岗位职责： 1.在前厅部经理的直属领导下，负责酒店前厅的正常运作； 2.负责处理宾客的客房问题及投诉，做好重要宾客的接待工作； 3.负责进行整个酒店民宿的安全和日常的设备检查工作； 4.组织实施培训和学习，整体提升前台接待及礼宾员的服务意识及业务技能； 5.协调部门之间关系，与其它部门做好衔接，配合公司整体运作。 任职要求： 1. 大专及以上资历； 2.两至三年同级别国际连锁酒店的工作经验； 3.具有较强的组织协调能力； 4.较强的团队合作意识，强烈的责任感及自我激励能力； 5.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题； 6. 能够承受工作压力； 7. 能熟练操作电脑系统； 8. 流利的英语口语和书面表达。

负责OTA板块 工作职责：1. 负责公司产品的销售及推广，根据市场需求和竞争情况，制定并执行有效的销售策略和计划。2. 拓展新客户，维护老客户关系，通过定期拜访、沟通，了解客户需求，提供解决方案，以达成销售目标。3. 负责销售团队的日常管理和指导，包括销售技巧培训、业绩考核、团队激励等，提升团队整体销售能力。4. 收集市场信息，分析竞争对手动态，为公司的产品研发、市场定位提供有价值的建议。5. 参与销售合同的谈判与签订，确保合同条款的公平合理，并跟进合同执行情况，确保客户满意度。任职资格：1. 大专及以上学历，OTA销售经理，市场营销、商务管理等相关专业优先。2. 具备2年以上销售工作经验，有销售经理或相关管理岗位经验者优先。3. 具备良好的市场洞察力和分析能力，能够准确把握市场动态和客户需求。4. 优秀的沟通能力和谈判技巧，能够与客户建立长期稳定的合作关系。5. 具备较强的团队管理和领导能力，能够激发团队成员的积极性和创造力。6. 工作认真负责，有较强的抗压能力和解决问题的能力，能够适应快节奏的工作环境。

工作职责：岗位职责1.熟悉部门工作细则和流程；2.根据部门工作任务完成相关工作；3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调；4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要，及时向上级汇报；5.领导交办的其他工作。任职资格：1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生；2.对担任酒店管理人员具有高度期望；3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责： 1.协助经理进行前台日常运营，负责排班、仪容仪表管控及服务流程落地； 2.带领团队完成客情接待、入住退房、问询解答等核心工作，保障服务质量； 3.处理客户投诉及特殊需求，协调跨部门问题，提升客户满意度。 任职资格： 1.大专及以上学历； 2.2年以上酒店管理经验，熟悉岗位流程标准； 3.具备较强服务意识、沟通协调能力及应急问题处理能力。

1.  负责餐饮板块整体的运营和管理，确保餐饮服务的高效与品质，达成餐饮营收预算。 2.  与市场销售部总监合作，根据酒店全年经营任务，制定和统筹整体餐饮板块的市场营销计划，实时根据市场行情动态进行部署与调整。 3.  经营计划：根据酒店年度战略规划，针对会员卡及重点客户制订相应的经营管理策略，包含营销策划、联合推广、点评管理、客户关系管理等，并督导部门落实与执行，从而达成预算指标。 4.  经营分析：从目标客群、竞争对手（格局&策略）及市场趋势三个维度，对酒店经营情况进行全方位的具体分析及相应的策略调整。 5.  运营管理：统筹运营餐饮板块对客服务，针对日常宾客关系维护，以及紧急情况的处理，制定酒店宾客关系策略及应对措施等。 6.   计划、实施餐饮的营销策略，确保餐饮各部门达到预算营业利润，并使客人感到物有所值 7.  负责餐饮板块线上渠道管理及新媒体运营，统筹做好酒店餐饮板块的线上营销及品牌推广运营工作，配合线下的各类品牌推广活动 8.  带领团队开发及维护客户，建立并管理客户档案的同时，制订相应的客户维护计划或促销行动。 9.   统筹做好餐饮部各营业口的服务并不断提高服务水平，必要时提供其他经营范围中涉及餐饮的支持

