岗位描述： 带领前线队员对项目进行日常的维护和保养工作，协助制作各专业排班工作表，同时能对前线队员作带领与技术培训。   主要工作： 项目开业前对所有管井、管线、设备进行查核，汇报缺陷情况； 监察设备和系统的调试和试运行，汇报缺陷情况； 对未移交的租区的管线、设备进行检查，核对是否与租赁图纸一致，汇报缺陷及不一致情况； 协助上级制定缺陷清单； 跟进和监察缺陷整改情况，汇报消项情况； 日常对设备系统检查； 值班监控设备运作； 突发事故维修； 日常工单修复； 定期对设备进行维保/监察设备维保单位对设备进行维保； 协助工程部对租区（公区、租区、办公楼等）二装或改造工程进行场地移交、通停水电、日常施工监察、隐敝检查、设备测试、系统调试、竣工验收、开业前检查、等、开业前检查，提交相关报告。   职位要求： 机械、电气、机电等相关专业中专或以上学历； 对机电设备设施具有 2-3 年的熟练操作经验，包括但不限于暖通、给排水、消防、强/弱电、电梯等； 具备良好的沟通及理解能力； 具备较强的团队合作和服务精神； 责任心强，具有良好职业素养。

岗位描述： 带领前线队员对项目进行日常的维护和保养工作，协助制作各专业排班工作表，同时能对前线队员作带领与技术培训。   主要工作： 项目开业前对所有管井、管线、设备进行查核，汇报缺陷情况； 监察设备和系统的调试和试运行，汇报缺陷情况； 对未移交的租区的管线、设备进行检查，核对是否与租赁图纸一致，汇报缺陷及不一致情况；  协助上级制定缺陷清单； 跟进和监察缺陷整改情况，汇报消项情况； 日常对设备系统检查； 值班监控设备运作； 突发事故维修； 日常工单修复； 定期对设备进行维保/监察设备维保单位对设备进行维保； 协助工程部对租区（公区、租区、办公楼等）二装或改造工程进行场地移交、通停水电、日常施工监察、隐敝检查、设备测试、系统调试、竣工验收、开业前检查、等、开业前检查，提交相关报告.   职位要求： 机械、电气、机电等相关专业中专或以上学历； 对机电设备设施具有 5 年或以上的熟练操作经验，包括但不限于暖通、给排水、消防、强/弱电、电梯等； 具备良好的沟通及理解能力； 具备较强的团队合作和服务精神； 责任心强，具有良好职业素养。

Major Responsibilities and Objectives: 岗位描述： Be responsible for the daily management, shift arrangement and personnel allocation of front-line technicians, train front-line technicians, supervise their work quality and achievements, formulate the daily patrol system and patrol form of technicians, formulate the emergency response plan for emergencies and conduct regular drills according to the plan. 负责前线员工的日常工作管理、班次安排和人员配置；对前线员工进行培训，监督其工作质量和成绩；制定技术人员日常巡查制度和巡查表格；制定突发事件应急预案，并按计划定期进行演练； Prepare the inspection and maintenance work plan of fire-fighting facilities, arrange personnel (including technical personnel and maintenance contractors) to implement the plan, review the work results of the fire-fighting maintenance contractor, record the basic final accounts of fire-fighting facilities management, and ensure that all kinds of fire-fighting systems and equipment are in good condition. 编制消防设施的检测、维护保养工作计划，安排人员（包括技术人员、维保承包人）实施计划，对消防维保承办单位的工作成果进行审查，记录消防设施管理基本决算，确保各类消防系统和设备状况良好； Responsible for the processing of the work order system and arranging personnel for maintenance promptly. 负责工单系统的处理，及时安排人员进行维护保养。   Major Tasks & Activities: 主要工作： Participate in project and design discussions, provide technical and engineering and operational advice, etc. 参与项且设计讨论，提供技术与工程、运营意见等； Lead the engineer (assistant engineer) and front-line team to check all duct shafts, pipelines, and equipment before the project is opened, and report the defects. 带领工程师（助理工程师）与前线团队在项目开业前对所有管井、管线、设备进行查核，汇报缺陷情况； Lead the engineer (assistant engineer and front-line team to carry out commissioning and trial operation of the equipment and systems, and report the defect situations. 带领工程师（助理工程师）与前线团队对监察设备和系统的调试和试运行，汇报缺陷情况； Lead the engineer (assistant engineer) and front-line team to inspect the pipelines and equipment of the leased area before being handed over, check whether they are consistent with the lease drawings, and report defects and inconsistencies. 带领工程师（助理工程师）与前线团队对未移交的租区的管线、设备进行检查，核对是否与租赁图纸一致，汇报缺陷及不一致情况； Develop a list of defects. 制定缺陷清单； Lead the engineer (assistant engineer) and the frontline team to follow up and monitor defects of rectification, and formulate the elimination report. 带领工程师（助理工程师）与前线团队对跟进和监察缺陷整改情况，制定消项报告； Lead the engineer (assistant engineer) and front-line team to plan and design the renovation of the leased area/public area/back-of-house area, coordinate the production of detailed design drawings, and technical disclosure (P&D, F/S). 