作为“比斯特购物村系列”在中国的第一位成员，比斯特苏州购物村坐落于诗意盎然、历史悠久的苏州阳澄湖畔。 隶属于唯泰集团旗下的“比斯特购物村系列”-11家购物村遍布欧洲和中国。目前，比斯特苏州购物村汇聚了近190家国际知名品牌，为来访顾客带来无与伦比的奢侈品购物及休闲体验。随着更多国际品牌的入驻，我们诚邀您的加入     招聘岗位：迎宾大使领班 岗位职责： 比斯特苏州精品购物村迎宾中心迎宾大使必须秉承优秀的服务标准并提供超越客人期望的服务，以确保顾客有难忘的体验。迎宾中心团队主要是专注于向顾客提供“世界级贵宾”体验，并让顾客感受精彩难忘的购物体验,向人们推荐我们以及成为常客。我们最为关注的是： -体验我们精彩难忘的好客服务； -促进并开创高效的“礼宾式服务”,包括贵宾级购物免提服务，贵宾休息室，导购大使，等； -促进周边地区和社区成为我们的合作伙伴； -以殷勤的服务理念款待客人，诠释奢华的感受。   岗位要求：形象端正，气质佳，有服务行业相关经验优先

COMPANY PROFILE Value Retail is the creator and operator of The Bicester Village Shopping Collection – with 11 luxury shopping destinations in Europe and China, home to more than 1,200 boutiques of the world's leading luxury fashion and lifestyle brands, offering exceptional savings all year round. What sets us apart: A Distinctive Fashion Experience.  If you have what it takes to create something extraordinary every day, then look no further – this is where you need to be!  At Value Retail China, we all share the same ambition: to create extraordinary experiences for our guests, brand partners and colleagues.  We are entrepreneurs at heart, passionate about what we do, and we never take no for an answer.   POSITION SUMMARY The Senior Ambassador is responsible for establishing a warm, welcoming and professional atmosphere for all our guests, members, executives and staff at all times. Located at Guest Welcome Centre, and all public areas, Ambassador provides exceptional service and works as a true representative of village hospitality.   KEY RESPONSIBILITIES The Guest Welcome Centre Senior Ambassador must demonstrate an inherent understanding of guest needs and deliver excellent standards in service and hospitality, which surpass guest aspirations, making it special right from the start. The Guest Experience Team is predominantly focused on providing a “World Class VIP” welcome to Shanghai Village to encourage our guests to “discover us, shop with us, recommend us and return to us”. The  team has a specific emphasis on: ·       The Ultimate Hospitality Experience ·       Promoting a range of innovative and efficient “concierge style services” including valet parking and Handsfree Shopping. ·       Problem solving for guest and demonstrate guest oriented service at high standard. ·       Engage with High-Net-Worth guests to understand their needs and establish personal relations for individual personalized service. ·       Being luxury ambassadors for hospitality, guest services & Value Retail SKILLS AND QUALIFICATIONS REQUIRED ·         Proven track record of exemplary success in a Host, Customer/Guest Services or Tourism role within a premium or luxury environment (which might include Hotel, Tourism, Retail, Events sectors). ·         Intuitive and able to prioritise and adapt effectively. ·         Good interpersonal skills, be able to deal with international guests, with impact & influence. ·         A keen interest in the leisure and retail industry. ·         Computer literate and fully conversant in the full suite of Microsoft Office Applications including Outlook. ·         International languages are highly desirable, in particular English and/or other languages or dialect.   职位摘要 资深迎宾大使负责在任何时候为我们的所有客人、成员和工作人员营造一种热情、欢迎和专业的氛围。 主要职责 客户体验团队主要致力于为上海村提供“世界级VIP”欢迎，鼓励我们的客人“发现我们，与我们一起购物，推荐我们，并给我们反馈”。该团队特别强调： · 极致的酒店体验 · 推广一系列创新高效的“礼宾式服务”，包括代客泊车和免提购物。 · 为客人解决问题，并以高标准展示以客人为中心的服务。 · 与高净值客人接触，了解他们的需求，建立个人关系，提供个性化服务。 · 成为宾客服务和零售的奢侈品大使 所需技能和资格 · 在高级或豪华环境中（包括但不限于酒店、旅游、零售行业），在接待、客户/客人服务或旅游方面取得了卓越成功的记录。 · 直观，能够有效地进行优先级排序和调整。 · 良好的人际交往能力，能与国际客人打交道，有影响力。 · 对休闲和零售业的浓厚兴趣。 · 精通计算机，熟悉包括Outlook在内的全套Microsoft Office应用程序。 · 国际语言是非常可取的，特别是英语或其他语言或方言。