【岗位职责】 1、全面负责健身中心的日常运行和管理。 2、熟悉应急事故的处理程序。 3、管理健身中心所有会员的档案，有计划制定健身计划，提供针对性的服务。 4、有计划地根据不同季节，不同时间制定相应的俱乐部会员卡促销方案。 5、与健身中心所有设备的供应商保持紧密联系，做好运动器材设备的日常维护和保养。 6、与辖区内卫生管理部门保持紧密联系。 【岗位要求】 1、大专学历。 2、有一级以上教练员指导证。 3、有救生员资格证。

【岗位职责】 1、各种文稿的打印、发送，文件材料的领取。 2、办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。 3、办公室的日常管理工作，受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。 4、部门会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。 5、负责收集关信息，向领导提供信息参考。 【岗位要求】 1、具有大专及以上学历。 2、有较好的文字组织能力，并熟练使用各种常用办公软件。 3、具有高度责任心和良好的职业道德。 4、身体健康，相貌端庄。

岗位职责： 1.全面负责宾馆经营管理，打造优秀高效的宾馆团队； 2.负责实现宾馆的营业收入指标和利润指标，制定宾馆的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划； 3.建立健全宾馆管理体系、管理制度、责任制度，并建立健全落实措施，确保宾馆服务质量的不断提升； 4.完成上级交办的其他工作。 任职要求： 1.本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先； 2.全面掌握宾馆管理、服务方面的系统知识，对旅游行业及相关知识有全面的了解，并有自己的独特见解； 3.有3年以上高星级酒店总经理（同等岗位）的管理经验； 4.善于管理和经营团队，事业心强。 有较强的沟通、计划、决策、综合判断能力； 5.年龄45周岁及以下； 6.中共党员优先。

工作职责：职位概述Job Description及时清洁客房和套房，确保宾客满意度Clean guest rooms and/or suites in a timely and thorough manner to ensure total guest satisfaction. •按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures •补充客用品。 Replenishes guest supplies。 •及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求，及时向上级汇报客人的投诉和 楼层里的反常行为和活动。 Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met,Report guest complaints and unusual behaviour/activities on floors to superior immediately•保证设备的清洁和修缮。 Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair •完成区域客房报告。 Maintains a section room report•完成每日客房检查工作单。 Maintains a daily room checklist •与上级会面并承担每日分配的任务。 Meets with superior and takes on daily assigned tasks•及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 Reports and submits lost and found articles to superior immediately任职资格：.Required Qualification.中学或相当程度. High school or equivalent..拥有一些客房工作经验。 Some housekeeping experience.

