岗位职责:
外宾接待与咨询:作为商场英文服务窗口,为外国顾客提供中英双语咨询(品牌位置、促销活动、会员政策等);指引商场动线(洗手间、电梯、停车场、服务中心等),协助使用智能导览设备;处理基础服务(婴儿车/轮椅租赁、失物招领、应急药品提供等)
客诉协调与解决:处理外宾购物纠纷(如退换货、商品质量、服务态度),协调商户与顾客沟通;
会员与增值服务:协助外宾办理商场会员卡,解释积分规则及优惠权益;提供退税业务办理流程指引,协助预约VIP休息室服务;
服务信息管理:记录每日外宾咨询高频问题,输出服务优化建议;维护前台服务设备及物料库存;
任职要求:
1、英语表达流畅,如有涉外工作经验,英语专业优先;
2、愿意从事服务行业,了解服务礼仪及要求,热情开朗,亲和耐心;