岗位职责： 销售管理 a. 为公司制定全年预算提供数据信息，分配各月预算，协助月业绩及周销售的复盘工作，分析经营状况并及时修正问题点，促进任务达成。 b. 依据季度销售计划大纲、制定并汇报本部门销售计划，并分析经营状况及时修正，确保卖场工作依销售计划落实。 顾客体验管理 a.  负责在日常巡场中对卖场、库房、设备设施、环境卫生等进行检查，发现问题及时要求品牌整改，并对安保部下发的安全隐患通知单负责跟进整改。 b.  协助处理客诉和突发事件，负责在客诉中协助顾客与品牌沟通协调相关诉求、典型客诉案例分享并跟进指导销售人员提高客诉处理能力。 c.  负责部门商品品质管理，配合质检部检查的质检、物价问题，督促并跟进品牌限期整改。 d.  负责分配部门会员招募指标，跟进监督招募进度并及时调整、盘点月度会员招募情况，总结经验、并分享优秀品牌案例 e. 负责收集总结顾客心声、提出服务提升方案并监督执行 楼面管理 a.  掌握部门每日排班状况、监督员工工作表现，评定员工每月工作绩效，定期回顾员工工作情况，团队建设增强凝聚力。 b.  部门人力不足时、协调人力资源部完成招聘面试，确保部门人力合理。 c.  与各品牌沟通库房需求并提出使用申请、签订库房合同、确保库房费用按期收取。 e. 完成领导交办的各项报表、文案，跟踪业绩状况，并制作年报及结案报告。 品牌管理 a. 负责监督各品牌人力充足，对店铺经理的面试把控，店铺人力不足时积极与品牌及商品部沟通，确保店铺服务接待质量。 b. 负责楼面早会、月店长会、活动前动员会重点事宜强调及补充，负责召开表彰大会。 c. 负责审核厂商联络函内容，定期陪同楼管约谈品牌店铺负责人、监督品牌货品状况定期召开沟通会议与品牌公司沟通复盘生意。 任职要求： 大学本科及以上，海外留学经历背景优先 良好时尚敏锐度，年轻有活力，具有创新思维 三到五年零售管理行业工作经验，高端精品百货行业楼层管理经理优先 优秀谈判及沟通协调能力，善于管理和团队合作 良好抗压能力，判断与决策能力 熟悉相关办公软件及公文写作能力

该岗位工作时间为夜班22:00-7:00 岗位职责： （1）门店经营运行管理 a. 协助经理参与保安公司人员的日常工作部署及工作落实监督管理，考评安全管理服务质量，分析工作中的不足并提出合理化建议； b. 参与保安公司人员的工作落实情况检查、问题点纠正，确保安全管理服务达成工作成效；协助安保经理监管其他外包公司服务情况，提出合理化建议； c. 参与完成部门其他安全管理工作，完善治安类方案预案、管理规定及工作程序；组织完成安全隐患排查、培训、检查、演习等工作；配合部门其他组主管完成协同作业，协助部门经理完成其他部门提出的治安安全相关配合事宜的协调； d. 参与政府检查，配合落实相关政府检查工作前准备工作；配合安防、人防设备设施更换、检测工作。 （2）协调落实与属地政府部门沟通 a. 参与专业相关的法律、法规和政策贯彻落实，根据政府要求及时修订治安类管理规定； b. 参与政府内保、公安等职能部门日常沟通、协调，落实问题点处理。 （3）部门预算管理 a.参与部门年度预算制定工作； b.负责根据月度预算，严格管控安全管理服务费用执行情况。 （4）门店内部沟通管理 参与完成与门店其他部门涉及外包、内保、消防、治安安全等工作事项的沟通协调处理工作。 任职要求： 大专及以上学历，熟知大型商业的保安公司、治安等安全管理程序； 熟知大型商业安全运营知识，具备保安、治安、消防类安全风险评估能力，能积极为公司安全管理提出合理化建议; 三年以上大型商业保安公司、治安安全和消防管理工作经验; 具备良好的团队管理能力、语言表达能力、沟通协调能力、人员培训能力