Responsiblefor the efficient operation of all food and beverage sanitation, all Kitchenfood preparation areas, B-1 Level, dry and wet garbage rooms and thecleanliness of the loading bay.负责所有餐饮有关部门的清洁及消毒工作, 所有厨房的食品准备区域, 地下一层, 干湿垃圾房及收货平台。CORE WORK ACTIVITIES岗位主要工作职责Administration行政：· Perform daily andweekly sanitary inspection, and follow up the changes according to theinspection results做好每日卫生检查和周卫生检查，并根据检查结果及时跟进更改情况· To ensure theefficient scheduling of supervisors and associates.保证员工及主管的班表安排及时有效· To be responsible forthe accurate supervision of the associate time control and payroll systems byworking with Accounting and HRD.负责监督控制员工劳动时间，与财务和人事部配合支付此部分相关费用，确保规范化合理化· To develop andimplement Supervisor & Associate training plans on a monthly and quarterlybasis in conjunction with HRD.联合人事部经理每月一同开发员工和主管的培训计划.· To implement adepartmental daily “15 Minute” training program.完成部门每日15分钟培训项目· To be responsible forthe execution of Associate reviews, ensuring appraisals in a professional andtimely manner.负责加强监督员工执行力, 确保员工按时和专业地完成任务.· To supervise allaspects of Associate management including hiring and discipline in conjunctionwith the Executive Chef.协同总厨招聘及培训员工.· To conduct aneffective monthly Associate meeting with minutes and P&A forwarded to theGM, ExecutiveChef, Director of F&B and HRD.每月召开月度员工会议并做好会议记录, 转发总经理, 行政总厨、餐饮总监及人事行政总监· To be responsible formaintaining outlet safety at all times.任何时间均负责维护部门安全.· To be responsible forasset management of all outlet property and facilities.负责管理所有部门和设施的可利用资源.· Conduct apreventative maintenance inspection on a monthly basis.每月召开安全预防自查.· Promote positiveinter-departmental relations through candid communication and cooperation.通过积极的沟通方式协调发展与部门间的关系.· Ensure all Associatesfollow all job safety regulations and all hazards are reported to LossPrevention and Engineering.保证员工遵循所有工作相关的安全准则并将潜在问题报告保安部及工程部.· Perform anyreasonable request made of management which is not life threatening or againstthe law.在法律允许范围内和没有人生威胁的情况下管理并提出合理的要求。Training and HumanResources培训和人力资源：· Ensure whereverpossible that staffs are provided with a work place free of discrimination,harassment and victimisation确保提供给员工们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。· Treat customers andcolleagues from all cultural groups with respect and sensitivity.对待来自不同文化背景的客人和同事都应给予尊重和体贴ProfessionalTechnical Responsibilities专业技术责任：· Demonstrated strongverbal/written communication skills较强的口头和书面交流技巧.· Team leader & Professionaldemeanour.专业及具有领导才能· Strong knowledge andcommitment to safe work environment.熟知安全工作环境的知识及行为.· Current food safetycertification持有有效健康证· English language maybe necessary.必要情况下说英语· Strong delegation andfollow-up skills.具有较强的授权和跟进技巧GENERAL DUTIES:一般职责：· Abide by Hotel’s andDepartment’s policy & procedure.遵守酒店及部门的各种规章制度。· Perform other relatedduties & special projects as assigned by the supervisor随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。Health and Safety健康与安全：· Ensure that allpotential and real Hazards are reported immediately and rectified确保所有潜在的和实际的危险是被立即报告和纠正的。· Be fully conversantwith all departmental Fire, Emergency procedures熟悉各个部门的消防、紧急事件的处理程序。· Ensure that allemergency procedures are rehearsed, implemented and enforced to provide for thesecurity and safety of guests and Staffs为了客人们和员工们的安全，必须确保所有的紧急程序都被预演、落实和实施。· Ensure the safety ofthe persons and the property of all within the premises by fairly applyingHotel Regulations by strict adherence to existing laws, statutes etc.在公平的酒店规则和严格遵守的法律法规下，确保在酒店内所有人的人生和财产安全。· Ensure all Staffwithin the department work in a manner which is safe and unlikely to give riskof harm or injury to selves or others确保所有员工都在部门内以安全的方式操作，避免不安全的或者不适合的冒险的行为造成自己或者其他工作人员的损伤或不便。Confidentiality保密制度：· Ensure confidentialityand secure storage of all intellectual property and data bases确保保密和安全的存储所有知识产权和数据，包括所有印刷品和电子软件。· Ensure Hotel,Customer and Staff Information or transactions are kept confidential during orafter employment with the company. 保证酒店、客户和员工的信息，交易期间或在公司就业后信息保密。To be fullyconversant with:需要遵守的：· Hotel fire procedures酒店消防规则· Hotel securityprocedures酒店保安规则· Hotel Health andSafety policy and procedures酒店健康与安全政策和规则· Hotel Facilities andattractions酒店设备设施和功能介绍· Hotel standards ofoperation and departmental procedures酒店运营部门程序标准· Methods of acceptedpayment of the company公司的财务政策NOTE备注：This document reflects the job content at timeof writing and will be subject to periodic change in the light of changingoperational and environmental requirements. Such changes will be discussed with the job holder and the jobdescription amended accordingly.本文件反映的相关岗位职责以尽数列出，其内容会根据业务和环境的要求阶段性变化。相应变化将与该岗位员工沟通，并且岗位职责描述也将根据实际情况进行修改