带领工程师（助理工程师）与前线团队对租区/公区/后勤区的改造规划设计，协调深化图纸制作，技术交底（给排水/消防）； Lead the engineer (assistant engineer) and front-line team to conduct feasibility studies on the renovation of leased area/public area/ back-of-house area, provide plans, and conduct research reports (P&D, F/S). 带领工程师（助理工程师）与前线团队对租区/公区/后勤区给排水/消防的改造可行性调研，提供方案，调研报吿； Lead the engineer (assistant engineer) and front-line team to prepare tender documents, tender procedures, construction supervision, organization of acceptance, completion and payment process for the renovation of the lease/public/ back-of-house area (P&D, F/S). 带领工程师（助理工程师）与前线团队对租区/公区/后勤区给排水/消防的改造进行招标文件制作、招标程序、施工监督、组织验收、完工和付款流程； Lead the engineer (assistant engineer) and front-line team to hold design and construction meetings with tenants and their teams, review the renovation and second installation drawings submitted by tenants, and provide review feedback to tenants on time. 带领工程师（助理工程师）与前线团队与租户及其团队举行设计和施工会议，对租户提交改造、二装给排水/消防图纸进行审核，依时提供审核意见反馈给租户； Lead the engineer (assistant engineer) and front-line team to carry out site handover, water and electricity outage, daily construction supervision, hidden inspection, equipment testing, system commissioning, completion acceptance, pre-opening inspection, etc., and coordinate and summarize relevant reports. 带领工程师（助理工程师）与前线团队对租区二装或改造工程进行场地移交、通停水电、日常施工监察、隐敝检查、设备测试、系统调试、竣工验收、开业前检查等，并统筹和汇总相关报告； Lead the engineer (assistant engineer) and front-line team to inspect and supervise tenants' construction site progress and standard construction. 带领工程师（助理工程师）与前线团队巡查及监管租户施工现场进度与规范施工等。   Skills, Qualifications and Experience Requirements: 职位要求： College degree or above, major in fire protection, water supply and drainage, etc. 大专或以上学历，毕业于消防、给排水等相关专业； At least 3 years of experience in the operation and management of fire protection, water supply and drainage equipment such as large shopping malls, commercial complexes or office buildings. 至少3年大型购物中心、商业综合体或写字楼等消防、给排水设备运行管理经验； Have solid professional knowledge and be familiar with the relevant engineering and technical specifications of the country and Sanya. 具备扎实专业知识，熟悉国家和三亚市相关工程技术规范； Have strong organizational and coordination skills, a strong sense of responsibility, and strong stress resistance and execution. 具有较强的组织协调能力，责任心强，具有较强的工作抗压能力及执行力； Proficient in the use of office software and professional design software, such as AutoCAD, MS Word, Excel, PowerPoint, email and other related software. 熟练使用办公软件和专业设计软件，如 AutoCAD、MS Word、Excel、PowerPoint、电子邮件等相关软件。 Experience as a professional fire engineer is preferred 具有专业消防工程师经验者优先；   Competencies Requirements: 能力要求： Customer Focus 以客户为中心 Strong relationship builder who focuses on the positive and is solution oriented. 能建立牢固的客户关系，态度积极正向，以解决客户需求为导向。  Drives for Results 追求结果 Self-driven go-getter who is result-oriented and powers through tough situations. 有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标。  Collaborates 协作 Strong partnership-building and collaboration skills; able to work with others to meet shared objectives.  能与其他人建立合作伙伴和协作关系，一起实现共同目标。  Communicates Effectively 有效沟通 Excellent communicator who can clearly and effectively communicate with diverse groups of audiences.  拥有优秀的沟通技巧，能够清晰和有效地与不同受众沟通。  Demonstrates Self-awareness 展示自知 Self-aware team player who can hone their personal strengths and weaknesses.  作为团队成员，能够清楚了解自身的优点和缺点，发挥优势，提升短板。  Learning Agility 灵活学习 Active learner who finds learnings from experimentation and both successes and failures. 积极地在尝试中学习，把成功和失败都当作学习的机会。  Being Resilient 韧性 Self-motivated to rebound and get back on track after setbacks and difficult situations.  能自主地从挫折和困难中恢复如常。

