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宾客关系专员 - VIP Lounge

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北京-东城区 | 1年以上 | 本科 | 提供吃
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北京置汇通管理咨询有限公司

商场 | 1000-2000人

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一、工作内容 VIP 客户接待：接待王府中环VIP客人，专注为VIP客户提供预约安排、咨询解答、定制化酒水供应等专属服务，打造高品质客户体验。会员业务办理：负责对会员进行会籍维护，积分管理，礼品管理等业务，保障会员权益。活动与项目协助：协助品牌新品发布、时尚沙龙等多元活动的筹备与执行，独立跟踪或配合完成相相关工作，确保项目按计划推进。文书支持：承担一定的 paperwork 工作，包括协助库存管理（如客户礼品、服务物料等库存核对与记录）、跟进财务流程（如相关费用报销、单据审核等），保障部门后勤与财务事务有序开展。环境与设备维护：维护部门设备工作状态良好且清洁，维护工作区域的整洁有序等。领导交待的其它工作任务。二、工作要求熟知王府中環的运营相关信息,VIP沙龙提供的相关食品和饮品以及各项设施设备的操作和使用。遵守公司的着装修饰标准，始终展示专业的无可挑剔的服务形象。有能力同时处理两个或以上任务/情况。自主性强，工作效率高，遵守工作标准，始终提供高标准的对客服务。三、任职要求 .学历背景：本科及以上学历，英文流利。 .经验优先：有五星级酒店餐饮、前厅等对客部门服务经验者优先，具备高客维护相关经验者更佳。 .核心能力：拥有良好的沟通能力、问题解决能力、行政管理能力和人际交往能力；具备团队合作意识，能与团队成员高效协作。 .软件技能：熟练使用 Office 办公软件（Outlook、Excel、PPT、Word）等。
宾客关系助理 - VIP Lounge

7千-9千

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店员

4千-5千

北京-房山区 | 经验不限 | 学历不限
北京百年大吉商贸有限公司

超市 | 1-49 人

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岗位职责1、接待顾客的咨询，了解顾客需求，并努力达成销售。2、根据公司下达的销售任务，协助店长进行销售任务分解，并完成个人销售任务。3、负责商品的订货、上货、补货工作，确保货架上的商品充足且摆放整齐。4、参与商品的到货验收，确保商品质量，及时将新货上架。5、定期盘点商品库存，核对账目，确保账物相符。6、处理客户投诉，确保客户满意度。7、为客户提供售后服务，如退换货处理等。8、熟悉公司的各项规章制度、业务操作流程及资费标准。9、积极参与公司的促销活动，向客户推荐促销商品和优惠活动。10、完成店长或上级交办的其他任务。岗位要求1、具有相关行业或职位的工作经验者优先。2、熟悉商品知识，了解市场动态和竞争对手情况。3、具备良好的沟通能力和服务意识。4、能够熟练使用电脑进行商品管理和销售统计。5、形象气质佳，具备良好的亲和力和沟通能力。6、吃苦耐劳，能够适应快节奏的工作环境。

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北京北辰丽思卡尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责宴会销售团队的管理与业绩达成，制定并执行销售策略 2、开发维护高端客户资源，拓展宴会市场份额 3、统筹大型宴会活动全流程，包括客户洽谈、方案制定及现场执行 4、分析市场趋势与竞争对手动态，定期提交经营分析报告 5、协调酒店各部门资源，确保宴会服务质量与客户满意度【岗位要求】 1、具备8年以上高端酒店宴会销售管理经验，有团队管理成功案例 2、精通宴会市场运作模式，拥有丰富的高端客户资源 3、出色的商务谈判能力与方案策划能力 4、能承受高强度工作压力，适应灵活工作时间安排 5、优秀的跨部门协调能力与突发事件处理能力
销售总监 - 奢华旅游Director of Sales - Luxury Travel