岗位职责： 1、负责店面的筹建工作以及后期的运营管理 2、负责店面人员梯队建设和人才培养计划 3、完成上级指派的其他任务。 任职要求： 1、3年及以上同岗位管理工作经验，有新店筹备的经验 2、熟悉国内餐饮火锅店经营、管理流程及日常运作与服务标准； 3、30-45岁，男女不限，形象气质佳 4、出众的谈判和决策能力、市场分析能力及经营管理能力。

【岗位职责】 1、办理酒店税务上的缴纳、查对、复核等事项； 2、办理有关的免税申请及退税冲账等事项； 3、办理税务登记及变更等有关事项； 4、编制有关的税务报表及相关分析报告； 5、办理其他与税务有关的事项。 【岗位要求】 1、年龄55岁以下，大专学历，性别不限； 2、有会计从业证书，3年以上会计工作经验； 3、有关于增值税业务的相关经验； 4、具有一定税法知识，有增值税报税经验者优先。

工作职责：1. 负责酒店西餐厅的日常运营管理工作，涵盖员工排班、考勤管理、工作分配等，确保西餐厅高效且有序地运转。2. 监督西餐厅的服务质量，定期组织员工开展服务培训，着重提升全日制早餐时段及周末放题自助期间的服务水平，以提高顾客满意度；及时、妥善处理顾客投诉与建议，维护良好的顾客关系。3. 负责西餐厅的库存管理，包括原材料、饮品、食品等的采购、验收、储存及盘点工作，尤其要确保周末放题自助食材的充足供应且无浪费，同时兼顾全日制早餐的食材需求。4. 维护西餐厅的环境卫生与设备设施，确保顾客在享用全日制早餐和周末放题自助时，用餐环境舒适、安全，及时维修或更换损坏的设备。任职资格：1. 大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理等相关专业优先。2. 具备2年以上西餐厅或相关餐饮行业的管理工作经验，熟悉西餐厅运营流程，尤其是有全日制早餐及自助餐运营经验者优先。3. 具备良好的组织协调能力和团队管理能力，能够有效管理员工，提升团队在全日制早餐及周末放题自助服务期间的效率。4. 具备较强的服务意识和顾客导向思维，能够处理顾客在全日制早餐及周末放题自助期间的投诉，提升顾客满意度。5. 身体健康，无不良嗜好，能够适应西餐厅在全日制早餐及周末放题自助服务期间的工作环境和工作强度。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 ·Maintains control over actual payroll performance ·对实际的工资支付进行控制。 ·Compares actual payroll with forecasts/budgets and reports findings to Department Heads ·用实际工资额与预测或预算进行比较，然后向各部门领导汇报比较结果。 ·Ensure overtime claims are supported by proper approval and authorization ·确保申报的加班附有完整的签字审批手续。 ·Prepares input for payroll run including hours worked, terminations, adjustments, annual, sick and recreation leave ·工资单输入工作包括：工作小时，离职，调薪，年薪，病假和休假。 ·Attend to employee enquiries in relation to pay issues ·处理员工有关工资问题的询问。 ·Prepares manual payment for termination ·为离职员工结算工资。 ·Verify the leave entitlement for all leave requests prior to approval ·在审批前查验所有休假申请可享有的假期长度。 ·Prepares monthly/yearly internal manpower analysis report ·编制月度和年度內部人力分析报告。 ·Reconciles automatic payroll deductions such as housing loan, superannuation payments, city ledger, etc. ·核对工资中自动扣除的数额，如住房贷款，退休金和挂账等。 ·Supervises filing of payroll reports ·监督工资报表的归档。 ·Journalizes payroll summary each month ·每月登录工资总表。 ·Supervises filing pay slips

工作职责：1、服务协助：负责餐前准备，按照标准摆放餐具，整理餐桌，补充调味品及饮品，确保区域整洁达标。配合正式员工完成客情服务，引导顾客入座、传递菜单、记录点单、端送菜品与酒水。餐后收尾，快速清理餐桌，回收餐具至指定区域，协助恢复餐区整洁。2、基础管理与学习：遵守部门规章制度，严格执行仪容仪表规范、卫生标准及服务流程，服从管理人员调度。任职资格：年满18周岁，具备服务意识与沟通能力，能适应餐饮行业轮班制，相关专业学生优先。有主动服务的意识，耐心、热情，能快速关注顾客的潜在需求。