岗位职责： a.  服务培训计划，组织部门定期完成培训，提升部门的服务技能和服务品质； b.  完成部门员工的工作考核，形象检查及把控等； c.  组织、配合完成商场各项活动的组织执行情况； d. 配合安管部处理各项紧急情况，并向上级主管汇报。 任职要求： 大专及以上学历 高端酒店服务行业/百货商场/航空业等背景优先   精通公司对客服务礼仪及仪容仪表标准 熟知客诉处理等对客服务专业知识      熟悉品牌相关商品知识 具有一定英文能力

岗位职责： 1.根据前台工作程序和指南，严格执行有关会员制和防损安全方面的规定，并制定培训纲要，不断提高员工的岗位技能。 2.合理安排人手，结合客流高峰时间，做好各岗位(如服务台、迎宾、服务区)排班并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。 3.对前台自用品进行定期盘点，合理订购，有效控制成本。 4.密切关注员工士气及服务标准，善于利用CBWA，并为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。 5.根据现金办提供的每日员工收银失误记录，及时培训、降低失误，减少损失。 6.及时有效处理会员突发事件，提高会员服务满意度。 7.关注前台区域整理，确保购物车篮的清洁有序，前台促销商品的整洁、收银区的卫生。 8.在各部门和上下级之间建立一个良好的沟通平台，提高工作效率。 9.具体落实部门经理制定的各项工作目标，如个人会籍销售，前台商品促销金额等。 10.倡导并推广公司文化及相关政策，指导及培训同事，制定并执行团队培训及继任计划，为公司发展培养合适人才，与同事保持有效沟通，创建公平、公正、公开的工作氛围，以提高员工士气。 11.依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工， 以保证持续提供高品质的会员服务。 岗位要求： 1.大专学历及以上，3年总体工作经验，2年关键职能领域管理工作经验 2.良好的沟通和表达能力； 3.顾客服务意识强； 4.协调能力好，反应快，性格外向热情。

技能要求： 1. 西餐烹饪，食品营养 2. 鲜食、干货和非食部门商品的组合，并在山姆厨房中为会员进行烹饪演示，增加与会员的互动，同时更好地推广山姆商品并提升跨部门销售，并传达山姆的会员价值。 3. 烹饪和烘培课程，为会员或儿童提供烹饪技巧并创造乐趣。 4. 不同季节和节日，开发不同的菜谱，为会员创造惊喜和快乐体验 5. 会员需要，提供专业的意见并帮助会员挑选商品 6. 和提升鲜食Demo标准、品质和话术。并为Demo促销员提供专业培训 7. 每日的销售业绩，并不断挖掘机会进行改进，保证鲜食业绩的提升。 8. 扮演教练角色，提升员工潜力并建立人才储备 岗位要求： 1. 对零售充满兴趣 2. 至少3年以上餐厅，酒店厨师工作敬仰，有丰富的中餐和西餐烹饪经验 3. 良好的服务水平, 沟通能力和演示能力 4. 良好的团队协作能力 5. 良好的学习能力和创造力乐观主动，专业形象 6.会制作短视频者优先