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· 搭建团队及系统建设，制定年度营收预算(SBRP) · 对销售人员进行销售任务分配及工作指导 · 制定客户拜访计划，执行季度促销活动 · 制定3个月的销售行动计划 · 负责收益管理，提升利润 · 根据要求执行部门及酒店的标准运营程序 · 收集市场信息以用于分析市场趋势
助理销售总监Asst. Director of Sales

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【岗位职责】 1、协助销售总监制定并执行酒店销售策略，完成年度销售目标 2、负责开发维护客户资源，拓展新市场及潜在客户 3、分析市场趋势和竞争对手动态，提供销售策略建议 4、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到高效落实 5、带领销售团队完成月度、季度销售任务，监督团队绩效 6、参与重要客户谈判及合同签订，维护长期合作关系【岗位要求】 1、具备酒店行业销售管理经验，熟悉高端酒店市场运作模式 2、出色的商务谈判能力和客户关系管理技巧 3、能够独立制定销售计划并推动执行 4、优秀的团队领导能力和跨部门协调能力 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统 6、具备较强的市场分析能力和数据敏感度
水疗总监Director of Spa

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【岗位职责】 1、全面负责水疗中心的日常运营管理，制定并执行年度经营计划 2、监督服务质量标准，确保客户体验符合丽思卡尔顿品牌标准 3、负责水疗团队建设，包括招聘、培训及绩效管理 4、控制运营成本，优化预算管理，提升盈利能力 5、开发特色水疗项目，策划营销活动以提升业绩 6、维护高端客户关系，处理重大客户投诉及突发事件【岗位要求】 1、具备高端水疗中心或五星级酒店水疗部门管理经验 2、熟悉水疗行业运营流程及服务标准体系 3、出色的团队领导能力和跨部门协作能力 4、具备市场敏锐度及创新策划能力 5、优秀的沟通技巧和客户服务意识 6、能承受工作压力，适应弹性工作时间
客户总监Account Director

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岗位职责】 1、负责酒店客户关系管理体系的建立与维护，制定并执行客户开发及维护策略，提升客户满意度和忠诚度。 2、主导大客户开发与谈判，挖掘潜在客户资源，完成年度销售目标及客户拓展计划。 3、分析客户需求及市场动态，制定针对性的销售方案，推动酒店客房、会议、餐饮等产品的销售。 4、协调酒店内部各部门资源，确保客户服务流程高效顺畅，处理客户投诉及突发事件。 5、定期提交客户分析报告及销售数据，为管理层提供决策支持。 6、策划并执行客户活动、行业展会等市场推广项目，提升酒店品牌影响力。【岗位要求】 1、具备优秀的商务谈判能力及客户管理经验，能够独立完成客户开发与维护工作。 2、熟悉酒店行业运营模式及市场特点，对客户需求有敏锐的洞察力。 3、具备较强的数据分析能力，能够通过数据驱动销售策略优化。 4、出色的沟通协调能力，能够高效整合内外部资源解决问题。 5、具备抗压能力及目标导向意识，适应快节奏工作环境。 6、熟练使用Office办公软件及销售相关系统。
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国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责制定并实施酒店质量管理体系，确保服务标准与运营流程符合丽思卡尔顿品牌标准及行业规范 2、主导酒店各部门服务质量检查与评估工作，定期开展全面质量审计并提出改进方案 3、建立客户满意度监测机制，分析宾客反馈数据，针对性优化服务流程与员工培训体系 4、统筹跨部门质量改进项目，协调前厅、客房、餐饮等部门落实质量提升措施 5、编制月度质量分析报告，向管理层提供数据支持与决策建议 6、负责质量相关文件的标准化管理，包括制度修订、记录存档及合规性审查 7、组织质量意识培训活动，推动酒店全员服务品质文化的建设【岗位要求】 1、熟悉高端酒店运营管理体系，具有8年以上五星级酒店质量管理或运营管理经验 2、精通ISO9001等国际质量管理体系标准，持有六西格玛或相关质量认证者优先 3、具备出色的数据分析能力，能熟练运用Excel、Power BI等工具进行质量指标建模 4、拥有跨部门协调经验及项目管理能力，能有效推动质量改进措施落地 5、敏锐的服务质量洞察力，善于通过客户反馈发现系统性服务问题 6、优秀的书面表达能力，能独立完成专业质量报告及制度文件编写 7、英语流利，可作为工作语言进行书面沟通及会议主持
侍酒师ADD Sommelier