1、制定本班组工作计划，并组织落实。 2、协助行政总厨做好本班组员工队伍建设工作。 3、配合厨房培训计划定期组织和鼓励下属厨师参加培训与学习，提高工作能力。 4、督导本班组厨师日常工作顺利进行。 （1） 召开班前会听取意见，布置任务，鼓舞士气。 （2） 督查厨师在工作中的仪表仪容，卫生状况、技术质量，及时给予指导和进行评估记录。 5、督促厨师按工作标准操作规范使用各设备和用具，并随时检查其运转情况和卫生状况，发现故障及时向上级汇报并联系工程部维修。随时检查下属各岗的出品质量，督促厨师保质保量高效完成出品任务。 6、以身作则，参与岗位工作，必要时示范操作，进行业务指导。 7、巡视各岗，保证业务流程通畅。 8、负责本班组出品质量与成本控制。 9、负责本班组清洁卫生状况：确保有关的设施与用具及环境的清洁、环境区域与设施清洁卫生及食品原料新鲜、卫生。 10、处理班组各种意外事故和非常事件。 11、努力学习各提高砧板技艺，钻研、开拓新产品。 12、完成上级交派的其他任务。

岗位职责： 1.服从行政总厨/中厨厨师长的领导，确保在开餐前已经完成各项准备工作。 2.熟知有关浸发干货的工艺，熟练掌握干货浸发技能。确保较高的起货成率。 3.熟悉蒸、煲、炖、煨等食品的制作工艺，保证出品量。 4.领取吊汤用的原材料，负责制作上汤和二汤，确保开餐前已经准备好各灶头所需要的上汤和二汤。 5.根据客人的点菜菜单，负责制作蒸、煮、炖食品。 6.注意节约能源，节约用水、用电、用煤气、用蒸汽、杜绝浪费现象，下班时，负责关好所有水、电、气开关，确保厨房设备安全。 7.根据砧板厨师的要求，负责浸发鲍鱼、海参、鱼翅、鱼肚、干贝、等高级干货。 8.每天向行政总厨/上什领班报告当日所售卖的高级海味炖品的数量和剩余量。 9.严格按操作规程，操作程序工作，保证蒸、煮食品的工作能顺利进行，保证所有食品能够符合厨师长的烹饪要求。 10.保证工作区域，锅、厨具的清洁卫生。 任职要求： 1.身强体健——食品服务许可或当地政府规定的有效的卫生或食品上岗证； 2.能读会写——您需要掌握良好的阅读、写作技能和基本数学知识； 3.弹性时间——这份工作需要在夜间、周末和假日翻班工作； 4.遵守规定——遵循当地有关食品处理和酒精售卖的法律，并能流利使用当地语言； 5.善于表达——沟通能力佳，热情洋溢，富有亲和力。

餐厅管理： 餐厅的运营和管理,包括菜单设计、食材采购、食品安全等,保证餐厅的卫生、服务和质量符合标准,并根据客户需求做出相应调整。  人员管理:制定安排餐饮部日常工作计划,包括岗位轮换、员工排班等,合理分配人力资源,制定员工绩效考勤制度,并对员工进行专业技能的培训工作,高效完成各项工作。  客户接待:接待重要的VIP客户群体,与客户建立良好的关系提供,一对一高品质的管家式服务。  客户服务:关注客户的用餐体验,监督服务流程和标准,及时处理客户投诉和纠纷,积极沟通解决问题,统计和分析在线平台上的评分和评价,对餐厅进行改进和优化,提升客户满意度。   会员注册:负责餐饮部会员注册工作,包括会员信息的录入和管理,与会员保持良好的沟通和联系,提供专属的服务和优惠。  资产管理:负责部门物资盘点、采购、验收及发放人员的职责是定期盘点库存,制定采购计划并与供应商联系,对采购物资进行验收,并根据领料单或需求发放物资,保持库房整洁有序。  费用控制:控制餐厅运营费用和成本,掌握成本结构和费用构成,并且通过管理措施和技巧降低餐厅成本。