岗位描述： 负责制定物业范围内的建筑物、构筑物和装饰的维护计划，并负责日常维护、维修和运营的整体管理。   主要工作： 带领前线队员开业前对所有管井、管线、设备进行查核，统筹并汇报缺陷情况； 带领前线队员监察设备和系统的调试和试运行，统筹并汇报缺陷情况； 带领前线队员对未移交的租区的管线、设备进行检查，核对是否与租赁图纸一致，统筹并汇报缺陷及不一致情况； 统筹前线队员汇报的缺陷资料并制定缺陷清单； 带领前线队员跟进和监察缺陷整改情况，统筹队员汇报的消项资料并更新缺陷清单； 日常工程巡查，含各类机组、设备机房，抽查重要机房运作情况； 整理现场需维护的设备处理报告及汇报上级； 带领前线队员处理日常维护及技术指导； 回访租户，复核维护成效与租户反馈意见； 带领前线队员协助工程管理部对租区（公区、租区、办公楼等）二装或改造工程进行场地移交、通停水电、日常施工监察、隐敝检查、设备测试、系统调试、竣工验收、开业前检查、等、开业前检查，并统筹并汇相关报告。   职位要求： 大专学历，主修土木工程或相关专业； 具备熔焊与热切割、高空安装维护拆除、高空架装资质者优先； 年龄45周岁以下，身体健康；无恐高、眩晕、职业性听力损伤等职业禁忌症史； 具备大型商业项目设施运维工作经验5年以上； 掌握大型购物中心建筑结构与装修基础知识，能快速准确判断问题； 熟悉国家及三亚市相关工程技术规范 具备强执行力、良好的沟通协作能力； 熟练操作计算机及办公软件； 具有较强抗压能力和吃苦精神。   能力要求： 以客户为中心 能建立牢固的客户关系，态度积极正向，以解决客户需求为导向。  追求结果 有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标。  协作 能与其他人建立合作伙伴和协作关系，一起实现共同目标。  有效沟通 拥有优秀的沟通技巧，能够清晰和有效地与不同受众沟通。  展示自知 作为团队成员，能够清楚了解自身的优点和缺点，发挥优势，提升短板。  灵活学习 积极地在尝试中学习，把成功和失败都当作学习的机会。  韧性 能自主地从挫折和困难中恢复如常。

Major Responsibilities and Objectives: 岗位描述： 管理前线客服人员，协助制定日常工作SOP，为商场的顾客、会员提供优质的接待服务，协助执行CRM相关活动，包括会员管理和库存处理；接待及处理客户投诉。 Major Tasks & Activities: 主要工作： 全面负责客服部礼品仓库（包括贵宾礼品、市场活动赠品、积分兑换礼品）的年度预算制定、采购建议、库存规划及生命周期管理。 建立并优化礼品采购、验收、入库、盘点、申领及报废的全链路标准化流程（SOP），有效控制成本，减少损耗。 管理与礼品供应商的日常关系，负责礼品订单的跟踪、质量检查及物流协调。 定期进行库存数据分析，生成库存报告，为采购决策和会员活动策划提供数据支持。 预测活动礼品需求，确保重要活动的礼品供应及时、充足。 制定、优化并监督执行客服相关的工作流程、标准操作程序 (SOP) 和服务规范，确保服务的一致性与高效性。 负责商场IDD的日常运营监督，确保会员数据准确、积分变动及时、权益兑换顺畅。 协助市场部执行线下会员沙龙、高端体验及积分兑换活动，负责前端接待、礼品发放及现场体验管理。 监督客服大使团队的仪容仪表、服务礼仪及现场服务流程执行，确保一线服务品质。 通过CRM系统生成会员消费及互动报告，从体验角度提出服务优化建议。 处理日常客户咨询与一般性投诉，管理客服中心的日常运营排班。 Skills, Qualifications and Experience Requirements: 职位要求： 5年以上高端零售、酒店或服务行业经验，其中包含2年以上团队管理及库存/采购管理经验。 精通Excel等数据分析工具，有使用ERP或高级库存管理系统经验者优先。 熟悉会员关系管理（CRM）系统的基本操作和逻辑。 具备出色的沟通技巧、优秀的跨部门沟通和供应商谈判能力。 注重细节，具备良好的执行力，能够同时处理多项任务。 Competencies Requirements: 能力要求： 培育创新 勇于创新和变革，能提出全新和更好的想法，帮助公司迈向成功。 决策质量 能及时和果断地做出明确的决策。 商业敏锐度 拥有娴熟的商业、财务和市场知识，能够做出正确的商业决策，推动达成公司目标。 追求结果 有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标。 确保承担责任 拥有强烈的责任心和使命感，能制定清晰的职责和指标来衡量工作成果。 优化工作流程 能建立有效和可持续的工作流程，帮助完成部门工作。 建设高效团队 有优秀的团队管理能力，能熟练运用不同的技巧和视角管理团队成员，以达成团队目标。 提升敬业度 能激励团队成员发挥潜力，实现个人绩效目标。 情景适应能力 能快速和主动地应对工作要求和情境的变化。

Major Responsibilities and Objectives: 岗位描述： Participate in formulating and executing the mall’s annual strategy for high-net-worth members to achieve key targets including member size, engagement, and sales. Plan, design, introduce, and manage exclusive, high-value membership benefits to enrich the member ecosystem. Enhance member loyalty, interaction frequency, and brand affinity through well-designed and implemented membership events. 参与制定并执行商场年度高净值会员发展战略，确保会员数量、活跃度及销售额等核心指标的达成。策划、设计、引入并管理具有高附加值的会员权益项目，丰富会员权益生态圈。通过会员活动策划与执行有效提升会员粘性、互动频率及品牌好感度。 Major Tasks & Activities: 主要工作： Participate in developing medium-to-long-term strategies for high-net-worth members, ensuring achievement of key performance indicators and alignment with overall mall objectives. Drive implementation within areas of responsibility. 