9千-1.3万

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国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责餐厅葡萄酒及其他酒水的选品、采购、库存管理及成本控制 2、为客人提供专业的葡萄酒推荐及餐酒搭配建议，提升用餐体验 3、定期更新酒单，根据季节和市场趋势调整酒水供应策略 4、组织并主持葡萄酒品鉴活动，对服务团队进行酒水知识培训 5、维护酒窖环境，确保酒水储存条件符合专业标准 6、处理客人关于酒水的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案【岗位要求】 1、具备扎实的葡萄酒专业知识，熟悉全球主要产区及酒款特点 2、持有WSET二级或以上认证优先考虑 3、优秀的味觉辨识能力及餐酒搭配敏感度 4、良好的沟通表达能力和客户服务意识 5、能适应倒班工作制，包括周末及节假日 6、具备基础英语交流能力，能阅读外文酒标及酒单
数字营销经理Digital Sales Manager

9.5千-1.3万

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【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店数字营销战略，提升品牌在线曝光度和市场份额 2、管理酒店官网、OTA平台及社交媒体账号的内容更新与优化 3、策划并实施线上促销活动，监控活动效果并进行数据分析 4、协调内部团队与外部合作伙伴，确保数字营销项目的顺利执行 5、定期分析市场趋势和竞争对手动态，调整营销策略以保持竞争优势 6、监控数字营销预算，确保资源的高效利用【岗位要求】 1、熟悉数字营销工具和平台，包括SEO、SEM、社交媒体营销等 2、具备优秀的数据分析能力，能够根据数据优化营销策略 3、良好的沟通与协调能力，能够与跨部门团队高效合作 4、对酒店行业有基本了解，能够快速适应行业特点 5、具备创新思维和解决问题的能力 6、能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力
宴会统筹经理Events Manager

9.5千-1.3万

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【岗位职责】 1、全面了解相关的销售产品和服务知识。 2、确保准确无误的将酒店标准和政策传达给员工，并执行统一的品牌标准。 3、按照客户要求确保所有活动的摆台及与相关部门保持良好的沟通与协调。 4、对各种活动的更改、取消做出及时反应。 5、及时向员工介绍相关活动细节、特殊要求以及服务和食品项目。 6、在活动开始之前及时发现和弥补服务标准上的不足加以弥补并在之后予以贯彻和执行。 7、及时更新每日工作报告并向部门负责人汇报。 8、运用关键信息及财务目标评估部门发展和制定相关销售及服务计划。【岗位要求】 1、宴会统筹经验丰富，成熟稳重，平易近人，形象良好。 2、自信心强。 3、可以用英语流利的沟通 4、可以承受相当的工作压力并可以带领团队高质量的完成工作。 5、最少10年的工作经验且在酒店担任相关职位至少5年以上。 6、全面的销售技巧及销售知识。 7、熟练使用办公软件及销售相关系统。
水疗经理Spa Manager

9千-1.2万

北京 | 5年以上 | 大专
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【岗位职责】 1、协助水疗总监负责水疗中心的日常运营管理，确保服务质量和客户满意度 2、制定并执行水疗中心年度预算、营收目标及营销策略 3、监督水疗护理服务的标准化流程，持续优化服务体验 4、负责员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平 5、定期分析经营数据，制定改进方案以提高运营效率 6、维护高端客户关系，处理客户投诉及特殊需求 7、严格管控产品质量及卫生安全标准【岗位要求】 1、具备高端水疗中心或五星级酒店相关管理经验 2、熟悉水疗行业服务标准及运营流程 3、出色的团队管理能力和客户服务意识 4、具备市场敏感度及数据分析能力 5、能承受工作压力，适应弹性工作时间 6、良好的中英文沟通能力优先
宴会销售经理Event Sales Manager