女士优先，有服务行业经验，身高170cm以上 形象好气质佳

工作职责：1. 协助餐厅经理进行日常运营管理，包括但不限于员工排班、考勤管理、现场秩序维护等。2. 负责餐厅的服务质量监控，定期收集顾客反馈，针对问题提出改进措施并监督执行，以提升顾客满意度。3. 参与餐厅营销活动的策划与执行，包括节日促销、会员活动等，以增加餐厅客流量和销售额。4. 协助经理进行成本控制，包括食材采购、库存管理、能耗控制等，确保餐厅运营成本在合理范围内。5. 处理顾客投诉和突发事件，及时协调解决，维护餐厅良好形象。任职资格：1. 大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业优先。2. 具备2年以上餐饮行业工作经验，熟悉餐厅运营流程和服务标准。3. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效处理员工关系和顾客关系。4. 具备较强的责任心和执行力，能够按时完成经理交办的各项任务。5. 具备一定的营销策划能力和成本控制意识，能够为餐厅运营提出建设性意见。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保高效、准确的操作流程 2、监督前台员工工作表现，协调班次安排，处理突发情况，维护前台服务秩序 3、核对房态信息，协调客房部确保房间清洁及维修进度，提升客房周转效率 4、处理客人投诉及特殊需求，及时上报疑难问题并跟进解决，维护客户满意度 5、管理前台备用金，每日核对账目并完成交接记录，确保财务数据准确 6、协助前台员工培训，指导新员工熟悉系统操作及服务标准 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关服务岗位经验者优先，有团队协调经验更佳 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力，能处理简单涉外接待 3、熟练使用酒店管理系统（如PEP/ONQ /OPERA）及办公软件，数据录入准确快速 4、服务意识强，能妥善处理客户投诉，具备应变能力和抗压性 5、工作细致负责，能适应倒班制（含夜班），无纹身等影响仪容要求 6、持有酒店管理相关证书或培训经历者优先考虑

【岗位职责】 1、直接向厨师长汇报，协助厨师长工作。 2、检查厨师的仪容仪表及个人卫生。 3、保证厨房正常工作；确保所有采购食品的质量。 4、建立各种控制体系（卫生、成本等）正常运作。 5、极积开创新菜，制订餐厅的菜单、自助单及特殊菜单。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,同岗位工作经验3年以上。 2、接受过专业技术训练。 3、有丰富的厨艺技术及经验，其中在5星级饭店工作不得少于1年以上。 4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。

【岗位职责】 1、负责酒店日常物资、食材、用品的收货、验收及登记工作，确保货物数量、质量与订单一致； 2、核对供应商送货单与采购订单，检查货物包装、保质期等，发现问题及时上报； 3、准确填写收货记录，分类存放货物，确保仓库整洁有序； 4、与采购部、厨房、仓库等部门保持沟通，协调货物交接与分配； 5、定期盘点库存，协助处理滞销或临期物资； 6、遵守酒店安全与卫生标准，确保收货区域清洁、安全。 【岗位要求】 1、责任心强，工作细致认真，能严格执行收货流程； 2、具备基础的数字计算能力，能熟练使用办公软件（如Excel）记录数据； 3、身体健康，能适应搬运、站立等工作要求； 4、具备良好的沟通能力，能与供应商及内部团队有效协作； 5、有酒店或仓储相关工作经验者优先，无经验可培训上岗； 6、能适应早班或灵活排班安排。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪 3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误 4、受理客人投诉及特殊需求，及时上报并跟进处理结果 5、维护前台区域整洁有序，保管好各类单据、备用金及客用物品 6、掌握酒店服务设施及周边信息，为客人提供专业的旅游咨询建议 7、执行夜间审计流程，完成每日营业报表及交接班记录 【岗位要求】 1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需能处理简单涉外接待） 2、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先 3、形象端正，身高女性158cm以上/男性168cm以上 4、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗 5、具备较强的服务意识和应变能力，擅长处理突发事件 6、有酒店前台或客服相关经验者可放宽学历要求 7、持有酒店管理相关证书或旅游专业背景者优先考虑