参与制定商场高净值会员中长期发展战略，确保会员关键业绩指标达成。将其与商场整体业务目标相结合，并负责在所辖领域内推动战略落地。 Plan, organize, and execute exclusive events for high-value members to strengthen retention and brand loyalty. 高端会员专属活动全流程策划，以提升会员粘性与品牌忠诚度。 Continuously collect member VOC (Voice of Customer), conduct in-depth data analysis, and deliver insightful reports to support business decision-making. 随时跟踪会员反馈, 深度分析会员数据并提供洞察报告，为业务决策提供数据支持。 Identify and propose functional optimization needs for the CRM system to improve its effectiveness in supporting membership operations. CRM系统日常使用时的功能优化需求，确保其高效支撑会员运营。 Oversee daily VIP lounge operations, environment, and service standards to ensure a premium client experience. 监督贵宾室的日常运营、环境与服务标准，确保客户体验。 Train and manage the service team, and personally handle complex needs and complaints from high-tier members. 培训与管理服务团队，并亲自处理高阶会员的复杂需求与投诉。 Maintain efficient collaboration with other departments to jointly promote the implementation of member-related projects. 与其他部门保持高效协作，共同推动会员相关项目的落地。 Skills, Qualifications and Experience Requirements: 职位要求： 3+ years of experience in luxury retail, hospitality, or service industries, including at least 1 year in team supervision or project management. 3年以上高端零售、酒店或服务行业经验，其中包含1年以上团队督导或项目管理经验。 Proficient in the daily use and functional application of CRM systems to effectively support membership operations. 熟悉会员关系管理（CRM）系统的基本操作和逻辑。 Meticulous attention to service details with a deep understanding of high-end lifestyles. 对服务细节有追求，具备对高端生活方式的深刻理解。 Adaptable to a fast-paced environment, able to multitask effectively and manage unexpected situations. 能适应快节奏的工作环境，妥善处理多任务并行和突发事件。 Excellent communication skills, a customer-oriented approach, and strong interpersonal abilities. 具备出色的沟通技巧、亲和力和客户导向意识。 Detail-oriented, strong execution skills, and capable of handling multiple tasks simultaneously. 注重细节，具备良好的执行力，能够同时处理多项任务。 Competencies Requirements: 能力要求： Cultivates Innovation 培育创新 Changemaker who loves to innovate and think up new and better ideas for the Company’s success. 勇于创新和变革，能提出全新和更好的想法，帮助公司迈向成功。 Decision Quality 决策质量 Decisive leader who can make firm and timely decisions. 能及时和果断地做出明确的决策。 Business Acumen 商业敏锐度 Adept business, financial, and market knowledge; able to make business decisions and advance the Company’s goals. 拥有娴熟的商业、财务和市场知识，能够做出正确的商业决策，推动达成公司目标。 Drives for Results 追求结果 Self-driven go-getter who is result-oriented and powers through tough situations. 有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标。 Ensures Accountability 确保承担责任 Strong sense of accountability and ownership towards commitments, and the ability to establish clear responsibilities for measuring results. 拥有强烈的责任心和使命感，能制定清晰的职责和指标来衡量工作成果。 Optimises Work Process 优化工作流程 Optimiser who can set up efficient and sustainable processes to carry out departmental projects. 能建立有效和可持续的工作流程，帮助完成部门工作。 Builds Effective Teams 建设高效团队 Excellent team leader who can juggle skills and perspectives to achieve team goals. 有优秀的团队管理能力，能熟练运用不同的技巧和视角管理团队成员，以达成团队目标。 Drives Engagement 提升敬业度 Ability to engage team members to perform at their best potential and achieve deliverables. 能激励团队成员发挥潜力，实现个人绩效目标。 Situational Adaptability 情景适应能力 Quick and proactive in adapting to changes in work demands and situations. 能快速和主动地应对工作要求和情境的变化。