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【岗位职责】 1、协助宴会总监负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7、与其他部门沟通、协调、密切配合； 8、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。【岗位要求】 1、具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对大型宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。
销售经理Sales Manager

9千-1.2万

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【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、宴会等产品的销售工作，完成公司制定的销售目标； 2、开发并维护客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系； 3、定期拜访客户，了解客户需求，提供定制化的销售方案，提升客户满意度； 4、跟进销售合同签订及回款流程，确保销售业绩的顺利达成； 5、收集市场信息及竞争对手动态，分析市场趋势，为销售策略调整提供支持； 6、参与酒店销售活动的策划与执行，提升品牌影响力及市场占有率； 7、协调内部相关部门，确保客户需求得到高效落实，提升整体服务质量。【岗位要求】 1、具备较强的销售意识和市场开拓能力，能够独立完成销售任务； 2、优秀的沟通能力及谈判技巧，能够与客户建立良好的合作关系； 3、具备团队协作精神，能够与各部门高效配合，推动销售目标的实现； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够灵活应对市场变化； 5、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），具备基本的数据分析能力； 6、有酒店行业销售经验者优先，无经验者可接受系统培训； 7、工作积极主动，责任心强，具备良好的职业素养。
大堂吧经理Lobby Lounge Manager

9千-1.2万

北京 | 5年以上 | 大专
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【岗位职责】 1、全面负责大堂吧的日常运营管理，包括人员排班、服务标准执行及质量控制 2、制定并实施酒水销售策略，达成月度营收目标，控制运营成本 3、督导员工服务流程，处理宾客投诉及突发事件，维护高端酒店服务形象 4、负责酒水库存管理，定期盘点并优化供应商采购流程 5、培训团队成员提升调酒技艺与服务技能，组织月度技能考核【岗位要求】 1、3年以上五星级酒店酒吧或高端餐饮场所管理经验 2、精通葡萄酒、烈酒及鸡尾酒知识，持有WSET或调酒师认证优先 3、具备优秀的成本管控能力，熟悉POS系统及库存管理软件 4、流利的英语沟通能力，能处理外籍宾客服务需求 5、擅长团队建设与员工培训，具有高度服务意识与抗压能力
行政酒廊经理Club Manager

8.5千-1.1万

北京 | 5年以上 | 本科
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【岗位职责】 1、全面负责行政酒廊的日常运营管理工作，确保服务品质符合丽思卡尔顿品牌标准 2、督导员工执行标准化服务流程，定期进行服务质量评估与改进 3、处理VIP客人的特殊需求及投诉，建立完善的客户关系管理体系 4、制定并实施酒廊服务培训计划，提升团队专业素养 5、控制运营成本，管理酒水库存及设备维护 6、协调与餐饮部、客房部等其他部门的协作事宜【岗位要求】 1、具备高端酒店行政酒廊或餐饮部门管理经验 2、精通酒店服务标准流程，熟悉酒水知识及服务礼仪 3、出色的客户服务意识与危机处理能力 4、具备团队管理经验及培训能力 5、流利的英语沟通能力，能处理涉外接待事务 6、能适应弹性工作时间安排
全日餐厅经理All Day Dining Manager

1.1万-1.35万

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【岗位职责】 1、全面负责全日制餐厅的日常运营管理工作，确保服务品质与运营标准 2、制定并执行餐厅服务流程、卫生标准及操作规范 3、监督食品出品质量，定期评估菜单并提出优化建议 4、管理餐厅员工排班、培训及绩效考核 5、控制餐厅运营成本，包括人力成本及物料损耗 6、处理客人投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 7、协调厨房与其他部门的工作对接【岗位要求】 1、具备高端酒店或知名餐饮品牌管理经验 2、熟悉西餐服务流程及标准，掌握食品安全法规 3、出色的团队管理能力，能有效激励20人以上团队 4、具备优秀的客户服务意识与危机处理能力 5、流利的英语沟通能力，能处理外籍客人需求 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件 7、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日
酒吧经理DBar Manager

