、负责对重大不合格服务、业主、其他顾客投诉和事故进行调查、分析和处理。
【岗位要求】
1、熟悉物管法规及相关的服务标准，了解物业服务的先进品控思想和管控手段；
2、熟悉物业服务的业务流程及作业标准；
3、通晓质量管理体系的建设事务，熟悉ISO9001:2000体系的贯标认证业务；
4、掌握绩效管理手段的使用方法；
5、具备数理分析能力，能够依据作业记录、结果记录和满意度调查开展针对服务品质的数据分析，并且能够将分析结果形成PPT文档；
6、具有较强的洞察能力与敏锐的判断力，团队协作意识与执行能力。