9千-1.3万

北京 | 5年以上 | 大专
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【岗位职责】 1、负责酒吧日常运营管理，包括人员排班、库存控制及成本管理 2、制定并执行酒吧服务标准与流程，确保服务质量 3、策划并推广特色酒水活动，提升酒吧营业额 4、维护客户关系，处理客人投诉及突发事件 5、监督酒吧卫生与安全，确保符合行业规范【岗位要求】 1、具备酒吧或餐饮行业管理经验 2、熟悉酒水知识及调酒技能 3、良好的沟通协调能力与团队管理能力 4、能适应倒班工作制 5、英语基础沟通能力优先
餐饮销售经理F&B Sales Manager

8.2千-1万

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【岗位职责】 1、负责酒店餐饮销售策略的制定与执行，完成年度销售目标 2、开发并维护客户资源，拓展餐饮销售渠道 3、策划并组织餐饮促销活动，提升餐厅营业额 4、分析市场趋势和竞争对手动态，及时调整销售策略 5、协调餐饮部与其他部门的合作，确保服务质量 6、定期提交销售报告及市场分析【岗位要求】 1、具备优秀的销售技巧和客户管理能力 2、熟悉酒店餐饮运营流程及市场特点 3、良好的沟通协调能力和团队合作精神 4、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统 6、英语沟通能力良好者优先
宾客关系经理Guest Relation Manager

8千-1万

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【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保宾客获得卓越的服务体验 2、主动与宾客沟通，了解需求并及时解决投诉与问题 3、协调各部门资源，确保宾客特殊需求得到满足 4、收集宾客反馈并分析，提出改进建议以提升服务质量 5、协助制定并执行宾客忠诚度计划，提高回头率 6、定期提交宾客关系报告，为管理层提供决策支持【岗位要求】 1、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够处理复杂宾客关系 2、具备较强的应变能力，能高效解决突发问题 3、良好的团队协作精神，能与各部门有效配合 4、熟练使用办公软件，具备基本数据分析能力 5、能适应弹性工作时间，包括周末和节假日 6、有酒店行业相关经验者优先
首席调酒师Bar Head Bartender

7千-8.5千

北京 | 5年以上 | 大专
- 五险一金
- 12%公积金
- 岗位津贴
- 法定三薪
- 提供食宿
- 生日福利
- 带薪年假
- 员工旅游
- 月休8天
- 集团内部调动
北京北辰丽思卡尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒吧日常运营管理，确保酒水出品质量和服务标准 2、研发创新鸡尾酒配方，定期更新酒单 3、控制酒水成本，管理库存及采购 4、培训指导调酒师团队，提升专业技能 5、维护酒吧设备，确保工作区域整洁安全 6、处理客人特殊需求及投诉【岗位要求】 1、精通各类酒水知识及调酒技术 2、3年以上高端酒吧工作经验，1年以上管理经验 3、具备出色的创意能力和味觉敏感度 4、良好的团队管理及沟通协调能力 5、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日 6、英语沟通能力优秀者优先
助理首席礼宾司Asst. Chief Concierge

7千-8.5千

北京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 12%公积金
- 岗位津贴
- 法定三薪
- 提供食宿
- 生日福利
- 带薪年假
- 员工旅游
- 月休8天
- 集团内部调动
北京北辰丽思卡尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、协助首席礼宾司管理礼宾部日常运营工作 2、督导行李员、门童等一线服务人员的工作表现 3、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、维护酒店VIP客户关系，建立宾客偏好档案 5、协调前台、客房等部门确保无缝衔接服务 6、负责礼宾部排班、培训及服务质量监控 7、管理行李寄存系统及物品转交流程【岗位要求】 1、具备高端酒店礼宾服务工作经验 2、出色的客户服务意识及问题解决能力 3、熟练使用Opera等酒店管理系统 4、流利的英语沟通能力，掌握第二外语者优先 5、具备团队管理经验及培训能力 6、能够适应轮班工作制 7、熟悉北京本地旅游资源及交通网络

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首席调酒师Bar Head Bartender

助理首席礼宾司Asst. Chief Concierge